上不了网提示728，我该怎么办啊？

导致错误代码728的原因可能是：是光modem/ONU/ONT或其他设备可能有故障或服务器的主机名或IP地址错误，也或者昌电话线在光modem/ONU/ONT插槽上没有插好。给大家讲讲普通宽带遇到这种问题的解决方法：登录电信微信客服（后面简称微信客服）查询宽带状态（是否停机、大面积故障、改账号/重置密码的在途单），可根据微信客服的排障指引排除故障；A、开机不用拨号，有使用路由器请把路由和modem全部关了，然后先开modem，等指示灯全部正常亮起后再打开路由器稍等2-3分钟后再直接上网。如仍未恢复建议把路由器拆除，把原本接在路由上的网线接到电脑网卡上，单机拨号上网测试。B、开机需要拨号，没有使用路由器，请检查下本地连接是否有出现错误图标提示。1、红叉状态：检查网卡是否损坏和网线是否松脱，如果重新拔插和检查网卡都还不行，可以更换别的网线尝试，看是否网线故障2、禁用状态或无本地连接；可能网卡被禁用或损坏导致，请找到本地连接后启用即可，如仍无法恢复建议找电脑公司维修。3、三角形感叹号：三角感叹号一般是IP地址冲突或受限制导致，请设置IP、DNS为自动获取，然后重启modem和电脑再试。4、其他状态或状态正常：建议检查网卡和网线正常后关闭modem和电脑，先开modem，等5-10分钟modem同步再开电脑进行拨号，建议检查网卡和网线正常后关闭modem和电脑，先开modem，等5-10分钟modem同步再开电脑进行拨号。了解更多服务优惠点击下方的“官方网址”客服221为你解答。

1、故障说明：1）没有应答。光modem/ONU/ONT或其他设备没有摘机。检查号码，再拨号。2）如果是虚拟专用网络(VPN)连接，则检查目标服务器的主机名或IP地址，然后再次尝试连接。3）确保电话线插在光modem/ONU/ONT的正确插槽中。2、普通宽带处理步骤：1）是否有路由2）重启上网设备，如不行则单机测试。3）检查本地连接状态。4）检查网卡是否损坏和网线是否松脱。5）检查网卡是否禁用或损坏。6）设置自动获取IP和DNS后重启。7）检查modem的指示灯是否正常。8）检查modem是否正常通电。9）检查室内线路是否接触良好或接错。10）检查电脑网卡。11）moden购买方式。12）modem故障问题。13）建议检查网卡和网线正常后重启modem和电脑。14）局方线路正常，建议自查电脑设备（主要检查网卡和网线）。15）判断路由型号。3、光纤宽带处理步骤：1）检查modem电源灯是否常亮，modem是否已通电。2）是否有路由。3）重启上网设备，如不行则单机测试。4）检查网口灯/lan灯是否闪烁或常亮。5）检查网卡是否损坏和网线是否松脱。6）判断路由型号并检查。4、如以上方法均无法解决，请按照以下方法来处理：1）请登录网上营业厅→帮助与支持→常用下载，下载10000管家辅助故障处理。2）请登录网上营业厅故障申报页面，输入宽带帐号及客户密码申报宽带故障，受理成功后会有工作人员联系处理。3）请通过QQ添加800010000为好友来申报故障。4）也可以直接拨打10000号申报故障。客服39为你解答。贵州地区用户关注可微信缴费，一键查话费充值，流量、积分、账单、详单均可自助操作，方便快捷。

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