移动云云客服呼叫中心有哪些功能优势？

移动云云客服产品呼叫中心有着即开即用，开通即使用的特点，面向客户提供以下功能：1）双向视频通话：企业具备5G号线和5G视频坐席后，视频坐席登录后即可与用户进行5G视频通话，也可根据业务需求切换为语音通话。2）音视频双录：视频通话过程中，系统会录制下用户和坐席双方的通话视频，并可支持查询接触详情。3）坐席投屏：坐席可以把自己电脑屏幕的画面内容投屏到用户手机画面中，同时用户手机也能看到坐席的操作演示过程。

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建设现代企业的客服中心。

现代企业的客服中心－云客服中心系统方案是第六代也是最新一代的客服中心，本质上属于一种客服中心平台租用服务。其基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，服务器架设在云端，并且集成了传统电话、移动电话、在线客服、邮件、短信等多种通讯方式，将企业之间各种通讯渠道打通并进行统一管理。

优势

1、云客服中心能方便灵活部署，不受时间和空间的限制，十分灵活方便。

2、与传统型的客服中心相比，云客服中心的建设成本显著降低。

劣势

部分个性化需求无法满足，在稳定性、保密性、音质效果上不如传统的硬交换式客服中心。

适合企业类型：适合绝大部分企业使用。

现如今，人力成本不断上涨，同质化商品繁多，企业间竞争加剧，进行云客服中心部署或是企业当下的最佳选择。合力亿捷深耕智能客服中心系统18年，有多重权威认证，专业运维团队，7*24小时为您服务。

智能云客服是在云端的一套完整的客服系统，企业可以享受运营商强大的AI算法开发能力。

拿目前正在使用的【快商通】智能客服来讲：

1、针对回复过的类似问题，系统自动推荐历史记录中关于该问题的优质回复，客服一键回复。

2、客服机器人算法太厉害了，精准识别咨询问题+精准回复，一个机器同时接待600+对话。

3、同时对接全渠道，客服工作就只开一个软件，公众号、抖y啥的全部消息都接到一起。

4、智能对话分配，可以按照用户搜索关键词、咨询产品类型、浏览页面地址智能分配客服

5、分析每个竞价关键词实际带来高意向客户的比率，筛选前100个质量最高的行业关键词。

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总之，你花一部分费用的钱，利用智能客服这个工具实现更大回报，转化率、效率、成本

都能得到优化！

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