戴尔（dell）服务器的硬盘坏了，还在售后服务器内，dell的服务流程是怎样的。

说白了，小客户找经销商，大客户找上头。

联系戴尔以获取服务的方法

A. 快速通道派遣支持：对于注册了快速通道派遣的客户，经过认证的客户技术人员通过在相应地区的戴尔专业技术支持服务快

速通道派遣网站上在线提交的服务请求，即可进行保修（请参阅快速通道派遣注册申请和服务说明以了解完整的条款和流程

）。

B. 戴尔专业技术支持服务网站、聊天和电子邮件支持可从以下网址获得

C. 电话支持请求：一年365天（包括节假日）、每周7天、每天24小时全天候适用。受商业上合理努力结果的限制，本服务的

可用性在美国之外可能有所不同。

第一步：致电请求帮助

对于电话支持请求，请与您所在地区的戴尔专业技术支持中心联系。可从以下网址了解各个地区的电话号码

：http://www.dell.com/prosupport/regionalcontacts。

• 在通过电话进行故障诊断期间，如果需要，请从能够实际接取受支持产品的地方致电。

• 请根据工程师的要求提供服务标签号码和其他信息。工程师将验证客户的受支持产品、适用的服务说明并确认所有

服务期限。

第二步：协助通过电话进行故障诊断

• 在收到请求时，请确定收到的错误消息、错误发生的时间、错误消息发生之前有何活动以及客户为尝试解决此问题已采

取了哪些措施。

• 工程师将与客户密切合作，通过一系列故障诊断步骤帮助诊断问题。

• 如果需要派遣服务技术人员到现场则工程师将向客户另作说明。

具有“关键任务”服务的产品的严重级别和戴尔回应：致电戴尔要求进行保修的客户可以使用下列图表指定事件的严重级别和相关

的情况。

DELL的维修是要序列号的，否则要不就不修，要不就要收费，那如果收费就不如在外自己找人修，你可以先打免费电话800 -858-0404 400 700 0156 问下你们就近的维修店，找他们看看能不能给你保内维修，不能就只有想法子找人修了，，，望可以帮到你并采纳

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