一、运营职能的划分
职能的划分肯定是部门搭建的重要依据，运营的职能很宽泛，而且每家公司的运营特点也不一样，但是我们还是可以划分出一个脉络来：包括产品力、营销、运营服务、数据分析四个层面。
1、产品力
商品职能：包括服务类商品，也包括电商平台的商品品类供应。包括商品的产品力提供及部分商品包装的工作；
产品优化：无论哪种产品，重点的核心还是必须完成一个闭环过程；
产品流程：尤其针对B端产品的内外部产品的流程及标准的设定及运转；
培训标准：针对产品的内外部的培训及标准设定及监督；
2、营销
流量运营：扩大内外部引流渠道，流量精细化运营，联合渠道活动，外部投放，PC导流，移动沉淀，后期的转化率等；
用户运营：根据用户漏斗模型、RFM模型，建立用户分级运营体系；根据不同阶段的用户特征，建立对应的运营机制，提升新用户转化率，老用户ARPU值；做大用户规模，构建合理的用户结构；
活动运营：根据热门活动周期及重要的时间节点策划活动，刺激用户，增加用户贡献值，带动增长；
产品运营：根据用户数据漏斗模型，分析用户流失原因，优化产品流程，提升各个环节的转化率；策划活动促进用户对新产品的认知及新产品的用户导入；
3、运营服务
运营工具：根据运营需求策划运营工具，推出产品实现。包括但不限于：体验金、抵用券、体验课、秒杀、加息、抽奖、特权标、返现券等；
4、数据分析
业务分析：分析用户数据，运营效果，指导运营改进；根据业务需求推动数据平台及报表的建设；
运营策略：运营分析一定要根据分析结果，提供运营策略的优化建议。
二、组织结构的选择
确定了职能并不能说就是把组织架构确定了，关键还是要根据公司的实际情况，最优的方式协同起来。这就要看选择什么样的结构最为合理。从组织结构上来说，有直接的职能型组织、项目型组织、矩阵型组织。组织结构的选择是对项目产品的基础支撑，组织结构的设计也可以看做是运营本身。
1、职能型组织
职能型组织是把相同职责的人划分在一个部门里，有利于同类资源共享，互相学习提高，但公司的目标在分解到各部门。但问题就是目标很容易不一致，因为每个部门客户这时候变成了上面的管理者，都只是对领导负责，没有人对真正的客户负责。但是这也不影响，这种组织形式的价值，在大规模运作的公司，更多的推动来自公司的战略，人本身就是资源，这种组织形式的优势就是推动效率较快，每一块能有专业项上的资源沉淀。
2、项目型组织
项目型组织与职能型组织正好相反，是把各种职责的人组成一个个的项目组，团队目标一致。优势是目标清晰整齐，有利于快速推进项目；但是如果公司项目较多的情况下，会造成资源的浪费，而且对每一块的负责人提出了较高的要求。如果把产品技术团队也合并进来，这样的项目组发展下去就是事业部，甚至是独立公司。
3、矩阵型组织
矩阵型组织则是上述两种组织结构的融合，横向是产品业务线，对客户负责；纵向是资源行政线，为了资源共享。如果说职能型组织比较适合防守型的业务，项目型组织适合进攻型业务，矩阵型组织就是可攻可守。
但它也有很明显的问题：就是多头管理的问题。对员工来说，一面是部门经理，另一面是业务线经理，这样的双头领导总是很让人头疼。就算这两种职位有时可以通过兼任来解决矛盾，但对人员就提出了较高的要求。
因为产品业务线的负责人主要管事，像猎人追求成就感，具体对打仗负责；资源职能线的负责人主要管人，像农民对人负责，追求权力和控制。如果上一层的管理不当职责划分不清就会导致两个负责任扯皮不断，但是如果职能资源同时兼任产品业务线，又会导致用权力来寻求成就感，或者在KPI的重压之下，放弃猎人的追求，造成行为的短视，忽视团队能力的提升。这是人性的弱点，无法避免，目标不同导致手段不同。
三、有没有理想中的运营团队架构
肯定没有，每家企业的运营模式代表企业的核心竞争力，肯定没有最优解。而且每家企业拥有的资源和所处阶段也不同，所以团队架构本身肯定是一个不断升级的过程。
1、对目标负责阶段
对于创业初期的时候，运营的全面负责任应该是CEO，对公司内外关键资源进行协调。这个时候的运营部就是找到一个关键目标，达成公司的目标即可。这个阶段一定要避免掉两个问题：首先是要戒掉一开始就打造个什么标准化的运营团队的念头，一个新的项目，既没有人又没有资源凭什么，如果按照标准模块搭建起的运营团队肯定是扯淡，人浮于事；其次是要注意人员的培养，按目标去组织人，而不是按人来分配岗位，更重要的是要不断的在目标上去寻求更多的渠道或方式的可能性，甚至可以多个项目并存同时去尝试，快速尝试快速改正。
2、根据目标优化职能阶段
通过第一个阶段，肯定找到了一个合适的内部商业化的运营模型。无论是外部客户获取，还是内部运营协同，这个阶段就要去选择过度。可以将一些可以固化的人员固化到职能型，按照职能型去管理。但是要避免掉因组织变更带来的优势丧失，导致结果不可保障。
这个阶段肯定会存在人员的冗余，所以在这个阶段，必须做好判定，根据公司的资源资金以及快速发展趋势上，选择相应的方式来过度。既要解决人的沉淀问题，未下一阶段做好储备；又不能导致团队的崩塌或结果的不可控。
举一个二十人左右的运营组织架构的例子：
运营总监：1人
数据分析组：经理+产品分析专员+市场推广分析专员 3人
付费推广组：组长+SEM专员+SEM设计专员 3人
CRM组：组长+会员营销专员 2人
运营服务组：经理+客服+培训师 7人
设计服务组：组长+设计师2
在这个例子中，运营服务和设计服务组是基础保障，保障服务的正常运行，付费推广组是目前已验证的流量渠道，保障业务的结果可控。数据分析组是后期加上的，通过数据分析发现客户的留存存在问题，所以才增设了CRM组。在过度阶段形成了这么一个结构。
3、扁平化的矩阵式
矩阵式管理的优势都了解，但是怎么做到矩阵式，就需要前期的沉淀。包括人员的沉淀是基础，没有人怎么说都是白搭；同时企业也得具有扁平化管理的文化基因，如果缺乏这个基因，首先在沟通上就没有边界，会有无数的扯皮出现。
大家好，我是羽翼课堂创始人Benny。一、便民服务原则
现在带有较强目的性的逛街已经变得越来越少了，大家很多情况下都是出于工作之外的消遣、娱乐，所以门店的便客性变得很重要。 无论是问题咨询、避雨、借伞还是免费提供座位，商家只要与人方便，无形中也会吸引很多潜在客户，就像麦当劳、肯德基，其实很多顾客是冲着它的便利去的，久而久之也就形成了习惯性消费。正所谓与人方便，与己方便。 实操建议 建议将店内的一些公用设施免费开放，例如无线、洗手间、休闲娱乐设施等，雨天允许进店避雨，免费提供一次性雨衣，夏天可以乘凉，同时可以提供免费茶水、免费贴膜、充电等，只要服务做到位，顾客自然会愿意为你的门店停留。
二、吸引力原则
“有趣的灵魂万里挑一”，商铺也一样，成千上百家店铺，为什么顾客会选择你？ 一个商铺要想成功，一定要有过人之处，一个有吸引力的有趣的店铺，才是现在大众愿意为之买单的理由，所以一定要经常反思，顾客为什么消费，怎样才能让顾客情不自禁地买单。 实操建议 首先要注重打造自己的特色，特色产品，特色口碑，无论是行业内非常优、非常全还是非常实惠，结合自身的特点，塑造自己独特品牌的形象，才能在众多的同行产品中脱颖而出。 同时也要注重自己外在形象的包装，通过声、影、像、图、字、色等元素吸引顾客进店消费。
三、争做first原则
门店的人气是需要时间积累的，所以刚开始不要有太大的压力，但是这不不意味着可以小消极对待，只有积极进取的店铺才可以在激烈的竞争中存活下来。所以至少要在自己所在的商圈做到业绩first。 实操建议 很多时候，大家会觉得做到头个很难，其实不然，只要从细节入手去，对比你的竞争对手，在服务、产品、售后以及消费体验等方面都做得比对方更胜一筹，成为商圈头个并不是什么难事。 需要注意的是那些能名列首first特点店绝不单单是某一方面有优势，是综合实力够强，所以一个店铺想要脱颖而出必须要全方面提升自己的实力。
四、精准服务原则
商家客流不稳定，很多情况是因为对顾客不了解，导致服务不到位。 要想有高客流量就必须对顾客进行精准的精细化服务，要根据年龄、消费能力等对顾客进行分类，从而针对不同的活动对不同的人群进行针对性的宣传和维护，一方面提高活动的参与率，另一方面也可以减少员工工作量。 实操建议 一定要对客源进行分化，以此来找到如何吸引主流客流的方法。比如可以对已成交的顾客、会员进行分类，实施针对性的维护，从而提高回头率、成交率，做到引流与引客同步。
五、注重价值原则
现在的消费时代已不同往日，去除必要的生活所需消费，现在更是一个为理念买单的时代，很多顾客越来越看重产品背后的价值。 商家要注意塑造自己的价值理念并寻求顾客的认同，只要和顾客达成一致，那么也意味着你可能获得了一个忠实的客户。 实操建议 要懂得“诱之以利”，此利并非仅指“价格让利”！更多是由塑造顾客认知价值点来吸引客流，如店铺价值、产品价值、品牌价值等。 利益是实时的，立刻马上就能感受到，而利益点则是持久的，是以后才能享受的。 对于实体店铺来说，大家最痛苦的事情，莫过于没有人进店，然而现在满大街的促销活动都大同小异，到底应该怎么办？
六、线下流量的来源有三种：
1、自然流量 2、营销推广 3、口碑转介绍。
自然流量往往是由地段决定的，这个是客观条件，地段好，自然生意会好很多，可是地段不好，我们怎么办呢？ 当然就是营销推广和口碑转介绍了。 营销推广是为了带来新顾客，做好老顾客的体验度，是为了实现口碑转介绍。
我们要弄清楚实体店引流的逻辑和原理。
顾客为什么会来到你店里？
有三种原因：1绝大部分顾客都有占便宜的心理。 2顾客有从众的心理，比如两家店在一起，一家人很多，另一家人很少，大家肯定会去人多的那一家。 3这个店里有额外的价值，值的你关注。
只要你能把握消费者这三个心理的其中一个，你就能够轻松的设计出来引流的方法。 今天要给大家分享的就是10中最有效的店铺引流技巧
引流方法1：拿出一款引流产品，不挣钱，先把人吸引过来 我们经常在家门口收到印刷的宣传彩页，总有几款醒目的商品价格非常低。
引流方法2：超级赠品引流。 这个是我们教给会员设计的引流方案。 买抵用券送保温杯。 你买了抵用券，你是否来消费？
引流方案3：抵用券引流。 你要印制一些抵用券，找第三方商家合作，你直接帮他把抵用券印好，去找他谈合作。
引流方案4：赞助其他商家礼品引流。 你找到周边的商家，告诉他们的老板，在他们那里任意消费，可以送礼品，礼品到你店里来领。
引流方案5：异业社群联盟。 这一点大家可能没有听过，但是昨天我第一天分享的小颖鞋店，做的就是社群联盟。 因为你一个社群，几百人是有限的。那么我们帮助周边其他商家，一起做社群，那么流量是不是大增了？ 这叫流量共享。
引流方法6：免费体验引流。 比如免费的课程，我们不就是用免费的课程来引流的吗？ 儿童相关产品，可以用体验课程来引流。
引流方法7：本地红包群引流 老板建了一个群，每天坚持发200 元红包，后来改成抽奖，要进群先加老板微信，确认是本地手机号码可进。
引流方法8：顾客转发引流。 顾客为什么转发？因为顾客在群里很活跃，转发有好处。 只要你会玩顾客社群，顾客很容易帮你转发，因为有信任。
引流方法9：找快递公司合作。 快递公司的数据是最有价值的，本地的快递公司很多，只要你想找，绝对一大把。
引流方法10：用免费的服务来引流。 我们要学会在生活中发现大家的需求点，同时我们 又没有成本的。
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