ems在线客服服务器断开

投诉编号：17347515833

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黑猫提示：

进行联系沟通。

黑猫平台不会有所谓“客服”主动联系协助退款，

发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者

进行联系沟通。

黑猫平台不会有所谓“客服”主动联系协助退款，

中国邮政EMS人工客服完全联系不到！

[投诉对象] 中国邮政官微

[投诉问题] 联系不到客服

[投诉要求] 改善服务,解释,修改宣传内容

[投诉进度] 投诉已完成

发起

投诉

黑猫消费者服务平台 自动完成

2020-01-09 22:00:40

距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。

商

中国邮政 回复

2019-12-10 21:35:29

已隐藏内容

黑猫消费者服务平台 商家处理中

2019-07-17 16:40:07

已分配商家 中国邮政官微

黑猫消费者服务平台 审核通过

2019-07-17 16:40:07

发起投诉

2019-07-17 16:25:42

我在海淘网站上购买了物品，快递到中国，中国邮政发短信说要求清关，按照要求提交之后，发现有问题需要咨询。 1、根据短信的提供的咨询号码64566***，拨打了15次，根本无法接通。 2、拨打了官网留下的其他咨询电话64560***，拨打了11次，不是占线，就是没人接，前一秒占线，后一秒可以打通但就是没人接。 3、打了全国客服11183，拨打9次，在最后两次终于乱按找到了可以接通人工客服的方法，但是电话只接通两声，就会告诉你客服繁忙，要求你等待或者挂机。 4、后来又找到EMS支付宝生活号，好不容易找到了人工在线客服，又给了我64566***这个号码，我说这个电话根本打不通，人工客服直接让我去联系还管，就等于告诉我我们人工客服找不到就可以不用找了！我质问在线客服为什么所有的人工客服都打不通，在线客服直接把切断了联系，会话失效！ 这就是EMS的服务！！！！

淘宝人工客服态度不好的话可以在【淘宝网服务中心】进行投诉。若是淘宝商家存在态度问题的话，可以直接在淘宝平台上寻找在线客服进行反馈。小编分别整理了一些关于如何投诉举报淘宝人工客服以及淘宝商家的方法，一起来看看吧。

投诉淘宝商家/商家客服的方法，如下:

1、通过拨打淘宝平台官方客服热线进行投诉。直接拨打【9510211】电话进行反馈，该热线的人工客服工作时间为：周一到周日上午7点-凌晨1点。

2、经由淘宝客服小蜜投诉反馈。打开【淘宝】官方app，登录后进入到【首页】，点击右下角的【我的淘宝】，点击进入此界面后，选择页面中的【官方客服】，转至【客服小蜜】页面后，点击页面上方的【咨询订单问题】，点击对应的订单，转接人工客服进行投诉反馈。

3、通过“黑猫投诉”平台进行投诉反馈。搜索【黑猫投诉】并点击打开，进入【首页】，点击【我要投诉】，打开后需要验证登录，完成登录后跳转至阅读相关须知页面，阅读后确认，即可开始投诉。这时输入具体的个人诉求、详细过程就可以了。

投诉淘宝平台客服（小蜜、小二）的有效方法：

1、打淘宝官方客服投诉热线电话进行投诉反馈。拨打“9510211”淘宝投诉热线进行反馈，该热线的客服接线时间为：每周一至周日早上7：00至凌晨01：00。

2、通过淘宝网服务中心进行投诉。若平台的官方客服存在违法违规、乱审乱判的行为，买家可以在淘宝网服务中心进行举报。打开浏览器，查找【淘宝网服务中心】平台进入并点击“消费者服务中心”，登录验证后，转入到与【客服小蜜】聊天界面，随后就可以输入投诉内容了（若想证据有信服力，最好附上相关图片和淘宝小蜜的工号）。

3、通过黑猫投诉平台进行投诉。搜索【黑猫投诉】平台点击并打开，跳转至【首页】后点击【我要投诉】，接着完成账号验证，成功登录并进入相关页面后，需阅读相关须知，转入至投诉页面，根据页面提示输入相关的个人信息与具体事件即可。

若以上解决方案都尝试过，仍不能解决，那么还可以经由“消费者协会”进行投诉。

1、拨打消费者申诉举报电话12315进行申诉。

打12315热线时，需要在12315号码前加上所要投诉的商家所在城市或是公司总部注册地址的所在城市区号，即“区号+12315”。只有在人工客服上班时间：每周一至每周五上午8：30-12：00以及下午2:00-5:30，拨打此热线电话才会有人工客服接听电话，其余时间段都为电话录音。

2、利用12315小程序发起投诉。

（1）在微信平台上搜索【全国12315】官方微信小程序；

（2）点击进入后，在【首页】找到【我要投诉】；

（3）浏览完【投诉须知】并同意；

（4）然后就会转入到【请选择投诉单位】页面，选择需要投诉的商家或主体公司【所在地的省份/直辖市】，以及【企业名称/统一社会信用代码】（企业名称与社会信用代码都能在天眼查等相关软件上直接搜索投诉的软件名称/电商平台名称找到）

（5）接着在搜索结果处选择所需投诉的公司，点击【选择企业】，阅读企业相关信息确认无误后点击【确认】；

（6）完成登录后，页面跳转至【业务信息】页面，输入具体的投诉内容后，点击【提交】就可以了。

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