公司网络机房管理制度

一、机房日常运维管理

1、运维人员每天在8：30到达机房进行设备巡检，每天17：30下班后再次进行设备巡检，并在《设备日巡检记录表》中进行记录。如发现异常情况，需立即上报机房主管人员，并联系相关产品服务商获取技术支持。

2、对任何异常情况及其处理操作应在事件单中被记录，为日后的问题管理提供依据。

3、机房运维人员每天上、下午均应合理安排时间在机房查看设备运行状态，包括内存、硬盘、CPU等系统资源状态，如出现资源运行异常，应查看相关系统设备运行进程并转入事件管理流程进行处理。

4、保持机房整洁、卫生。所有设备摆放整齐有序，不得将任何废弃物品留在机房内。不得存放与工作无关的物品，机房的物品不得私自带走。

二、机房网络安全管理

1、新购置的设备，在安装、使用前应当认真经过安检。使用之前采取防止病毒感染措施，试运行正常后，再投入正式运行。

2、机房设备严禁连接互联网。

3、对于网络设备和服务器，要制定不同的用户账号，赋予不同的用户操作权限，并予以登记、备案。禁用guest账户，删除服务器中的多余的、过期的以及共享的账户。必须定期统计相关信息和操作状况，并向上级领导。

4、设置登录服务器的操作超时锁定，超过10分钟不操作即锁定，需要重新认证后登录。

5、系统中所涉及的涉密服务器、终端、以及应用程序的本地登录和远程登录必须进行用户身份鉴别，并与安全审计相关联，保证系统内安全事件的可查性。

6、禁止任何部门和个人严禁进行渗透测试，严禁攻击其它联网主机，严禁散布病毒。

7、严格执行计算机操作规程和各项管理制度，加强对管理人员和工作人员的防病毒教育。

8、网络服务器应当安装防火墙系统，加强网络安全管理。

9、病毒检测和网络安全检测必须指定专门的技术和管理人员负责；负责人员必须定期对网络安全和病毒检测进行检查。定期采用国家相关主管部门批准使用的检测工具对系统进行安全性检测，检测工具和版本应及时更新。对于发现的系统软件和应用软件的安全隐患，必须及时从系统软件开发商和应用软件开发商获取相关的补救措施，如安装补丁软件、制定新的安全策略、升级病毒库等。

三、机房硬件设备安全管理

1、机房运维人员必须熟知机房内设备的基本安全操作和规则，特别是对服务器、交换机进行熟悉操作，做到及时维护。

2、应定期检查、整理设备连接线路，定期检查硬件运作状态（如设备指示灯、仪表），定期调阅硬件运作自检报告，从而及时了解设备运作状态。

3、禁止随意搬动设备、随意在设备上进行安装、拆卸硬件、或随意更换设备连线、禁止随意进行硬件复位。

4、禁止在服务器上进行实验性质的配置操作，如需要对服务器进行配置，应在其他可进行试验的机器上调试通过并确认可行后，才能对服务器进行准确的配置。

5、对会影响到全局的硬件设备的更改、调试等操作应预先发布通知，并且应有充分的时间、方案、人员准备，才能进行硬件设备的更改。

6、对重大设备配置的更改，必须首先形成方案文件，经过讨论确认可行后，由具备资格的技术人员进行更改和调整，并应做好详细的更改和操作记录。对设备的更改、升级、配置等操作之前，应对更改、升级、配置所带来的负面后果做好充分的准备，必要时需要先准备好后备配件和应急措施。

7、不允许任何人在服务器、交换设备等核心设备上进行与工作范围无关的任何操作。未经上级允许，不得对核心服务器和设备进行调整配置。

8、硬件设备出现故障时，应填写好《硬件设备维修故障登记表》，详细填写故障状况及故障原因，并报修，故障处理结束后，因填写处理情况及结果，交由上级验收、签字后，存档备查。

9、存储过涉密信息的硬件和固件应到具有涉密信息系统数据恢复资质的单位进行维修。

10、不再使用或无法使用的设备应按照国家保密工作部门的相关规定及时进行报废处理，并记录最终去向。

四、机房软件安全使用管理

1、设立计算机软件管理台帐，对每套计算机软件进行登记，并纳入资产管理。

2、妥善保存计算机软件介质、说明书、使用许可证（或合同）等资料。

3、根据操作说明，正确使用各类应用软件。

4、须安装非专用软件，须经上报并检测、办理安装使用备案手续。

5、软件必须由专人来保管，禁止任何人员将机房软件私自拷贝、随意向外传播。

6、任何在用软件的升级均需主管人员书面批准。

五、机房资料、文档和数据安全管理

1、资料、文档、数据等必须有效组织、整理和归档备案。

2、硬盘、软盘、光盘、磁带、带存储功能的设备等涉密信息存储介质应按照所存储信息的最高密级标明密级。

3、禁止任何人员将机房内的资料、文档、数据、配置参数等信息擅自以任何形式提供给其他无关人员。

4、对于牵涉到网络安全、数据安全的重要信息、密码、资料、文档等必须妥善存放。外来工作人员的确需要翻阅文档、资料或者查询相关和数据的，应由机房相关负责人代为查阅，并只能向其提供与其当前工作内容相关的数据或资料。

5、重要资料、文档、数据应采取对应的技术手段进行加密、存储和备份。对于加密的数据保证其还原行，防止遗失重要和数据。

6、严禁使用计算机、终端机、因特网为无关人员查询、调阅涉密数据；存有秘密信息的磁盘、光盘，严禁外借、复制；不得向无关人员提供网络入口及口令。

7、调动工作时，必须将自己经管的涉密文件、资料和使用的保密笔记本上交，并递交在调离后一定期限内不失密泄密的保证书。

8、发现失、泄密现象，要及时上报。

9、不再使用或无法使用的涉密信息存储介质在进行报废处理时，应进行信息消除或载体销毁处理，所采用的技术、设备和措施应符合国家保密工作部门的有关规定。

六、机房保安管理

1、中心机房应采取有效的门控措施，并装备“三铁一器”。

2、出入机房应注意锁好防盗门。对于有客人进出机房，机房相关的工作人员应负责客人的安全防范工作。最后离开机房的人员必须自觉检查和关闭所有机房门窗、锁定防盗装置。应主动拒绝陌生人进出机房。

3、工作人员离开工作区域前，要保证服务器、交换机等设备控制台的密码处于锁定状态。

4、运维人员要严格执行人员出入登记制度，不得邀请无关人员到机房参观，外单位系统、线路维护人员要进入机房需提前与管理人员联系，批准后方可由管理人员陪同进入，并填写《人员出入登记表》。

5、外来人员进入必须有专门的工作人员全面负责其行为安全。

6、未经主管领导批准，禁止将机房相关的钥匙、保安密码等物品和信息外借或透漏给其他人员，同时有责任对保安信息保密。对于遗失钥匙、泄漏保安信息的情况即时上报，并积极主动采取措施保证机房安全。

7、机房人员对机房保安制度上的漏洞和不完善的地方有责任及时提出改善建议。

8、绝不允许与机房工作无关的人员直接或间接操纵机房任何设备。

9、出现机房盗窃、破门、火警、水浸、110报警等严重事件时，机房工作人员有义务以最快的速度和最短的时间到达现场，协助处理相关的事件。

七、机房用电安全管理

1、机房人员应学习常规的用电安全操作和知识，了解机房内部的供电、用电设施的操作规程。

2、机房人员应经常学习、掌握机房用电应急处理步骤、措施和要领。机房应安排有专业资质的人员定期检查供电、用电设备、UPS设备。

3、机房人员应定好UPS放电计划，对UPS的放电时长做出准确的评估，并做出更换或修复UPS计划报告相关人事。

4、运维人员定期检查UPS各项运行参数、负载、电池容量是否正常，如有异常，应及时调整处理，并做好记录。

5、严禁随意对设备断电、更改设备供电线路，严禁随意串接、并接、搭接各种供电线路、严禁把电源排插散落在地。发现用电安全隐患，应即时采取措施解决，不能解决的必须及时向相关负责人员提出解决。机房内的电源开关、电源插座要明确标出控制的设备。

6、在使用功率超过特定瓦数的用电设备前，必须得到上级主管批准，并在保证线路的保险的基础上使用。

7、在发生市电报警要尽快赶往机房查看，并通告相关人员。事件处理完后，应及时复位市电报警设备。

8、在外部供电系统停电时，机房工作人员应全力配合完成停电应急工作。当需要发电机发电时，应计算好机房用电功率合理选择发电机型号发电，严禁发电超负载供电。

9、定期（不长于三个月）对供电设施进行检测与检修，保障供电正常。

八、机房空调管理

1、为保证设备良好的工作环境，应保持合适的机房温度和湿度，机房温度应保持在22℃--26℃，机房湿度应低于70%。

2、空调运行时，巡检人员按时检查各项运行参数、状态是否正常，如有异常，应及时调整处理，并做好记录。

3、定期进行空调机的清理，防止因散热不良造成空调的工作异常。

4、配备备用电风扇，以防止空调出现故障时机房温度的快速上升。定期进行备用电风扇可用性检查。

5、每年春秋换季期对空调系统进行全面的检查保养，确保机组的正常运行。

6、每天巡检一次，确保空调系统正常运行，如发现故障应及时上报。夏季要提高巡检频率，每天两次，上下午各一次。

7、机房维护人员应懂得进行一些必要的空调降温手段，以便在出现温度升高的状况下能通过辅助手段降低温度上升的速度。

九、机房消防安全管理

1、机房工作人员应熟悉机房内部消防安全操作和规则，了解消防设备操作原理、掌握消防应急处理步骤、措施和要领。

2、消防设备应放在显眼易取之处，任何人不能随意更改消防系统工作状态、设备位置。需要变更消防系统工作状态和设备位置的，必须取得主管领导批准。工作人员更应保护消防设备不被破坏。

3、每日对火灾重大风险点如蓄电池组进行巡检，检查内容包括电池是否漏水，有无发热异常，电极触点是否连接正常。

4、插座及蓄电池附近不得摆放纸箱、说明书等易燃物品。

5、应定期消防常识培训、消防设备使用培训。如发现消防安全隐患，应即时采取措施解决，不能解决的应及时向相关负责人员提出解决。

6、严禁在机房内吸烟和使用明火，如因线路或其他原因引起明火，应及时拨打119和通知相应负责人迅速解决问题。

7、定期检查消防设备状态，保证消防设备可用性。

十、机房应急响应

1、机房停电时，UPS设备将为机房设备提供电力支持，但UPS能够提供的电力有限，因此需要根据实际情况进行处理，具体如下：

在停电时，有短信报警机制通知到机房维护人员，维护人员应马上通知机房主管人员，并在一小时内赶回机房。

机房维护人员积极配合主管人员协调各供电电路运维方及时检查处理市电回路故障。

按照《基本业务服务设备列表》，只保留基本业务服务设备运行，对其余设备进行关闭。

当UPS电力不足时，应及时关闭所有设备，避免突然断电造成的系统设备故障。

2、当机房温度升高时，为保护各设备，需要采取相应的应急处理措施，具体如下：

达到温度阈值时，应有短信通知机制通知机房维护人员，维护人员一小时内到场，马上启用备用电风扇。

当机房温度超过28℃时，维护人员应立即通知主管人员并积极协调空调维护商尽快处理。

在温度超过35℃时，可以根据《基本业务服务设备列表》关闭非基本设备，只提供基本业务服务设备运行；

当机房温度超过40℃时，应当关闭所有系统设备运行。

3、火灾不像供电及空调故障那样存在一段缓冲期去处理或减少影响，对无人值守机房来说一旦发生火灾，势必导致重大财产损失。对于机房火灾应当是预防为主，因此必须重视每日的蓄电池组巡检。当机房发生火灾时，本着先救人，后救物的思想原则采取相应的应急处理措施，具体如下：

有报警机制通知到所属地区消防部门，并通知到机房维护人员及主管人员。并根据预先制定的火灾发生时联系人目录通知到位。

到场后立即断开电源，防止由于电源引起的火情进一步扩大。

寻找安全的地点监控火情，并积极配合消防人员应对火灾。

4、设备发生故障时，使用备用设备替换现有设备，并保证新设备配置和用户密钥与旧设备一致、保证新设备配置和数据与旧设备一致。

5、传输线路干路发生故障时，请及时联系网络供应商，对线路进行检测维修。

6、发生不可预见的紧急请况时，及时向主管人员汇报，并与相关技术人员联系，采取妥当的应急办法进行应急处理。

如何做一台文件服务器\x0d\x0a假如你是某公司的系统管理员，现在公司要做一台文件服务器。公司购买了一台某品牌的服务器，在这台服务器内插有三块硬盘。 \x0d\x0a公司有三个部门---销售，财务，技术。每个部门有三个员工，其中一名是其部门经理（另两名是副经理）1. 在三块硬盘上共创建三个分区（盘符）,并要求在创建分区的时候，使磁盘实现容错的功能； \x0d\x0a2. 在服务器上创建相应的用户帐号和组； \x0d\x0a命名规范，如：用户名：sales-1，sales-2??；组名：sale，tech?? \x0d\x0a要求用户帐号只能从网络访问服务器，不能在服务器本地登录 \x0d\x0a3. 在文件服务器上创建三个文件夹分别存放各部门的文件，并要求只有本部门的用户能访问其部门的文件夹（完全控制的权限），每个部门的经理和公司总经理可以访问所有文件夹（读取），另创建一个公共文件夹，使得所有用户都能在里面查看和存放公共的文件； \x0d\x0a4. 每个部门的用户可以在服务器上存放最多100M的文件； \x0d\x0a5. 做好文件服务器的备份工作以及灾难恢复的备份工作； \x0d\x0a发送给我的好友 提醒我回答有更新 \x0d\x0a你可以把这个生意经分享给旺旺，MSN或QQ上的好友 \x0d\x0a\x0d\x0a当这个生意经的回答有更新时，您可以及时收到提醒 \x0d\x0a\x0d\x0a发送给好友\x0d\x0a\x0d\x0a生意经链接： \x0d\x0a窗体顶端\x0d\x0a\x0d\x0a发送描述： \x0d\x0a窗体底端\x0d\x0a\x0d\x0a郁闷啦!看看这个问题，你一定要帮我啊！\x0d\x0a \x0d\x0a这个东东太实用了，看完记得收藏哦！\x0d\x0a \x0d\x0a旺旺浮出提醒好友\x0d\x0a\x0d\x0a生意经的地址已经复制\x0d\x0a您可以粘帖到MSN或者邮件发给您的好友 \x0d\x0a\x0d\x0a收藏成功，回答有更新时旺旺会浮出提醒你哦！现在就去查看我的收藏 \x0d\x0a\x0d\x0a网友回答 \x0d\x0a\x0d\x0a(1) 学会安装和配置文件服务器。\x0d\x0a\x0d\x0a(2) 学会服务器端共享文件夹的配置和管理。\x0d\x0a\x0d\x0a(3) 学会客户端访问共享文件夹的方法。\x0d\x0a\x0d\x0a(4) 学会分布式文件系统的设置方法。\x0d\x0a\x0d\x0a(5) 实验学时：2\x0d\x0a\x0d\x0a2 实验相关理论与知识\x0d\x0a\x0d\x0a计算机网络的基本功能是在计算机间共享信息，文件共享可以说是最基本、最普遍的一种网络服务。虽然越来越多的用户购置专用文件服务器(如NAS)，但是通用操作系统提供的文件服务器功能也非常实用，完全能满足一般的文件共享需求，下面主要介绍Windows Server 2003文件服务器的配置、管理和应用。\x0d\x0a\x0d\x0a文件服务器负责共享资源的管理和传送接收，管理存储设备(硬盘、光盘、磁带)中的文件，为网络用户提供文件共享服务，也称文件共享服务器。除了文件管理功能之外，文件服务器还要提供配套的磁盘缓存、访问控制、容错等功能。部署文件服务器，主要要考虑以下3个因素。\x0d\x0a\x0d\x0a·存取速度：快速存取服务器上的文件，例如可提供磁盘缓存加速文件读取。\x0d\x0a\x0d\x0a·存储容量：要有足够的存储空间以容纳众多网络用户的文件，可使用磁盘阵列。\x0d\x0a\x0d\x0a·安全措施：实现网络用户访问控制，确保文件共享安全。\x0d\x0a\x0d\x0a文件服务器主要有两类解决方案，一类是专用文件服务器，另一类是使用PC服务器或PC计算机组建的通用文件服务器。\x0d\x0a\x0d\x0a专用文件服务器是专门设计成文件服务器的专用计算机，以前主要是运行操作系统、提供网络文件系统的大型机、小型机，现在的专用文件服务器则主要指具有文件服务器的网络存储系统，如NAS和 SAN。NAS独立于操作系统平台，可支持多种操作系统和网络文件系统，提供集中化的网络文件服务器和存储环境，比一般的文件服务器的功能更强大，可看作是专用存储服务器，可为那些访问和共享大量文件系统数据的用户提供高效、性能价格比优异的解决方案。SAN全称存储区域网络，是一种用户存储服务的特殊网络，通常由磁盘阵列、光盘库、磁带库和光纤交换机组成。NAS可作为独立的文件服务器，提供文件级的数据访问功能，更适合文件共享。而SAN提供数据块级的数据访问功能，更适合数据库和海量数据。\x0d\x0a\x0d\x0a目前一般用户使用PC服务器或PC计算机，通过网络操作系统来提供文件服务，UNIX、Linux、Novell、 Windows等操作系统都可提供文件共享服务。Windows网络操作系统，如Windows NT Server、Windows2000 Server和最新的Windows Server 2003由于操作管理简单、功能强大，在中小用户群中的普及率非常高，许多文件服务器都运行Windows网络操作系统。下面将重点以Windows Server 2003为例介绍文件服务器的配置、管理和应用。\x0d\x0a\x0d\x0a3 实验环境与设备\x0d\x0a\x0d\x0aC/S模式的网络环境，包括一台Windows XP客户机和一台Windows Server 2003服务器。\x0d\x0a\x0d\x0a两种可选的物理拓扑（交叉线连接或通过集线器/交换机用直连线连接）。\x0d\x0a\x0d\x0a4 实验内容与步骤\x0d\x0a\x0d\x0a4.0 服务器的基本网络配置，包括IP地址为"192.168.105.XX"、网关为"192.168.105.254"等。(注："XX"代表你配置机器的主机编号，"nXX"代表你的服务器主机名，例如你坐在5号机上则"XX"代表"05"，"1XX"代表"105"，配置此机的IP地址为"192.168.105.5"、主机名为"n05"，下同)。\x0d\x0a\x0d\x0a4.1 安装和配置文件服务器\x0d\x0a\x0d\x0a文件服务器提供网络上的中心位置，可供存储文件并通过网络与用户共享文件。当用户需要重要文件时，可以访问文件服务器上的文件，而不必在各自独立的计算机之间传送文件。如果网络用户需要对相同文件和可通过网络访问的应用程序的访问权限，就要将该计算机配置为文件服务器。默认情况下，在安装Windows Server 2003系统时，将自动安装"Microsoft网络的文件和打印共享"网络组件。如果没有该组件，可通过网络连接属性对话框安装。\x0d\x0a\x0d\x0a1．准备工作\x0d\x0a\x0d\x0a在部署文件服务器之前，应当做好以下准备工作。\x0d\x0a\x0d\x0a·划出专门的硬盘分区(卷)用于提供文件共享服务，而且要保证足够的存储空间，必要时使用磁盘阵列。\x0d\x0a\x0d\x0a·磁盘分区(卷)使用NTFS文件系统，因为FAT32缺乏安全性，而且不支持文件和文件夹压缩、磁盘配额、文件加密或单个文件权限等重要特性。\x0d\x0a\x0d\x0a提示：使用Windows Server 2003自带的工具即可将FAT32转换成NTFS格式。该工具名为Convert.exe，位于Windows安装目录下的System32目录中。在命令行状态运行该工具即可，如Convert E:/FS:NTFS。\x0d\x0a\x0d\x0a·确定是否要启用磁盘配额，以限制用户使用的磁盘存储空间。\x0d\x0a\x0d\x0a·确定是否要使用索引服务，以提供更快速、更便捷的搜索服务。\x0d\x0a\x0d\x0a2．配置文件服务器\x0d\x0a\x0d\x0a只要将Windows Server 2003计算机上的某个文件夹共享出来，就会自动安装文件服务器，也可通过"配置您的服务器向导"工具来安装文件服务器角色。这两种方法的差别是，第二种方法提供更多的选项，并在程序菜单中提供文件服务器管理台工具。这里介绍采用第二种方法的基本步骤。\x0d\x0a\x0d\x0a(1) 启动"配置您的服务器向导"工具。默认情况下，登录Windows Server 2003时将自动启动"管理您的服务器"(也可从控制面板中选择【管理工具】→【管理您的服务器】)，单击【添加或删除角色】。另一种方法是直接从控制面板中选择【管理工具】→【管理您的服务器】→【配置您的服务器向导】。单击【下一步】按钮。\x0d\x0a\x0d\x0a(2) 在【配置选项】界面中选择【自定义配置】，单击【下一步】按钮。\x0d\x0a\x0d\x0a(3) 在【服务器角色】界面中，如果【文件服务器】的【已配置】状态为"否"，就单击【文件服务器】，然后单击【下一步】。\x0d\x0a\x0d\x0a注意：如果【文件服务器】的【已配置】状态为"是"，就单击【文件服务器】，再单击【下一步】按钮打开【角色删除确认】界面，并选择【删除文件服务器角色】复选框，即可删除文件服务器角色，这样该服务器上的文件和文件夹就不再共享，依赖于这些共享资源的网络用户、程序或宿主都将无法与它们连接。\x0d\x0a\x0d\x0a(4) 出现【文件服务器磁盘配额】对话框中，为服务器上所有NTFS分区设置默认的磁盘配额。勾选【为此服务器的新用户设置默认磁盘空间配额】和【拒绝将磁盘空间给超过配额限制的用户】。单击【下一步】按钮。默认情况下是没有启用磁盘配额。\x0d\x0a\x0d\x0a(5) 出现【文件服务器索引服务】对话框，确定是否要使用索引服务。单击【下一步】按钮。一般情况下不需索引服务，只有在用户要经常搜索该服务器上的文件内容时才启用它。\x0d\x0a\x0d\x0a(6) 出现【选择总结】对话框，查看和确认已经选择的选项，单击【下一步】按钮。\x0d\x0a\x0d\x0a本例中有"设置默认磁盘配额"、"安装文件服务器管理"和"运行共享文件夹向导来添加一个新的共享文件夹或共享已有文件夹"等选项。\x0d\x0a\x0d\x0a(7) 自动完成相关配置后，出现共享文件夹向导，根据提示配置共享文件夹以供其他用户共享。只有配置了共享文件夹之后，文件服务器才能建立。\x0d\x0a\x0d\x0a(8) 单击【下一步】按钮，出现【文件夹路径】对话框，指定要共享的文件夹路径。可通过【浏览】在C盘目录下新建一个【FileShare】作为共享目录，此时【文件夹路径】输入框中将出现【C:FileShare】（如果C盘中已经建立过此文件夹，才可以在此输入框中直接输入）。\x0d\x0a\x0d\x0a(9)单击【下一步】按钮，出现【名称、描述和设置】对话框，指定共享名。\x0d\x0a\x0d\x0a(10) 单击【下一步】按钮，出现【权限】对话框，指定共享权限为【管理员有完全访\x0d\x0a\x0d\x0a问权限；其他用户有只读访问权限】，单击【完成】按钮。这里提供了几种预置的权限，也可以自定义权限。\x0d\x0a\x0d\x0a(11)【共享成功】对话框中显示共享成功，给出新建共享文件夹的信息。如果要继续设置其他共享文件夹，则选中下面的复选框。单击【关闭】按钮，【完成】。\x0d\x0a\x0d\x0a至此文件服务器配置就完成了。接下来可执行各项文件管理任务。\x0d\x0a\x0d\x0a3．文件服务器管理工具（以下方法至少掌握一种）\x0d\x0a\x0d\x0aWindows Server 2003提供了用于文件服务器配置管理的多种工具。\x0d\x0a\x0d\x0a·文件服务器管理控制台：打开"管理您的服务器"工具，在【文件服务器】区域单击【管理此文件服务器】，打开该控制台。要使用"配置您的服务器向导"工具安装文件服务器，可从程序菜单中选择【管理工具】→【文件服务器管理】命令打开该控制台。\x0d\x0a\x0d\x0a·"共享文件夹"管理工具：也可通过"计算机管理"工具中的"共享文件夹"管理工具来执行共享文件夹的配置管理，从程序菜单中选择【管理工具】→【计算机管理】，展开【共享文件夹】节点即可。\x0d\x0a\x0d\x0a·Windows资源管理器：可直接将文件夹配置为共享文件夹。\x0d\x0a\x0d\x0a·命令行工具：如net share可显示有关本地计算机上全部共享资源的信息。

我公司的，熬了几天才整出来的，给你关键的一部分的吧

第四节 岗位责任制度

一、营运总监：

1) 营运总监的工作范围：

起草年度工作计划。落实、执行公司的年度工作计划。监督、规范各部门对公司年度工作计划的执行。协调各部门的日常运作。

2) 营运总监的岗位责任：

对总经理负责。对总经理下达的一切工作指令的落实负责。对公司各部门执行年度工作计划的成效负责。对各部门执行公司规章制度的运作负责。

二、技术部：

1) 技术部的工作范围：

 保证公司各网站的正常运行。负责公司新产品、新项目的开发，并对其提供技术支持。

 公司及下属网站的页面设计、Flash动画制作、css定义、HTML语言的编写、LOGO设计、造型设计等工作的策划和制作。对巳调整和处理好程序的页面进行css定义并进一步美化。网页的更新、维护等。

 建立并完善常用代码库，做好版本控制，整理技术文档，保证软件开发的连续性。

 研究或总结新的开发技术，提高开发效率。

 支持培训部工作，担任部分课程的讲授的辅导工作，对新员工或准员工进行技术培训。

 负责公司所有服务器及空间的帐号(系统帐号、FTP帐号)的建立、权限分配和管理。负责公司域名的续费、解析等相关工作。

2) 技术部经理的岗位责任：

对营运总监负责。对各网站的正常运行负责。对开发新项目的技术支持工作负责。对领导网页开发、网页设计、多媒体设计的策划、制作及其效果的工作负责。

完成每周工作总结和下周工作计划。

三、培训部：

1）培训部的工作范围：

 根据教室及学员业余时间情况，安排课表，做好学员的分组、考勤管理，督促学员按时上课。

 做好新课程的开发，对授课内容进行及时把握、完善和更新，根据学员情况自主调整上课内容，但要保证学习内容的实用性。

 在培训班学员中发现并培养踏实、好学、热心的学员，积极加以培养，赋予一定的责任，为公司各个岗位储备人才，包括授课辅导人员。

 建立和完善学员档案及学员学习档案，把握学员能力掌握情况，了解学员心理动态，营造积极向上、团结互助的学习氛围。

 配合市场部做好宣传工作，为市场部提供必要的文档和数据资料。

2）培训部经理的岗位责任：

对营运总监负责。对培训体系的策划、完善和实施等各环节的工作负责。对学员及参与授课和辅导的学长的进行管理，调动所有学员的积极性，充分发挥学员主观能动性，克服困难，努力完成公司下达的各项工作任务。做为公司与学员的衔接，对公司的各项规章制度起自觉执行的模范领导作用。

四、资讯业务部：

1）资讯业务部的工作范围：

 维护网站信息和内容，将网站搭建为完善的宣传平台和与客户交流的平台，从网站的信息中挖掘有用信息，并做进一步开发。

 建立和完善客户档案，对客户进行分类整理。

 处理客户异议及投诉，帮助会员解决参与网站的各项活动时所遇到的任何难题。

 通过优良的服务，策划新的客户服务项目，吸引更多的诚忠于我们网站的客户。

 策划公司新的业务项目，策划公司网站新的产品服务项目，策划网站会员服务的线下活动。对新的策划项目组织实施及效果评估。对公司的产品及服务进行市场调研及数据分析，并以此为依据策划新的项目或改进现有产品及服务。

 配合公司各部门对市场各方面的业务联络及工作安排。

 做好冲浪协会的管理工作。

2） 业务部经理的岗位责任：

对营运总监负责。对网站的所有会员活动及服务等各环节的工作负责。团结本部门员工，调动部门员工的积极性，发挥其领导的主观能动性，克服困难，努力完成部门经理下达的各项工作任务。对公司的各项规章制度起自觉执行的模范领导作用。对市场各方面业务联络及工作安排的成效负责。对市场各方面业务项目、活动项目策划及实施工作的成效负责。

五、综合服务部：

1）负责日常行政工作。包括：公司管理制度的执行推进，负责公司档案的设立、整理及管理工作。公司日常文书工作。公司对外的接持工作。

2）负责日常总务工作。负责劳保用品、保洁用品的申购、保管及发放。公司员工的食宿安排协助，公司部分外勤工作，公司一切相关的工作。

3）财务管理。做好出纳工作，根据收集财务信息，进行财务分析，并组织人员对项目欠费进行清缴。

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