面对综合维护，代维公司怎么办？

随着全业务的运营，网络运维也迎来了一个新的发展时期，通信网络维护体制呈现出多元化的发展趋势，网络运维管理外包成为主要发展趋势。3G是一种新的技术体制，它带来了运营模式的革新和产业环境的变化，对3G网络运维带来了全新的挑战。独立的3G网管、新增的3G维护工作内容，大大增加了运维执行、管理、协调的难度和复杂性，代维公司的网络维护工作量也必然大大增加。然而，代维公司目前的维护人员及技术难以迅速支持，在未来的网络综合维护中还面临诸多挑战。从技术体制上看，3G网络进一步推进了电信网络和IP网络的深层次融合，IP技术进一步渗透到无线接入网、核心网和业务网领域。3G系统的实现更复杂、更灵活。技术上的差异导致代维公司3G维护人才缺乏，需要对现有维护人员进行技术转型，需要提升故障监控手段，预防问题的发生，同时又能准确快速地定位，有效解决用户遇到的问题，提升用户忠诚度。从组网特点上看，3G的组网模式更趋于扁平化，要求更为集中的运维模式。目前的2G网络代维主要采取分散化管理的模式，这种模式不能适应3G网络集中化、综合化维护和管理的需要，代维公司必须从2G代维管理走向3G集中管理为主的道路，最终实现整体网络代维集中化管理。从业务上看，3G数据业务比重逐渐加大，要求从面向网络的维护向面向业务的维护发展，建立面向业务的网络服务体系，而这必须有合作伙伴的支持。代维公司如何协助运营商实现网络的价值，而不是仅仅成为一个简单的通道；如何协助运营商利用融合的机遇，向新的信息服务提供商转型；如何协助运营商降低网络的运营成本，这些都给代维公司带来了极大的挑战。从接入方式上看，3G网络接入方式多元化。移动网络原有的业务传送介质相对单一，但在移动网络向宽带化方向发展的过程中，接入手段的多样性提高、基站覆盖场景更加复杂、政策监管限制、覆盖范围更广、成本压力增加，以及终端的使用场景更丰富等因素，导致了基站接入资源的多元化。光纤、微波、铜线以及Ethernet等都可能承担起移动承载的任务，因此，对于诸多承载介质的维护管理将成为代维公司不得不面对的难题。从价值链看，3G价值链进一步裂变，从单纯的企业竞争转变为价值链竞争，要求加强同合作伙伴的协作。面对市场与用户竞争的加剧以及新技术、新业务对传统网络维护带来的冲击，运营商将非核心的网络运行和维护层面交给代维公司，要求网络运维采用专业化、低成本外包发展模式，目的是有助于多快好省地建立网络及业务竞争优势。因此，代维公司一方面要进行网络运维体系以及代维管理方式的调整；另一方面，3G网络技术、质量水平起点较高，维护和管理更为复杂，对代维人员的能力和管理方式提出了新的要求。缩小维护边界在接入方式向多元化方向发展的同时，代维公司如果仅仅把按照技术方向配套的系统组合到一起进行维护，只会增加运维人员的工作难度，并人为地增加维护边界点，导致“责任不清”情况的发生。融合将是承载网络网管系统发展的主要方向。在实现多元接入方式承载管理的同时，减少因技术背景造成的运维边界点，使移动承载网络以一个整体的面貌呈现出来。代维公司需要有效整合维护力量和资源，提升工作效率和质量，实现事前、事中、事后的有效管理和控制。建立综合维护体系第一，代维公司需接受运营商合理的监督考核机制及评估考核体系，建立人事管理、劳动合同、社会保险、安全生产等制度，并进一步提高自身内部管理能力。第二，以质量指标监督检查为手段，提高一次性作业合格率，以便规范、及时、高效响应网络运行中出现的故障处理。第三，代维公司可利用人员管理、质量分析及协调沟通等IT模块，全日监控代维人员任务内容、具体实施以及过程进展情况，加大对代维公司内部管理效能的监管力度。第四，需合理配置资源，包括代维公司经营过程中工资、劳保、服装、工器具配备、车辆使用等各项费用，采用科学管理方法优化业务流程，合理配置资源，避免资源不足导致的维护质量受损。第五，充分落实改进措施和有效控制方法，促进网络质量稳步提升。加强代维技术人员的培训3G培训是保证企业维护队伍能够快速完成技术转型，适应3G维护需求的必要手段。3G培训主要包括理论培训和网络实操技能培养两个层面。在理论培训方面，具体包括基础理论知识、相关规范协议、各专业原理性课程、规划设计、性能优化、测试操作、质量控制、运维管理模式和厂家产品课程等方面的培训。在网络实际操作技能培养方面，包括在条件允许的情况下，运营商可充分利用3G网络建设期，尽可能多地安排代维人员跟进实际安装、操作和测试工作。增强代维公司对3G网络和设备的认识，培养实际操作和研究策划能力，达到最终将技术能力上升为运营能力的目标。在培训工作的开展上，可以采取多种形式，利用多方资源同时进行。提升协作能力3G网络运维需要加强价值链协作。3G使价值链进一步丰富和扩展，将2G时代单个企业之间的竞争转化为整个产业链的竞争。与之相适应，网络维护管理部门作为企业运营体系的重要环节，也必须加强和培育与上下游合作伙伴之间的联系，与终端厂商、网络设备厂商、第三方服务提供商、软件供应商等伙伴加强协作。在与运营商协作方面，代维公司自身需对维护质量进行监控；为运营商提供故障解决方案、业务系统代维、IDC服务等。通过与运营商合作，处理与业务内容有关的故障和用户投诉，协助运营商解决网络故障和疑难问题。在与设备供应商的协作方面，在网络部署及运营初期加强协作，快速学习3G网络维护经验；开展设备开发方面的交流，引导设备供应商的产品设计和开发；借助设备供应商的力量，共同制定技术标准；利用设备制造商的资源，与设备提供商共同组织技术培训；借助咨询商力量研究企业关注的重要课题。在与竞争对手的协作方面，资源层面的共享，如管线资源；互联互通方面的协作，通过沟通解决互联互通障碍；面对突发事件，通过协作保证通信网络畅通和安全。综上所述，在通信网络综合维护外包情况下，如何提高网络管理的效率，如何全面了解网络的性能、预防故障的发生，如何提前预知网络的故障，如何迅速处理网络故障，如何面向综合实力强的国内外大型设备厂商参与代维工作等，这些都是代维人员面临的问题。代维公司要面对未来新的挑战，需要从专业的角度进行考虑与规范，同时提高代维队伍本身的素质，改变目前专业水平不高、维护规范不健全的现状，建立完善的代维管理体系，并引导产业有序发展，协助运营商进一步提升网络质量。

配电室智能代维是由网聚电力首次提出的全新概念，其核心是把计算机网络技术及现代通信技术应用于配电室代维业务中，提升代维护的可靠性和效率，是把现代服务业理念应用于配电代维业务中的典范。

该项服务把配电室高低压运行数据都体现在监控平台上，从10KV进线到380V低压出线，平台上展现的数据包括电压、电流、功率、功率因数、开关状态、变压器温度等内容。

具体做法是，建立智能化配电远程监控平台，把配电室的各种信号、运行数据通过采集及通信设备远传至中心监控室，由中心监控室对数百家、上千家配电室实行远程、集中监控，配电室当地实现“无人值班”，日常巡视、检修、事故处理工作由分区设立的专业“维护队”承担。

配电智能代维服务是网聚电力一项新的大数据电力自动化服务技术，是综合能源管理解决方案的一部分。“配电自动化系统”的核心是把计算机网络技术及现代通讯技术应用于配电、变电、线路及计量的日常运营中，提升配电安全运行，利用科技手段提升配电系统的运行可靠性和管理效率，避免人为方式造成的安全隐患，同时降低运行维护费用。

新钛云服安全解决方案，主要有混合云安全解决方案和办公网安全解决方案：

一、混合云安全解决方案包含：

1、网络架构安全

部署安全SD-WAN设备，降低对公网暴露的攻击面，同时提升分支机构出口安全；

基于业务实际风险，考虑DDOS、防火墙、WAF、网页防篡改等安全产品；

2、运维通道安全

部署TiOps多云管理平台，统一管理混合云场景下的运维通道安全；

3、运行环境安全

部署第三方CWPP产品，统一管理混合云应用运行环境安全性；

基于业务重要等级，进一步考虑全流量分析、蜜罐、态势感知平台等产品；

4、应用业务安全

根据业务实际情况，考虑统一身份和权限管理系统、API安全网关等产品；

5、数据和数据库安全

考虑部署数据库流量审计、数据库防火墙等数据安全产品；

考虑敏感数据发现、数据库漏洞扫描等进一步提升数据安全能力；

6、私有云环境安全

部署云安全资源池，为私有云环境下的虚拟和容器提供安全服务能力；

7、安全运营

使用第三方安全代维、漏洞扫描、渗透测试等服务；

二、办公网安全解决方案包含：

1、数据安全

考虑企业关键数据的本地备份、异地备份和恢复性验证测试；

考虑企业敏感数据防泄漏风险；

考虑企业内部文件共享服务器的解决方案；

2、终端安全

部署终端准入、防病毒、EDR、桌面管理等安全产品；

3、网络安全

根据工作组织架构和访问需求，考虑网段划分和不同网段的访问控制策略；

考虑基本的出口边界防火墙、上网行为管理安全产品；

集团企业可进一步考虑全流量分析产品、威胁情报产品或服务；

4、远程办公安全

考虑SDP安全解决方案；

5、安全运营

使用第三方安全代维、安全审计、安全培训、漏洞扫描、渗透测试等服务；

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