如何和客户搞好关系

如何和客户搞好关系

如何和客户搞好关系，每个人都希望在工作中结交更多的客户成为朋友，不仅是为了成交业务，也为了以后的方便。但是，不是所有的人都知道怎么去和客户成为朋友的，下面分享如何和客户搞好关系

如何和客户搞好关系1

1、不要给自己找借口

维护客户的第一种方式便是不要轻易的给自己找借口，当你在工作中出现了一些失误，这个时候切记不要向客户解释，因为客户并不会关心你是由于什么样的原因而导致了这次失误，在他们的眼中，你的这份解释更像是推脱责任的借口，所以最好的选择是老实承认过失，并且想尽一切办法来对这次的损失进行弥补，这样反而会使你获得客户的信赖。

2、建立良好的售后服务

良好的售后服务能够更加深入地去了解顾客，在售后中经常会有客户来咨询各种问题，那么这种时候我们要做的就是要热情耐心地去帮助每一位客户，并且去主动询问客户情况，细心处理好客户所反映的每一个问题，这样的帮助不仅能够巩固与老客户之间的关系，还能够获得新客户更多的好感度，极大地增加他们当回头客的机率。

3、不要在顾客面前随意抹黑竞争公司

在每次与客户谈话的时候，总是会因为一些话题从而提起企业的竞争对手，在讲到竞争企业的话题时，请不要在客户面前随意的去抹黑竞争公司，这样做的话会很容易让顾客对竞争企业感兴趣，并且你怎么在客户面前说竞争企业，那么竞争企业就会怎么在客户面前说你，而当客户自觉提起竞争企业的时候，可以先夸赞竞争对手一番，然后再向客户表示为什么要选择自家产品，再通过转移话题来迅速结束这个对话。

4、对于老客户要经常表示感谢

每一个老客户对于企业来说都是一座宝藏，老客户也是能够让企业可以持续发展的重要因素，一个老客户的成交难度往往要小于新客户，并且老客户还能够持续地为企业介绍新的客户，这些资源都是只有老客户才能够带来的，所以对于企业来说一定要通过各种方法来留住老客户，通过经常的感谢与优惠来维持好与老客户之间的关系。

5、不要对你的客户想当然

这个方式也就是说在与客户相处的时候，不要因为一次的成交就对客户彻底放心从而不管不问，要经常与客户沟通，了解他们的心理和需求，通过各种促销和活动来拉近与客户的关系，让他们感受到诚意与好处，只有这样，客户才会一直保持对于企业的忠诚度，而不会轻易地被竞争对手抢走。

6、不要固步自封

最后的一种方式就是要时时刻刻保持忧患意识，在如今这个高速发展的时代里，市场是时刻在变化着的，稍有大意就会与机会失之交臂，因此要时刻保持着警惕，不要有了一点小小的成功就开始盲目自大，要一直向前看，停滞不前只能让企业走进死胡同。

如何和客户搞好关系2

调节心态

任何人都是可以被沟通的，不要害怕交流，麻烦别人，只有在相互交流中才能升级关系，调整好心态，我们才能更好的搞好关系。

缘分

世界很大，也很小，可能你和客户来自于同一个地方，也可能朋友的朋友是相互认识的，也可能你们有相同的爱好。找到你和客户的缘分，你与客户关系也就有升级的可能。

做好产品和服务

你与客户的联系起初是来源于产品，做好本职的工作，精益化产品，提高更优异的服务，让客户感觉到靠谱，值得交往。

做好自己

人们总是喜欢和优秀的人交往，该努力的'提高自己的能力，严于律己，提高气质，做好自己。

关心客户

维护好客情关系，需要我们站在客户的角度去思考问题，经常发送一些问候短信，或约到一起吃饭等，多一些来往。

提供帮助

关系的升级，有些时候是价值的交换，看到有合适的时机，给客户提供帮助，少一点套路，多一些真诚相待。

主动破冰

从最初的关系上来说，你和客户还是属于一种供求关系。所以，你得首先放下姿态去和客户接触。即使客户刚开始的态度很冷淡，你也得厚着脸皮去见面。次数多了之后，客户也会被你的诚心所打动，你的目的就成功了。

期间，可以做一些看似微小却能迅速提升好感的事情。比如：一杯午休后的星巴克咖啡，一次免费保养车的优惠券，一次快递的跑腿等等。这个阶段也是体现你修养谈吐的最好机会，要将最好的一面展现给客户。不要让客户觉得你是满嘴脏话没有文化的流氓。

如何和客户搞好关系3

有积极乐观的态度，保证自己是一个向上的人。和客户建立良好的关系，和个人的工作态度及生活方式也是有直接或者间接的关系的，一个积极乐观、努力向上的人更容易吸引客户，获得认可。

保持专业度，不管自己是从事什么样的行业，处于什么样的岗位，有什么职责，作为职场人，要和客户建立良好的关系，都需要有专业的知识和内容，具备专业的资质。

保证自己有职业礼仪和修养，这样也能帮助自己和客户建立良好的关系，最起码不会让客户讨厌自己，职场中为人怎么样还是很重要的

能够为客户提供有价值的产品或者服务，对于每一个职场人而言，都应该可以通过自己的双手和大脑来服务企业、服务客户，帮助客户解决问题，创造价值，才会合作长远。

知道自己的缺点是什么，能够在接触客户的过程中做到扬长避短，让自己的优势发挥到最大化，这样会帮助自己树立很好的职场形象，也能够让客户满意。

做到了解客户，提前做好准备工作，这样会帮助自己更好的站在客户的角度去思考问题，能够更好的服务客户。能够真正帮助客户解决问题才会和客户建立好的关系。

平时做好维护客户的工作，节假日的问候、工作上的沟通等等，需要我们和客户保持沟通，遇到问题要及时处理，总之要有很好的工作习惯，给客户好的印象，才能获得认可，建立关系。

维护客户关系，主要有以下几个方面的工作：

1、建立客户资料库：建立客户资料库，对客户进行标记、区分，完善客户信息

2、分管客户维护：根据销售服务等情况分配客户负责人，各自分管客户的维护

3、做好销售推进：制定销售流程，有效地进行销售推进，逐步筛选、成交客户

4、做好销售服务：对各自负责的老客户做好售后服务工作，确保老客户满意度

5、做好售后机制：制定计划，定期对老客户进行回访、了解老客户的状况需求

6、做好反馈机制：建立机制，接受老客户对产品售后和服务的投诉建议等反馈

7、做好回馈机制：建立机制，借助活动或定期进行老客户回馈，来激活老客户

下面我们深入分享：

01 建立客户资料库：建立客户资料库，对客户进行标记、区分，完善客户信息

维护客户关系的第一步是建立客户资料库，客户很多，单凭头脑和烂笔头是远远不够的。

建立客户资料库的主要内容是采集和记录客户信息，这包括：

客户的姓名、性别、年龄 客户的现状、需求、痛点 客户所在的行业、职业、岗位 客户的喜好、性格、生日 客户与销售的互动记录 客户的消费习惯、品味和意识 客户的来源渠道、介绍人等

一位客户一个档案，对客户进行标记、区分，不断完善客户资料，是维护客户关系的基础。

02 分管客户维护：根据销售服务等情况分配客户负责人，各自分管客户的维护

客户对于企业有着全周期的价值，比如售前的成交形成销售业绩，比如售后的服务形成意见反馈、口碑传递、客户转介绍等等。

但是客户对企业的员工比如销售、客服、运维的价值是阶段性的，这就需要企业在为客户在不同阶段分配相应的的维护负责人。

企业通行的做法是谁成交的客户归谁负责、包括售后，这其实是有弊端的，一方面是维护客户的工作人员单一固定，不利于企业了解客户的真实情况，二是一旦销售离职，会面临丢失一批客户的风险。

所以在分工客户维护上，企业需要根据销售和服务的具体情况，做合理机动的分配和管理。

03 做好销售推进：制定销售流程，有效地进行销售推进，逐步筛选、成交客户

维护客户关系的目的是做好销售推进的工作。

这需要企业制定标准的销售流程，从数据层面有效地进行销售推进。

这个销售流程大体可以分为以下几个阶段：

咨询：客户只有零星的咨询，并没有明确的意向 首面：和客户见过一次面，做过首次的交流沟通 意向：客户有明确的意向，挖掘到客户的需求和痛点 谈价：客户对产品有了解，在权衡同类产品做比价 成交：客户有成交意向、有购买欲望，能够签约付款 售后：客户已经完成购买，进入售后服务的阶段

客户在每个阶段的需求是不同的，这需要销售人员根据具体情况，有效推进、逐步筛选成交客户。

04 做好销售服务：对各自负责的老客户做好售后服务工作，确保老客户满意度

维护客户关系，最关键的节点是售前和售后的转接。

客户如果在售前和售后感受到了巨大的服务反差，那势必会对企业和产品产生巨大的心理落差，会让客户滋生上当、受骗的感觉。

所以维护客户关系最重要的节点是做好销售服务的承接工作，对各自负责的老客户做好售后服务工作，确保老客户的满意度。

售后服务的需要注意的重点，是态度要和售前保持一致的关切和认真负责的态度，客户没有感受到被怠慢和应付，就不会有感受上的巨大落差。

05 做好售后机制：制定计划，定期对老客户进行回访、了解老客户的状况需求

维护客户关系的第五步是做好售后服务的机制，这包括：

建立售后服务的体系、机制 制定售后服务的计划，定期对老客户进行回访 了解老客户的状况、需求，对产品质量进行跟踪

售后服务工作的重点是要落实到位，不能走形式、走过场。

06 做好反馈机制：建立机制，接受老客户对产品售后和服务的投诉建议等反馈

维护客户关系的第六步是建立客户反馈机制，这包括：

设立售后服务联系电话售后服务响应机制 接受老客户对产品和服务的投诉、建议等 对投诉较为集中的问题、进行产品的调整、升级 对反馈有价值的客户进行奖励

企业需要与客户建立良好的互动关系，维护客户关系的纽带，就是产品和客户需求。

通过反馈机制掌握产品和客户需求满足的状况，是对企业产品、对客户服务、对销售等工作全面的质量监督。

07 做好回馈机制：建立机制，借助活动或定期进行老客户回馈，来激活老客户

维护客户关系的最后一步，是做好客户的回馈机制，这包括：

最简单的回馈机制是每月定期的会员日 最让人感动的回馈机制是客户生日的贺卡和礼物 最商业化的客户回馈是感恩回馈的会议、活动、福利等等

一位老客户身后有一个家庭、一帮同事、一群朋友、一个社交圈，甚至意味着千万人，尤其是借助自媒体的使用，一次老客户的朋友圈吐槽，很可能带给商家不可估量的损失。

维护老客户的真正价值在于：

老客户对产品有信任基础、有购买的经验、有使用的习惯 维护好老客户企业可以转化新的销售，老客户可以更低成本地买到产品 老客户是形成口碑的来源，也是口碑传递的来源，对企业的长远发展有着重大的意义和价值

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