IT综合运维服务外包服务包括哪些内容

IT综合运维服务外包服务包括哪些内容,第1张

IT运维服务可分为IT基础设施运维服务、IT应用系统运维服务、安全管理服务、网络接入服务、内容信息服务和综合管理服务等。

1、折叠IT基础设施运维服务

IT基础设施运维服务对IT基础设施进行监视、日常维护和维修保障。服务涉及的基础设施包括网络系统、主机系统、存储/备份系统、终端系统、安全系统、机房动力及环境等。

2、折叠IT应用系统运维服务

应用系统运维服务对应用系统进行设计、集成、维护及改进。应用系统运维服务涉及的应用系统包括OA及内部办公系统、政府网站、面向企业和组织的应用系统、面向公众的应用系统以及城市管理类应用系统等。

3、折叠安全管理服务

安全管理服务对IT环境涉及的网络、应用系统、终端、内容信息的安全进行管理,包括安全评估、安全保护、安全监控、安全响应及安全预警等服务。

4、折叠网络接入服务

网络接入服务提供网络规划和接入,包括互联网接入服务、专网接入服务等。

5、折叠内容信息服务

内容信息服务对内容信息进行采集、发布、巡检、统计、编辑、信息挖掘以及汇报,为内容信息的获取和进一步处理提供支持。

6、折叠综合管理服务

综合管理服务包括咨询与培训服务、技术支持服务、综合系统服务等。

业务:

一.基础网络维护业务

包括操作系统的安装,病毒查杀,操作系统密码破解,软件安装(不含软件介质),整机性能优化,共享设备配置,电脑外设安装,软件故障诊断与排除,误删数据恢复,更换零配件(不含配件费)。

二.信息化建设服务

1.根据客户需求,制订IT建设解决方案。包括从硬件到软件的服务器建设方案,OA、ERP、电子商务、进销存、分销系统等的配套解决方案。

2.提供软硬件防火墙、行为管理设备、流控设备的规划及实施。

三.数据库运维服务

主动数据库性能管理,快速发现、诊断和解决性能问题,维护高效的应用系统。包括检查数据库系统是否需要应用最新的补丁集,检查数据库空间的使用情况,协助客户进行数据库空间的规划管理,检查数据库性能,确认系统的资源需求,同过改善系统环境的稳定性来降低潜在的系统宕机时间。

四.网络营销及微营销服务

企业级电话400、网络营销,企业建站及推广,微营销、微网站的建设、外贸网站推广、电子商务服务外包等。

——————北京海宇勇创科技

主要IT外包服务项目

◇电脑维护

包括计算机硬件故障检测维护,操作系统的安装和优化,软件安装设置升级,垃圾文件清除,计算机病毒的扫描和清除,重要数据文件的备份及光盘刻制等有关计算机所有问题。

◇网络维护

局域网的维护,网络设备故障检测与排除、服务器维护、宽带网的安装及配置等有关网络方面的问题。

◇综合布线

对ADSL宽带、DDN专线及各类有线、无线网络进行综合布线,以满足网络办公所需。

◇办公服务

单位内部计算机网络实现文件共享、打印机共享,办公设备的代购、安装、保养、维护、维修等服务,帮助单位节约办公费用同时提高工作效率。

◇系统集成

从IT系统整体规划设计方案到安装、培训、维护等,为客户提供优质的服务。

◇员工IT培训

对单位员工进行培训,帮助员工掌握IT系统基本使用技能、硬件软件使用常识,提高计算机、网络、办公外设、存储设备的使用效率,增强系统的稳定性和安全性。

而采取最多的则是应用IT运维外包服务。如果按照电子政务的建设来划分,基本可分为基础设施、应用系统和业务流程等几个层面。在政府部门的各类业务应用中,需要和各个层面的应用打交道。运维服务外包是否有一个清晰的界限?哪些可以应用IT运维外包服务,哪些不能外包呢?

目前,大连的政府门户网站应用IT运维外包服务的方式是局部外包方式,它们将服务项目分为11个大项,其中如计算环境、服务器升级、应用系统的备份和维护外包出去,由大连市政府办公厅和各个运营商(分包商)签署协议。为了保障服务质量,大连市政府网站管理中心类似于总监理的角色,在这些外包协议中甚至包括了一些三天除尘,半个月彻底除尘的精细服务条款。

他说,在这种背景下,北京信息办和信息协会,在一些部委的支持下,联合业内专家、厂商和咨询机构,于去年底发布了北京市电子政务IT运维服务支撑系统规范。在这个规范中,明确地提出运维服务支撑系统应用需求、技术需求和测试方法。

这其实是运维工具的标准化,通过这个标准反过来影响到服务标准。童腾飞介绍说,该规范定义了运维服务的范围、管理流程和支撑系统,希望从市场化的角度给各个运营商和电子政务部门提供一个参考。

北京信息办的这一举措,不妨看作是政府引导市场。在运维服务外包尚不明晰的情况下,由信息化主管部门率先作出规范,这有利于下一步的发展。

应用IT运维外包服务考验的是甲方和乙方的成熟度,假如甲方并不清楚建设了哪些系统,需要什么样的服务,那么,作为政府部门,我们并不建议它去搞运维外包。童腾飞认为,运维外包也不是说能做就能做的事情,这是建立在电子政务发展到一定阶段的产物。虽说现在没有一个严格的定义,哪些可以外包,哪些不可以外包,但要求甲方要本着实事求是的基本原则考虑,哪些是外包服务,哪些是自己核心的系统,哪些涉密不适合外包。他强调说,即便是涉密系统,也可以通过技术手段解决,比如甲方和乙方各自掌握一半密匙,保障系统安全。

只有甲方成熟了,对IT系统熟悉了,有了对风险判断和度的把握,做到可控性,才可以做好运维外包,做好核心业务。童腾飞希望有更多成熟的电子政务可以采取运维外包服务。他认为,在现阶段的电子政务当中,99%的运维服务都可以外包出去。根据国家信息公开法的相关规定,政府部门当中非涉密的信息越来越多,也越来越透明。运维外包作为整体性质的服务,再有了相关的系统标准为约束,必定促进外包走向规范化。

从外表看,所干的活都差不多,其实,采取总包之后,现在的服务性质和从前完全不一样。以前也许是被动的,哪里坏了修哪里,现在则是主动的。如果系统出了问题,甲方会第一时间找到我们总服务商,会影响我们的绩效考核,和明年是否续约的问题。外包方式使技术支持变为管理上的支持,是服务商职能的转变。

分工明确的情况下,乙方负责北京高法的非涉密的IT系统,从设备维修、更换,到庭审的录像、现场直播和速录,乃至于后期资料整理和归档,都是由乙方的先关责任厂商负责。可以这么说,甲方每年支付运营商一定费用之外,具体的IT业务和流程不在插手。

在北京高法的这种外包模式带动下,接下来,北京部分法院也在尝试应用IT运维外包服务,这样即将呈现星火燎原之势。政府部门要做运营外包需要从范围上掌握好尺度,了解核心业务和非核心业务。


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