如何提升用户体验

什么是用户体验度

用户体验度在SEO，或者说在营销当中就是用户想要去了解一个产品的相关信息，我们去做用户想要的这些东西，提高用户的印象和感觉，这个就是用户体验度。那么我们该就去想办法“如何去提高用户体验度？”。

网站当中用户体验的三个关键分别为：①网站设计②品牌展现③客户服务

1、 网站设计

独特的网站风格，新颖的展现方式，但是要以品牌的逻辑要求为基础，当然了，前人的路也是要借鉴的，电商平台的页面展现方式，我们就可以借鉴。

2、 品牌展现

从多个角度推销自己的产品，比如当当网的书籍，站外的邮件营销跟踪服务、手机短信、竞价投放等，站内专题页面、热度书籍推荐等。都是一个产品的推广展现方法，多个角度，多个方法，一起推广产品让用户存在一种‘脸熟’到认可的程度。

3、 客户服务

客户服务其实是和产品推广是并驾齐驱的，要实时跟踪潜在用户，针对产品推敲客户心理来起到推广产品的作用，客户服务最主要的是态度，让用户认可产品首先就要认可这个平台。这样才能起到连锁反应；售后服务基本是所有平台基本都欠缺的一个指标，售后维护客户，也可以进一步“压榨”的，尽量的去提取客户身上的价值，因为一个新的客户的成本往往比较高，而像这种客户就存在一个口碑营销。

一般情况下很少平台存在“一次性客户”，所以售后服务值得关注，可以从多个平台来做好售后服务，比如QQ群，论坛会员制等方法都可以扩大实现。

像我们站长，在博客平台上面，如何增加用户，如何提高用户体验度，基本的办法就是搜索引擎排名，博主之间的博客互推，还有一种火爆的就是‘新闻式软文’，在一些平台上面的曝光度，在实施这种方法的时候要做好一定的准备，可能会因此损失一定的用户，比如思齐前面的SEO火了的原因，着实来了不少的流量，但是过后就平淡的出奇了，所以要控制好角度和方法。

还有一个用户体验的最重要的一个因素没有说，是因为这里主要说的是如何站内建立好用户体验，所以就没有讲到，那就是money，一个用户的价值是多少，而吸引来一个用户的消费是多少一定好把好一个度。长久考虑的情况下一定要关注。

上面这些都是思齐整理的，说明白了用户体验是干嘛的。

渠道一：阿里巴巴

关于阿里的操作和优化流程，一般一个月都可以把阿里国际站操作得非常熟悉。越努力越幸运，一般来说阿里每天都会有几个询盘，但是成交的询盘是总询盘的1%，这些询盘一年可以产生3-8 个比较理想的大订单。

收到这些询盘，判断出是有意向的，就要毫不犹豫发邮件和打电话给询盘的客户。一般打2-3 次，客户就会对你有兴趣！不管你是英语四级和六级，请充值好你的Skype进行多次的电话沟通，客户也会给你面子。听到你的声音后下单几率跟在展会上首次沟通的结果很接近，获得订单的几率也很高。

Aliexpress 前几年是做得没有那么好，自从取消paypal后，还是可以保持10单一天，但是现在的Aliexpress改版后，热门了许多，看到facebook很多群组都在开始讨论在Aliexpress上购买的零售订单。做传统外贸，阿里还是首选，“大订单+零售订单”，通吃哦！

2渠道二：展会

现在参团去国外参展的企业相信不在少数。一般厂商都会尝试“环球资源”的展会，有美国、巴西、香港等地的展会。还有一些厂商也会尝试香港贸发局的展会。

环球的展会一般都是4天，然后一般都是9平米，18平米，或者是特装展位。大厂商一般都会选特展位，从而展示给国外客户他们的实力。

四天的展会，每天的展会来30-80个客户（有意向的），如果你是第一次去展会的，这些客户资源有可能是其他厂商的客户，就看你有没有把握拉过来。

在这方面，可从“创意新产品+低价”来吸引他们。如果你们是经常去展会的，那你去了不是为了订单。为什么？你去是为了告诉客户你们一直都在，请放心给你们下单，保证客户不流失也是一个非常专业和严肃的问题。大的新订单真的是可遇不可求，所以无论怎样都要尊重老客户的各种诉求，要不转眼之间，他们就在你的竞争对手那下单。

3渠道三：SEO

这个老生常谈的。如果你有企业站，那么排名会好做点。如果你的是电商产品站，那么就要规划好，主打产品的关键词，做排名优化。

站内优化：对于小站来说，并没有大站那么重要，但是体验还是要慢慢改善。1) 导出链接要注意不要分离权重，要不你排上去的时间和难度更长和更大。2) 选择的推广链接最好是分类页，最好不要取搜索页面来进行排名, 这样也许很久也没有排上来。3)针对分类页，需要主动去分配关键词，好配合你的外链发挥作用。

站外优化：外链资源充足的前提下，保持一天自然增加100-200个链接（被收录的数量），三个月左右，你的关键词就有不错的排名，自然流量肯定是上升的了。

一般一年可以把 100个关键词做上谷歌首页，那么可知，带来的询盘和零售订单就是非常有价值的。Alexa的排名增高也有助于你的资源获取，从而SEO就会相对越做越轻松。

当自然搜索中，域名的搜素，关键词搜索的比例在不断上升的时候，这就是SEO最大化了 。域名的搜索代表老客户在回来重复产生购买，关键词搜索说明新客户或者老客户在搜索关键词时发现你优化的页面，从而产生点击或者购买。

4渠道四：SEM

相信一般外贸电商都在投放的谷歌和bing广告，深圳投放的电商有许多。DX、Focal 、Tinydeal 、everbuying 等数不清。Yandex俄罗斯的搜索引擎投放估计就得第三方来协助了，设计后台都是俄语，所以一般SEMER是没办法操作的 。

至从谷歌2013改革了“动态搜索+搜索再营销+PLA （产品刊登广告）”，所以习惯adwords关键词投放的童鞋都得不断学习谷歌的新规则。

“选择关键词投放”一直都是难度最大的，关键词投放面临的问题：

1、有点击不转化的关键词——很大众的产品没有什么特色2、质量高但是流量低的关键词——包括域名和一些新的产品3、关键词的变体，有可能关键词后面加个s或者关键词少了一个字母，这个转化也会相差很远。

就关键词的问题就可以把你玩转了，所以做事还是得接地气，多根据每个月、每周分析的产品销售数据来进行分析关键词。

5渠道五：SNS

Facebook 、Twitter、Pinterest、Instagram 、Google+ 还有 reddit 等。其中，毋庸置疑，facebook在众多的社区营销中表现是最出色。Facebook是外贸电商必拿之地，流量一般可以冲上流量渠道的前十。

Twiiter这个表面看上去很风光，其实对外贸电商的生意贡献不大。很多外贸电商已经放弃了对Twiiter的推广。

Pinterest对一些卖衣服或者首饰等装饰品的厂商比较好，一般做电子的外贸电商在上面也没见得有多少发挥。

6渠道六：EDM

EDM 发送平台有：思齐，Webpower , emars 等。这几类平台效果不分上下，国内推荐用Webpower，国外的可以用emars，比较专业的，但有点小贵。

关于EDM ，这个比较大众，许多人都见过形形式式设计的EDM，但是回到原点，还是要看打开率和订单转化率。这无疑是个最直接产生订单的渠道之一。

7渠道七：Affiliate

Shareasale 、 Linkshare、Webgain、 CJ ，这四个国外联盟是外贸电商比较喜欢用的联盟推广。联盟其实是一个很好的推广，只要联盟网站愿意为你推广，就不但可以带来点击和流量，还有以作品牌传播。

注意：联盟很多违规推广，必须得监控，联盟网站或用PPC对你的域名进行广告投放来得到订单，这个得不断的监控和制止他们。有必要可以直接剔除他们，不让他们成为你的联盟站点。

联盟站点带来的订单也是非常可观的，但是必须也得一步一步的优化。如创意的设计，优惠券的发放，还有各种季节性的活动推送等等，都是得花上许多精力的。

1、先自学，可以选择一些网络营销的书籍入门，因为seo是网络营销的一种，所以你可以从一个比较全的，系统的角度去了解！

2、还是自学，不过这个自学就不单是看书了，而是去接触一些鲜活的知识，到论坛，贴吧，Q群，与seoer交流，了解他们平时都在讨论些什么问题，都做些什么，这样也就很快见贤思齐了！

3、找一份与网络营销或seo的相关工作，实践是检验你技能的唯一标准，只有经得起社会考验，对社会有帮助的技能才算得上是能力。一来可以使你从工作实践中不断修正和巩固你的专业知识，二来实践中的认识对未来职业生涯规划有更大的帮助！

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