麦当劳外卖系统崩了，背后的原因是什么？

麦当劳点餐系统崩溃，所以直接导致在全国各大门店。所有的顾客必须到取餐点进行点餐，其实这样的模式在十年之前还是非常流行的，但是随着现在市场规模的扩大，再加上我们消费能力的提升，现在很多门店，如果让人们一拥而上，进入柜台点餐的话，那么会造成人员的拥堵。而且还会降低效率，必须要分出专门的点餐人员，所以长时间一直都是通过点餐系统来进行分配。今天跟大家来探讨一下，麦当劳的点餐系统为什么会崩溃？

第一，服务器的原因。其实截止到目前为止，麦当劳并没有对外公布为什么会出现这样的低级失误。毕竟作为一个跨国公司，对于点菜系统还是非常重视的。所以我认为这一次出现点餐系统的崩溃，很可能是跟他们的服务器有一定的关系。因为服务器出现问题，才会可能导致出现交互失误。

第二，服务器崩溃所造成的影响。因为在这一段时间，麦当劳推出了很多的活动，所以在当时导致了很多的新老用户一拥而上。甚至有一些不法分子通过麦当劳举办的活动，来不断的刷奖励。从而导致在某一个时间节点浏览的游客，峰值突破了服务器的上限。导致服务器宕机。

第三，如何看待这一次的服务器崩溃事件？知道服务器崩溃所造成的影响并不大，在事情发生之后，麦当劳的股价也没有太大的波动，但是对于全国各地的门店却不是一个好的事情，那就是在门店的工作人员已经长时间没有应对，如此多的点餐人员，绝大多数都是自己在座位上完成点单，由服务人员制作好之后再叫餐。而现在大家都需要长时间的排队，自然会导致门店的人流量下降。

美团公开外卖配送“订单分配”算法规则，其中“订单分配”和“主动改派”功能，值得我们关注。这两个功能，在很大程度上，能够解决现在派送过程存在问题；同时提升商家、骑手和顾客三方，对于平台服务的满意度。

外卖的出现，改变了很多人的生活，也为商家带来了全新的订单模式。一些商家为此关闭了线下堂食，只提供线上配送订单。外卖员的增多，也暴露出了各类问题。为了更好解决这些问题，美团平台也一直在优化算法，尽最大可能解决配送过程中，所存在的问题。

就我个人而言，在“订单分配”算法规则中，关注到了下面这两个信息。

一、骑手不用等餐

现有的模式下，骑手接单以后，会到商家处等餐。一位骑手一次不可能，只配送一单，多单配送情况下，需要合理规划时间。如果取餐过程中，出现了一家等待情况，就会影响到后面订单派送，给骑手送餐带来很大不便。

新的算法规则中，商家可以在出餐以后，通过“出餐宝”上报，然后开始分配就近骑手派送取餐。这样就不会出现，骑手等待逗留情况。

二、出餐后可以再次改派订单

骑手在配送订单过程中，可能因为交通事故，或者是电车故障等问题，不能够及时完成订单派送。这样一个情况，对于顾客商家和骑手三方来讲，都各有损失，而且带来的体验很不好。

新的算法规则正式运营后，就会根据骑手的状况，判断订单是否会超时。如果发现骑手状态异常，就会提示骑手是否需要转单，骑手可以选择转单，也可以选择拒绝。同时骑手本身，在系统没有判定时候，还可以向站长求助，站长手动帮助转单。

看似简单的外卖配送，其背后的系统，有着先进的算法存在。这些算法不断优化，对于骑手送餐，是一件好事情，对于用户和商家来讲，也同样十分有利。

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