售后服务管理体系最新标准是什么

售后服务管理体系最新标准是《售后服务管理体系规范》（GB/T 19001-2016），该标准于2016年12月1日正式发布，实施日期为2017年1月1日。该标准主要针对售后服务管理体系的要求，包括服务质量管理、服务安全管理、服务过程管理、服务记录管理、服务费用管理、服务客户满意度管理等内容。

建立完善的售后服务管理体系包括以下几个方面：

1、服务文化。包括服务理念、服务承诺、服务策略、服务目标。

2、服务制度。包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。

3、服务体系。包括组织管理、服务网点、人员配置、业务培训、服务投入。

4、配送安装。包括商品包装、配送服务、安装调试。

5、维修服务。包括维修保障、维修设施、技术支持。

6、客户投诉。包括投诉渠道、投诉记录、投诉处理。

7、客户管理。包括沟通渠道、客户关系。

8、服务改进。包括产品改进、服务改进、管理改进。

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