电信公司机房接到某用户反映，他家的电话不能使用．经过机房人员初步测试，判断为接入该用户的电话线某处

（1）15Ω   （2）2000m    （3）12W

试题分析：（1）已知用户家到机房的电话线长L=5km，单根电话线每米的电阻为R 0 =3×10 ﹣3 Ω/m， 该用户到机房单根电话线的电阻值R=LR 0 =5000m×3×10 ﹣3 Ω/m=15Ω； （2）出现短路现象时，导线的电阻R′=12V/1A=12Ω， 所以导线的长度为L′=" R′/" R 0= 12Ω/(3×10 ﹣3 Ω/m)=4000m， 导线的长度是两地距离的2倍，所以两地的距离是导线长度的一半， 两端距离为s=L′=×4000m=2000m． （3）测量时电路消耗的功率P=UI=12V×1A=12W．

一般情况下，当你投诉后，运营商应答人员会把投诉单转到相关的区域负责人，由区域负责人联系维修人员核实情况（搜集相关投诉原因，信息，数据，证据）。如果落实为运营商总体责任，则会安排维修人员联系你进行情况说明，取得你谅解（如你不谅解可能会送点不值钱的小东西来取得你谅解）。

如果非运营商主体责任而是维修人员责任，则会责令维修人员上门致歉，并对维修人员进行罚款，罚绩效，甚至辞退。

如果非运营商主体且非维修人员责任，则会安排应答人员或维修人员给你联系说明相关情况。

对于维修人员来说，最惨的就是无论投诉责任在谁，都基本由维修人员联系用户来取得用户谅解或认可，这时候全看维修人员平时在自己片区和用户关系处理如何。部分和用户关系十分融洽的维修人员能把片区投诉率降低到0，会有用户宁相信维修人员也不相信运营商回复的情况（不夸张的说，我当年就做到了）。偶有投诉出现，此类维修人员也能通过平日和用户相处下的良好关系，让用户取消投诉甚至让用户主动联系运营商将错误或责任自己承担下来从而不影响维修人员绩效。

所以，一般维修人员接到投诉，如平时关系未能做到和用户相当融洽，那会首先联系相关区域负责人说明情况后，根据情况回复用户（致歉或说明），如用户态度强硬，可能会申请点小礼品送给用户或将情况再次反馈给区域负责人，由区域负责人协调更高级别处理人员处理。

纯手打，累死我了。。。。

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