如何做好戴尔服务器（硬件）销售工作

服务器销售技巧

1.先了解客户的真实需求和想要解决的问题，让客户尽情说话，然后再去推销自己的服务器，要知道现在是互联网行业，服务器的需求量还是很大的，不着急，先了解客户的需求。

2.学会微笑服务，保持礼貌，其实销售技巧也很简单，就是微笑服务，礼貌服务，让客户感觉到温暖和舒服，才会给你机会让你去推广自己的产品，包括服务器行业也是如此。

3.把握关键问题， 解决客户的痛点。其实很多人买东西也好，买服务也罢，都是希望可以获得解决问题的方法和工具，服务器行业也是如此的，要掌握这一技巧，可以让客户看到希望。

4.服务好老客户，让客户主动帮忙推荐新客户，要知道服务器行业虽然产品更新换代没有那么快，但是客户每一年还是需要定期维护的，服务好自己的老客户，让老客户带新客户，会减少自己的很多成本。

5.学会察言观色，学会“见人说人话，见鬼说鬼话”，销售技巧就是说话技巧，学会察言观色，让自己成为一个有情商的人，让每一个和自己接触的客户都感觉舒服和开心。

戴尔的内部销售工作职责：

1、建立和维护客户档案；

2、与外部销售代表一起制定销售计划，进行销售预测；

3、进行重要客户关系及订单的处理和跟进；

4、通过电话直销模式，销售戴尔产品和解决方案；

5、开发新客户，拓展与老客户的业务；

6、协调公司内部资源，提高客户满意度。

职位描述(Job Descriptions)

1、通过电话进行产品销售，完成各项销售指标；

2、通过电话沟通了解客户需求, 寻求销售机会并完成销售业绩；

3、开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案；

4、协调公司内部资源，提高客户满意度；

5、收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息。

内部销售代表就是处理客户服务的工作人员，它与外部销售代表不同的就是外部销售代表主要是帮助公司拉业务，而内部销售代表主要是负责处理一些剩余的琐碎事务。

IT是一个高强度的行业，戴尔在IT行业中更是以人才淘汰率高而著称。作为一名女性高级经理，赵奕松告诉你如何在戴尔中生存

坊间流传着几个版本的“IT四大火坑”之说。在最主流的版本中，戴尔、思科、甲骨文和Computer Associates榜上有名——它们都提供薪水不错的职位，但压力也惊人，以致很多人浅尝辄止，迅速离职，并把这些公司称作“火坑”。虽说是“火坑”，但每年还是有大批的优秀人才奋不顾身地跃入其中，赵奕松也是其中一员。她认为这很好理解，因为戴尔所提供的学习环境和提升空间是很多公司所不能比的。

直销压力

2000年从美国取得MBA学位回国之后，赵奕松进入了同样以直销闻名的贝塔斯曼。“直销是一种模式，它既可以卖书也可以卖电脑或者其它产品。”基于对直销模式的熟悉和了解，在赵奕松加入戴尔之后，可以将在贝塔斯曼获得的直销经验运用到戴尔针对小型客户的电脑直销上。

与大中型客户销售不同的是，赵奕松不可能跟每个买家当面交流，她所采用的方式是在平面媒体、网络媒体和楼宇液晶屏上投放广告；而潜在的买家则会通过服务电话与戴尔取得联系。这种一来一往的模式非常便于公司统计投入产出比：广告费用是投入，通过网上网下方式进行购买咨询的顾客和电脑成交量是产出。在戴尔，一切都用数字说话，那些说明业绩的数字给赵奕松带来了巨大的成就感，但给那些难以承受压力而离职的人带来的，无疑是让人沮丧的挫折感。作为一名年轻的职业女性，赵奕松负责着每年上亿元的市场经费，直接和销售额挂钩。尽管工作压力很大，她依然为自己促成了戴尔在消费者以及小型客户市场的高速增长而自豪。

戴尔的直销模式可以实时监控指标的完成情况。赵奕松说，“从上午的指标完成情况就可以预测一天的指标完成情况，也可以预测到一星期的指标完成情况。”在这样的高速运转机制下，甚至每半个小时就会有业绩数据反馈给赵奕松，让她随时反应并做出调整。这也是戴尔直销所体现的优势——没有库存、配置以及价格灵活多变。虽然很多竞争对手由于渠道压货严重而想学戴尔做直销，却不太成功，原因之一在于戴尔积累了大批直销人才，他们跟随并促进了这套直销体系的高效运转。

“真的会上瘾！”

像赵奕松这样可以胜任这份工作的人，每天的流程大约是这样：上午8:30到下午5:30在公司上班，参加一连串的会议，讨论各种数据和决策之间的关系，会议之间只休息5分钟。晚7:30回家，稍作休息后继续工作，处理200至300封邮件。与很多公司制定年计划不同，戴尔制定季度计划。赵奕松坦言，这样的工作流程对女性员工的体力是一个很大的挑战。“但是当我看到自己的工作直接影响到每天的、每周的销售额变化时，也是我最大的乐趣。真的会上瘾！”

赵奕松已经在戴尔厦门的总部度过了一年多的时间。“厦门的很多员工都是来自上海和北京等地，所以大多数人都是离开了亲戚朋友独自生活，大家工作娱乐都在一起，感觉亲密无间，像是又念了一次大学，交了很多好朋友。”在被外界称作“火坑”的地方，赵奕松却留下了很多快乐而温暖的回忆

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