云呼叫中心搭建要求

云呼叫中心搭建的要求就是比较依赖网络服务器的质量。

1、呼叫中心系统是与客户沟通，建立直接联系的重要渠道，如今已经在很多领域推广使用。一个有效的呼叫中心可以通过良好的服务明显提升企业的客服效率，并且降低企业的经营成本。

2、云呼叫中心系统属于目前最为主流的一种呼叫中心部署方式，不受时间与空间限制，可以灵活部署，并且集成了传统电话、移动电话、在线客服、邮件、短信等多种通讯方式，将企业之间各种通讯渠道打通并进行统一管理。

3、优势：与传统型的呼叫中心相比，云呼叫中心的建设成本显著降低；不受时间和空间的限制，随时随地接入，使用过程中也可以按需增减资源，十分灵活方便。

4、劣势：更依赖网络服务器的质量。

5、适用企业：适合绝大部分中小企业使用。

其他呼叫中心系统：

1、自建式。企业自主采购建设系统所需要的所有软硬件，不仅要从运营商那里租赁通信线路并进行铺设，还要自行购置号码资源，建立坐席团队，自主经营与维护。这种搭建方式的建设成本、使用成本和维护成本都非常高，适合于需要建设大型呼叫中心的企业使用。

2、托管式。托管式呼叫中心是指用户从呼叫中心托管运营商处租用呼叫中心设备，这种方案能够满足客户在业务咨询、售后服务、数据整理、客服管理等综合性需求。合格的托管型呼叫中心需要有效解决两个方面棘手问题，即如何保障企业信息安全性和如何保证通话质量问题。

3、外包式。企业将自身的呼叫相关业务外包给第三方的呼叫业务提供商，并且支付一定的外包费用。企业称为发包方，接受用户的委托全面管理或部分管理呼叫中心业务的业务提供方称为接包方，外包式呼叫中心的目的一般是客户服务或者商业营销。

呼叫中心系统主要由以下几部分组成：

PBX：具有CTI接口的主流交换机，如：AVAYA、NORTEL、SIEMENS、ALCATEL、 爱立信、NEC等。

CTI：计算机电话集成服务器（UltraCTI）、支持TAPI、TSAPI、CSTA等多种协议无需CTConnect）

IVR/FAX：IVR语音/传真服务器（ctsIVR），支持多种硬件（NMS、Intel、Synway），多协议，大容量、分布式

监控-管理-报表：UltraMoitor 平台监控报警、UltraCMS 统计报表、ctsAdmin 配置管理

录音和质检：Talentel-Log 录音查询系统和质检系统。

多媒体网关：UltraMCI 支持传真、短信、EMAIL处理系统，ICC-WebCall服务子系统

客户关系管理（UltraCRM）、呼叫管理、监控管理系统（CallMonitor）、

座席系统：UltraCRM 客户服务中心软件，班长席管理软件。

数据库：支持主流数据库：SQL，Oracle，Sybase；提供DBTools管理工具。

其他：机房装修、应用服务器、PC、网络设备、防火墙、UPS等。

其中交换机是可选的，初期10个坐席的时候可以不用交换机，等以后坐席增加了，或者话务量很大的时候就要考虑上交换机了。其他硬件就是语音卡和工控机了。

还要加上外线，外线分数字，模拟，ip三种，坐席也分数字，模拟和ip三种。

数字外线，模拟外线，数字坐席，模拟坐席都是传统的呼叫中心.

ip呼叫中心分ip外线，普通坐席；普通外线，ip坐席；ip外线，ip坐席三种。

ip外线话费比较便宜，但是通话质量差，多用于外呼型呼叫中心

ip坐席，灵活性比较好，可以灵活布置坐席。

ip的呼叫中心对网络依赖比较大。

呼叫中心系统要考虑稳定性和灵活性，稳定性要看提供厂商的成立时间和案例的多少。灵活性主要体现在流程是否可灵活定制，操作是否人性化。

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