SEM客服的主要工作内容是什么？

工作内容：

1、负责建立客户关系管理的各项制度，并监督各项制度的落实、执行；

2、制定客户关系维护的工作计划并组织实施。为下级定制月度、季度任务，通过有效的管理保证客户关系工作的高效开展，圆满完成；

3、负责组织制定客户信息管理方案，并指导下属员工做好客户信息的整理、分析等工作；

4、协助相关部门，提供客户需求、意见、反馈信息数据，制定客户服务工作流程与标准，提升客户满意度；

5、定期对客户关系分析，对客户关系进行评价，对客户关系异常状态预警；

6、制定并实施应对策略为企业避免或减轻危机所带来的损害和威胁；

7、组织下属员工的培训工作，为下属员工的日常工作提供指导和支持；

8、完成领导交办的其他工作事项。

SEM优化主要包括以下几个方面：

1、市场分析和市场调查。

和线下商业模式类似，每类商品都有自己的使用人群和受众，也有自己的渠道和特点。用户能不能买你的产品归根结底看的是你的商品产生的使用价值是否能满足顾客的需求，并在质量、价格、感受方面优于其他竞争对手。有了这方面的数据资料，你才能让你后续的推广有的放矢。

2、竞争对手分析。

刚才的市场分析已经提到过竞争对手了。对竞争对手的分析不能仅仅看它现在的市场表现，还要结合他的公司背景、产品特点对它进行长远的模拟。自己有没有实力将其压下去。另外竞争对手的营销策略我们是不是可以参考一下，取其精华、弃其糟粕。

3、用户心理分析。

产品能不能卖出去，看的是你的推销技术。而如何说服用户去购买，靠的不是理论，而是站在用户角度的用户体验。用户体验是一切商品销售的基本点，既然想让自己的产品被认可、就一定和用户换位思考，想想如果是自己买这东西，可以有什么用处、得到什么收获。

4、网站建设调整。

如果SEM分析是在建站前，那我们就可以有分寸地建站了。如果网站已经上线，那我们就需要结合前面得到的数据对网站进行调整。比如网站是否满足了受众的年龄层次、学历层次，网站功能是否简捷实用，网站是否能给用户信任感、权威感。然后亲自测试网站，是否能快速精准地找到自己想要的信息。

5、搜索引擎广告。

搜索引擎广告主要分为竞价广告和主题推荐广告。竞价广告简单来说就是用竞价的形式买关键词位置，谁买词出的价高，搜索该词的时候谁就排得靠前，这种广告都是呈现在搜索结果页面上方。而主题推荐广告往往是存在于搜索引擎联盟合作网站的广告位上。随页面的内容变化而变化，同时结合你当前浏览器的cookies呈现相关的关键字广告。

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