电脑系统维护保养服务合同标准

第一条 合同范围

本合同是关于_______科技有限公司（以下简称乙方）向__________（以下简称甲方）提供电脑系统维护及保养服务的合同。

乙方须确保甲方现有电脑系统高效、稳定的运行。

1.《系统设备清单》（详见附件一）

经甲方及乙方共同签字确认的，列有将由乙方提供服务的软、硬件设备的品牌，配置，序列号，保修期等内容的清单。在合同执行前，乙方将对甲方提供的《系统设备清单》中的设备进行全面检测。

2.合同设备或设备

2.1.《系统设备清单》中列及的设备或配件。

2.2. 乙方仅对合同设备提供服务。

3.故障设备

已被乙方接受的发生故障的合同设备。

4.标准服务时间

星期一至星期五，每天____am－____pm（北京时间），中国大陆的公共节假日除外。

5.标准响应时间

从乙方确认并接受了甲方的现场服务请求至乙方人员到达服务地点所需的最长时间：

6.标准服务项目

服务内容：

1. 系统升级及更新咨询；

2. 定期检测及保养；

3. 硬件更新升级的安装配置；

4. 数据迁移及恢复；

5. 病毒检测及清除；

6. 操作系统故障检测及排除；

7. 系统设备更换时操作系统重新安装与调试；

8. 网络硬件设备的检测；

9. 系统连接检查；

10. 接通internet网的调试；

11. 设备移机；

12. 打印机等外围设备驱动程序安装维护。

第二条 维护方式

1. 定期上门维护

乙方对甲方的电脑系统至少每月进行一次维护包括系统优化、硬盘整理杀病毒及机箱内灰尘清除等工作。

2. 随机故障处理

2.1.电话支持

乙方通过服务电话对甲方的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。电话支持并不能排除所有的故障。

2.2. 现场服务

当乙方在断定无法只通过电话支持来排除故障设备的故障时，将根据合同条款中的有关规定指派工程师在标准服务时间里到达服务现场服务。

第三条 合同不涉及的服务

1.系统设备清单所列之外的设备。

2.非乙方原因造成的数据丢失。

3.在甲方不允许乙方进出入的.场所才能完成的服务。

4.乙方所承诺提供服务地点以外的地方。

5.任何由于可证明的产品（软件、硬件）自身的固有缺陷而引起的软、硬件故障或错误。

6.除microsoft所开发操作系统（如dos、win3x、win9x、winnt、winXX、winxp等）以外的所有其他操作系统和应用软件。

第四条 不可抗力

由于火灾，洪水，战争暴力或其他类似人力不可抗拒事件引起的事故，使双方不能及时履行各自责任，双方均不对此承担责任。但双方可因此延迟履行本合同。

第五条 保密

在事先未得到一方书面许可的情况下，另一方不得单方面将注有“机密”或类似字样的文件资料或无类似字样但具有保密性的文件资料内容透露给任何人。但本条款不包括众所周知和明显价值不高的信息资料。双方应保证其职员对有关信息资料有保密意识。如果乙方指定的转包商承诺遵守本条款，乙方可向该转包商透露机密内容。保密期限将不受本合同期限的限制。

第六条维护费用

甲方支付乙方维护费人民币：____元/月（人民币____元/月），合计____元/年（人民币____元/年），自合同签订之日起一次性付清。

第七条 合同期限

本维护合同有效期自____年____月____日至____年____月____日， ____到期后经双方认可，可再续约。

第八条 仲裁和法律

一切由执行本合同引起或者与合同有关的争端，均应通过双方友好协商解决，通过友好协商不能解决争端应遵循中国法律，按照经济合同仲裁条例的规定提交国家有关部门申请仲裁。

第九条 其它

本合同一式两份，具有同等法律效力，双方各执一份。双方签字盖章后生效。

甲方：乙方：_______科技有限公司

盖章：盖章：

代表：代表：

____年____月____日

电商平台商家合作协议篇三

尊敬的客户，为了维护您的权益，请在签署本协议前，仔细阅读本协议各条款(特别是黑体字条款)，关注您在协议中的权利、义务。如对本协议有任何疑问，请咨询受理行客户经理。

甲方：

乙方：中国农业银行股份有限公司

根据中华人民共和国相关法律法规，甲乙双方协商一致，订立本协议：

第一条、合作内容

(一)如无特别说明，下列用语在本协议中的含义为：

“e商管家”电子商务平台：指为商户提供集供应链管理、多渠道支付结算等定制化的商务金融综合服务平台。

核心商户：指与乙方签订协议，通过使用乙方“e商管家”电子商务平台与客户进行资金结算的商户，即本协议中的甲方。

多渠道支付：指乙方以甲方提供的交易数据为基础，以客户确认的电子支付指令为依据，为甲方及其客户提供b2b支付、b2c支付、c2c支付、智付通支付及其他渠道支付。

(二)甲方为乙方的核心商户，乙方为甲方提供“e商管家”电子商务平台服务。客户在“e商管家”电子商务平台交易需要进行网上支付时，自助选择使用乙方提供的多渠道支付方式，向乙方发送电子支付指令，则乙方以甲方提供的交易数据为基础、以客户的电子指令为依据将客户资金划转至指定账户。

(三)服务支持

1、技术服务：乙方为甲方提供基础数据迁移、系统升级、快速业务处理响应、技术支持和故障处理服务。

2、业务服务：乙方为甲方提供产品操作培训、系统运营维护、简单工作流配置等咨询服务。

第二条、甲方的权利与义务

(一)甲方申请办理“e商管家”电子商务平台业务时，应填写《“e商管家”电子商务平台业务申请表》，应确保填写的内容和提供的各种资料真实、准确、完整，否则由此产生的损失由甲方承担，如果给乙方造成损失则甲方应予全额赔偿。

(二)甲方开通的支付方式以乙方审核通过的《“e商管家”电子商务平台业务申请表》中的支付方式为准。

(三)甲方有权按照乙方发布的系统功能使用“e商管家”电子商务平台。甲方在系统使用中产生疑问时，有权向乙方提出技术咨询和查询要求。

(四)甲方应正确使用“e商管家”电子商务平台系统，并妥善保管系统登录账号和密码。甲方知悉并同意，系统登录账号、密码是乙方判别甲方合法性身份和确认交易有效性的唯一标识，系统登录账号和密码通过系统认证即视为甲方行为。如因甲方账号或密码保管不善、密码泄露、甲方操作失误等产生纠纷或者造成损失的，由甲方承担责任。

(五)甲方根据自身管理需求在系统登录帐号项下建立用户名和密码，凡使用甲方建立的用户名和密码进行的系统操作均视为甲方行为，由此引起的纠纷或者造成损失的，由甲方自行处理并承担责任。

(六)甲方负责处理客户对商品和服务提出的各种需求，包括咨询、投诉、退换货等由此引发的投诉及相关纠纷，由甲方自行承担。

(七)甲方应按照国家有关法律法规规范经营，不得从事任何形式的非法活动。不得利用乙方“E商管家”电子商务平台发布违法违规内容及从事洗钱等违反国家法律法规的活动。

(八)甲方确保向乙方发送的交易信息真实、准确、完整。

(九)甲方对其在乙方“E商管家”电子商务平台上发生的业务存在疑问的，有权在交易日后三个月内向乙方提出查询要求。逾期提出查询要求的，乙方有权不予受理。

(十)甲方有权要求乙方对“E商管家”电子商务平台进行业务指导和使用培训。

第三条、乙方的权利与义务

(一)乙方根据本协议约定及甲方提供的申请资料，经审核通过后为甲方开通“E商管家”电子商务平台服务。

(二)乙方应当按照甲方《“E商管家”电子商务平台业务申请表》中审核通过的支付方式为其提供多渠道支付结算服务，乙方不对甲方提供的交易数据进行实质性审查。涉及甲方与客户交易取消等原因需要进行款项划转的，乙方按照甲方的指令或者司法机关等外部有权机关指令划转相关款项。

(三)乙方有权单方面根据“E商管家”电子商务平台系统升级等业务需要，暂时中止提供本业务，但乙方应提前通过营业网点、网站公布等方式通知甲方。

(四)乙方有权单方面对提供的服务项目或者内容进行必要的调整，但乙方应提前通过营业网点、网站公布等方式通知甲方，甲方如不接受调整的，需要在乙方公示期内与乙方协商终止或变更服务，否则视为接受乙方服务调整。

(五)乙方出于为甲方提供金融服务的目的，有权使用甲方的相关交易数据，乙方应将甲方的数据视同金融业务数据管理。

(六)乙方有权根据甲方的申请资料，生成服务器证书，并完成“E商管家”电子商务平台系统接口的配置。

(七)根据甲方业务应用需求，乙方有权根据相关管理规定，要求甲方开设指定账户，并设置账户性质。

(八)有下列情况的，乙方不承担责任：

1. 乙方收到的甲方交易数据信息不完整或者信息内容有误，从而无法正确执行客户的电子指令

2. 甲方未能按照乙方操作流程进行正确操作造成损失的

3. 甲方与客户之间产生的纠纷

4.其他属于不可抗力或者不属于乙方过错的情况。

(九)甲方有下列情形之一的，乙方有权立即终止合作及本协议。甲方给乙方造成损失的，应当给予赔偿：

1. 故意诋毁或损害乙方“E商管家”电子商务平台声誉的

2. 销售国家禁止流通、限制流通商品或提供赌博等非法产品、服务的

3. 商品质量低劣给客户造成重大损失的

4. 提供商品或服务引发投诉，影响较大的

5. 信誉低下，经法院判决或仲裁对其他商户存在欺诈行为的

6. 无理拒绝受理客户使用多渠道电子支付产品进行交易的

7. 经国家有关部门认定已无经营资格的

8. 不按约定向乙方支付服务费用的

9. 其他有损合作方权益和违反法律法规的情形。

甲方对乙方解除本协议有异议的，由甲方以书面形式告之乙方，异议期为七个工作日，自乙方以书面或者其他形式通知甲方之日起计算。

第四条、费用及支付方式

(一)甲方使用乙方的“E商管家”电子商务服务平台，按下列标准支付费用：

1、开通服务费(人民币大写)：

2、年服务费(人民币大写)：

3、其他：

甲方申请“E商管家”电子商务平台的，应当在签订本协议后七日内支付上述费用未在约定期限内支付上述费用的，乙方有权从甲方在乙方开设的结算账户中扣收。如甲方停止使用本服务，乙方所收上述费用不予退还。

(二)涉及农行的电子商务交易结算费用按乙方对外公告的标准执行。交易手续费收取方式的选择以及交易手续费金额、费率等约定按照“甲方申请，乙方同意”的方式在《“E商管家”电子商务平台业务申请表》中确定。

第五条、差错处理

业务开展过程中出现差错，甲乙双方应当以乙方提供的数据为基础，共同查明原因，及时纠正差错，确保业务健康发展。

第六条、保密义务

甲乙双方保证对在讨论、签订和执行本协议过程中所获悉的属于对方且无法从公开渠道获得的文件及资料(包括但不限于商业秘密、公司计划、经营信息、财务信息、技术信息、软件信息及其他商业秘密等)予以保密。除为履行本协议的需要或法律法规规章另有规定外，未经对方同意，任何一方不得将上述信息向第三方泄露。任何一方泄露或者不正当地使用该商业秘密给合作方造成损失的，应承担损害赔偿。但国家法律法规规定和有权部门要求披露的除外。

本保密义务不因本协议被撤销、终止或者失效以及乙方中止提供服务而不予履行。

第七条、违约责任

(一)因一方过错给合作方造成的直接损失，由过错方承担赔偿责任，但合作方应对对方采取的减少损失的措施予以积极协助。

(二)双方必须严格履行本协议，任何一方违反本协议的任何约定义务给守约方造成损失，应赔偿守约方的损失。

(三)因甲方未及时支付服务费致使乙方不履行义务的后果由甲方承担。

(四)甲方未按照本协议约定支付业务费用或者甲方本协议第四条约定的结算账户余额不足，甲方应向乙方支付违约金。违约金根据甲方逾期天数按逾期支付费用的万分之五/日计算。

(五)甲方未按照本协议约定支付业务费用及违约金的，乙方可以从甲方在农业银行各机构开立的账户中扣收应付款项。甲方对此有异议的，异议期为七个工作日，自乙方以书面、口头或者其他形式通知甲方之日起计算。扣收的甲方应付款项或采取其他保全措施获得的款项不足以清偿全部债务的，乙方有权决定所清偿的债务及抵充顺序。

第八条、免责条款

(一)因战争、自然灾害等不可抗力原因不能履行协议的，甲乙双方各自在不可抗力影响的范围内免除责任。

(二)因供电系统或通讯系统故障等非乙方过错原因导致乙方所提供的服务中断或不能正常开展业务，乙方免于承担责任。

(三)乙方仅为甲方与客户提供电子商务技术支持、资金结算等服务，一切因交易商品质量、交付等引发的甲方与客户的纠纷、争议以及甲方经营行为违反有关法律等产生的问题等，乙方不承担责任。

第九条、争议解决

在履行本协议过程中发生争议，首先由双方协商解决。如协商不成，任何一方有权向 方所在地人民法院提起诉讼。

在诉讼期间，本协议不涉及争议的条款仍须履行。

第十条、协议的生效及履行期限

(一)《“E商管家”电子商务平台业务申请表》为本协议组成部分。甲乙双方通过该申请表约定业务种类、支付方式等服务内容。

(二)本协议自双方签字或者盖章之日起生效，有效期为壹年。

(三)有效期满前，任何一方要求变更或者终止本协议应提前一个月书面通知对方，经双方协商后，本协议可以变更或者终止有效期满双方无异议，有效期自动逐次顺延壹年，甲乙双方无需重新签订协议。

(四)本协议一式两份，甲乙双方各执一份，效力相同。本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议属本协议的组成部分。

甲方声明：

乙方已提请我方注意对本协议各条款，特别是黑体字条款作全面、准确的理解，并应我方要求作了相应条款的说明。签约各方对本协议的含义认识一致，认同并接受本协议全部条款。

(如以上声明与事实或甲方真实意愿不符，甲方请勿签字/盖章如相符，请在对应位置签字/盖章)

甲方： 乙方：中国农业银行股份有限公司

(单位公章) (单位公章)

(个人客户手印)

法定代表人(或授权代理人) 负责人(或授权代理人)

签字： 签字：

年 月 日 年 月 日

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