如何和客户搞好关系

如何和客户搞好关系

如何和客户搞好关系，每个人都希望在工作中结交更多的客户成为朋友，不仅是为了成交业务，也为了以后的方便。但是，不是所有的人都知道怎么去和客户成为朋友的，下面分享如何和客户搞好关系

如何和客户搞好关系1

1、不要给自己找借口

维护客户的第一种方式便是不要轻易的给自己找借口，当你在工作中出现了一些失误，这个时候切记不要向客户解释，因为客户并不会关心你是由于什么样的原因而导致了这次失误，在他们的眼中，你的这份解释更像是推脱责任的借口，所以最好的选择是老实承认过失，并且想尽一切办法来对这次的损失进行弥补，这样反而会使你获得客户的信赖。

2、建立良好的售后服务

良好的售后服务能够更加深入地去了解顾客，在售后中经常会有客户来咨询各种问题，那么这种时候我们要做的就是要热情耐心地去帮助每一位客户，并且去主动询问客户情况，细心处理好客户所反映的每一个问题，这样的帮助不仅能够巩固与老客户之间的关系，还能够获得新客户更多的好感度，极大地增加他们当回头客的机率。

3、不要在顾客面前随意抹黑竞争公司

在每次与客户谈话的时候，总是会因为一些话题从而提起企业的竞争对手，在讲到竞争企业的话题时，请不要在客户面前随意的去抹黑竞争公司，这样做的话会很容易让顾客对竞争企业感兴趣，并且你怎么在客户面前说竞争企业，那么竞争企业就会怎么在客户面前说你，而当客户自觉提起竞争企业的时候，可以先夸赞竞争对手一番，然后再向客户表示为什么要选择自家产品，再通过转移话题来迅速结束这个对话。

4、对于老客户要经常表示感谢

每一个老客户对于企业来说都是一座宝藏，老客户也是能够让企业可以持续发展的重要因素，一个老客户的成交难度往往要小于新客户，并且老客户还能够持续地为企业介绍新的客户，这些资源都是只有老客户才能够带来的，所以对于企业来说一定要通过各种方法来留住老客户，通过经常的感谢与优惠来维持好与老客户之间的关系。

5、不要对你的客户想当然

这个方式也就是说在与客户相处的时候，不要因为一次的成交就对客户彻底放心从而不管不问，要经常与客户沟通，了解他们的心理和需求，通过各种促销和活动来拉近与客户的关系，让他们感受到诚意与好处，只有这样，客户才会一直保持对于企业的忠诚度，而不会轻易地被竞争对手抢走。

6、不要固步自封

最后的一种方式就是要时时刻刻保持忧患意识，在如今这个高速发展的时代里，市场是时刻在变化着的，稍有大意就会与机会失之交臂，因此要时刻保持着警惕，不要有了一点小小的成功就开始盲目自大，要一直向前看，停滞不前只能让企业走进死胡同。

如何和客户搞好关系2

调节心态

任何人都是可以被沟通的，不要害怕交流，麻烦别人，只有在相互交流中才能升级关系，调整好心态，我们才能更好的搞好关系。

缘分

世界很大，也很小，可能你和客户来自于同一个地方，也可能朋友的朋友是相互认识的，也可能你们有相同的爱好。找到你和客户的缘分，你与客户关系也就有升级的可能。

做好产品和服务

你与客户的联系起初是来源于产品，做好本职的工作，精益化产品，提高更优异的服务，让客户感觉到靠谱，值得交往。

做好自己

人们总是喜欢和优秀的人交往，该努力的'提高自己的能力，严于律己，提高气质，做好自己。

关心客户

维护好客情关系，需要我们站在客户的角度去思考问题，经常发送一些问候短信，或约到一起吃饭等，多一些来往。

提供帮助

关系的升级，有些时候是价值的交换，看到有合适的时机，给客户提供帮助，少一点套路，多一些真诚相待。

主动破冰

从最初的关系上来说，你和客户还是属于一种供求关系。所以，你得首先放下姿态去和客户接触。即使客户刚开始的态度很冷淡，你也得厚着脸皮去见面。次数多了之后，客户也会被你的诚心所打动，你的目的就成功了。

期间，可以做一些看似微小却能迅速提升好感的事情。比如：一杯午休后的星巴克咖啡，一次免费保养车的优惠券，一次快递的跑腿等等。这个阶段也是体现你修养谈吐的最好机会，要将最好的一面展现给客户。不要让客户觉得你是满嘴脏话没有文化的流氓。

如何和客户搞好关系3

有积极乐观的态度，保证自己是一个向上的人。和客户建立良好的关系，和个人的工作态度及生活方式也是有直接或者间接的关系的，一个积极乐观、努力向上的人更容易吸引客户，获得认可。

保持专业度，不管自己是从事什么样的行业，处于什么样的岗位，有什么职责，作为职场人，要和客户建立良好的关系，都需要有专业的知识和内容，具备专业的资质。

保证自己有职业礼仪和修养，这样也能帮助自己和客户建立良好的关系，最起码不会让客户讨厌自己，职场中为人怎么样还是很重要的

能够为客户提供有价值的产品或者服务，对于每一个职场人而言，都应该可以通过自己的双手和大脑来服务企业、服务客户，帮助客户解决问题，创造价值，才会合作长远。

知道自己的缺点是什么，能够在接触客户的过程中做到扬长避短，让自己的优势发挥到最大化，这样会帮助自己树立很好的职场形象，也能够让客户满意。

做到了解客户，提前做好准备工作，这样会帮助自己更好的站在客户的角度去思考问题，能够更好的服务客户。能够真正帮助客户解决问题才会和客户建立好的关系。

平时做好维护客户的工作，节假日的问候、工作上的沟通等等，需要我们和客户保持沟通，遇到问题要及时处理，总之要有很好的工作习惯，给客户好的印象，才能获得认可，建立关系。

维护客户关系，主要有以下几个方面的工作：

1、建立客户资料库：建立客户资料库，对客户进行标记、区分，完善客户信息

2、分管客户维护：根据销售服务等情况分配客户负责人，各自分管客户的维护

3、做好销售推进：制定销售流程，有效地进行销售推进，逐步筛选、成交客户

4、做好销售服务：对各自负责的老客户做好售后服务工作，确保老客户满意度

5、做好售后机制：制定计划，定期对老客户进行回访、了解老客户的状况需求

6、做好反馈机制：建立机制，接受老客户对产品售后和服务的投诉建议等反馈

7、做好回馈机制：建立机制，借助活动或定期进行老客户回馈，来激活老客户

下面我们深入分享：

01 建立客户资料库：建立客户资料库，对客户进行标记、区分，完善客户信息

维护客户关系的第一步是建立客户资料库，客户很多，单凭头脑和烂笔头是远远不够的。

建立客户资料库的主要内容是采集和记录客户信息，这包括：

客户的姓名、性别、年龄 客户的现状、需求、痛点 客户所在的行业、职业、岗位 客户的喜好、性格、生日 客户与销售的互动记录 客户的消费习惯、品味和意识 客户的来源渠道、介绍人等

一位客户一个档案，对客户进行标记、区分，不断完善客户资料，是维护客户关系的基础。

02 分管客户维护：根据销售服务等情况分配客户负责人，各自分管客户的维护

客户对于企业有着全周期的价值，比如售前的成交形成销售业绩，比如售后的服务形成意见反馈、口碑传递、客户转介绍等等。

但是客户对企业的员工比如销售、客服、运维的价值是阶段性的，这就需要企业在为客户在不同阶段分配相应的的维护负责人。

企业通行的做法是谁成交的客户归谁负责、包括售后，这其实是有弊端的，一方面是维护客户的工作人员单一固定，不利于企业了解客户的真实情况，二是一旦销售离职，会面临丢失一批客户的风险。

所以在分工客户维护上，企业需要根据销售和服务的具体情况，做合理机动的分配和管理。

03 做好销售推进：制定销售流程，有效地进行销售推进，逐步筛选、成交客户

维护客户关系的目的是做好销售推进的工作。

这需要企业制定标准的销售流程，从数据层面有效地进行销售推进。

这个销售流程大体可以分为以下几个阶段：

咨询：客户只有零星的咨询，并没有明确的意向 首面：和客户见过一次面，做过首次的交流沟通 意向：客户有明确的意向，挖掘到客户的需求和痛点 谈价：客户对产品有了解，在权衡同类产品做比价 成交：客户有成交意向、有购买欲望，能够签约付款 售后：客户已经完成购买，进入售后服务的阶段

客户在每个阶段的需求是不同的，这需要销售人员根据具体情况，有效推进、逐步筛选成交客户。

04 做好销售服务：对各自负责的老客户做好售后服务工作，确保老客户满意度

维护客户关系，最关键的节点是售前和售后的转接。

客户如果在售前和售后感受到了巨大的服务反差，那势必会对企业和产品产生巨大的心理落差，会让客户滋生上当、受骗的感觉。

所以维护客户关系最重要的节点是做好销售服务的承接工作，对各自负责的老客户做好售后服务工作，确保老客户的满意度。

售后服务的需要注意的重点，是态度要和售前保持一致的关切和认真负责的态度，客户没有感受到被怠慢和应付，就不会有感受上的巨大落差。

05 做好售后机制：制定计划，定期对老客户进行回访、了解老客户的状况需求

维护客户关系的第五步是做好售后服务的机制，这包括：

建立售后服务的体系、机制 制定售后服务的计划，定期对老客户进行回访 了解老客户的状况、需求，对产品质量进行跟踪

售后服务工作的重点是要落实到位，不能走形式、走过场。

06 做好反馈机制：建立机制，接受老客户对产品售后和服务的投诉建议等反馈

维护客户关系的第六步是建立客户反馈机制，这包括：

设立售后服务联系电话售后服务响应机制 接受老客户对产品和服务的投诉、建议等 对投诉较为集中的问题、进行产品的调整、升级 对反馈有价值的客户进行奖励

企业需要与客户建立良好的互动关系，维护客户关系的纽带，就是产品和客户需求。

通过反馈机制掌握产品和客户需求满足的状况，是对企业产品、对客户服务、对销售等工作全面的质量监督。

07 做好回馈机制：建立机制，借助活动或定期进行老客户回馈，来激活老客户

维护客户关系的最后一步，是做好客户的回馈机制，这包括：

最简单的回馈机制是每月定期的会员日 最让人感动的回馈机制是客户生日的贺卡和礼物 最商业化的客户回馈是感恩回馈的会议、活动、福利等等

一位老客户身后有一个家庭、一帮同事、一群朋友、一个社交圈，甚至意味着千万人，尤其是借助自媒体的使用，一次老客户的朋友圈吐槽，很可能带给商家不可估量的损失。

维护老客户的真正价值在于：

老客户对产品有信任基础、有购买的经验、有使用的习惯 维护好老客户企业可以转化新的销售，老客户可以更低成本地买到产品 老客户是形成口碑的来源，也是口碑传递的来源，对企业的长远发展有着重大的意义和价值

我见过太多的项目销售人员（包括很多自诩销售能力超强的大老板）都习惯于在陌生拜访时急不可耐地吹嘘自家产品和服务，他们似乎从没有换位思考一下，假如他自己是客户，在时间精力有限时听到每家供应商都这么王婆卖瓜式的自夸一番，会有多么怀疑和腻味。

因此，见得多了的客户对待那些第一次拜访的销售人员，最常用的一句打发就是：“资料（或报价）放在这里，我们有消息就通知你。”

这其实也是销售人员的普遍障碍，要想解决这类问题，你需要自己先反思一下：

你是否充分了解对方在此项目中的分工及责权利？

如果你对此知之甚少，你为什么不首先关心这些？

如果你已了解充分，那么你为什么不先帮助对方更圆满完成工作？比如，先抛开自身的眼前利益，用你丰富的行业经验和专业知识来帮助对方预测、规避他工作环节可能遇到的各种风险并获取好评。

为什么你非要一去就大谈你们的各种技术优势服务优势而对真正的客户利益漠不关心？

如果你真诚地做好了以上这些，即便客户需求与你们公司的解决方案仍然不吻合，那又怎样？坦率让客户了解真实情况，大方表示放弃这个项目以后再找机会合作，又能怎样？

我已经记不清有多少次，在下属销售人员陌生拜访碰壁后，我再带上他们重新去客户那里，演示以上过程。

绝大多数情况，都能收获客户的感谢和信任，甚至有相当一部分需求与我们提供方案不太符合的客户主动设法调整需求来贴近我们的方案。

以我十多年带项目销售团队的经验，以上过程绝对不是一个销售新手能够胜任的，即便我多次带你去客户那里示范也不行。但这是一个方向，你只要围绕着真正的客户需求不断积累你的行业经验与专业知识，你帮助客户的能力自然越来越强，获得客户的信任也会越来越多。

当你通过陌生拜访获得了客户信任，那么接下来又该做什么呢？很多销售人员会乖乖回去做方案或报价，然后再约时间送过来。

其实这时候你更应该趁热打铁把客户约出来，主要目的不是请客送礼谈回扣，而是为了更好地帮助客户做好工作，深入了解很多在办公室不便了解的情况，然后跟客户一起策划相应的解决方案――这也是进一步展示你项目操作经验的时候。

至于部分客户工作需求以外的私人需求，往往是水到渠成自然发生的。试想当对方都不够信任你，却胆敢随便接受你的私下馈赠，你觉得这样的客户办事能靠谱吗？

以我所见，这种合作多以翻船告终，有时你翻，有时他翻，有时一起翻，当然，也不排除你们走狗屎运的小概率。

做销售的经常要面对各种各样的问题，对于新开发的客户最关键的问题莫过于，如何找到话题切入点，迅速拉近客情关系，特别是新手小白，如果没有准备好合适的话题，冒然就去拜访，十有八九是要吃闭门羹的。

所以在我们去拜访客户前，一定要先做准备，想好要跟客户聊些什么，多准备点话术，只有这样你在跟客户聊天时才不会出现冷场等尴尬局面，所聊的也不会是空洞的废话，从而能够在每一次拜访中都能够获得有用的信息，也能迅速拉近客情关系。那么怎样才能做到这些呢？

给大家分享朋友的一个案例：

【背景】

朋友叫阿莲，女，是一名建材销售代表，因为客户群基数小，迫切需要开发新客户，于是多方求助，有一天她的老同学A给她打了一个电话：

A：阿莲，我一位朋友是项目承接方的老总，姓曾，他的电话是13xxx，千万不要告诉他是我推荐的啊，我只能帮你到这儿了，剩下的就靠你自己了

阿莲：嗯，好的，我绝对不会告诉他的！谢谢，谢谢！

阿莲拿到曾总的电话后，并没有马上就打电话过，而是先给对方发了条短信：“曾总您好！我是建材销售代表阿莲，很高兴认识您！

对方回复：我不认识你啊，你怎么会有我的电话？

阿莲：菩萨给的（笑脸）

接下来每个礼拜五的下午4点半就给曾总发条短信：曾总，周末愉快！阿莲拜上

两个礼拜之后，阿莲才打电话约曾总见面，因为有前面的几次短信开路，再打电话一般情况下基本不会遭到拒绝，然后就约定好拜访时间，准时赴约。

见到曾总后，他先开口了：你到底是怎么得到我的联系方式的？

阿莲：金庸先生的《鹿鼎记》里曾说过：“平生不识陈近南，纵称英雄也枉然，曾总您在行业里这么知名，想知道您电话真不难”。

说完这句话两人相视而笑。

看到没有，这话术就可以直接挪过来用了，这就是技巧，既让客户高兴了，也没有辜负老同学的嘱托，客户心理明白是别人介绍的，但也不会再去追究了。

剧情继续：

阿莲：曾总，我是湖南人，听您口音一个也是湖南的吧？

曾总：对啊，我是邵阳双清的

阿莲：好巧啊，我也是双清的呢

接下来，老乡见老乡，开始用家乡话聊天，关系进一步拉近，信任感一步步加深。

阿莲：我把我们建材价格报给您，您可以多方询价后，再告诉我心理价位，我看我们厂能否接下来，希望我们的合作能为您节约成本。

这时客户心里肯定会想节约成本？挺为我着想的嘛，不错。

PS：一定要时刻站在客户的角度去谈合作，让客户感觉到你的诚意，而不是一味的去讲你的产品。

阿莲：既然是老乡，那以后我喊您曾哥了哈（微笑）！

曾总：好啊，好啊！

就这样客情关系再进一步。

后来阿莲跟我们说，那次拜访结束后，已经掌握了客户的生日，出生地，客户以前的工作经历，现在的工作状况等等信息，收获满满的！

大家有没有发现，阿莲和客户聊天时，基本都没有多余的废话，全是有用的信息，虽然是碰到了老乡，这只是碰巧而已，但她的聊天方式和技巧以及发短信的招数我们完全可以借鉴的。

所以说，在拜访客户前一定要有所准备，才不至于刚一见面就被轰出去！记住机会是留给有准备的人的！

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