为什么企业引入RPA机器人的应用效果不理想？

RPA或IPA作为企业数字化转型升级过程中必不可少的一种产品或解决方案，确实在降本增效、提升运营能力，优化组织流程等方面有着相当不错的应用效果。企业对RPA或IPA的认可度也逐步提升，越来越多的企业正在组织内引入或计划引入RPA或IPA机器人。RPA或IPA的项目建设金额，从最初的几万，十几万，逐步上升到几百万甚至千万级数额，尤其是一些超大型企业，集团型企业，大型企业都在积极布局引入RPA或IPA来提升企业管理效能、优化组织流程、完善和提升核心业务竞争和服务能力、拓展风险管控的手段、加强数字资产和数字信息的贯通。通过引入RPA，打破企业信息孤岛，打通企业数据治理和数据经营的最后一公里，使企业的业务数据、财务数据、经营数据等信息流动起来，借助大数据挖掘和分析、人工智能决策等技术，形成结构化的、标准的、统一的数据湖，最终为企业经营决策、分析预测、产品研发、风险管控、组织优化、流程再造等方面提供强有力的支撑。

遗憾的是，到目前为止，企业引入RPA或IPA机器人的应用效果并不理想。那这又是为什么呢？在此，笔者想用这几年的从业经历来简单聊一下，这样可能更具象一些。笔者是从2018年开始负责研发RPA相关产品，并逐步开始负责实施和交付相关RPA项目，成功给数十家大型企业交付了RPA项目，期间遇到过无数的技术问题，以及业务和流程问题，踩过了很多坑，也挖过很多坑，在不断的挖坑填坑的过程中给客户交了一份满意的答卷。因此针对企业引入RPA机器人的应用效果不理想的问题，还是稍微有点发言权。

一、应用效果不理想的主要表现在哪几方面呢？

1>企业管理层不满意，没有亮眼的数据支撑应用效果的评价。

因为大部分RPA实施厂商都不懂企业的业务，更无法站在企业全局和管理层视角下看问题，只做一些零散的点，在没有科学的规划，体系化的思维下，解决的单点问题，并不会给企业带来质的飞越，效果就突显不出来。

企业的业务实际上是非常复杂的，多面的，组织结构、业务流程、IT架构、应用系统、网络架构、安全管理、风险管控、经营要求等都决定着要想做好RPA的项目，必须深入了解企业的业务，梳理企业管理的核心诉求和痛点，明确其组织结构，流程和IT体系等。

比如我们服务的一家大型企业，管理层提出了一个资金方面管理的诉求，就是要解决集团对其所有控股公司，分子公司等的资金，实现实时、动态管控，消除资金安全风险，并实现统一集中多核算组织多周期、多维度、灵活的银企对账。也许当你看到是资金监控和银企对账的时候，认为这是RPA项目中一个多么简单的场景，不就是按定好的规则自动从网银下载流水或余额，自动下载企业日记账，自动发送资金收付消息，自动生成余额调节表吗?如果真是这样认为的话，那就大错特错，最终基本很难落地。因为这家超大型企业只独立法人主体就有1800多个，其独立核算组织多达6000多个，境外还有数十家企业，有自己的财务公司和司库，业务范围覆盖面很全，业务类型众多， 业务应用系统400多个，涉及到的银行有500多家，网银U盾达7000多个，网银账户有12000多个。照这种规模、这种复杂度，如何满足企业对资金管理的诉求呢？

我们提供的解决方案是分布式阵列网络，通过分类集中、有序授权，在不同的控股公司或分子公司总部集中其各业务单位的U盾或网银账户，部署到我们的KBOT节点上，在总控管理平台上通过统一授权，赋予业务人员远程使用的权限，同时也赋予RPA机器人的使用权限，在一套平台、一套体系下，实现资金流水和余额的及时下载、查询以及预警，在可视化的大屏上动态的展示资金的流出和流入、资金的异常信息，以及RPA机器人的运行状态。通过建立自适配、自解析、自定义规则的银企对账平台，实现不同核算组织按照不同维度、不同周期的自动对账，网银流水的归档，在机器人完成96%以上精度的对账基础上，提供人工复核勾对，提供账期锁定，手动触发，预对账，多轮对账等，最终实现对账100%的准确性。

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用数据说话，用实打实的专业性去服务好客户，多去深入了解企业业务，从管理和全局的视角，通过科学合理的规划、体系化的思维，专业的业务咨询和梳理，结合AI、低代码、大数据分析、规则引擎、云计算、边缘计算等来实施RPA项目，最终应用效果自然不会错到哪里去。

2>使用人员不满意，RPA机器人运行的稳定性太脆弱，扩展性和灵活性太单薄。

很多RPA项目交付人员都会深有感触，RPA机器人所依赖的应用系统或环境等只要有一丁点变化，整个流程就会停滞，导致其使用人员经常抱怨，其后续维护成本居高不下。究其原因，主要是因为RPA项目实施选择的产品功能覆盖不全，图像拾取的精度不够或控件元素拾取不到，以及受未知窗体的影响。RPA机器人的执行也不具备扩展性和灵活性，对于同一个机器人，如何动态参数化执行、如何按需执行，没有很好的满足用户差异化、便捷的使用诉求。

同样拿上面我们服务的那家大型企业为例，我们当时做的只是资金业务线条的部分业务，主要是试点单位资金监控和银企对账，涉及到30家独立法人主体，578家核算组织，10家分中心，70家银行，430个盾，850多个网银账户，800多名使用人员，四个ERP系统（Oracle、金蝶、远光、SAP）,一个司库平台，一套影像平台，接入银企直联的20多家网银，非银企直联的有50来家网银。整个企业在一套专网内，通过网闸、防火墙进行隔离，有自己独立的数据中心，数据中心有DMZ区和TRUSTLOCAL区，提供的服务器为虚拟机（企业不可能为RPA项目单独采买物理裸金属服务器），提供的系统主要是Linux系统和Windows Server系统。

我们先不谈银企对账的场景，放到后续篇章做深入探讨，此处就只拿网银流水下载和余额查询来说，他的业务足够简单，也很容易理解，就是模拟人工登陆网银系统下载网银流水和查询余额。但是我们要想真做好他，做的持续稳定运行，绝非一件易事。所面对的技术难题深刻地影响着RPA流程机器人的持续稳定性，鲁棒性（以前的篇幅中介绍过一些常见问题，可参考以网银流水和回单自动下载为例谈RPA项目的成功落地），其核心的几点主要是：

1、云虚拟机怎么挂载U盾，如何避免云虚拟机IP漂移的问题？

2、资源有限的情况下，怎么在提升并发的同时，避免网银各种驱动、证书、IE版本，安全要求等方面的冲突？

3、云虚拟机环境下，怎么解决部分网银反虚拟化的问题？

4、云虚拟机环境下，怎么解决屏幕独占，没法抓取控件，导致无法输入密码的问题？

5、云虚拟机环境下，怎么解决部分网银反远程桌面的问题？

6、云虚拟机环境下，怎么解决需要物理按压OK/确认键，在U盾上输入密码的问题？

7、云虚拟机环境下，怎么解决U盾上动态口令自动获取并回填的问题？

8、怎么统一管理调度分布在不同地域的U盾？

9、怎么解决网银页面升级带来的RPA流程机器人停止运行？

10、怎么解决网银定期或不定期弹窗导致的RPA流程机器人停止运行？

这十大问题，目前还未见有哪家厂商能提供完整有效的解决方案。可能你会说，让甲方提供物理裸金属服务器不就行了，确实是，道理可以这么讲，但给甲方提供的整体解决方案能力就会大打折扣，由此甲方也会因为要上RPA项目，改变了甲方原有的IT架构和规划，破坏了甲方统一建设、统一规划、集中管控、集中服务的整体原则。

在无数次不间断的攻坚下，我们提出了自己有效的解决方案，契合了当前所面临着这十大核心关键问题，通过一种超融合、软硬件一体、智能化的设备，有效的解决了当前的问题，最终给甲方交出了满意的答卷。

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未完待续。

人工智能热潮的来袭，使得全球工作环境正面临着前所未有的变化。关于机器人流程自动化（UiBot RPA）和人工智能（AI）的概念与信息，也越来越多地进入全球化市场。

作为一种越来越成熟的企业智能化工具，全球500强企业已经开始应用RPA技术到相关业务流程当中。美国联邦政府如今也在积极推动RPA在政务领域的应用。

UiBot RPA的优势明显。它本质上一款软件机器人，能够代替人工操作计算机完成业务。RPA可以自动处理大量重复的、基于规则的工作流程任务。比如纸质文件录入、证件票据验证、从电子邮件和文档中提取数据、跨系统数据迁移、企业IT应用自动操作等。RPA软件机器人能准确快速完成这些工作，减少人工错误、确保零失误、提高效率、大幅度降低运营成本。

这样一种技术的迅速普及，对我们来说，究竟意味着什么？

RPA会将我们取而代之吗？

每当有新技术出现，人类的危机感总会爆棚，特别是如今自动化技术以及人工智能的兴起。近年，随着RPA（Robotic Process Automation）技术的发展，“少人化”、“无人化”的概念再次来袭，并且波及范围更加广泛。媒体的报道引发了人们对即将到来的失业问题的担忧。

如果说之前的自动化技术，抢了体力劳动者的饭碗，那如今的RPA似乎又在抢脑力工作者的饭碗。无论身处哪个行业，每个行业里都会涉及到大量、重复、繁琐的任务流程。这些流程不仅困扰着员工，同样也对企业的成本和效率产生了困扰。而RPA旨在解决这些困扰。

鉴于RPA技术本身所具备的强大优势，以及企业级RPA的快速发展，那些从事高重复性、强规则性工作的人，确实会被这种数字员工取代。原本需要10个人的工作，现在只需要两三个人就可以胜任。剩下的工作交由RPA负责，而人类员工只需要管理好RPA即可。

所以，RPA来临，我们真的会被取代吗？

你的新搭档已上线

尽管 RPA将会对我们的工作环境产生重要影响，机器人替代人类工作的速度远比我们所预想的要缓慢的多。实际上，人机协同才是接下来很长一段时间内的真实状况。

2019年的一条关于RPA的趋势预测中，就曾提到，“自动化的业务案例将不再建立在裁员的基础上，而开始建立在提高员工敬业度的基础上”。RPA是可以与人共存的，它的存在并不是为了裁员。

企业通过RPA自动化业务流程，使工作更加人性化，将员工从那些重复、枯燥、乏味、耗时的工作中解放出来，转而从事更具创造性、想象力的工作。

数字世界中，人类将与技术协同工作，而不是被技术所取代。

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