SEM客服的主要工作内容是什么？

工作内容：

1、负责建立客户关系管理的各项制度，并监督各项制度的落实、执行；

2、制定客户关系维护的工作计划并组织实施。为下级定制月度、季度任务，通过有效的管理保证客户关系工作的高效开展，圆满完成；

3、负责组织制定客户信息管理方案，并指导下属员工做好客户信息的整理、分析等工作；

4、协助相关部门，提供客户需求、意见、反馈信息数据，制定客户服务工作流程与标准，提升客户满意度；

5、定期对客户关系分析，对客户关系进行评价，对客户关系异常状态预警；

6、制定并实施应对策略为企业避免或减轻危机所带来的损害和威胁；

7、组织下属员工的培训工作，为下属员工的日常工作提供指导和支持；

8、完成领导交办的其他工作事项。

SEM属于网络营销当中的一门体系，而仅仅学会SEM这门课程，无论是自己找份工作，还是自己做，都是可以的！

但要想学会SEM，必须要有SEM账户操作才可以！因为，在工作当中，工作内容也是围绕着竞价账户做的。

01

SEM是英文Search Engine Marketing的简称，翻译中文就是搜索引擎营销，就是根据用户使用搜索引擎的方式利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户。

SEM是什么？

SEM是英文Search Engine Marketing的简称，翻译中文就是搜索引擎营销，就是根据用户使用搜索引擎的方式利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户。

简单来说，搜索引擎营销就是基于搜索引擎平台的网络营销，利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人们检索信息的时候将信息传递给目标用户，它是一种新的网络营销形式。

SEM所做的就是全面而有效的利用搜索引擎来进行正面的网络营销和推广，进而达到品牌推广的目的。SEM追求最高的性价比，以最小的投入，获得最大的来自搜索引擎的访问量，并产生商业价值。

企业的SEM工作就是通过搜索引擎付费推广，让用户可以直接与公司客服进行交流、了解，最后实现交易。

单纯来说一般的SEO只是为了搜索引擎的排名来针对网站进行优化和代码结构重建，但是不会考虑竞价排名，SEO注重的是流量，SEM注重的是营销。

---