更新不了系统

尊敬的三星用户您好：

根据您的描述，若手机通过FOTA升级失败，建议您：

1.核实网络环境是否稳定，建议使用WLAN无线网络。

2.手机有足够的电量 (多于 50%)

3.手机足够的存储空间(至少1GB USB 存储器)

4.请您再耐心等待或者换个时间段操作升级尝试。可能和网络稳定性、服务器有关。

5.若依然不能通过FOTA升级，建议您在电脑中安装kies软件，通过与数据线连接后，点击弹出窗口下方的更新。通过KIES连接电脑来更新固件，以下是三星官网kies软件升级的方法供您参考：

http://www.samsung.com/cn/support/skp/faq/447063

6.也可以带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并升级处理。

建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://support.samsung.com.cn/pre-booking

预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。

评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey

导致蓝屏这个情况的原因有很多的

1。电脑中存有病毒（打开腾讯电脑管家一杀毒一扫描查杀）如果杀到木马或病毒后，应立即重启， 重启电脑后，来到“隔离|恢复”，彻底删除，木马和病毒！

2。电脑系统有顽固的病毒和木马或蠕虫干扰，或者丢失了系统文件（腾讯电脑管家的顽固木马查杀，打开腾讯电脑管家一工具箱一顽固木马查杀）

3。电脑中下载的软件有冲突，不兼容，（腾讯电脑管家，软件卸载，找到卸载，再：强力清扫）！比如：播放器重复或有相似的，杀毒，浏览器，游戏，输入法有同类多余的，卸载多余的，只留一款！

4。软件需要更新，（腾讯电脑管家，软件升级，下载，覆盖安装，winrar可以不升）

5。系统有新的漏洞等待安装，（打开腾讯电脑管家一漏洞修复一扫描修复）

6。显卡或内存cpu，或风扇的接触不良和松动或有灰尘覆盖，（拔下橡皮擦擦）

7。内存cpu过热，散热性不好！（开机时间不要太长，关机散热）

8。电脑存在恶评插件! (扫描出来，立即清理)或磁盘碎片过多，（使用腾讯电脑管家），清理碎片！

9。如果还是不行，说明系统文件丢失了！或者系统内存有很严重的错误了！

10。试试开机后按F8，回车，回车，进安全模式里，最后一次正确配置，按下去试试！或者，进安全模式，到桌面后，打开腾讯电脑管家，全盘杀毒！

11。玩游戏蓝屏，一般就是系统不支持这款游戏！（更换游戏版本或换xp系统）

12。下载的游戏，播放器，输入法，下载工具，浏览器，驱动，等等的程序不稳定！（使用腾讯电脑管家卸载重装或升级至最新版本）！

祝楼主工作顺利、生活愉快！！