（一） 物理层次
从物理层次结构上，PACS可以分为4层：网络用户层、接入层、核
PACS应用层次结构示意图
PACS应用层次结构示意图
心层、资源提供层，自下而上构成一个"金字塔"结构。其中：网络用户层是网络中的众多的终端或工作站；接入层是指与网络用户层中的终端或工作站相连接，为这些终端或工作站进行网络互联的网络设备集合（如二级交换机、集线器等）；核心层是指将接入层网络设备汇集起来，形成全网互联的网络设备的集合，如（服务器、路由器、防火墙等）；资源提供层是指PACS网络中的众多的医疗器械终端，如（CT、US、DR等）。
（二） 应用层次
从应用层次结构上，PACS可以分为3层：MINI-PACS、科室
PACS应用层次结构示意图
PACS应用层次结构示意图
级PACS、全院级PACS，自内而外构成一个"内嵌型"结构。其中：MINI-PACS是指针对小型医疗院所或单一科室规划的系统，MINI-PACS系统也必须包含超声波、内窥镜等图文并茂的专业影像报告系统；科室级PACS是指针对中型医院所提出的科室架构，紧密整合院方已有的HIS/RIS系统 ，建立以患者为中心的科室影像中心；全院级PACS主要是针对大型医院所提出的全院性架构，完全实现全院影像科室数字化读片诊断工作流程、实现全院影像科室电子化管理。
工作流程
现有主流PACS厂商，在研发PACS系统之初，都遵从了以下标准流程。
PACS业务流程图
PACS业务流程图
（一） 检查信息登记输入
前台登记工作站录入患者基本信息及检查申请信息，也可通过检索HIS系统（如果存在HIS并与PACS/RIS融合）进行病人信息自动录入，并对病人进行分诊登记、复诊登记、申请单扫描、申请单打印、分诊安排等工作。
（二） WorkList服务
病人信息一经录入，其他工作站可直接从PACS系统主数据库中自动调用，无需重新手动录入；具有WorkList服务的医疗影像设备可直接由服务器提取相关病人基本信息列表，不具备WorkList功能影像设备通过医疗影像设备操作台输入病人信息资料或通过分诊台提取登记信息。
（三） 影像获取
对于标准 DICOM 设备，采集工作站可在检查完成后或检查过程中自动 ( 或手动 ) 将影像转发至PACS主服务器。
（四） 非DICOM转换
对于非DICOM设备，采集工作站可使用MiVideo DICOM网关收到登记信息后，在检查过程中进行影像采集，采集的影像自动（或由设备操作技师手动转发）转发至PACS主服务器。
（五） 图像调阅
患者在检查室完成影像检查后，医师可通过阅片室的网络进行影像调阅、浏览及处理，并可进行胶片打印输出后交付患者。
需要调阅影像时PACS系统自动按照后台设定路径从主服务器磁盘阵列或与之连接的前置服务器中调用。
在图像显示界面，医师一般可以进行一些测量长度、角度、面积等图像后处理，在主流PACS中，除了测量功能外，都会提供缩放、移动、镜像、反相、旋转、滤波、锐化、伪彩、播放、窗宽窗位调节等图像后处理功能。
（六） 报告编辑
患者完成影像检查后由专业人员对影像质量进行评审，并进行质量分析。完成质量评审控制后的影像，诊断医生可进行影像诊断报告编辑，并根据诊断医师权限，分别进行初诊报告、报告审核工作。在书写报告过程中，可使用诊断常用词语模版，以减少医生键盘输入工作量。诊断报告审核过程中可对修改内容进行修改痕迹保留、可获得临床诊断、详细病史、历史诊断等信息、可将报告存储为典型病例供其它类似诊断使用，供整个科室内学习提高使用。
审核完成的报告通过打印机进行输出后由医师签字后提交，同时诊断报告上传至主服务器存储备份。打印完成后的报告不能再进行修改，但可以只读方式调阅参考。
6架构数据
存储技术架构
PACS有别于HIS、LIS等其它医学信息系统的最重要一点就是：海量数据存储。合理设计PACS的数据存储结构，是成功建设PACS的关键。一个大型的医院拥有大批现代化的大型医疗影像设备，每天影像检查产生的数据量多达4个GB左右（未压缩的原始数据），一年数据总量多约(1200GB)。而随着医院的业务飞速发展和新的影像设备的引进，这一数据量还可能进一步增长。此外，如何提高在线数据随机存取的效率也是一个非常关键的问题。
基于这一原因，现有的PACS医疗影像信息系统提供商多采用分级存储（HSM）的策略，将PACS存储分成在线存储和离线存储两级结构。用两种不同性能的存储介质来分别完成高容量和高效率的要求，低速超大容量存储设备（离线存储服务器）用作永久存储；高速存储设备（SAN）用作在线数据存储，确保在线数据的极高效存取。对于2年以上的历史数据保存在离线存储设备里，在线存储设备仅保存最近三年的数据。
文件格式
DICOM文件是指按照DICOM标准而存储的医学文件。
DICOM文件由多个数据集组成。数据集表现了现实世界信息对象的相关属性，如病人姓名、性别、身高和体重等。数据集由数据元素组成，数据元素包含进行编 码的信息对象属性的值，并由数据元素标签（Tag）唯一标识。数据元素具有三种结构，其中两种具有类型表示VR（是否出现由传输语法决定），差别在于其长 度的表达方式，另外一种不包括类型表示。类型表示指明了该数据元素中的数据是哪种类型,它是一个长度为2的字符串,例如一个数据元素的VR为FL，表示该数据元素中存储的数据类型为浮点型。所有数据元素都包含标签、值长度和数据值体。
标签是一个16位无符号整数对,按顺序排列包括组号和元素号。数据集中的数据元素应按数据元素标签号的递增顺序组织，且在一个数据集中最多出现一次。
值长度是一个16或32位（取决于显式VR或隐式VR)无符号整数,表明了准确的数据值的长度,按字节数目（为偶数)记录。此长度不包含数据元素标签、VR、值长度字段。
数据值体表明了数据元素的值，其长度为偶数字节,该字段的数据类型是由数据元素的VR所明确定义。数据元素字段由三个公共字段和一个可选字段组成。
数据结构
以现广东市场上的主流SUPER PACS系统为例。
目前SUPER PACS系统数据库共有36个表，按用途分为：公用表、数字胶片室专用表、放射专用表、超声专用表、远程专用表。其中起到关键性作用的是Patient、Study、Series、Image四个主表。
Patient表用于存放病人的基本信息，应用范围涉及到SUPER PACS的所有子系统；Study表用于存放病人的检查信息，应用范围涉及到SUPER PACS的所有子系统；Series表用于图象序列表的生成，应用范围涉及到SUPERPACSR DICOM放射系统；Image表用于保存系统图象记录。
弱电系统规范标准（目录）公用部分（如管线布置，防雷接地，室外施工，配电等）
国内标准规范：
JGJ／T16-92 《民用建筑电气设计规范》
GB-50057-94，2000年版 《建筑物防雷设计规范》
GB50174-93 《电子计算机房设计规范》
GBJ 65-83 工业与民用电力装置的接地设计规范
GB50254-50259-96 《电气装置安装工程施工及验收规范》
GB8898-97 《电网电源供电的家用和类似一般用途的电子及有关设备的安全要求》
GB7450-87 《电子设备雷击保护导则》
GB4943-95 《信息技术设备包括电气设备的安全》
GB50303—2002 《建筑电气工程施工质量验收规范》
GB/T50326-2001 建设工程项目管理规范
GB/T50328-2001 建设工程文件归档管理规范
国际标准规范：
二． 多个系统在一起的部分（如智能建筑设计标准等）
国内标准规范：
GB/T 50314-2000 《智能建筑设计标准》
GB50339-2003 《智能建筑工程质量验收规范》
国际标准规范：
三． 特殊情况标准规范：
50058-92 《爆炸和火灾危险环境电力装置设计及验收规范》
JGJ 57—2000 《剧场建筑设计规范》
四． 消防
国内标准规范：
GBJ16-87（2001版） 《建筑设计防火规范》
Gb50116-98 《火灾自动报警设计规范》
GBJ50166-92 《火灾自动报警系统施工及验收规范》我只有92版的
GB50045-95（2001版）《高层民用建筑设计防火规范》 我的版本不对
国际标准规范：
五． 综合布线(含网络设备，服务器，存储)
国内标准规范：
GBT-T-50311-2000 《建筑与建筑群综合布线工程系统设计规范》
GBT-T-50312-2000 《建筑与建筑群综合布线系统工程验收规范》
国际标准规范：
ISO/IEC11801-95 《信息技术互联国际标准》
ISO/IEC 11801；1995 《客户建筑物电缆通用敷设要求》
ISO／IECll801 客户建筑通用布线系统信息技术国际标准
EN50173 通用布线系统信息技术欧洲标准
EIA／TIA568A 商务楼通信建筑布线标准
EN55022／Class B (电磁兼客)标准
EIA／TIA569 商务楼通信通道和空间标准
EIA／TIA570 住宅及小型商业区综合布线标准
EIA／TIATSB67 无屏蔽双绞布线系统现场测试传输性能规定
TIA／EIA 568-B1 北美综合布线标准
TIA／EIA 569 北美建筑通讯线路间距标准
TIA／EIA606 北美商用建筑通讯基础结构管理规范
TIA／EIATSB67 非屏蔽双绞线布线测试标准
TIA／EIA607 北美商用建筑通讯接地要求
ISO／IECll801 国际综合布线六类信道标准
EN50173 欧洲大楼综合布线系统标准
EMC 欧洲电磁兼容性标准
ANSIFDDI 美国国家标准：分布式光纤数据接口
IEEE 802.3 CSMA／CD接口方法
IEEE 802.5 令牌环接口方法
六． 安防
国内标准规范：
GB50348-2004 安全防范工程技术规范
GT／76-94 《保安电视监控工程技术规范》
GB50198-94 《民用闭路监视电视系统工程技术规范》
《安全技术防范产品管理办法》
GA／77-94 《入侵报警工程设计规范》
GB 10408.1-89 入侵探测器通用技术条件
GB 10408.2-89 超声波入侵探测器
GB 10408.3-89 微波入侵探测器
GB 10408.4-89 主动红外入侵探测器
GB 10408.5-89 被动红外入侵探测器
GB 10408.6-89 微波和被动红外复合入侵探测器
GB 10409-89 防盗保险柜
GB 12662-90 爆炸物销毁器技术条件
GB 12663-90 防盗报警控制器通用技术条件
GB 12664-90 便携式X射线安全检查设备技术条件
GB 12899-91 手持式金属探测器 技术条件
GA/T 2-91 汽车防盗报警器通用技术条件
GA/T 3-91 便携式防盗安全箱
GA 25-92 防盗安全门通用技术条件
GA/T 45-93 警用摄象机与镜头连接
GA 60-93 便携式炸药检测箱技术条件
GA/T 70-94 安全防范工程费用概预算编制方法
GA/T 71-94 机械钟控定时引爆装置探测器
GA/T 72-94 楼寓对讲电控防盗门通用技术条件
GA/T 73-94 机械防盗锁
GA/T 74-94 安全防范系统通用图形符号
GA/T 75-94 安全防范工程程序与要求
GB 10408.7-1996 超声和被动红外复合入侵探测器
GB/T 10408.8-1997 振动入侵探测器
GB15207-94 视频入侵报警器
GB15208-94 微剂量X射线安全检查设备
GB15209-94 磁开关入侵探测器
GB15210-94 通过式金属探测门通用技术条件
GB/T 15211-94 报警系统环境实验
GB 15407-94 遮挡式微波入侵探测器技术要求和实验方法
GB/T 15408-94 报警系统电源装置、测试方法和性能规范
GB/T 16571-1996 文物系统博物馆安全防范工程设计规范
GB/T 16572-1996 防盗报警中心控制台
GB/T 16576-1996 银行营业场所安全防范工程设计规范
GB/T 16577-1996 报警图象信号有线传输装置
GB 16796-1997 安全防范报警设备安全要求和实验方法
GA 141-1996 警用防弹衣通用技术条件
GA/T 142-1996 排爆机器人通用技术条件
GA/T 143-1996 金库门通用技术条件
GA 165-1997 防弹复合玻璃
GA 166-1997 防盗保险箱
GA 308-2001 安全防范系统验收规则
GB/T 15412-1994 应用电视摄像机云台通用技术条件
GB/T 15465-1995 微光电视摄像机总技术条件
GB/T 14858-1993 黑白监视器通用技术条件
报警图像信号有线传输装置
国际标准规范：
七． 有线电视(含数字电视，电视标准，视频信号标准等)
国内标准规范：
GB50200-94 《有线电视和系统工程技术规范》
（GB 6510-86） 《30MHZ-1GHZ声音和电视信号的电缆分配系统》
GY/T106-92 《有线电视广播系统技术规范》
GBJ120-88 《工业企业共用无线电系统设计规范》
GB11442-89 《卫星电视地球接收站通用技术条件》
GB7401-87 《彩色电视图像质量主观评价方法》
GB/T 10239-2003 彩色电视广播接收机通用规范
GB/T 9383-1999 声音和电视广播接收机及有关设备抗扰度限
GB/T 16463-1996 广播节目声音质量主观评价方法和技术指标要求
GB/T 15381-1994 会议系统电及音频的性能要求
GY/T135-1998 有线电视系统物理发泡聚乙稀绝缘同轴电缆入网技术条件和测量方法
GB/T 6510-1996 电视和声音信号的电缆分配系统
国际标准规范：
八．广播（含会议，舞台，扩声，同声传译，投影仪等）
国内标准规范：
JG GYJ125 《厅堂扩声系统的声学特性指标要求》
GB/T 4959-95 《厅堂扩声特性的测量方法》
JGJ/57-2000 《剧场建筑设计规范》
SJ2112-XX 《厅堂扩声系统设备互联的优选电气配接值》
GB/T15381-94 《会议系统的电及其音频性能要求》
GB/T14476-93 《客观评价厅堂语言可懂度的RASTI法》
GBJ76-84 《厅堂混响时间测量规范》
GB3241 《声和振动分析用1/1和1/3倍频程滤波器》
GB3661 《测试电容传声器技术条件》
GB3785 《声级计电声性能及测量方法》
CYJ 《厅堂扩声系统声学特性指标》
WH0301 《歌舞厅扩声系统的声学特性的测量方法》
GB9003 《调音台基本特性测量方法》
SS2112-82 《厅堂扩声系统设备互联的优选电气配接法》
GB/T15381-94（国标报批稿） 《会议系统的电及音频性能要求》
GB/T15644-95 《视听系统设备互连用连接器的应用》
GB/T15859-1995 《视听、视频和电视系统中设备互连的优选配接值》
国际标准规范：
ISO 2603 《同声传译室的一般特性和设备》
ISO 4043 《同声传译室——移动式译音室的一般特性和设备》
九． 无线电（含无线传输）
十． 楼宇自控
BACnet标准
l 附：
国际标准化组织
ISO（International Standards Organization）
在生活中，我们使用保证书的情况越来越多，保证书的具体保证内容一般是用分项的方式一条条地列出的。在写之前，可以先参考范文，下面是我整理的服务保证书7篇，希望能够帮助到大家。
服务保证书 篇1xxxx有限公司就xxxx“xxxxxx信息系统运行维护服务项目”招标文件中所要求的项目维护工期、项目维护内容、运维服务要求、服务响应级别等方面作出书面承诺。具体保证如下：
一、 项目工期
我司保证本项目的工期为：合同签订后，维护期为x年。
二、 项目维护内容
我司保证在运维服务中将完全满足但不限制于招标文件编号为xxxxxx-xxxxxx的招标文件中所要求的具体项目维护内容。
三、 项目服务响应级别
我司针对项目服务响应级别作如下承诺：
(1)我司建立的客户服务中心提供固定的7×24小时故障受理电话服务。
(2)我司技术人员响应时限：接障后我司技术支持人员必须在5分钟内作出响应，详细记录故障现象。
(3)故障处理时限：我司保证一般在1小时内解决，最迟在3小时内解决问题。
四、 维护服务质量
(1)应能在10分钟内准确诊断并告知用户故障原因，诊断差错率要控制在5%以内。并向最终用户解释故障发生原因，可能导致的后果，以及拟采取的措施。在响应时间内完成故障设备的维修，维修人员应严格遵守维修规程。
(2)我司保证建立硬件应急维修小组，对关键重点岗位及紧急的故障及时响应并汇报，对于故障设备的维修由采购人指定具体技术人员监督实施。
(3)故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响的，要先咨询用户意见再处理。
(4)如果机器送修，需要保护好磁盘等存储设备。要先将用户数据备份好，再送维修。
(5)对处于保修期内的故障设备，服务商在采购人授权的范围内代表采购人协调产品供货商落实保修事宜，并监督维修时效和质量。
(6)对处于保修期外的桌面端设备硬件故障设备维修，如需更换零配件，应请原厂家指定或授权的机构检测报价，以合理的价格按照设备标配或更高配置采购零配件并进行安装调试，检测通过后由用户书面认可，更换配件费用由我司承担。
五、 硬盘数据保密硬盘数据保密硬盘数据保密硬盘数据保密
我司承诺在为用户做维护、维修或送修等服务工作中，承担为用户保守相关保密信息的义务和责任。同时我公司将主动要求所有一线服务人员与用户方签署保密协议。如果机器送修，我司工作人员需要保护好磁盘等存贮设备。要先将用户数据备份好，再送维修。
六、 项目人员保证
我司承诺将针对本项目成立x个人的项目组，本项目由x名项目经理、x名驻场工程师、x名为二线支持应急工程师构成广州市城市排水监测站项目组。
七、 投标要求保证
1、我司保证提供厂商原装、全新的、符合国家及用户提出的有关质量标准的设备。如果因为生产厂商无法提供的原因而提供其他品牌的设备/部件，我司将明确说明和列出产品性能和市场情况比较表，并提出质量保证。
2、本次采购产品为非进口产品(进口产品指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品)。
3、我司保证所投的本项目中，没有属于政府强制采购的节能产品。
八、 其他保证
(1)我司保证提供7×24小时的呼叫响应服务：包括对所有技术支持、服务请求、问题解决的电话、邮件、传真服务对所有客户提出的要求进行记录、分派、跟踪、管理和分析在接到报障电话后立即响应。将安排维护工程师回应用户方，并确定维护方式同时对所有的问题按时通知和汇报。服务次数不限。
(2)我司保证提供5×8小时的常驻服务：我司安排x名工程师常驻用户现场，为用户提供故障响应及日常巡检服务。对于服务器系统及网络系统故障，我司保证一般在1小时内解决，最迟在3小时内解决问题。
(3)我司保证提供系统现场巡检：我司针对广州市xxxxx公区域内的服务器和核心网络设备进行定期巡检(巡检周期参照项目维护服务实施方案)，通过定期检测、维护和保养，提供改进和优化建议，保障设备运行稳定，通过保养延长设备生命周期，降低故障率。
(4)我司保证建立完善的管理制度、制定工作流程、人员考核制度(月度考核)，确定维护人员的岗位职责(包括人员的上班时间、休息及备勤时间，上班时间的分配等内容)，能够对维护人员的工作进行跟踪及质量监督，要求有完备的文档资料产生。
(5)我司保证编制维护手册(建立相应的系统检测指南，规范系统检测步骤)，建立完备的维护过程文档资料，统一格式、做好分类，最终建成维护文档库(利用日常积累的故障及解决方案对系统现状进行预先判断)。
(6)我司保证针对客户计算机设备及系统出现大面积紧急故障或由于其他原因导致服务工程出现人手不够，不能及时完成任务时，我司要给予全力支持提供应急服务分析常见的、关键的薄弱环节，搭建模拟测试环境找出解决方案，指导常驻人员解决问题。
(7)我司保证确保和提高系统设备的使用率，做好各类设备运行状况的记录工作，保证维修工作快速有效，制定定期检修及所有设备的巡检计划(按单位分类，每月至少一次，做好登记并形成文档形式递交)，提高监控设备的完好率和降低故障发生率。
(8)我司保证对所有设备进行分类并登记在册形成文档，做好设备的管理、分配、调拨等工作，协助做好固定资产登记的工作。
(9)我司保证建立人员知识更新制度。包括能力的持续性培养，建立素质模型，明确岗位设置，全面掌握新产品新设备的特点、性能及维护要领，明确维护工作的任务、责任和质量要求。
特此保证!
保证单位：xxxx有限公司
法定代表人或授权人盖章：________________
保证日期：XX年x月x日
服务保证书 篇2我公司在此郑重承诺：
1、我公司将满足新天地a区公寓内装饰工程项目中的技术需求，严格执行国家现行的施工规范及技术规程，使用的主要施工验收规范如下：
装修装饰工程执行标：
is09000(is09001-20xx)质量体系认证
《建筑工程施工质量验收统一标准》(gb50300-20xx)《建筑装饰装修工程质量验收规范》(gb20xx-20xx)
《建筑地面工程施工质量验收规范》(gb50209-20xx)《建筑工程质量验收实施细则》(db21/1234-20xx)
“高层建筑消防规范”现行标准
“给排水、通风、电气工程施工规范”现行标准
安全防范设施标准执行：
《安全技术规范》(gb50348-20xx)
《安全工程程序要求》(ga/t75)
2、参与工程的所有项目经理和工程师均具备建造师、项目经理及工程师资格证书，施工人员均具备助理工程师、安全员等上岗资格证书。
特此承诺
辽宁龙邦装饰工程有限公司
20xx年4月25日
服务保证书 篇3免费提供保洁行内专业咨询服务，专业承接：
1.承接项目有：新旧居室的开荒保洁及大小型工程的开荒保洁及企事业单位的常年保洁托管
2.承接对象有：《家庭、生活居室、别墅、写字楼、店铺、酒店、ktv、商厦、宾馆、学校、医院、工厂、商场、机场、车站、整体小区等大小型建筑物的整体开荒保洁》
3.保洁具体内容有：室内整体地面清洗玻璃里外清洗窗框清洗墙壁清洁吊顶清洗厨房清洁卫生间清洁地砖清洗壁砖清洗油烟机清洗空调、暖气片、地脚线、门、插座等的清洁
4.专业技术保洁服务有：地板抛光打蜡,羊毛地毯与化纤地毯清洗,家具上光打蜡,台面上光打蜡,皮质沙发与布质沙发清洗,油烟机清洗,空调移机,外墙粉刷与外墙玻璃幕清洗
5.特色保洁专区有：公司自创办以来常年为小区、家庭、机关单位、写字楼、车站、大型超市及其他一些大型区域提供长期和定期的保洁员工及小时工!竭诚欢迎所有客户前来洽谈与合作!
6.质量的放心胜过价格的攀比!
一、清洁标准：洁净、无灰尘、无污点、无油渍，以客户验收、满意为标准。
二、质量保障：各项类保洁服务、先服务、您满意再付费。
只要您在济南市区内 我们随叫随到 龙峰家政竭诚为您服务 。
签名：xxx
日期：年 月 日
服务保证书 篇4XXX：
本人，作为xxxx车站售票员XXX，做出以下保证：
清晰、准确预报前方停靠站，大型集散站报明衔接线路；
尊重乘客，耐心解答乘客询问，做到有问必答；
动员其他乘客为老、幼、病、残、孕和怀抱婴儿的乘客让座；
维护车厢秩序，车厢满员时，劝导乘客等候下一班车；
对携带危险品、易燃品、易爆品、易碎品和家禽家畜、宠物等不准乘车的乘客，耐心劝阻；
提醒乘客注意乘车安全，制止车内吸烟；
按规定收取车费，并提供票据，按照规定对符合免费乘车规定的乘客实行免费；
捡拾乘客遗失物品，及时移交线路调度员处理。
保证人：XXX
20xx年X月XX日
服务保证书 篇5一、 我公司对贵司提供货物的技术服务做出以下承诺：
1、 货物型号按订购合同要求。
2、 允许装载质量、线密度、经纬密度符合gb/t8946-1998标准的表1规定。
3、 外观质量符合gb/t8946-1998标准的表2规定。
4、 包装按需方要求。
5、 交货日期、地点按订购合同要求。
二、 我公司对投标货物的'售后服务做出以下承诺： 1. 产品验收时凡是由于我方提供的纸箱纸盒出现质量问题，我方会尽快派技术人员解决，并派负责人与需方进行协商，直至达到需方要求。
2. 产品验收合格交付使用后，在使用过程中出现问题，若因为质量问题，我公司在接到用户通知后24小时内作出响应，并可根据用户的要求对产品进行技术改进。
3. 产品使用过程中因需方原因对产品造成损坏的，我方可提供技术支持对损坏产品进行补修或更换，但需方需承担由此产生的相应费用。
公司全称(盖章)：
日 期： 年 月 日
服务保证书 篇6尊敬的XX：
本厂热情为用户服务，保证做到以下各点，请广大顾客监督执行。
1、维修车辆使用配件不以假充真，以旧充新，以副品充正品。
2、合理收费，不欺诈。
3、一律使用正规厂家提供的备件，凡因我中心提供使用的伪劣备件而造成的损失，由本厂负责赔偿。
致此
敬礼！
服务保证书 篇7甲方： （车辆发包方） ：平安出租汽车公司 乙方： （承包人） 为了确保出租车能够安荃曹遥五年。 为了确保每位承包人能够认 真履行承包合同的每一项条款，承包人必须向公司做出一下保证：
第一条：承包人和承包人所聘用的驾驶员必须向公司保证，营运 车辆在五年的营运期间不允许发生重特大交通事故， 不发生或少发生 交通事故 “产裕琏守交通
安全法规及有关运输管理条例规定， 不超员、 超速行驶及不疲劳驾驶。(20 分）
（1）发生重特大交通事故扣 20 分；
（2）发生一般交通事故一次扣 4 分； （3）发生小碰小撞应及时向公司汇报，如有瞒报经公司查证后 一次扣 1 分；
第二条：承包人在营运期间必须向公司保证，要及时到协会指定 的维修站维修车辆。不得带病上路，必须要按规定时间做好公安车管 所年审和运管部门的二级维护及年审工作。 因不到指定的维修站维修 车辆而造成车辆损失的由承包人负全责。 （20 分）
（1）已对车辆造成严重损失的扣 20 分；
（2）未对车辆造成损失而被公司查获一次扣 2 分；
第三条：承包人所聘用的驾驶员（包括承包人）必须守法经营， 文明服务、热爱祖国、反对分裂，必须持有从业资格证和服务监督卡
才能上岗营运。要保持车容车貌整洁、标示清晰、服装端正、按计价 器收费、不拒载、不甩客、不宰客、不随意拼客、不无故让客人中途 更换车辆，不能有任何犯罪行为，要做到拾金不昧、不遭投诉。 （40 分）
（1）遭投诉情节严重者一次扣 5 分；
（2）遭投诉情节一般，态度不好一次扣 3 分；
（3）遭投诉情节一般，态度较好一次扣 2 分；
（4)公司例行检查，查获一次扣 2 分； 第四条： 承包人及所聘用的驾驶员必须服从公司领导及听从公司 指挥，积极认真参加公司组织的各项活动。
被承包车辆属公司资产， 承包人必须向公司保证要爱护车辆，正常营运，不得以任何方式或借 口变向转让车辆。 （20 分）
（1）如被发现非法转让而未得逞者一次扣 20 分；
（2）不服从领导和指挥而不接受教育的一次扣 5 分；
（3）不服从领导和指挥而接受教育的一次扣 2 分；
（4）不服从领导和指挥，不参加集体活动一次扣 0.5 分；
第五条：超过 30 天不交承包金，公司有权终止承包合同并收回 承包车辆一次扣 100 分。
第六条：承包人必须认真阅读《服务质量信誉保证书》 。五年营 运期满后，未被扣分的车辆及承包人，公司向承包人全额退付 10 万 元的风险保证金。下线车辆归承包人所有。并奖励人民币 5 万元。
第七条：如果五年营运期未满而被扣总分达到 100 分，公司有权同承包人即时终止承包合同，收回被承包车辆，10 万元风险保证金 不退付。
第八条：公司认真做好评定记录，每次评定结果必须要有承包人 的签印，每年小计一次，五年合计总分每 1 分折合人民币 1000 元， 届时从 10 万元风险保证金中扣除，剩余部分退付承包人。下线车辆 归公司所有。
第九条：在营运期间，承包人必须保养好车辆五年期满后，车辆 下线。公司要对车辆进行技术鉴定。如破损十分严重的车辆，公司将 从风险保证金中扣除适量的车辆折旧费。
第十条：被承包车辆的液化气装置部分是由约定的气站所投入。 承包人在接车前必须向公司做出信誉保证承包车辆必须到协会指定 的气站给车辆加气。当公司收到气站给该车的信誉证明后可放弃约 定。否则公司可向承包人总分中扣 3 分。 本信誉保证书一式叁份，公司及承包人各执一份，一份报拉萨运 管处备案。
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