天猫双11开启预售，服务器崩溃了，淘宝官方对此是如何回应的？

淘宝相信大家都不陌生了，是它开辟了网上购物新时代的到来。而淘宝作为用户最多购物软件之一，也是开辟了双十一的先例。如今，每年的双十一都成了购物者狂欢节，大家纷纷在这一天疯狂加购，这也成了每年的一个习惯。

由于大家购物热情日渐高涨，所以官方把双十一预售提前到了10月20日，让购物者有更多的时间去选 购自己心怡的商品，不用再向往年一样守着零点熬夜买东西，不仅是淘宝，其他软件也都纷纷效仿。这不仅解决了消费者的烦恼，也让商家获得更大的利益。

于是就出现了这样一个问题，当预售刚刚开始，有些网友就发现无法给客服发消息，而客服也无法回复，一开始网友以为是自己的网络问题，于是在5G和WiFi之间来回切换，仍然不行。后来才得知，原来是天猫服务器崩了。这也难怪，一大波的网友都涌来加购，服务器肯定招架不住。

对于这一现象，淘宝官方给出的回复是：原来不熬夜的你们这么猛。一句打趣的话，既回复了问题，又不会影响消费者的心情，反而让消费者觉得官方也挺可爱。而淘宝客服也回复：原来是你们封了，害我检查了半天，恢复就好了。可见现在的客服求生欲望有多强。

而且官方也回应到，其实每年一到双十一服务器就有可能面临瘫痪的问题。因为双十一期间登录淘宝购物的人非常多，而且下单的人也非常多。所以导致这样的现象。好在每次都能在最短的时间解决问题。

对于我们消费者来说，凑着双十一的优惠买到自己需要的东西，是一件好事情，可是千万不要跟风，不要冲动，更不要盲目消费。很多人在冲动之下买到的东西，其实到手就后悔了，所以双十一来临之前，先设定好自己需要的购物清单，有目标的去选择自己需要的商品。

淘宝客服做出了幽默的回应：原来是你封了，害我检查了半天，恢复就好了。每一句话求生欲望都很强，对于淘宝客服来说，顾客就是上帝，所以看到消费者询问客服应该第一时间作出回应。却没想到消息，怎么都发不出去，这时就会在内心想，老板扣工资怎么办，被消费者投诉怎么办？对于该回应网友非常理解，而且还夸淘宝客服很可爱。

淘宝为什么会崩？

淘宝作为一款深受大家喜爱的购物软件，每到双11的时候都会举办活动。而在10月20号晚上，淘宝进行了双11预售活动，预售刚开始，有些网友就无法给客服发消息，淘宝客服也无法回复。大家都以为网络问题，于是换了5G以及WiFi网络都不行。后来发现是服务器崩了，淘宝运行人员加班加点修好了服务器。官方账号回复：原来不熬夜的你们这么猛，今年淘宝双11预售提前到10月20日8点，解决了消费者不再熬夜的问题，其他购物平台也修改了时间，

对于双11购物，我有何看法？

我觉得双11购物，大部分人是为了凑个热闹，实际上很多下了单的人都会后悔。在这天不仅下单量增加，退单量也剧增，我建议要买东西就选在双11之前，因为这个时候很多商家为了好评，会将商品价格降低，购买者收到货物后好评可以获得返现。而这些好评都将在双11展示，为了回本某些商家就会提高价格。

另外就算在双11买到了心仪的商品，也不可能像往常一样按时送到客户手中，这么多订单，商家难免会出现遗漏。一旦出现问题，自己维权又要时间，所以双11能不买就别买。

淘宝服务器崩了什么情况

淘宝服务器崩了什么情况，10月20日晚8点，淘宝双11提前开启预售，不过大量网友反映，给淘宝客服的消息发不出去，结果发现是淘宝服务器给整崩溃了，淘宝服务器崩了什么情况。

淘宝服务器崩了什么情况1

昨晚，淘宝崩了，冲上热搜！官方回复：原来不熬夜的你们这么猛吗？

10月20日晚间，#淘宝崩了#和淘宝的“双十一预售”双双登上热搜的第一和第二。

原来，20日晚8点，天猫双11开启预售，共计1400万款商品集体打折，其中1000个品牌旗舰店的爆款商品将全部补贴到5折。

原来是服务器又崩了。很快，淘宝官方账号在20：43分的时候回复称，原来不熬夜的你们这么猛吗？

据中国基金报报道，今年的双十一，天猫和京东都将预售提前至10月20日晚上8点，京东11.11高潮也提前至11月10日晚8点开启，消费者不必再战至深夜。天猫方面表示，用户在双11期间可以买两波，11月1日-3日为第一波，11月11日为第二波购买日。第一波下单的消费者，能提前10天收到货。

同时，凑单门槛则进一步降低，从去年的“每满300-40”降至“每满200-30”。这是天猫双11连续第2年降低满减门槛。

此外，双11期间推出的淘宝购物车一键分享功能。10月12日淘宝推出淘宝长辈版，让银发族参与双11更方便，届时还会上线银发族的专属会场。而那些一路陪伴双11、已经连续买了12年的双11消费者，将会收到惊喜礼物。

此外，日前，据财经网科技消息，记者从多个信源了解到，淘宝将为88VIP会员用户推出商品极速退款服务，有望双十一期间上线。会员发起未发货订单退款申请，无需商家审核，平台将自动退款，双十一未发货订单或可极速退款；已发货的商品，经审核后亦能快速垫付退款。双十一多了“后悔药”，你会用这个功能吗？

而京东方面，除了低价、价保服务再次成为京东主推的战略焦点之外，京东还赶在双十一之前推出了“小时购”服务。

淘宝服务器崩了什么情况2

双十一能否再造全民狂欢盛宴？

尚未进入10月时，电商从业者们就已经嗅到了双十一的气息并为之储备兵力。

“今年1月到现在，淘宝直播的用户超过了5亿，到8月份流量也增长了59%，在最核心的商家GMV上增长了55%。双十一是从10月20日晚开始的，我们希望淘宝直播作为主场去承接这件事情。”日前，淘宝事业群直播事业部负责人程道放在接受21世纪经济报道记者采访时透露，过去一年的直播可谓热闹，今年会更加专业化。

在他看来，能参与的主播数量已经很可观，问题在于如何让他们发展更好？这也是淘宝直播现在面临的最核心的问题。

“未来是新场域、新产品、新投入，将在双十一期间重点扶持新生态发展，通过拓展新的营销场域、推出新的商业化产品和对生态投入新的扶持资源，帮助商家和直播机构实现跨越式增长。”程道放进一步补充。

今年以来，以快手和抖音为主的直播电商平台发展迅猛，天猫双十一将重点放在“直播”上，三大平台将进入短兵相接的竞争态势。不过，平台生态的健康与持续发展，在眼下或更加重要。

扩大直播场景

据淘宝直播数据显示，截至2020年末，淘宝提供直播内容超过10万场，用户每天可观看时长超过50万小时，近1亿件商品在淘宝直播间上架，直播带货主播数量也增长明显，同比2019年增长了661%。2020年淘宝直播日均活跃用户大幅度提高，同比增长100%。

陈道放认为，经过6年的发展，尤其是疫情的巨大刺激，直播业务体量不断增长，整个淘宝直播在各个场景的渗透基本上做到了全覆盖，直播行业逐渐从凑热闹向专业化进发，主题也由参与向发展转变。“参与直播以后，核心问题就成了怎样发展更好，怎样成为破千万的直播间。”

原本固定在“四大金刚”位的淘宝直播，在解决用户回访上的路径相对较长，因此在今年双十一期间，淘宝首页将为直播新增一级入口，简化用户进入直播场景的流程，为消费者提供沉浸式直播观看体验。

同时，双列流形式的原入口也将继续保留，这一入口更强调“发现电商”的'逻辑。一级入口服务于具备观看直播心智的用户，原入口侧重于发现兴趣主播。

双入口模式也意味着淘宝直播将直接承接手淘数以亿计的公域流量，也给直播间运营打开新的阵地。

在专业化的运营服务方面，平台优势在于对主播粉丝的购买画像、商家的品类结构了如指掌，由平台搭建主播与商家的匹配桥梁，将缩短主播找货、商家找主播的匹配链路，同时能从数据侧精准赋能主播选品。

一个典型的案例是李佳琦直播间此前不卖母婴用品，平台从粉丝画像端测算出李佳琦的购买用户中有9%会购买母婴用品，数据的精准把握为李佳琦拓宽了选品类别。

为了在双十一期间最大限度地提高开播效率，淘宝直播还推出了全新的内容商业化平台“热浪引擎”，能够实现线上选品、线上招商、线上匹配达人主播，以及更多元的营销推广流量渠道，为商家和主播提供双向的撮合交易。

据介绍，点淘的流量在今年大概增长了三倍到四倍左右，现在点淘整个的流量占比几乎跟淘宝内的流量差不多。

“点淘的前身是淘宝直播独立APP，后来我们在今年1月份正式更名点淘。为什么我们不叫淘宝直播要去做点淘呢？原因很简单，因为点淘承接的是阿里在下一代电商探索上的任务。”程道放解释了其中的原因，从用户习惯来看，短视频消费、流媒体消费一直在切换，点淘定义为发现电商的“场”。

这意味着，点淘将大力投入到内容电商的赛道里，以短视频种草的形式，用直播拔草的形式去完成交易链路的闭环。

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