如何提高酒店业的员工满意度

员工满意度对酒店业的重要性员工满意度是员工对其工作中包含的各项因素进行评估的一种态度的反映，它与酒店业的发展有着紧密的联系。一，员工的满意度有助于提高顾客的满意度。酒店业是服务行业，服务产生的价值是通过酒店的员工向顾客提供服务的过程中体现出来的，员工的一言一行对顾客的满意度产生重要的影响。据权威机构的研究表明，员工的满意度每提高3个百分点，企业的顾客满意度将提高5个百分点；员工的满意度达到80%的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司的20%左右。因此，增加对员工的满意度与忠诚度的关注，是提高酒店服务水平的有效措施。二，员工的满意度有助于酒店进行有效的内部营销。内部营销指的是，企业通过满足雇员需求的分批来吸引，发展，刺激，保留能够胜任的员工的一种哲学，简单的说就是使员工热爱企业的品牌，然后再让他们去说服客户也热爱这一品牌。员工满意度有助于形成积极，持续的内部营销，进而提升士气，形成良好的氛围，使得员工对酒店品牌的认同感得以进一步加强。三，员工满意度有助于酒店文化的建设。员工满意包括员工对公司各方面满意度程度和归属感，体现在员工对企业的忠诚度，疑聚力和工作态度等方面。酒店业是一个人员流动性相对较大的行业，提高员工满意度对酒店文化建设有促进作用，帮助酒店形成良好的企业文化，进而留住酒店员工。

群狼调研给您以下建议：

员工满意度是员工实际感受与其期望值比较的程度，企业要提升员工满意度，必须从提升员工实际感受开始。

员工满意度调查就是企业获取员工满意度信息的重要手段和渠道，通过调查可以了解员工对每一个要素的满意程度。

企业员工满意度管理体系主要包括两个方面的内容，一是要建立员工满意度管理组织，二是要健全员工满意度管理制度。

意义与目的：1、让员工感受到来自管理层的关注，从而增强员工归属感；2、让管理层发现员工所关注点，从而可调整管理，增进内部凝聚力；3、从最基层的员工口中可以发现公司内部的管理漏洞和潜在问题，从而改善公司服务，提升客户满意度。

---