全国云呼叫中心系统哪家好

如何评价云呼叫中心系统是哪家好，首先要清楚云呼叫中心是什么？

云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台，它的优点是分布式部署和数据分析能力强，低成本，建设周期短和系统伸缩性强。

除此之外，要看厂商的云呼叫中心系统是否适合企业的业务，如果在企业业务的导向下，基于云计算模式分配会话，销售、服务、产品、技术等部门界限被打破，"全员呼叫中心坐席"得以实现，提高了服务的专业度和时效性，同时降低了服务管理成本。这样的呼叫中心才是好的呼叫中心。就说市面有很多家云呼叫中心厂商，但功能大同小异，比如说智齿云呼叫中心，还有其他一些厂商，就分为呼入场景和电销场景，呼入场景是基于IVR、电话条、来电弹屏、监控、统计、质检六大板块搭建，具备电话语音导航功能、分组接待功能、客服问题知识库、客户信息管理系统、智能报表系统、智能质检、工单系统等功能亮点的企业统一管理系统。电销场景基因一键外呼、智能质检等，所以说，企业选择云呼叫中心，不求最贵的，一定要找一个和自己企业业务最融合的。

网上卖药枕 盯准小众赚大钱 月入五千

卖枕头的商机有多大？市民朱懿的回答是：如果你的东西够独特，年收入可以达到15万元以上。而朱懿自己卖的，就是专门给失眠人士的“安眠枕头”。

创业从“头”开始

朱懿是渝北区石船镇人，虽然只有二十三岁，但是却有六年多的创业经验——读书期间就开过冷饮店、饰品店、服装店。不过让他真正赚钱的，还是从二○○八年底开始的枕头专卖网店。

朱懿读大一时，落下了失眠的毛病。二十一岁生日那天，女朋友送了一个特殊的礼物给他——一个中药枕，希望能以此帮助睡眠。

不知是爱的'作用还是药枕的疗效，从那以后，失眠逐渐得到缓解。半年后，他自己又去买了一个药枕，这次效果还真不错。

在和朋友的交流中，朱懿发现身边失眠的人士居然不少。大家还都害怕安眠的药物带来依赖性，对中药枕头多情有独钟。

上了淘宝等网站，朱懿发现销售安眠枕头的屈指可数，于是决定开家网店。

团购挖到第一桶金

二○○八年九月，朱懿与石家庄某健康枕专业生产商达成网络代销协议，又从父母那里借了一万元，网店开张了。不过，由于该药枕知名度并不高，网店开张一个半月，仅售出二个药枕，赚了38元。

看着货物堆在家里，朱懿决定将“战场”转移到现实生活中——自己当推销员。

前后跑了四十多家公司、小区、健身中心后，终于，一家民营公司老总愿意给他一个机会：购买五十八个安眠枕头给员工发福利。

放长线钓着了大鱼

那次交易，让朱懿净赚了近4000元。因为药枕只有半年至一年半的有效期，为了长久地留住这批顾客，朱懿还采取了优惠措施——再次购买安眠枕头的该公司员工，可八折优惠；第三次购买可享受七折优惠；四次以上购买可终身享有六折优惠。

事实证明，他这个营销策略对了。至今，这个公司近10名员工都是他的忠实客户；除了自己购买外，还会帮亲戚、朋友代买。而对于网上购买的客户，他也会细致地为顾客建立档案，提供包括积分返现、健康提醒、枕头有效期提醒等服务。

朱懿也坦言，药物枕头不能百分之百治疗失眠，所以，每位顾客在收到枕头的同时，他还会附送一小本自己精心整理的“催眠秘方”，包括推荐的轻音乐、散文诗名目等，以及“睡前哪些食物不宜吃”、“哪些运动会让人兴奋”等。这种人性化服务为朱懿带来不少回头客。

现在，他每个月销售枕头都在一百个以上。

瞄准国外安眠用品

一年后，朱懿的枕头生意“做大了”。因为生意不错，他独自打理网店已显得力不从心，于是招聘了两名员工，专门从事客服、收发货、售后服务等。二○○九年十月，他又与朋友联合创办“易米购物网”，除了销售安眠枕头外，枕头的类型也增加了高血压治疗枕、减肥药枕、颈椎健康枕，此外还销售无框画、礼服、内衣等物品。

朱懿始终认为安眠物品市场前景最可观，电影《七宗罪中摩根弗里曼饰演的老警察使用的那个像摆钟一样的催眠器目前在大陆市场没有销售，朱懿查阅相关资料发现，该催眠器属纯物理性质，简单而统一的“滴——答——”声和适宜的分贝在国外受到大部分失眠者的青睐，朱懿今年的目标就是“拿”下这类产品的销售。

成本收益分析

网店建设：域名注册、网站建设、租用服务器、网店美工等，总开支约7000元。

员工工资：网站相关人员月工资1400元；专职客服1名，月工资800+提成。

流动资金：网店铺货，首次每类枕头批发五件（每件五十个）以上，总投资约1.3万元。

收益：失眠枕头售价50-300元不等，零售利润在60％左右，大宗销售利润率为45％。其他辅助治疗枕头利润率约为40％。月平均收入在1.3万元左右，纯利5000元以上。

主持人语

小商品有大商机

枕头虽然是个不起眼的小商品，其实也是每个人一生中永远离不了的东西。有人就曾经统计过，人的一生有一半以上时间是在床上度过的。从这个意义上来说，枕头同样蕴含着大商机。

朱懿的成功再次证明，做细分市场的产品，虽然只是小众市场，但只要做深，做精，同样能够赚钱。因为小众商品竞争不充分，利润自然有保证。如果在服务跟进方面再做得好一点，就能抓住目标客户，最终就会赢得回头客和市场。

网友评论

小可：失眠群体不算小群体了！我身边好多人都有失眠的毛病，看来我们也应该呼吁老大发个福利枕头。

有心插柳不成荫：安眠枕头里面填的东西都是药品，万一有的人对某样药过敏，该怎么维权呢？可能商家也得明确这个责任。

差点：这类产品的复制性很高吧，里面填充的中药到处都可以买到，塞到普通枕头也有安眠作用。

创富秘笈

瞄准小群体总有大商机

失眠者可能不是一个特别大的群体，但小群体中同样蕴藏了大商机。朱懿说，自己的成功正是因为重视小群体消费。他认为关注小群体有三个好处。第一，从事小群体市场开发的人少，市场竞争也就小。比如本报曾经报道专营大码服装的经营者，同样因为“仅此一家，别无分店”的优势获得成功。第二，小群体购买方式较固定，一旦生意上路，这些人都可能成为终身消费者。第三，小群体使用的物品生产厂家不多，但利润空间大。

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