消费者投诉：阿里云服务器以活动价为由，拒绝退全款

DoNews 6月29日消息（张佳）日前，有消费者在黑猫投诉平台上对阿里云服务器进行了投诉，表示其以活动价为由，拒绝退全款。

该投诉者表示：我在2022年5月30日购买一台阿里云服务器，31日配置服务器时，发现满足不了需求，要求阿里云进行五天无理由退款，阿里云客服已服务器是活动价，不支持退款。后又说经特殊申请，可以退款，但不能退全款，已使用时长不能退。违背阿里云承诺的五天无理由退款，侵犯了消费者的权益。

目前，该投诉案件仍在受理中，消费者希望商家作退款。

本文源自iDoNews

阿里巴巴服务商打电话是两个方面的原因：想让你更多的更好的使用好这个阿里巴巴平台；跟你推荐他们的产品，因为阿里巴巴分为付费版本和免费版本。

阿里巴巴账号指的是某人登录阿里巴巴网站的用户名与密码。账号有个人账号和企业账号。账号是经用户注册后可得。阿里巴巴是个大电子商务平台之一，为中小企业提供商品或者服务交易平台。

阿里云用户李明（化名）对经济观察网记者表示，自己在6月份接到了170开头推销电话，对方表示自己是阿里云的第三方公司，“可以说出我的名字，还有我阿里云上服务器上使用的公司名称，我觉得第三方为什么会有我这么详细的信息，就投诉到阿里云那边了。”

之后在阿里云平台进行了投诉，阿里云客服给的回应是，无法查到号码是阿里云第三方公司的，因此无法办理，用户需要提供号码的对应公司，证明这是阿里第三方服务公司。李明花了两天时间，查到此前170号码对应的公司。

李明表示可以看到该公司向运营商出具了和阿里云的合作协议。李明再向阿里云客服反馈，阿里云回访电话说，第三方公司拒绝透露从什么渠道获取用户信息，因此阿里云无法处理，“阿里云客服还说这就是最终结果，就算我再申诉都没用”。

6月20日，首例云服务器知识产权侵权案件二审改判，北京知识产权法院驳回一审原告的所有诉讼请求，阿里云公司不承担法律责任。

这次诉讼源自一起 游戏 侵权案。2015年，乐动卓越公司发现一款侵犯自身知识产权的盗版 游戏 。该 游戏 运行在阿里云上，在向阿里云投诉无果后，遂于2015年11月向北京市石景山区人民法院起诉，请求判令阿里云 断开链接 、停止服务，向其提供数据库信息，并赔偿经济损失。一审认定阿里云应承担侵权责任，赔偿26万余元。

该案是国内首例云服务器提供商责任认定问题的案件。

一审判决引发轩然大波。法律界高度关注云服务商应当承担何种责任；用户数据与隐私的安全则成为全民关注的焦点：按照一审判决，云服务商在接到投诉后应当审查用户数据，将给数以百万级的用户的数据安全、商业秘密、用户隐私带来挑战。

在此背景下，阿里云公司表示："作为云服务器提供商，既没有任何权利去查看用户的信息内容，也没有任何理由去调用用户的数据。只有收到司法部门的正式裁决和通知，阿里云公司才会依照法律要求配合司法部门协助调查。"

二审中，围绕双方争议焦点，北京知产法院从本案的法律适用、合格通知的判断标准、云服务器提供者应当采取何种必要措施、阿里云公司是否构成共同侵权及应否承担民事责任等方面做出全面回应。

关于云服务器应当采取何种必要措施的问题，法院认为，根据阿里云公司提供的涉案云服务器租赁服务的性质，简单将"删除、屏蔽或者断开 链接 "作为阿里云公司应采取的必要措施和免责事由，与行业实际情况不符。鉴于信息服务业务类型不同，以及权利人主张权利内容不同，阿里云公司仅根据权利人通知即采取后果最严厉的"关停服务器"或"强行删除服务器内全部数据"措施有可能给云计算行业乃至整个互联网行业带来严重的影响，并不适当，不符合审慎、合理之原则。

至此，历时两年，北京知产法院最终确定阿里云公司不承担任何法律责任。该案不仅为国内首例云计算服务责任案定 纷止 争，也为未来云计算行业发展确立了明确的法律规则，具有重大价值。

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