消费者投诉：阿里云服务器以活动价为由，拒绝退全款

DoNews 6月29日消息（张佳）日前，有消费者在黑猫投诉平台上对阿里云服务器进行了投诉，表示其以活动价为由，拒绝退全款。

该投诉者表示：我在2022年5月30日购买一台阿里云服务器，31日配置服务器时，发现满足不了需求，要求阿里云进行五天无理由退款，阿里云客服已服务器是活动价，不支持退款。后又说经特殊申请，可以退款，但不能退全款，已使用时长不能退。违背阿里云承诺的五天无理由退款，侵犯了消费者的权益。

目前，该投诉案件仍在受理中，消费者希望商家作退款。

本文源自iDoNews

五天无理由退款目前支持产品：

新购包年包月的云服务器 ECS、云虚拟主机或云数据库 RDS。

申请条件：

新购5天内可申请无理由退款。

云虚拟主机新购 5 天内做过续费、升级、更换系统和机房的（增加带宽的除外）不支持 5 天无理由退款。

每个用户云服务器 ECS 或云虚拟主机限最多退款1次，最多累积可退1台，每个用户限退云数据库 RDS 1次，累积 1 个实例，超出限制部分不退款。

“不满意全额退款“是阿里云云市场平台向用户提供服务保障体系之一，在云市场”交易担保期“之内用户均可享受该服务；

一、云市场“交易担保期”定义说明：

1、对于软件应用类商品即非服务类商品（如“成品网站、应用软件”等即买即开通应用的Saas交付类商品）：用户在订单支付完成后5天内为交易担保期，在5天（担保期）内可申请无理由全额退款，超出5天不再支持不满意全额退款申请；

2、对于服务类商品（如定制网站服务、运维代维服务）：这类商品购买成功后会进入服务监管系统，用户在服务监管系统对服务商交付的服务成果未予以全部验收确认完成的，即服务状态为“进行中”为交易担保期内，在该担保期内可以申请不满意全额退款。当用户已经对服务商交付的服务全部予以确认或在最终确认环节未做出反馈系统自动确认，服务状态为“已完成”视为交易完成，超出服务担保期的不再支持不满意全额退款。请用户务必在每个确认环节慎重操作，一旦确认即代表着用户确认服务商的服务已经交付完成。

3、对于镜像类商品：

购买包年包月的镜像订单，用户在5天（担保期）内且“未使用”的状态下可申请无理由全额退款，超出5天或者是“使用中”的状态不支持不满意全额退款申请，如果用户的镜像在使用中且在5天内，需要先将服务器停止掉或者更换其他操作系统后再进行退款申请（更换操作系统时请先做好备份）；

购买镜像按量后付费的订单，不支持退款。

4、云市场“工具下载类、API类”交付方式的商品，不支持退款。

二、申请云市场退款说明：

1.退款时退还实付金额，已使用的代金券不退还；

2.已经开具完发票的，退款时需要你退回发票给相应的服务商；

3.如对退款有疑问，请先联系你所购产品的服务商进行咨询。

三、如用户存在下列任何一种情况的不支持全额退款：

1.用户在付款后3个月内未通过服务监管系统向服务商提交服务需求的情况。

2.服务过程中，用户超出3个月未向服务商提供项目所需资料，导致项目无法继续实施被动停止的情况；

3.服务过程中，用户新增加需求，并超出服务商接单时承诺的服务范围的情况；

4.服务过程中，用户超出3个月未对服务商的服务成果进行“反馈或确认”的情况，或者因用户未及时反馈/确认导致服务项目已经过期的情况；

5.因用户自身问题违反国家相关法律规定导致服务商无法兑现服务承诺；（包括但不限于用户未获得网站ICP备案许可导致网站无法上线等情况）

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