怎样进行SEM账户数据分析

今天我就分别从账户、网站、咨询三大环节来讨论一下收集什么数据、怎么进行数据分析。

1 账户层级

账户层级的数据分析可以概括为五个环节六个维度四个方法。

五个环节

其实不管是账户、计划、单元还是关键词都可以分为这五个环节来进行对比的。比如以时间为维度，按日、周、月或者年度数据进行同比或者环比的分析，发现哪个层级出现问题再找出对应的解决办法。

另外再推荐一个方法，就是把层级的数据扩散 。

展现量：预算、时段、地域、关键词数量、匹配模式、搜索指数、出价等

点击量：创意、排名、出价、质量度

访问量：网站速度

咨询量：网站速度、用户体验、咨询电话入口

订单量：咨询话术、口碑、负面、品牌、产品

六个维度

考核推广效果的标准是什么？CPA和订单量。那营销的目的是什么？以最少的投入获得最大的订单量。预算和订单量，可以从六个维度来进行预估和分析。

投放在哪个平台（百度、360、搜狗、神马…），每个平台预算多少？

投放在哪个地域（全国还是部分地区），每个地域预算多少？

投放在哪个终端（PC还是移动），每个终端预算占比多少？

投放在哪个时段，每个时段预算多少？

投放在哪个产品（主要产品和辅助产品），每个产品预算多少？

投放在哪些词上（品牌词、通用词、产品词、竞品词、人群词），每种词预算多少？

通过获取各个纬度的数据进行对比分析，就可以找出重点，把费用和精力放在主要的纬度上。

四个方法：

趋势分析法

主要是按时间周期对各层级数据的波动幅度进行分析得出行业在不同时间段的规律，比如淡旺季，比如早晚流量趋势等

比重分析法

主要是计算各纬度的数据占比，如地域占比，PC端占比快速掌握公司的核心推广产品、渠道、以及地域等

二八分析法

这里主要是对关键词分析。例如消费或者转化占比80%的词，需要用80%的精力来关注，进行重点监控。

四象限分析法

高消费高转化：重点监控，降低CPC；高消费低转化：增加转化，不行就暂停删除

低消费高转化：增加流量曝光，提价，拓宽匹配模式等

低消费低转化：增加消费，增加转化，精力暂时放后

2 网站层级

网页的各纬度数据包括页面加载速度、用户体验以及咨询工具等的好坏直接影响到页面转化率，所以我们要通过这些数据来验证是不是因为网页的问题导致推广效果出现波动。今天主要介绍一下利用百度统计的热力图和事件分析工具来优化网页设计。

以颜色变化展现访客在页面上的点击分布情况

展现访客对页面上的链接点击的次数

通过热力图和页面点击图的设置，就可以查看该区域点击的来源信息，可以通过来源类型、搜索引擎、搜索词、地域、浏览器、推广关键词等多个维度查看，然后根据分析到的结果对页面进行优化设计。

事件转化

从前期的搭建账户，关键词选择到后期的创意撰写页面引导，我们最终的目的，不过也就是吸引访客点击咨询，从而留下线索甚至成交。那么把各类咨询入口设为事件分析的目标就显得尤为重要。咨询入口的样式布局以及弹窗跳出的时间和频率不同，都会影响到访客事件点击的数据不同，我们可以根据不同的分析情况进行有针对性的优化。

3 咨询层级

竞价员和客服，有时候就像冤家，经常互掐。出现问题也会彼此推脱，要么说推广效果不好，要么说是咨询转化能力太差。到底谁胜一筹，一切要以数据说话。

考核客服的标准，就是套电率/套电量以及预约/订单量。套电量和订单量会随着竞价流量的变化而变化，但是关于转化率的问题两个部门确实相互影响相互制约。对于客服部门来说，话术，心态和流程是重要的三个环节。关于咨询的数据分析就是查看各个咨询人员的转化数据情况是否有波动，咨询数据是否分配合理，对话的数量和质量，以及一些细小环节数据，比如漏接率，邀请率，接线反应时间，回访的频率等。

作为竞价推广的重要因素，账户、网站、咨询，每一个节点都需要进行严密的数据分析。先明确分析的目的，然后收集并整理好数据材料进行分析找出问题所在，才是数据分析正确的打开方式。

百度竞价的账户结构，由四大部分组成，账户，计划，单元，关键词和创意。

一、账户也就是用来管理信息的一个平台，为最高级别，计划是管理物料的最大单位，单元为管理物料的最小单位，关键词和创意即为物料，这就是我们百度竞价的账户结构，举个日常生活的例子，账户就比方是我们的家，那么进门之后，我们会经过玄关，这个玄关，就相当于我们的计划，再往里走，我们会进入我们的客厅，这个就相当于我们的单元，客厅内我们有沙发，茶几等等物件，这就相当于我们的物料。那么举过这个例子，大家对账户结构，是不是，脑海里有了一个清晰的架构呢?

1、想搭建一个清晰的账户结构，首先你要了解，你要推广的企业，了解他的产品，卖点，促销及企业独有的优势，这样做的目的，是为了选择与企业相关的关键词，及为撰写创意做铺垫。

2、在关键词选好之后，我们要按照企业推广的地域，及业务的需求，去划分关键词的单元，回到刚才我们的例子，单元就好似我们的每个房间，那么你卧室的东西，不能放进客厅，更不能放进卫生间，同样，我们不同类别的关键词，也不能放入同一个单元，所以我们这划分单元的时候，首先要给他们选择一个大管家，这个就是我们的计划，计划是包容单元的，这时候，我们去划分账户结构的时候，就要注意一个原则，"按结构相同，语义相近"这样去划分。

3、有很多人会纠结于，我这个计划，或者我这个单元取什么名字，那么这里，我不多说，只举一个例子，我们是做网络营销培训的，我的业务是网络营销，那么我整个账户推广的业务，一个是提升我的品牌知名度，一个是推广我的课程内容，也就是业务，那么，我在做账户结构的时候，我就按2个管理部分去做，一个是业务，一个是品牌。这两个就是我的计划，那么接下来，我要为我的计划选定每个小版块，也就是我的单元，那么课程部分，按着网民的搜索习惯，我去划分关键词，有人可能会搜网络营销学校，网络营销培训学费，这个时候，网络营销学校和网络营销培训学费，他们两个的关键词词义是不一样的，需要撰写的创意受众也不一样，这个时候，我们就要把这个两个词划分为两个单元。

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