移动客户服务案例

四川移动SiteView网管系统覆盖四川移动全省范围，包括四川移动办公大楼、地市级区域、成都郊区等区域的网络系统，其中还有部分无线网络。在四川移动的全省网络拓扑中，共有两台中心交换机、数十台windows、Unix服务器和数十台交换机。SiteView网管系统通过SiteView监测器采集各种监测数据，可以及时发现、定位、处理故障，并可生成灵活、完善的系统性能报告，为四川移动的网络规划提供依据。

SiteView的分组管理

运行SiteView网管系统，首先呈现的界面就是分组视图，SiteView网管系统的每一个监测都隶属于某一个监测组。通过分组视图，四川移动的运维工程师可以从整体上了解网络运行状况，比如有几个警告、有几个错误等。从图1中可以看出，四川移动将其网络分为业务组、服务器组和网络组。以第一组“业务组”为例，该组内有域名解析、EIP业务组、计费业务中心、经营分析系统、互联网组五个部分。若该组出现故障，SiteView会以不同的颜色显示出来(绿色为正常、黄色为危险，红色为错误)，同时以短信、Email等方式发送告警。

图1 SiteView分组视图

SiteView对服务器的监测基于TELNET、SSH和WMI，通过获取远程服务器的系统资源，监测CPU、内存、磁盘空间、服务、进程、网卡、接口状态、日志和目录等的运行状况；SiteView对网络的监测基于SNMP和ICMP等协议，可以全面监测整个网络体系，包括网络的连通性(Ping)及其网络设备(路由器、交换机、防火墙)的状态，如监测端口、路由器CPU负载等；SiteView对业务的监测可参见以下对应用系统监测的详细介绍。

对应用系统的监测和管理

SiteView对应用的监测，基于ODBC、POP3、SMTP等协议，除数据库服务外(用户配置ODBC数据源)，通常不需要对被监测服务进行配置。为确保电子邮件、办公系统、增值业务系统、网站等应用系统的正常运行，四川移动从系统是否可用、系统资源占用情况和系统性能指标三个方面，重点加强了对Email服务、GIS及MIS系统、OA系统等的监测。运行机制如下：

1、应用可用性监测

Database监测器可以直接了解数据库执行一段SQL语句花费的时间，设置3个左右Database监测器，让程序定时执行一些重要的与业务相关的SQL语句，如果查询时间超过阀值，表明数据库出现问题了；业务流程监测器通过模拟一个与数据库相关的业务流程过程，测试业务流程是否成功、整个流程的访问时间、每一步访问时间等数据，从而验证数据库是否正常工作。

2、系统资源占用监测

监测数据库服务器的CPU、内存、磁盘、目录、文件、日志等，确保数据库处于良好的工作环境中；监测关键端口，关键端口是数据库Server和Client通信的端口，一旦出现问题则Client无法访问Server；监测数据库进程，尤其是其中的4-5个关键进程。

3、应用自身性能指标监测

通过数据库性能监测器，监测数据库的各项重要的性能指标是否正常，可了解到数据库本身状况，如Open Cursor等；这对保证数据库正常工作、提高数据库的性能都是很有帮助的。

网络应用拓扑图的监测和管理

为方便管理一些常见的关键应用，四川移动的运维工程师通过Visio绘制了不同的应用拓扑图，并发布至SiteView与后台数据库关联。如图2所示，四川移动绘制并发布了全省网络拓扑图、高升办公区局域网、地方网络拓扑图、服务器连接图、高升主机机架图、成都郊区网络等。

图2 网络应用拓扑图

点击图2中的“服务器连接图”，即可查看服务器连接的运行状况。图3共绘制了6种不同的服务器连接拓扑图，分别为OA系统、EIP系统连接图、EIP存储部分光纤通道连接图、GIS及MIS系统连接图和fuwu等。以OA系统连接图为例，SiteView监测器会以模拟用户登陆的方式，通过特定的监测频率定时访问四川移动的OA系统，进而检测其系统是否可用、系统资源占用情况和OA性能指标(详见“对应用系统的监测”)。当OA系统出现错误或危险时，首先颜色会发生变化，同时SiteView会根据运维工程师的设置，以短信、Email或语音等方式发送报警。

图3 OA系统链接图

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第一次、4月20日

1.前尘忆梦、风生水起、龙行虎步合区，统一显示风生水起

2.勿忘初心、欢聚一堂、温文尔雅、锦绣年华合区，统一显示勿忘初心。

第二次、11月16日

1.一帆风顺、鸡年大吉、年年有余、二月春风、春暖花开、神通广大和一顾倾城合区，合区以后统一显示服务器名称鸡年大吉。

2.春风得意、双瞳剪水、出水芙蓉、天真无邪、金戈铁马和刀光剑影合区，合区以后统一显示服务器名称金戈铁马。

第三次、2018年1月11日

昆仑仙境、金兰之交、诗酒年华、千里明月、避暑山庄、诗情画意合区，跨服玩法将统一显示服务器名字为“千里明月”。

第四次、2018年3月22日

长虹凝雪、气壮山河、寒木春华、钟鼎山林、神州华胄和春华秋实合区，合区后跨服玩法中服务器名将统一显示为气壮山河。

第五次、2018年8月16日

步步高升、新年气象、踏雪寻梅、悠游自在、暗香疏影、金犬送福和春光明媚合区，跨服玩法中服务器名统一显示为“步步高升”。

第六次、2018年11月1日

草长莺飞、风和日丽、暮云春树、翩翩年少、步月登云、童言无忌和福寿天成合区，合区后跨服玩法中服务器名将统一显示为草长莺飞。

绝代佳人、风生水起和勿忘初心合区，合区后跨服玩法中服务器名将统一显示为风生水起。

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第61次：待更新

第60次：12月10日

十里桃花和平湖秋月合区，合区以后跨服玩法的服务器统一显示平湖秋月区

云梦泽、绿原白川、金樽清酒、云班宝箓合区，合区以后跨服玩法的服务器统一显示云梦泽

第59次：2020年11月26日

乱世佳人和长风破浪合区，合区后的跨服玩法会统一显示服务器名称乱世佳人。

莺歌燕舞和锦绣河山浪合区，合区后的跨服玩法会统一显示服务器名称莺歌燕舞。

共话江湖和金鸡唱晓合区，合区后的跨服玩法会统一显示服务器名称共话江湖。

少年游和情比金坚合区，合区后的跨服玩法会统一显示服务器名称少年游。

第58次：2020年11月12日

满堂锦绣、瑶台月下和宇话同行合区，合区以后的跨服玩法服务器名称显示为满堂锦绣。

世外红尘、风云变色合区，合区后的跨服玩法服务器名称显示为世外红尘。

第57次：2020年10月29日

谷壑兰芝、相忘江湖舟区，合区后跨服玩法服务器显示为谷壑兰芝。

第56次：2020年10月15日

春满人间、金云红霓、青春同路合区，合区后跨服玩法服务器显示为春满人间。

蜜意桃源、一叶轻舟区，合区后跨服玩法服务器显示为蜜意桃源。

第55次：2020年9月24日

天地正气、潇潇雨歇合区，合区以后跨服玩法服务器显示为天地正气。

龙舟竞渡、芳原绿野合区，合区以后跨服玩法服务器显示为龙舟竞渡。

南国红豆、日月照临、烟霞散彩、琼香瑞霭合区，合区以后跨服玩法服务器显示为南国红豆。

第54次：2020年9月3日

宇话同行和四野芳菲合区，合区以后的跨服玩法统一显宇话同行。

风生水起和鸡年大吉合区，合区以后的跨服玩法统一显示风生水起。

千里明月和步步高升合区，合区以后的跨服玩法统一显示千里明月。

晓星霜天和百媚千红合区，合区以后的跨服玩法统一显示晓星霜天。

第53次：2020年8月20日

瑶台月下和暗藏神妙合区，合区后的跨服玩法统一显示为瑶台月下。

万家灯火、天道酬勤和玉京谣合区，合区后的跨服玩法统一显示为万家灯火。

第52次：2020年8月6日

满堂锦绣、山海无涯合区，合区以后如果参与跨服玩法，会统一显示满堂锦绣。

第51次：2020年7月23日

青春同路、弦歌吹舞合区，合区以后的跨服玩法服务器统一显示为青春同路。

第50次：2020年7月9日

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