联想电脑公司的商业运营模式和营销模式

联想领导谈联想

在2004年底收购IBMPC业务前的连续五年，联想的主要竞争对手（戴尔）的市场份额与利润率不断扩大。联想集团总裁杨元庆带领团队进行深刻地分析和调查，最后得出结论，将PC客户分为关系型和交易型。

关系型客户就是指那些大型的、中型的商业客户，比如政府部门和大中型企业，是长期合作伙伴；交易型客户主要的就是通过销售渠道、代理商，到达广大的个人消费者和中小企业，对这些广大的消费者来说，他们买的就是一台，买的是具体机器。一个要求按客户要求量身定做；另一个则是产品推动销售。

联想擅长交易型，而IBM则擅长关系型，二者正好形成了优势互补。双运营模式在两个季度之后就卓见成效。2005年全年销售份额高达30%。

柳传志说：“这次变革的成果一直到今天还在享有，而且我们加大力度推广到全世界去。”

成功案例恶：

联想大客户行业案例系列一 家得宝案例

从1999年开始，原家世界家居就开始使用联想PC产品。到目前为止，家得宝一共保有1000多台PC机，几乎全部都是联想产品。

家得宝的信息化选择

家得宝(天津)商业有限公司是一家经营建筑装饰、装修材料及相关商品的大型专业仓储式自选连锁超市，其前身是家世界家居建材超市连锁，2006年末，全球最大的建材家居零售企业美国家得宝公司对家世界家居进行了收购。随着家得宝开始将中国作为其亚洲地区业务拓展的重点，家得宝在中国的业务不断拓展，目前，其业务已经遍布天津、西安、北京、青岛、沈阳、郑州等多个城市。

管理系统保障业务高速运行

有意思的是，家得宝收购家世界家居后，并没有放弃使用家世界家居原有的信息系统，而是仍然沿用家世界原有的信息系统架构。早在1996年家世界家居创建伊始，公司就决定建立符合本行业未来发展的IT架构，以适应不断变化的业务需求。根据集团制定的“集束式发展”战略，家世界购置了一套专门的零售业管理软件——美国JDA软件，希望公司从一开始就能够继承和发扬国际先进的零售业企业经验，从商品管理、店面操作、空间品类管理、客户数据等各方面规范企业的业务流程，有效解决管理控制、管理效率、运营风险、客户跟踪等问题，将公司主营业务流程迅速整合起来。

硬件保障彰显联想PC精彩

对于家居连锁企业而言，保证低成本运营是企业生存的关键，但在家得宝还是家世界家居的时候，企业在IT设备的选择上就从未单单考虑成本，最优的性价比是他们采购IT设备时最主要考虑的因素，因此，在家得宝，一些小型机和服务器，主要是IBM品牌。而PC机，则几乎百分之百是联想品牌。

从1999年开始，原家世界家居就开始使用联想PC产品。到目前为止，家得宝一共保有1000多台PC机，几乎全部都是联想产品。

谈到采购联想产品的原因，任庆峰表示，公司之所以多年来一直坚持采购联想PC，主要是基于品质和服务的考虑。长期以来，联想PC一直以品质为立身之本，而联想服务在国内更是有口皆碑。家世界在全国有多家连锁超市，而联想的售后服务网点则遍布全国，服务支持非常到位。现在，作为联想集团的大客户，家得宝还享有联想为大客户提供的特殊高级别专门服务，比如支持产品定制生产，以及唯一的专线锁定服务。

也正因此，虽然作为全球最大的建材家居零售企业，家得宝与全球主要PC供应商都签有采购合同，家得宝相关负责人也向任庆峰提起过PC采购品牌问题，但当任庆峰将多年来使用联想PC的感受向他作了详细介绍之后，这位负责人改变了自己的想法，当然，令他改变想法的另外一个原因是，收购IBM PC后，联想已发展成为一家拥有国际化背景的跨国企业集团。

联想集团是创新的国际科技企业，由联想及原IBM个人电脑事业部所组成。作为国际个人电脑市场的领先企业，联想开发、制造及销售先进的、可靠的、高质素的个人电脑产品，并提供相关的增值服务，为全球客户提供更好的方案，去提高生产力和竞争力。联想成功的基础是让客户实现他们的目标：工作高效、生活丰富多彩。

经销商--需要更多的支持

“联想在北京授权的代理商有很多家，但是明正永新是这里面最出色的之一。”1996年成为联想在北京地区的代理商后，明正永新目前已经是联想在北京最核心的代理商之一。

今年对明正永新公司来说，同样也是丰收的一年，除了传统的台式机业务取得了强劲增长外，服务器业务也强劲上升，“增长率在30%左右”，总经理夏涛表示。

“我们从98年开始卖联想服务器，给我印象最深的是当时的第一单，做了十几台，卖给了一个增值运营商。”夏涛说，“99年的网络热带给我们的是火热的服务器市场，那时候不仅单子多，而且利润也很高。”

但是市场在变迁，从目前来看，一个很奇怪的现象是，尽管市场对服务器的需求越来越大，但到达终端渠道商手中的单子却未见增加多少。

“现在只要是已经实施完台式机普及的行业，对服务器都有潜在的需求，因此对我们而言，需要更多的客户。”夏涛表示，“从今年市场来看，服务器甚至比一些高端台式机还便宜，但它的销售却远非台式机那样简单。”

对于象明正永新这样的经销商来说，他们在经营的同时，除了赢利以外，都有一种很强烈的成长的渴求，除了自身努力以外，他们都希望能够得到来自上家及厂商的帮助。

“很多时候，要想拿下一个服务器的单子，需要的是最新的产品、最新的价格政策，以及更深入的对服务器销售的培训以及专业人才的培养”。

因此，不是没有单子，也不是因为代理商不愿提货，而是因为他们需要上游合作伙伴的支持。

分销商--加强渠道凝聚力

实际上，对国内很多服务器分销商来说，由于下层的代理商每个月只是进一台或者两台，这种情况下区域分销商没有办法和下层伙伴更好地捆绑，也就不容易建立起稳固密切的伙伴关系。目前大多数服务器区域分销商和当地的下级渠道关系也是相当“离散”，这种关系的离散从另外一个方面造成分销商每个月难以形成稳定的出货量。

而今年联想已经意识到这个问题，并明确要求分销商与其下级渠道形成更加紧密的战略合作伙伴关系，“手拉手”计划正是这一策略下的产物。

“在我看来，‘手拉手’计划最大的好处在于能够使联想服务器产品更加顺畅地传递到最终用户。同时，对上下游渠道伙伴的信息处理、政策支持等的响应速度都加快了很多，”联想二路服务器在华北地区的总代--北京润讯达成科技公司联想事业部的刘洋认为，“加强与明正永新这样的经销商的联系，让我们能够了解经销商在日常管理、还款、企业运行等方面的问题，并提供有效的帮助。”

据了解，目前只要是代理商在打单过程中没能拿下的单子，代理商、分销商、厂商都会在事后共同分析，为什么没有拿下？原因出在哪？是价格问题还是缺货问题。“以前我们也拜访经销商，但目的性和作用都不明显，现在，通过这种务实的拜访，对我们今后的工作开展更有帮助。”刘洋说。

联想集团利用电子商务把商务模式分为电子商务商业模式、电子商务经营模式、电子商务管理模式。

电子商务模式，是指在网络环境的基础下，拥有一定的技术基础进行商务运作的模式和盈利模式。

联想集团在电子商务上的运作之所以这么成功，主要原因还是联想集团在电子商务模式上的运作下了很大的经历和功夫。运作自己的独特的电子商务，挖掘出自己的特点，把客户们的所需所求仅仅抓在自己的手里。

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