什么是it服务业？包括那些产业？

根据计世资讯、赛迪顾问及其他机构对IT行业的分类研究，IT业务一般分为硬件、软件和IT服务，而IT服务又包含软硬件支持与维护、系统集成、IT咨询、IT教育与培训、IT外包、网络服务等。

IT业务硬件部分，包括台式PC 、服务器、笔记本电脑、打印机、网络设备等。软件部分可分为通用软件与行业应用软件，包括OA系统、财务管理系统、ERP系统、CRM系统以及完整的信息化解决方案等。IT服务包括：支持服务，如软、硬件产品保修期外的维修、维护服务；专业服务，如集成服务、IT咨询、IT外包和IT培训。

在ITIL实施初期，大部分公司会重点建设ITIL的主要流程，经验表明，如下流程的成功实施能给企业带来明显的成效：

(1)故障管理流程建设

故障管理流程的目标是在给用户和公司正常的业务活动带来最小影响的情况下，尽快返回到SLA中定义的正常服务级别保留故障的有效记录以便能够权衡并改进处理流程，给其他的服务管理流程提供合适的信息，以及正确报告进展情况。

故障管理在实际工作中是使用最频繁也是见效最快的一个流程。但故障管理流程实施落地时经常碰到一些难题，使得故障管理无法达到最佳状态，如：如何进行故障单的设计，可以更好地进行故障管理流程考核以及人员绩效考核?在紧急情况下，按照正常的流程填写故障单然后再派单的方式，可能无法满足响应速度的需要。如何解决这一现实需求与流程规范性之间的矛盾?

(2)服务台的建设

服务台是服务提供商与用户间的单一联系点。典型的服务台负责管理敀障和服务请求，还负责与用户的沟通。服务台的类型包括分布式服务台和集中式服务台两种。不同的企业具有不同的组织结构、业务类型，而与用户成熟度和领导的想法也都不同，服务台的实施会碰到诸多的问题。

(3)问题管理流程的建设

(4)配置管理流程的建设

配置项(CI)：IT组件以及运用这些IT组件提供癿服务被称为配置项(CI)。配置项可以包括由IT部门所控制的所有PC硬件、各种软件、有源和无源网络、服务器、中央处理器、文件、规程、服务和所有其他的IT组件。

配置管理：指由识别和确讣系统的配置项、记录和报告配置项状态和变更请求、检验配置项的正确性和完整性等活动构成的服务管理流程。

配置管理流程的目标：计量组织和服务中所使用的所有IT资产和配置项的价值为其它服务管理流程提供有关IT基础架构配置的准确信息为事件管理、问题管理、变更管理和发布管理的运作提供支持核实有关IT基础架构的配置记录的正确性并纠正发现的错误。

CMDB的建设实施是一个软件工具、实施经验、执行力度综合较量的过程。以下是CMDB建设的常见问题：

(5)知识库的建设

知识库的建设往往是经历这样一个历程：兴奋期、创业期、蜜月期、苦恼期、颓废期、废止期。究其原因，主要是在构建和运营知识库过程存在以下三方面的问题难以解决。

(6)服务目录的建设

服务目录是一个数据库或有组织的文档，包含关于所有实时IT服务的信息，包括就绪可部署的服务。服务目录是服务组合中唯一向客户发布的部分，用于支持IT服务的销售和交付。服务目录包括关于交付物、价格、联系点、订购和申请流程等信息。

服务无形性和交互性的特点使得服务目录的梳理成为一门玄学，很多IT服务经理经常抱怨服务目录的梳理缺乏统一的标准。

你其实不用看什么长篇大论的解释，现在没有一个准确的定义，通俗的说云计算是一种IT运营模式，是很多IT技术集合的产物。。云计算中所有的资源全部放在“云”这个资源池中，用户只需通过网络从这个资源池中拿取对自己有用的东西即可，这样会大大方便用户，而且能降低成本。。

几个经典的例子：云计算借鉴了类似发电厂的运营模式，我们知道，发电需要很昂贵的设备和人力，如果我们每家每户发电都购入这样的设备，那是家庭根本承受不起的，现在电费价格便宜就是因为有专门的发电厂，发电厂集成所有的发电资源，就相当于云计算中得“云”，用户在用电的时候只需向发电厂交少量的电费即可，这样方便了用户，降低了成本。。云计算也是如此，资源集中在云中，用户只需从中摄取即可，资源的最大化利用。同时云计算集成很多IT技术，网络工程，分布式数据库，虚拟化等等。。。都是很关键的。

希望回答对你有用~~

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