如何建立可控的售后服务系统？

可控的售后服务系统，对应的是不可控的售后服务系统。

产品卖出去了，除非客户打电话，或者有地区维修商，不然，非法的维修人员，乱搞设备，破坏产品口碑，假冒企业维修等问题频发。代理商和经销商，不上报保修卡，产品耗材在保修期内想客户乱收费，向厂家免费索取，厂家免费修，都不知道是不是真的在保修期内的产品。所以建立可控的售后服务系统是非常必要 的。

那么什么是可控的售后服务系统呢？

可控就是信息准确，信息可控，流程可控，就是系统运行可控，制度可控，就是系统的制度有厂家执行和管理。要实现这些，就需要一个产品二维码溯源系统，产品从出厂，到代理商，经销商到用户，每个环节的信息都能准确的录入，用户购买产品能够及时激活用户与产品的关联关系，产品溯源二维码，必须是唯一的编码，具有身份识别功能，如同身份证一样，特别是保修卡，激活保修卡，就是将特定的产品与特定的用户帮定。所有的系统建立在网络服务基础上，用户的行为，激活保修卡，提交工单，结单，以及代理商，经销商，维修人员等都在这个系统内，通过手机或者电脑操作该系统，这就是一个二维码溯源的网络系统。

要建立可控的售后服务器系统，根据企业的实力，选择不同的建设方案。

大企业，自己投资，自己建设二维码溯源及售后服务系统，

中小企业，由于网络建设成本大，可以选择一些二维码溯源网，只需要交年费，就可以架设自己的售后服务系统，省去人员投入，技术投入，设备投入，好像每年也就3000元左右，却有强大的功能。

所有一切，都建立在移动互联网的基础上，无论是用二维码，还是微信，还是什么APP，结果是一样的。如果有一个二维码，我想已经和app 一样的效果，直接操作就可以了。

系统概述

利用《维修业务通》(以下称《维通》)结合我们开发的远程数据传输工具,可以实现多种业务环境下的分布式业务处理,满足用户多机构多网点管理需要. 总部部署《维修业务通(总部版)》和远程接入服务器,总部可以处理维修业务,安装业务,销售业务,产品库存管理.对于需要指派到网点处理的业务,指派后,业务数据会被指定的网点下载到网点的《维修业务通》中处理.

网点安装《维修业务通(网络版)》和数据迁移客户端,网点可以处理维修业务,安装业务,销售业务,产品库存管理.网点的人事,考核,帐款有一定的独立性.对于需要返回总部处理的业务,网点可以上传到总部处理.

所有网点都可以从总部下载产品信息,维修项目,安装项目,基础故障信息等数据.网点的销售,维修,安装,退货等信息实时汇总到总部.

方案优势

软件架构优势

该系统采用了C/S和B/S混合结构.取长补短,采用C/S结构处理业务,采用B/S结构传输数据.兼顾了操作便利性和跨互联网部署的网速瓶颈.每个分支结构都有一个独立的数据库,存储业务数据,日常的业务处理不需要实时连接总部数据库.在网络不稳定或者完全中断的情况下,业务处理不受影响.当网络恢复的时候,数据迁移客户端会将离线产生的业务数据传送给总部.

传统的C/S结构的软件体系这种情况很难适应,主要表现在:

C/S结构要求客户端实时连接服务器,对网络要求很高,如果服务器瘫痪或者网络故障,工作站无法工作

对于跨地域情况,工作站和服务器之间通过互联网通讯,网络速度是个无法突破的瓶颈,工作站操作会有鼠标停滞等情况

总部数据库服务器暴露在互联网环境下,安全性得不到保障.

B/S结构在很大程度上解决了网络速度和安全性问题,但是也带来了如下问题:

基于浏览器的Web方式,对于复杂的业务,报表,统计表现形式有限,功能大打折扣

和一般的C/S一样存在分支机构对总部服务器过分依赖.一旦网络故障或者服务器瘫痪,将无法工作

基于浏览器的操作效率低下.

销售,安装,维修,库存,客户关系一体化管理

产品一旦销售即建立产品档案和对应的客户档案,维修登记时,通过客户电话号码或者产品序列号

可以轻易调出历史销售,历史维修,计算保修状态.通过该系统可以实现对售出产品的整个生命周期的管理.

良好的安全性和可扩展性

由于采用B/S方式接入,网点数据库和总部数据库都可以放在防火墙之内,而不是暴露在外网,可

以最大程度地保护业务数据.

用户可以在接入服务器上编写web程序,实现诸如:用户查单,网点从总部数据库查询某个机器的维修记录等应用.

系统部署

(一)总部部署

1.安装《维修业务通(总部版)》

a. 确认系统正常安装并运行sql server 2000数据库

b. 打开文件夹维修业务通(总部版)

c. 运行setup.exe,选择建立总部《维修业务通》数据库

d. 运行Client.exe,安装客户端

2.建立远程接入服务端

建立一个IIS的环境.对操作系统没有要求,将Web服务器程序放到一个目录下,在Internet信息服务下建立一个虚拟目录(虚拟目录的名为:web)指向它即可.比如Web服务器的IP地址是"192.168.0.6"虚拟目录是"web",那么访问web程序的路径就是:http://192.168.0.6/ WEB,该值需要在"数据迁移工具"中配置.另外,需要更改web程序的数据库路径.

方法如下:找到web程序安装目录下的文件:conn.asp,打开conn.asp(可以用记事本),会看到如下代码:

其中:127.0.0.1替换成您的总部数据库服务器的IP地址.

Sa是数据库的登陆名,一般sa就可以了

pwd=后面填写登陆sql server的密码.

3.测试远程连接

如果服务器有固定IP,测试从外网能否访问服务器建立的站点.假设服务器的IP是:61.123.33.33,在外网访问:http://61.123.33.33/web,是否正常.如果不正常,查找问题直到能够正常访问. 如果没有固定IP,可以采取动态IP绑定域名的方式,详细情况参考"花生壳"软件.

4.配置网点

运行《维修业务通(总部版)》,在菜单"基础信息-网点/分支结构"中设置下属网点的名称,编号,验证码等信息.其中"网点编号""网点名称""验证码"为必填项.网点传送上来的数据都要通过"验证码"和"网点编号"校验."网点编号","网点名称"不能重复.

设置好后告知相应网点,他们的"网点编号" "验证码",以便网点配置.

(二)网点部署

1.安装《维修业务通(网络版)》

a.确认系统正常安装并运行sql server 2000数据库

b.打开文件夹维修业务通(网络版)

c.运行setup.exe,选择建立总部《维修业务通》数据库

d.运行Client.exe,安装客户端

2.运行配置《数据迁移客户端》

据迁移工具是连接总部数据和分支机构数据的桥梁,无须安装,直接运行即可.运行后进入配置界面,需要配置的有:

本地数据库连接.本地数据库连接是到本地sql server数据库的连接,和客户端的配置一样.远程接口就是到web服务器的接口.需要配置可访问的URL路径.为了检测您的路径是否可靠可以点右边的"测试"按钮进行测试.站点码和验证码由总部分配.如果测试结果为"连接失败",说明到web服务器的URL路径有问题,或者网络环境存在问题.如果提示"验证失败",说明站点码或验证码错误.

如果您是通过代理接入互联网,需要做代理设置.(系统-代理设置)

补充说明

为了节约资源,多个软件可以运行在同一台PC下.比如总部的Web服务器可以和SQL Server数据库服务器共用一台电脑.网点的"数据迁移工具"和网点的SQL Server数据库放在一台电脑上就可以.

操作流程

建立基础数据

在总部版,点"基础信息"菜单,分别建立基础数据1,基础数据2,该基础数据可以被网点下载

在"网点/分支机构"目录中建立分支机构信息.需要特别强调的是,网点编号不能重复,他是唯一识别网点的依据.校验码也最好不重复."网点编号"和"校验码"分别告知对应的网点,网点在"数据迁移客户端"做对应设置才能连接.

在"仓库管理-产品目录"中建立产品信息.

网点业务数据上报

网点运行正常后,在"数据迁移客户端"设置总部分配的"网点编号"和"校验码",测试连接.

如果连接正常,会定时向总部上报最新的业务数据.包括:产品档案,客户档案,维修记录,安装记录,销售记录,退货记录等.

总部下发维修任务

总部在维修的"检测维修"和安装的"安装施工"点"下发网点"选择对应的网点即可把业务派工到网点.

1.保证服务器后台的正常运行

2.根据企业实际情况进行流程改进

3.根据企业实际需求进行二次实施

4.新进企业管理人员（负责ERP的人）做培训

以上大部分已经包括在里面了，有的企业根本不需要售后服务，像我们厂ERP公司基本上不用来，我是宁波一家中小企业的ERP专员。总得来说，只要企业有问题ERP负责人解决不了的。ERP公司都要来企业完善。至于售后需要做什么，这取决于企业负责ERP人员的水平~！如果水平好基本上没什么事情，如果水平不好的话，改一点点东西都需要ERP售后服务人员的帮助！兄弟我是以自己亲身体验得来的结果，还希望采纳！

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