Hacked By CHINA! 密码china
Asp站长助手6.0 密码584521
web综合安全评测 - Beta3 密码nohack
未知数X 密码45189946
baidu}" 密码baidu
路遥知马力 密码123
黑客网站之家 美化版 密码chenxue
Thé、End.゛ 密码and QQ:913720787
笑佛天下 密码cnot
西域小刚-站长助手-修改版本 密码xxoxx
XXXXX 密码rinima
暗组超强功能修正去后门加强S-U提权版 密码hkk007
黑客官方-长期提供网站入侵,密码破解 数据库入侵 密码chengnuo
ASPAdmin_A 密码"5556661221" '123456
火狐ASP木马(超强版)" 密码wrsk
雨夜孤魂 密码54321
Dark Security Team 密码yuemo
随风自由的泪 密码jcksyes
伟大的农民 密码521
mr.con asp小马 密码*******
JspX 密码4lert
围剿专版 密码yuemo或者5201314
maek dream 密码hacker
Shell 密码xxxxx
灵魂◆安全小组+" 密码10011C120105101
银河安全网 密码fclshark
ASPXSpy 密码19880118
Dark 密码376186027
No Backdoor Webshell(刀) 密码admin
黑勇士shell勇士版 密码654321
小武来了 密码535039
Evil sadness 密码admin
F.S.T 联盟交流群内部版!!!别外传噢 密码000
独自等待专用 密码123
windows 密码 123
[D.s.T]会员专用WebShell 密码darkst
我要进去' 密码jcksyesHacker
'Rose 密码123456
随风自由的泪 密码jcksyes
F.S.T 海盗内部版.!别外传噢。by 海盗 密码 jinjinWebShell
6.0 VIP(密码防破解版 密码 12345
JFeng 密码sq19880602
Evil sadness 密码 jtk2352
路遥知马力 密码sq19880602
奥运专版网站维护工具(加强版)" 密码 killEdu
黑客官方 密码chengnuo
未知数X 密码45189946
心动吧ASP超级提权修正加强版20080124 密码123321
2010贺岁版 免杀 WebShell 密码admin
Michael、T 专用asp提权木马 密码hacker
Evil sadness 密码admin
邪恶的装逼大叔冰菊 密码admin
【HACKYONG】最终版 密码haode
芝麻开门 密码chuang
aiezu 密码981246
萧萧文件管理 密码et520
Password: 密码winner
冷血 密码12
奥运专版网站维护工具(加强版 密码20080808
by:空气 密码yrpx
暗组超强功能修正去后门加强S-U提权版 密码hkk007
火狐ASP木马(超强版)" 华夏五周年庆典版 密码wrsk
(中国数据) 密码rinima
asp 黑客→kissy 密码ceshi2009
Evil sadness 密码5201314
F.S.T 联盟交流群内部版.!别外传噢 密码rfkl
username 密码847381979
这是一个没有信仰的年代 密码jing
伟 密码winner
沙漠之烟 密码4816535
去演绎神话吧' 密码zhack
Sam,asp大马修正加强版 QQ:42466841 密码mama520
fuck you 密码123go
小武来了 密码1
Baiki-" 密码1
Login 密码888999
E.V.A.V 专 用 网 马『修改版』密码13572468
月满西楼 密码sasa
蛋蛋WEBSHELL鼠年增强版 密码dangdang
乄缘来④你专版免杀asp大马 密码lovehack7758
F.S.T 联盟交流群内部版.!别外传噢 密码rfkl
暗组超强功能修正去后门加强S-U提权版 密码123
80sec内部专用过世界杀软休积最小功能超强超猛宇宙第一asp hkmm
G.xp 专用 密码133135136
Satan 密码1992724
F.S.T 联盟交流群内部版!!!别外传噢!!! 密码yong
Evil sadness 密码noid
懂你味道 密码caodan
黑鹰专用WEBSHELL 密码96315001
思易免杀ASP木马3.0(最新两款) 密码admin
TX-网络专用ASP木马 密码axiao
username 密码847381979
F.S.T 联盟交流群内部版.!别外传噢。" 密码rfkl
GHOST永久免杀ASP木马 ghost 密码yuemo
围剿专版 +口令 密码yuemo
Miracle个人专用 密码12
小武来了 密码535039
唐宋元明清╯" 密码bzxyd
安全检测 {BY:网丄邻居} |" 密码tonecan
我要进去' 密码bzxyd
Evil sadness 密码5201314
3E Security Team 密码3est
败家简单前后门 密码sin
F.S.T 海盗内部版.!别外传噢。by 海盗 密码654321
蓝色灭杀 密码ghost
HqzX 密码C
F.S.T 联盟交流群内部版!!!别外传噢!!!" 密码yong
webadmin2 密码webadmin
HqzX's Blog 密码
login蓝色 密码5909062xzx
红盟太子 iolhcw19891209
岁月联盟 (?Copyright (C) 2004 Security Angel Team [SYUE] All Rights Reserved.) 密码 hehe
帆仔专用 密码5242129
冰鱼 密码520或者yy520
工欲善其事 必先利其器 密码xuexue
Hack失去 密码xiaobai
. 密码tg
www.Hack1990.Com 密码hack19或者914
by H4ck3rx7密码7
潶色 密码1234
80s专版 -密码beyond
80S专用WebShell -密码beyond
Hack小龙专用WebShell密码123456
华中帝国培训基地2010迎新年专版 密码beyond
H U C 专用版 By_80S密码beyond
F.S.T 联盟交流群内部版!!!别外传噢!!!"密码zhu
By:菜得很 密码2010或者20010或者110或者2012或者sh
55 密码147852
太子 密码chengmin
超强版admin
MASK专用 shell 密码mask
by:小楼仔仔 密码linyu520
二大爷改版 密码hhtzgh
user login 密码007007
皇朝红客安全网 By:小赞 QQ965407897密码xiaozan
风修正简洁免杀豪华版 密码1
'T00ls - 低调求发展 -密码jiejie
【冷风技术吧】专版 密码13822642918
小军专用 shell 密码小军xiaojun
闪电 密码yanhua
小凯 密码a
Xwei.` 专版 密码qqq
- 密码yanghai或168888
From the empty soul 密码latcue
QQ 372688478""技术的精纯及无私的奉献才是我们最大的追求"密码542531
hacked by liner密码lin
[华夏黑客小豪]Shell密码xiaohao
121密码13311
影子渗透优化马密码hack121314
林浩网络工作室密码maya66
最新款免杀ASP木马 admin
提权网专版密码123456
村长 密码1478523或maya66
狼牙红刺 密码aishang
Evil sadness 密码xiekekevin@123密码hyj123
无味 密码woaizuozuo
绝色神偷 密码baiduwocaoni74
小淡个人专用asp木马 4422663
nohack WebShell免杀版 - Beta3 8420910
hkxs Door hkmm
那阁专用 QQ:858158308" 10086
暗组超强功能修正去后门加强S-U提权版 密码hkk007
火狐ASP木马(超强版)” 华夏五周年庆典版 密码wrsk
**(中国数据) 密码rinima
asp 黑客→kissy 密码ceshi2009
Evil sadness 密码5201314
F.S.T 联盟交流群内部版.!别外传噢 密码rfkl
username 密码847381979
这是一个没有信仰的年代-.- 密码jing
伟 密码winner
沙漠之烟 密码4816535
去演绎神话吧’ 密码zhack
Sam,asp大马修正加强版 QQ:42466841 密码mama520
fuck you 密码123go
小武来了 密码1
Baiki-” 密码1
Login 密码888999
E.V.A.V 专 用 网 马『修改版』密码13572468
月满西楼 密码sasa
蛋蛋WEBSHELL鼠年增强版 密码dangdang
乄缘来④你专版免杀asp大马 密码lovehack7758
F.S.T 联盟交流群内部版.!别外传噢 密码rfkl
暗组超强功能修正去后门加强S-U提权版 密码123
80sec内部专用过世界杀软休积最小功能超强超猛宇宙第一asp hkmm
G.xp 专用 密码133135136Satan 密码1992724
F.S.T 联盟交流群内部版!!!别外传噢!!! 密码yong
Evil sadness 密码noid
懂你味道 密码caodan
黑鹰专用WEBSHELL 密码96315001
思易免杀ASP木马3.0(最新两款) 密码admin
TX-网络专用ASP木马 密码axiao
username 密码847381979
F.S.T 联盟交流群内部版.!别外传噢。” 密码rfkl
GHOST永久免杀ASP木马 ghost 密码yuemo
围剿专版 +口令 密码yuemo
Miracle个人专用 密码12
小武来了 密码535039
唐宋元明清╯” 密码bzxyd
安全检测 {BY:网丄邻居} |” 密码tonecan
我要进去’ 密码bzxyd
Evil sadness 密码5201314
3E Security Team 密码3est
败家简单前后门 密码sin
F.S.T 海盗内部版.!别外传噢。by 海盗 密码654321
蓝色灭杀 密码ghost
HqzX 密码C
F.S.T 联盟交流群内部版!!!别外传噢!!!” 密码yong
webadmin2 密码webadmin
login蓝色 密码5909062xzx
红盟太子 密码iolhcw19891209
管理登录 - 程序网络工作组ASP站点管理员 V1.02 密码admin
商业 密码qwe32100
华中帝国ASP木马QQ:860100371 密码xiaoke
by OT小组 密码panda
小黑专用ASP木马(超强版) 密码xiaoyu
小小黑客精美提权超强版 密码123
FACKYOU你妹啊 密码maomao3
黑客风云[www.05112.org] 密码Acces
少龙网络专版大马 密码123456
by ⊿﹏儍气网络 密码596861877
无我专版 密码jieshao
带密码免杀的AspShell小马 密码hxhack
MadDog_L专用 密码1024
攻防无绝对,技术无黑白rl0KWY 密码1024
灭绝师太 密码1024或520
圣诞节 密码love
yes黑客联盟 QQ:80026840" 密码1
夜狼黑客基地[Scott 、]" 密码574787
ASP木马 密码ding130694343
芝麻开门 密码1273568669
无尽的渗透 密码NTIw或YXBwbGVxaQ==
蛋蛋WebShell鼠年贺岁版 密码123456
品名东方 QQ85345458 密码4133133
技术的精纯及无私的奉献才是我们最大的追求 密码478421259
小小黑客精美提权超强版 密码1992
Evil sadness 密码admin123
同一世界同一梦想!tlm 密码204298273196298273197298273
H4ck Door 密码5121705或123
F.S.T 联盟交流群内部版!!!别外传噢!!!" 密码xm
内谁 密码4911687
史上最强ASP木马 密码5121705
小强asp木马 密码laoduo
网站自带程序,请勿删除 密码seo0510
小可最炫ASP木马 密码xiaoke
夜狼黑客基地[Scott 、]" 密码574787
独占天涯友情检测大马 123456
WebShell 夜鹰专版 密码cmder
小刚asp木马 密码2131321
Scott专用QQ:404094313 密码574787
WebSHell 密码195298273203298273193298273193298273203298273
BY:ヽ譕泪ツ緈福 密码wxb630513
锐子专用大马 密码aa296419130
HACKYCZ 密码8585392
Wxy小组成员:阿布 密码8585392
爱哇ASP木马 LoveWa 密码simin
hackop专用ASP木马 密码135
我专用滴哈` By:VL·-娶你ˉqq:164319296 密码116166
有一个人叫龙井 密码8475352
CnWxy 密码978332153
终极丄谛专用版 密码wangzi
妹子,走着!" 密码xiaobai
子林WebShell个人专版版 密码464630316
拼今生,对花对酒,为伊落泪 密码admin$
龙雨完全去后门 97086407
BY:荭、色调 lzh
小凯专用webshell大马 soojoy
="【gg】专版 gg
提权Uz4s版本 axiao
飞飞专用 shell 密码131524
红盟安全网超强功能终极免杀VIP版 密码13141234567
黑冰 专 用 网 马『修改版』密码sunhao
醉入红尘梦专版 密码19860625
洪城黑客联盟-小豪专用ASP木马 密码nishiwodeshei
最恨VC-中国K.A.K专版免杀 密码vc或者vc110
黑羽技术论坛 kaifeng
中国红客联盟 密码yangxiaochou
静流个人专版" 密码64559216或者697467
懂你味道 密码wangluoheishou
传说中的草泥马4.0 密码a或者admin
[HxHacK]华夏黑客联盟 密码192298273208298273192298273185298273187298273195298273
中国冥盟 密码xnhack
asp马儿 密码admin
TNTHK小组内部版 密码TNTHK
无尽的渗透 密码NTIw
勇少 密码admin或者suanle或者suanle.或者5858
少龙 密码123456jin
银河安全网专用ASP.NET木马V1.1 密码Hlly_
XXXXX 密码Hlly_
友情检测您的网站并已修补漏洞,管理员请放心并无挂马或破坏。" 密码admin
蛋蛋WebShell鼠年贺岁版 密码dandan或者DGQAIZJJxx
黑暗傀儡 密码love8
By:暗鹰Roshell 密码bingke
华中红客安全网专版Asp大马 密码my3800
龙龙专用版 密码jianlong
WEBSHELL 密码fanhexiang
2011 密码hack135.
str1ven 密码str1ven93
ICE FISH 密码cc
sxmQQ454846275 密码454846275或者sxm
Gu cci(445163245) 密码2564335
豪少内部版 密码admin一句话密码120
鬼徒 密码13141234567
传说中的草泥马4.0 密码admin一句话密码a密码skwr
技术的精纯及无私的奉献才是我们最大的追求 密码kuangrenjishu或者xiaoxin
helen 密码558
冷血密码xch
UnKnown 高级Vip防删收费版密码33201314
少龙网络专用 禁止抄袭!QQ 772494705密码我只是装逼的
By:Hacker丶微尘 密码80499712
╰ァby﹎XD 密码10086
什么玩意???. 密码hake
那夜高级Vip防删收费版 密码1324520xxxx
剑锋所指 所向披靡 じ玫瑰 密码789456
死神 QQ 805336837 密码aaa
黑客X档案会员学习专版(残剑QQ:463305929)" 密码hackerxl
雪鹰 密码338956
败家_关注网络信息安全 木有密码
╰ァby﹎hackaya 密码5174187
奥运版ASP木马(加强版) 密码!@#asd
防删除内部专用版 密码794743652
绝色神偷专用 禁止抄袭!QQ 7206916 密码xxoo0
从此山高路远,纵马扬鞭。愿往后旅途,三冬暖,春不寒,天黑有灯,下雨有伞。此生尽兴,不负勇往。
好文要顶 关注我 收藏该文
红人
粉丝 - 147 关注 - 0
+加关注
0
« 上一篇: Vulnhub靶场渗透练习(五) Lazysysadmin
» 下一篇: i春秋DMZ大型靶场实验(一)内网拓展
刷新评论刷新页面返回顶部
登录后才能查看或发表评论,立即 登录 或者 逛逛 博客园首页
【推荐】阿里云金秋云创季,云服务器2核2G低至49.68元/年
【推荐】双十一同价!腾讯云云服务器抢先购,低至4.2元/月
阅读排行:
· 推荐一款 .NET 编写的 嵌入式平台的开源仿真器--Renode
· 在C#中使用Halcon开发视觉检测程序
· 【动手学深度学习】学习笔记
· 2022-2023年度必备宇宙最全Windows系统软件清单
· 万字 HashMap 详解,基础(优雅)永不过时
Copyright © 2022 红人
Powered by .NET 7.0 on Kubernetes
一、定位
1、开店前首先需要考虑清楚3个问题:你有什么产品?你要卖给谁?你有什么优势?
2、开店说到底就是竞争,你有实力跟同行竞争就可以成功。例如你是一个知名品牌所有者,你有成本很低的优质货源,你有很多忠实粉丝,你有同行无法复制的独家资源,你有非常雄厚的实力跟同行打价格战,等等,这些都可能帮助你更快速的成功运营一个店铺。如果没有,请看下一条。
3、如果上面的优势你都没有,你也可以老老实实的开一家不好不坏的店铺。此时最重要是:选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售、提供相对独特的服务、经常跟顾客互动。
4、到底要开一个什么类型的店铺?旗舰店?专卖店?还是C店?可以说每个类型的店铺都有自己的优势,都有可以成功,主要是看你的产品更适合哪种类型。
1)拥有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店;
2)有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店,等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的;
3)线下批发市场适合开专卖店或者专营店;
4)如果没有任何优势,劝你不要开店。
5、你要了解你的类目。刚开始最好选择自己熟悉的类目,选择熟悉的消费者,选择熟悉的产品,这样你才能够比较容易的把产品卖出去。如果这些你都不了解,请先对这些做深入了解。
6、你需要成为自己店铺的第一位消费者。设想一下,如果你店里销售的产品不能吸引你自己购买,你又有什么理由吸引其他顾客购买呢?所以,在开店之前,先找出一些吸引自己购买的理由。这样,你就可以吸引其他顾客购买你的产品了。
7、你的店铺要有故事。现在的店铺同质化严重,一个顾客在面对同样的产品和同样的价格的几个店铺,你很难吸引他在你的店铺购买。如果你是一个有故事的店铺,那么可以一下拉近顾客跟你的距离,再顾客不好做决定的时候你的故事会帮助顾客觉得再哪里购买。什么是有故事的店铺?
1)例如我是莫柠电商圈子的创始人,我分享电商运营经验和圈子成员的故事,开个店铺卖纸箱胶带等电商周边产品会不会火爆?
2)例如你是一个爱旅游的人,可以经常把自己的游记分享给顾客,销售户外运动装备会不会火爆?
3)又例如你是一个喜欢化妆,可以录制一些化妆的视频分享给顾客,来销售各大品牌化妆品会不会火爆?实际上,每个人都是独一无二的,都有自己的优势,你一定可以分享出独特的故事给你的顾客。
二、顾客
1、刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客,没有一家店铺可以把产品卖给所有人。
1)开店的时候尽可能把顾客细分、再细分,研究好你最了解的一群细分顾客最大的需求是什么,把最适合他们的产品卖出去,服务好他们。
2)等你有了一定的客户群,你会发现这些顾客会有更多的需求,然后根据他们的需求找到或研发新的产品。如此循序渐进,你的店铺规模会越来越大。
2、经常跟顾客互动可以帮你大忙,最简单的方式是建立一个老顾客QQ群。
1)当你上新品的时候不妨在群里调查一下老顾客最喜欢哪个产品,这样将会帮你迅速判断哪个产品可能卖出去。
2)当你的一个畅销产品突然变得不畅销的时候,你可以在群里调查一下老顾客近期不购买的原因,方便让你做成正确的调整。其实,跟顾客互动还有更多的好处,期待你的发现。
3、做任何事情的时候首先把自己当成第一位顾客。
1)如果你以顾客的思维去考虑店铺如何运营,你会避免很多低级的失误。
2)当你在做一个页面的时候,你会想到顾客最想看到什么图片和文字,你也会想到最能够吸引顾客购买的因素是什么。
4、做任何事情的时候又要忘掉自己是一位顾客。在你按照上面这条做了一些事情之后,接下来就不要把自己当成顾客了,而要看顾客会有什么反应。例如你更换了一张宝贝橱窗图,可以观察一下实际顾客的点击率是高了还是低了;你更换了宝贝介绍的内容,实际顾客的转化率是高了还是低了。
三、产品
1、产品要考虑利润率。
1)不要轻易销售利润率低的产品,不然你会被其他的成本所压垮,有利润才能生存和发展。
2)利润率高的产品不一定不畅销,几乎任何一个知名高端品牌都是利润率很高的,同时又是非常畅销的。
2、决定利润率第一个因素是价值,而不是成本。例如苹果手机的成本跟小米手机的成本差不了多少,但是苹果手机的利润率是小米手机的数倍。那么苹果手机的价值体现在什么地方?
1)质量好。无论是硬件还是做工,质量都比大部分手机品牌好很多。
2)用户体验好。无论是操作界面,还是灵敏度,还是拍照效果,都是非常好的。
3)有面子。用苹果手机看起来比用其他手机有面子。因为对大部分人来说,面子也是一种价值。
3、决定利润率的第二个因素是吸引力。吸引力越高的产品越容易卖高价,吸引力越低的产品越难卖高价。如何提高吸引力?
1)提高质量;
2)增加功能;
3)提高服务;
4)提供赠品;
5)提高品牌知名度。
4、决定利润率的第三个因素是成本。成本越高利润率越低,成本越低利润率越高。降低成本的方法有:
1)寻找更上游的货源;
2)大批量进货;
3)部分工作使用兼职员工,例如设计;
4)入驻孵化园可以节省房租。
5、决定利润率的第四个因素是竞争。竞争越大的产品越容易出现价格战导致利润率低,竞争越小的产品越容易出现高利润率。电商行业很难避免竞争,如何应对竞争请看下面的章节。
6、运营一个店铺一定要有多个爆款,爆款是产品竞争力的表现,也是店铺运营能力的表现。如何打造爆款:
1)了解顾客群的需求;
2)提高产品的价值;
3)提高页面的吸引力;
4)优化好宝贝标题;
5)适量刷单并优化好评价;
6)通过CRM系统或者钻展通知老顾客购买;
7)通过直通车、钻展等方式带来一定的精准流量;
8)通过店内关联推荐给爆款更多销量;
9)提高关键词排名增加更多自然流量;
10)报名聚划算等高质量的活动带来更多销量;
11)分析流量来源并提高转化率较高的流量来源;
12)长期维持比同行稍高的流量和销量以便做成长期爆款。
13)同样的方式打造更多的爆款,并进行关联销售。
7、店铺规模做大的时候要扩充商品品类,这样可以快速提高客单价和复购率。例如:店铺刚开始没有多少流量,通过很长时间的努力把一款裤子做成了爆款,这个时候每天可能有几千人甚至几万人进店;人多了需求自然增加,这个时候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣,有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子;商品越来越多,一个爆款带动了很多其他商品的销量;销量越多,需求就越多,可以扩充的品类就越多;时间长了,可能你的店里还卖化妆品,还卖零食等等。但是切记,流量少的时候不要盲目扩充品类,因为此时的人力、物力、财力都很难达到,反而会适得其反。
四、运营
1、运营的第一个核心是转化率。提高转化率的方法有:
1)提高产品的吸引力,可以从产品定价、页面描述、赠品、附加价值等方面考虑;
2)提高页面的美观度;
3)提高产品的销量,不要出现0销量的产品;
4)提高好评的数量和质量,降低中差评;
5)吸引精准流量;
6)多跟顾客互动;
7)提高客服的聊天技巧。
2、有个小技巧可以让顾客养成访问店铺的习惯:固定每周一天为会员日,当天某款宝贝买X送X。这样做的好处有:
1)让忠实顾客养成经常访问店铺的习惯;
2)可以比较轻松的打造爆款,并且带动全店流量;
3)处理滞销品或者清库存。
3、店铺吸引的流量越精准越好。可以使流量更精准的方法有:
1)确定店铺和产品定位,重点针对精准潜在顾客做宣传,例如你卖的是高端产品,尽可能在推广的时候针对消费层级高的人群宣传。
2)分析生意参谋的流量地图,找出哪些流量来源的转化率高,并且提高转化率高的流量同时降低转化率低的流量。
4、运营节奏 店铺活动和推广联系越紧密越好。例如:先通过老顾客或者钻展测款,测出一款点击率和转化率比较高的宝贝;然后通过刷单产生一些基础销量和优质评价;接下来对老顾客进行促销,随着销量的提升参加聚划算、天天特价、淘抢购等活动,同时进行付费推广;再然后占领自然排名和销量排序比较好的位置,引入更多的免费流量;最后通过付费推广、活动等多种方式维持销量持续占领自然排名和销量排序比较好的位置,成为长期爆款。
5、运营的第二个核心是流量。提高流量的方法有:
1)付费推广是最直接的流量来源,在ROI可控的范围内尽可能提高付费推广的力度,正常情况下付费推广带来多少流量自然搜索就会带来多少流量;
2)参加活动可以给店铺带来更多的免费流量,不过需要注意多参加优质的活动少参加劣质的活动以避免为店铺带来劣质流量而引发的差评和低DSR评分。
3)提高自然搜索流量最关键的是关键词竞争度,影响关键词竞争度主要因素是产品销量、DSR动态评分、好评率,这三点做好了自然流量就不会差。
6、提高店铺DSR动态评分和好评率的核心是提高客户满意度。提高的方法有:
1)产品质量过关;
2)发货速度过关;
3)购物体验好;
4)客服回复及时且态度好;
5)售后问题处理得当;
6)赠品多或好到让客户惊喜;
7、顾客的评价要经常留意,因为从顾客的平均中可以看出很多问题,例如产品的问题、物流的问题、客服的问题等等。针对这些问题作出合理的调整,可以提高顾客的满意度。
如果你真心的想在这方面发展,可以到我这个裙里学习,第一组数字是:一七4,中间一组的数字是:三五9,最后一组的数字是:三七0. 组合起来就可以,在这里每天都会分享这方面的知识,你会发现,什么叫牛人,叫屌丝,什么叫井底之蛙。
五、推广
1、推广的核心是点击率。为什么要提高付费推广的点击率?
1)点击率越高的人群意味着需求度越高,最终购买的可能性越大;
2)直通车的点击率越高,质量得分会越高,从而降低点击单价;
3)钻展的点击率越高,点击单价越低。
2、如何提高点击率呢?
1)把自己作为一个真实顾客,设想一下最吸引顾客的是哪些元素?是质量、价格、品牌还是其他的?
2)把吸引顾客的元素提炼成图片和文案,做横向测试,最终选出点击率高的推广素材。
3)在销售的过程中,通过客服聊天及顾客购物后的评语提炼出现更多吸引顾客的元素,同样的方法做横向测试,选出点击率高的推广素材。
4)在推广的过程中观察不同计划的点击率,然后提高点击率较高计划的出价和预算,同时降低点击率较低计划的出价和预算,从而可以从整体上提高点击率。
3、店铺访客价值越高越好。如何提高访客价值?
1)提高客单价;
2)提高转化率;
3)提高回购率。
4、店铺访客成本越低越好。如何降低访客成本?
1)增加免费流量;
2)提高付费推广的点击率;
3)降低付费推广的点击单价。
5、流量成本越来越贵怎么办?答案是:
1)在现有产品的基础上扩充商品品类,增加客单价;
2)通过增加礼盒、赠品或附加价值等,提高转化率;
3)通过老顾客维护,提高复购率。
六、客服
1、客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能,如果这些技能没有掌握请先花点功夫做好功课,这样可以避免出现一些基本的问题。
2、客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。售后客服需要注意的几点:
1)从顾客拍下的那一刻就要开始工作了,观察一下顾客有没有留言,对发货有没有特殊要求,合理的要求尽可能满足,这是提高客户满意度的第一步,如果出现问题之后再想挽回就晚了;
2)提醒库房尽快发货,并且及时跟进物流异常订单,出现的问题尽快联系物流公司解决,并且及时通知顾客留意并致歉;
3)顾客收货后如果有问题跟客服反馈,一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决,如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案,此时唯一的目的就是让顾客满意。做到这几点,基本上店铺的DSR评分会高出同行,中差评也会比较少。
3、做到以上几点仍然肯能会出现一些中差评,因为中差评是很难避免的,所以建议订购一个中差评提醒的软件,这样可以在第一时间得到提醒,此时联系顾客的沟通效率是最高的。跟顾客沟通时,应该了解清楚顾客为什么会给中差评,并且尽可能给予补偿以令其满意,然后再请求顾客修改中差评就会容易很多。根据我的经验,直接返现金是最有效的解决方法,开始可以给顾客合理的补偿金额,如果顾客仍不满意,可以提高补偿金额。对于大部分顾客来说,给予合理的补偿后基本都会帮忙修改中差评的。
4、可是可能仍然有个别的买家,无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价。这个时候怎么办呢?这个时候只能给顾客回评了,但是一定要注意回评的技巧,回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释,而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想?别的顾客看到什么样的回评反而会增加对店铺的好印象?围绕这样的思路去回评甚至会得到意想不到的效果。例如这样回评:看到了您上面的评价我们感到非常震惊,因为我们一直致力于让每一位顾客都能买到称心如意的商品,哪怕有一点不满意我们都感觉对不起这么多信任我们的朋友们。如果您在这次购物中感到有一点点不满意的话,麻烦您寄回商品,我们承诺当您寄回的那一刻起我们就会立刻给您补发,并且给您赠送一些小礼品作为补偿,同时来回邮费都由我们承担,不会让您有任何的损失,因为让所有的顾客满意是我们一直的追求。给您造成的不便还请多多包涵!
七、竞争
1、店铺如何应对同行的竞争?答案是:提高自己店铺的利润率、点击率、转化率。原因如下:
1)提高利润率可以让你的店铺每成交一笔订单都比同行多赚一点。
2)提高点击率可以让你的店铺以更低的成本获得更多的访客。
3)提高转化率可以让你的店铺的访客更多的成为顾客。
2、提高店铺的访客价值也可以提高你的竞争力。因为竞争越大访客的获取成本就会越高,这个是你无法改变的,但是对于所有的店铺来说,获得访客的成本相差不会太大,但是如果一个访客来到你的店铺可以产生比其他店铺更多的销售额,那么在同样的流量成本下你的店铺的销售额就会更高,利润也会更高。如何提高店铺的访客价值呢?
1)提高产品的吸引力,从而提高转化率,可以让更多的访客成为你的顾客;
2)围绕顾客的需求扩充商品品类,并且做好关联销售,提高客单价;
3)把握好顾客的购物频率和活动节奏,并适时通过CRM系统、钻展、微信等渠道联络消费者,提高复购率。这几点做好,你的访客价值就会提高很多,竞争力自然更强。
3、任何一个行业,大部分的利润都是属于行业第一名的,后面的只能喝点汤。那么如何成为行业第一名?答案是:颠覆现有行业或者培育一个细分行业。
1)颠覆一个行业是比较困难的,但是每个行业又都在不断的被颠覆。例如当年的诺基亚是多么的强大,但是被苹果手机颠覆了,因此苹果手机成为了行业第一名。颠覆一个行业需要对这个行业的顾客需求充分了解,然后给予更好的解决方案。
2)如果短期内无法直接颠覆一个行业,那么可以对顾客进行细分,只围绕着某一类细分的人群提供更好的解决方案,成为这个细分行业的第一名。当这个细分行业的顾客非常满意后,可以向更广阔的人群进行拓展。
八、数据分析
1、店铺的一切问题都可以从数据中分析出来,从数据出发可以让你找到问题的关键,并且及时作出调整。
2、“支付转化率”是店铺最核心的数据,没有转化率其他的一切都无从谈起。1)“支付转化率”要大于“同行同层平均”,“支付转化率”说明你的产品越受欢迎,访客价值也越高;
2)店铺的“支付转化率”是由具体商品的“支付转化率”决定的,想提高店铺的“支付转化率”应该先提高具体商品的“支付转化率”。
3)当一个商品的“支付转化率”升高时,说明这个商品的吸引力增加,此时要给予更多的流量以便产生更多销售额,并且分析一下“支付转化率”升高的原因是否可以应用到其他商品上;
4)当一个商品的“支付转化率”下降时,要分析下降的原因,并且做出相应的调整观察是否可以提高这个商品的“支付转化率”,如果经过很多努力仍然无法提高则可以降低这个商品的流量并把流量引导至“支付转化率”更高的商品上。
3、先提高“支付转化率”再提高“访客数”,会得到事半功倍的效果。分析“访客数”最重要的是分析“流量来源”,分析不同流量来源的“数量”和“支付转化率”,找出“支付转化率”比较高的流量来源并想办法提高,不仅可以提高“访客数”还可以提高整体的“支付转化率”。
4、“客单价”的提升主要靠商品单价和关联销售。
1)在同样的流量下,尽可能把流量引导至“单价高”且“转化率高”的商品,并降低“单价低”且“转化率低”商品的流量,这样可以直接提高销售额和客单价。
2)优化宝贝介绍、营销活动、满赠规则、客服话术等,尽可能从顾客的需求出发吸引顾客买更多的宝贝,买得越多客单价越高。
5、“DSR动态评分”是反馈商品满意度、物流满意度、客服满意度的指标,这是反馈顾客满意度的数据。
1)虽然是3个评分指标,但却不是独立的。提高任意一个指标,都可以促进3个评分的提升,因为在顾客对某一个方面不满意时其他的分数也不会给高。
2)商品质量、物流速度、客服付是最基本的要求,做好这三点“DSR动态评分”一般不会太差。
3)给顾客额外的赠品和惊喜可以提高顾客的满意度,从而提高“DSR动态评分”。
4)对于大型店铺,如果在双11等大促期间有大量的预售订单,可以在付尾款前预发货,具体方法就是筛选出订单量较多的城市,在顾客付尾款前就提前送货至所在城市,当顾客付尾款后快递员马上送货上门,这样的物流速度,顾客不满意都不可能。
6、涉及到店铺的数据非常多,限于篇幅不在一一解释。当你在遇到一个数据的时候思考一下数据的本质是什么,然后再思考如何优化这些数据。
7、最后要留意,有时候的数据是错的。例如预售商品的“支付转化率”为0,此时如何判断商品的真实转化率呢?答案是参考“下单转化率”或者直接人工统计预售订单量再除以访客数。其他类似情况可以根据具体情况具体分析,店铺后台看到的数据只有处在合理的场景才是有效的。
欢迎分享,转载请注明来源:夏雨云
评论列表(0条)