服务外包是做什么的？大家有知道的吗？

什么是服务外包？

服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。它包括商业流程外包（BPO）、信息技术外包（ITO）和知识流程外包（KPO）。

服务外包企业系指根据其与服务外包发包商签订的中长期服务合同，向客户提供服务外包业务的服务外包提供商。

服务外包业务系指服务外包企业向客户提供的信息技术外包服务（ITO）和业务流程外包服务（BPO）。包括：业务改造外包、业务流程和业务流程服务外包、应用管理和应用服务等商业应用程序外包、基础技术外包（IT、软件开发设计、技术研发、基础技术平台整合和管理整合）等。

服务外包的分类和内容

服务外包分为信息技术外包服务（ITO）和业务流程外包服务（BPO），它们都是基于IT技术的服务外包，ITO强调技术，更多涉及成本和服务，BPO更强调业务流程，解决的是有关业务的效果和运营的效益问题。BPO往往涉及若干业务准则并常常要接触客户，因此意义和影响更重大。服务外包的分类和内容如下表所示。

不仅IT行业需BPO，而且BPO的每项业务都离不开IT业务的支持，从而产生IT外包机会。BPO更象一种商业伙伴关系，更注重业务的效果。

信息技术外包 (ITO)

系统操作服务：银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理赔数据、医疗/体检数据、税务数据、法 律数据（包括信息）的处理及整合

系统应用服务：信息工程及流程设计、管理信息系统服务、远程维护等

基础技术服务：承接技术研发、软件开发设计、基础技术或基础管理平台整合或管理整合等

IT服务外包（IT Service Outsourcing），是将企业（称为IT服务发包商）全部或部分IT服务工作（例如软硬件维护等）包给专业性IT服务接包商的服务模式。 IT服务发包商可以整合利用其外部最优秀的IT专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强客户对外环境的应变能力的一种管理模式。这已经成为一个快速成长的行业，并且在2000年后持续快速成长。目前，已经有60％的美国企业借助专业的IT外包服务迅速扩展自身的业务。

现代企业将企业中的IT部门的职能全部或部分外包，集中精力发展企业的核心业务，这种形式已成为IT管理及应用向专业化发展的趋势，并日趋完善。烟台亿捷公司作为专业的IT服务提供商，帮助企业简化IT管理提升IT服务品质，节省IT投入成本，为用户提供专业的服务，进而满足用户深层次个性化服务需求。

IT外包主要包括哪些内容?

1、企业信息化建设

1. 局域网、广域网基础设施架构、综合布线、网络工程监理、机房建设

2. 网络部属，Internet接入、VPN、VLan等

3. 企业服务器部署，OA系统、邮件系统、CRM、ERP

4. IT架构建设方案及咨询服务

5. 各种网络故障维护

2、IT桌面系统维护

1. 电脑故障判断,软硬故障维修

2. 软硬件安装调试、升级服务

3. IT周边设备维护：复印机、打印机、传真机等连接电脑设备

4. IT设备财产管理，使用、采购、更换设备建议

3、IT安全设计

1. 病毒、黑客入侵监测

2. 网络安全评估

3. 防火墙、防病毒软硬件部署

4. 系统补丁管理

4、服务器部署

1. 部属设计方案书

2. 服务器灾备设计，冗余设备、集群服务、磁带备份、异地备份、灾难恢复

3. 用户权限基础管理

4. 功能服务器搭建：Web服务器、邮件服务器、数据库服务器、目录服务器、打印服务器、其他软件服务器

5、培训服务

1. 提供公司员工IT系统使用技能培训

2. 局域网、文件/打印共享等的基本使用方法的培训

3. 其它注意事项的培训

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