自助服务,是指用户通过企业或第三方建立的网络平台或终端,实现对相关产品的自定义处理。
提供的内容:
1、互动语音应答(IVR)系统;
2、短信(SMS)服务系统;
3、建立“虚拟展示厅”,展示产品形象,包括产品信息和相关知识,培养消费需求、激发购买欲望;
4、商品查询、导购咨询、商品订购、货款支付、货物配送等服务,保证商品交换活动顺利实现;
5、建立“虚拟DIY室”,开展定制营销,满足个性化需求;
6、常见问题解答,帮助客户直接从网上解决常见问题;
7、网上虚拟社区BBS或在线聊天室Chat,提供用户之间实时交流的渠道,发表对产品的评论和建议,营造一个与企业的服务或产品相关的网上社区,同时吸引更多潜在客户的参与;
8、答疑解惑空间,由专业售后人员进一步解决疑难问题。
扩展资料
使用好处:
1、用户
用户能自行解决大部分简单的问题;用户可跟踪了解自己所申请案件的处理情况,同时可对每次请求做出满意度反馈。
2、企业
企业可以有效地降低客户服务部门的劳动强度;企业可以发布产品信息,介绍消费时尚,引导消费潮流,宣传消费知识,营造消费文化,培养消费观念等服务;企业可按照用户的要求提供特定的有针对性的服务。
企业可以实时从用户那里接受到反馈信息,并直接进行互动式沟通,督促不断提高服务质量;企业可以建立顾客数据库,积极管理顾客关系。
参考资料来源:百度百科-用户自助服务
联通自助服务终端省去排队办业务之苦,现在又加入了异地交费功能。交费不排队,还能赚优惠。
自助服务终端,“省时、高效、全能,是联通自助服务终端的最突出特点。”
通过自助服务终端,不仅可以给手机、固话、宽带交费,还能查询打印详单、账单。“交费既可以使用现金,也能用银行卡,而且刷卡充值还能享受的优惠。
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