产品运营第五篇：用户忠诚度计算模型

根据模型计算用户忠诚度，对用户赋予标签，可对用户分层进行辅助判断。

L代表用户忠诚度，t是时间窗口，n代表时间周期，s代表消费次数、活跃次数等（如果代表优活次数，则可表示为用户优活忠诚度），若时间窗口以月为单位，那么t=1时，s是距离第一个月内的优活次数，t=2时，s是距离第二个月内的优活次数，设定要计算的L的周期n，计算结果L的值越大，说明用户忠诚度越高。

例： 计算A、B、C三个用户2020年1月份至7月份的优活忠诚度。

t=1,n=7,s=7个月内每个月优活达标的次数，可计算L的值。假设值与计算结果如下：

根据计算结果可以看出，用户忠诚度C=标准>A>B，

因此结论如下：

C用户即使在7个月内有3个月优活未达标，但其优活忠诚度满足标准，该用户属于自发性优活用户，无需过多干扰；

A用户在7个月内有3个月优活达标，其优活忠诚度略低于标准，该用户属于激励性优活用户，需对其采取少量刺激行为使其优活达标；

B用户虽然在7个月内也有3个月优活达标，但其优活忠诚度低于标准，该用户属于不稳定用户，即容易优活也容易失活。

PS：如果只看到上述模型会觉得好像很有道理，计算公式明确，能够得出结论，且结论好像符合实际数据规律，其实不然，上述模型是营销号在运营地图里编造的，经不起推敲。反驳如下。

1.公式错误

公式中 t 代表时间窗口，s 代表优活次数，然而数学公式中1个变量只能用一个字母表示，且

表示求和公式，如果按照上述求和公式计算，结果应该是

因此公式中 t 与 s 定义不明，公式存在错误。

2.举例说明

同样以A、B、C三个用户和标准进行对比举例，按照上述计算公式计算 L

可以看出， ABC三个用户的忠诚度计算结果是相同的，则根据结论ABC三个用户忠诚度相同，但很明显能够看出A用户的优活天数递增，B用户的优活天数递减，C用户处于波动中，即A用户忠诚度递增且现在最高，B用户忠诚度递减且现在最低。

因此， 上述用户忠诚度模型得出的结论不符合实际情况。

1.加权法

设定标准值时间，即想要分析的起始时间，根据距离标准值的第N个时间周期，设置加权数，计算加权赋值率，下表以月为例。

加权中根据最近第N月赋予不同权重的值。最近第1月离标准值最近，所以赋值最高；最近第12月离标准值最远，所以赋值最低。（这里采用1年为周期的计算方式，如果顾客生命周期达到2年，也可以从24开始赋值，一直从最近1月赋值到最近第24月。）

加权赋值率计算：将12+11+……+1=78，作为赋值总和。加权赋值率=加权数/加权赋值总和

2.忠诚度

L表示用户忠诚度，n表示计算周期，k表示加权赋值率，s表示1单位时间周期内次数

3.举例说明

例1： 设定7月为标准值

根据计算结果可以看出，LA>L标准>LC>LB，因此用户忠诚度A>标准>C>B

例2： 设定7月为标准值

用户A最近优活的多，总共优活了140次；用户B过去优活的多，总共优活了154次。

但是根据加权得出的用户忠诚度，用户A忠诚度＞用户B忠诚度，因为用户B最近的忠诚度太低了。

根据满意度-忠诚度可以划分出四象限，区分不同类型的用户群体：高满意度，高忠诚度是天使型用户；低满意度和低忠诚度是危险型用户；低满意度，高忠诚度是羊毛型用户；高满意度，低忠诚度是人质型用户。

不同的用户类型，可以在用户运营时有针对性地采取不同的策略。

比如基于价格的忠诚度与满意度结合：羊毛型用户，说明产品不好用但价格便宜，采用低价让利的优惠组合；天使型用户，则引诱他们更高的消费。

比如基于活跃的忠诚度与满意度结合：人质型用户，说明产品好用或需求场景浅，但有同样好用或更好用的产品会容易换用，采取数据壁垒的方式增加其换用难度；羊毛型用户，说明产品应用场景深，但产品无法完全满足其需求，需要针对其需求进行优化。

先你要知道你的宠物喜欢吃什么,打开你的状态栏选到宠物那页(宠物必须召唤出来才有此页),你会看到你的宠物图象左上角有个绿色的笑脸标志,将鼠标停在上面你会看到你的宠物所喜欢吃的食物(其他的不吃),然后选取技能栏里的喂食技能(图标是一个小骨头饼干的样子),点击它然后将鼠标移至食物上点左键(右键是自己吃),此时宠物将被喂食.(宠物的食量很大,很花钱),经常带它打怪升级,忠诚度就会增加.希望能够帮到你^^

以下是官方解释

宠物的忠心级有什么用？

忠心级别影响需要多少使用才能让你得宠物保持高兴状态，较高的忠心等级需要较少的食物。忠心也影响宠物的训练点，每次宠物升级忠心级也会增加同级数量的训练点。比如一个20级的宠物如果升一级宠物忠心级将会得到20点训练点。一个6级忠心级的宠物有5倍它的级别数减去学技能所使用掉技能点数的技能点数。另外我发现宠物的忠心级越高获取经验的速度如越快

如何提高宠物的忠心级？

你提高宠物的忠心级可以喂养它并且保持它高兴的状态。 根据我的经验你不需要做别的事情，有的时候我在城镇里做药剂的时候我的宠物会提升忠诚度，有的时候在战斗的时候宠物也会提升忠诚度。一些宠物获取忠诚度比别的宠物快的多。

保持快乐的状态对pet有什么影响？

快乐的状态将影响宠物的DPS 不快乐状态只能输出75%的伤害　满足的状态能输出100％的状态　快乐的状态能输出125％的伤害。保持不断的给宠物喂食就能保持宠物快乐的状态。快乐的状态和满足的状态都能让宠物提升忠心度，不快乐的状态将会降低宠物的忠心度，当降到一定的级别宠物将会永远的离开你

宠物升级有什么用？

升级将会增加你宠物的属性，比如生命、DPS和盔甲。每次宠物升级将会增加宠物忠诚度减一的技能点。宠物升级到一定级别才能学习高级别的宠物技能。　

如何去升级我的宠物？

我带他去杀那些能给我经验的怪．怪的等级比我的等级稍微高一点或者稍微低一点．给宠物选择防御模式我保护自己在战斗中．我使用这个办法非常安全的使我低等级的宠物升级．我20级的时候驯服一个了8级的吸血蝙蝠，我带他和18－21的怪物战斗升到13级．

如果我60级的时候驯服一个新的宠物能让他得到经验和忠诚度吗？

能，你60级的时候驯服的新宠物只要和你一起打死你看起来是绿色的或者更高级的怪物就可以得到经验。如果你驯服了一个60级的新野兽他得忠诚度也和平时一样升高。

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