新一季苹果新品上市,就像很多年前一样,大家仍然对此趋之若鹜。这是沉甸甸的品牌价值。如何让用户像爱苹果一样,爱上你的产品?客户信任你才是关键。全球领先的智能化营销服务商调查发现,信任在邮件营销、短信营销、微信营销等现下普遍使用的网络营销 渠道 中,是企业与潜在客户建立稳定关系、促进转化及维系忠诚客户关系的关键因素,客户信任度高的企业品牌在营销实践中普遍具有更好的表现。
随着各类互联网应用快速发展,人们对网络信息的依赖程度越来越高,但对网络上信息的信任度并非如此,相反,在信息质量参差不齐、网络诚信阴影下,包括营销信息得网络信息更难以取信用户。CNNIC第35次全国互联网发展统计 报告 指出,网络信任不仅成为社会信任的重要组成部分,更是电子商务、互联网金融等深层网络应用发展的重要社会基础。2014年,仅有54.5%的网民表示对互联网信任,这一数据并不乐观。
在品牌价值传递过程,无论是传统的企业网络新闻传播,邮件营销、短信营销,还是与客户进行近距离互动的品牌微信微博社交媒体,信任都是客户认同企业的基础。缺乏信任,消费者不会相信你的品牌的理念,也不会去深入了解及接受你的品牌,就更不会购买你的东西了。
反之,信任会导致客户重复购买,并说服客户给你营销所需的个人信息和数据,信任也有利于新产品和服务的营销推广,顺利进入市场,相信,在信息流量野蛮生产和信息质量肆意发展的时代,信任在企业品牌营销中比以往任何时候都重要。Webpower中国区总经理谢晶在接受关于诚信邮件营销的采访中表示:“如果用户不信任一个品牌,也不太可能去订阅他们的邮件,而如果用户更信任一个品牌,他们可能会从众多品牌中做出选择,邮件是基于信任的双向沟通,品牌信任的建立就如感情需要慢慢培养,塑造用户对品牌的信任感是每一位邮件营销者的必修课。”
你的公司和你的目标客户之间的信任是至关重要。Webpower中国区在这里向大家展示如何推出一项创新之举,如新产品、新服务、新理念等,以信任营销取信客户,获得客户的喜爱和追捧。这个 方法 可以被应用在品牌在各种渠道开展的网络营销、内容营销等企业各种营销活动中。
给予创新一个解释。建立信任的基础是让人们首先接受你认同你的观点和方法,你需要解释你是一家如何具有专业度的公司,为什么要创新,以及你的创新带给人们生活工作的改变和意义,而不仅仅是为了金钱和商业目的,给予你的目标营销受众一个明确的和符合逻辑的原因。 领导力 专家Simon Sinek的TED演讲《伟大的领导者如何激励行动(How great leaders inspire action)》中提到“WHY-HOW-WHAT”黄金圈法则,Simon认为,区别于普通人的思维定势和习惯,伟大的领导者和成功者应该具备从WHY、到HOW、再到WHAT的 思维方式 和表达方式。以苹果为例,乔布斯不会这么说“我们做最棒的电脑(WHAT),设计精美、使用简单、界面友好(HOW)。你想买一台吗?”——乔布斯会这么说“我们做的每一件事情,都是为了突破和创新。我们坚信应该以不同的方式思考(WHY)。我们挑战现状的方式,是通过把我们的产品设计精美,使用简单、界面友好(HOW),我们只是在这个过程中做出了最棒的电脑(WHAT)。”由此,苹果新产品一经推出,即吸引了大量忠实追随者。
展示创新带来的好处。人们真正关注接受你,是因为你hr369.com的价值。在营销中,描述你的创新会带来的积极结果,向目标客户解释它们如何影响最终用户,以及更深一步的阐述创新对行业、社区、群体、社会等带来的更广泛的正面影响。
提供更额外的信息。在营销中,为自己的创新提供一些额外的细节,可以更有力的说服人们,你是一个值得信赖的企业。例如,你可以说明企业的经营策略、诚信制度、员工投资、道德商业行为、保护环境策略等,一些与你的创新产品服务看起来无直接关系的信息,可能正是人们关注的点,积极的企业形象可以帮助人们对你的创新形成更好的看法,爱屋及乌。
放大公立信息的效果。利用具有透明度及第三方公立性的信息的关键作用在于可以极大地放大别人的结果。无论是在分享任何测试或试验结果展现透明度,还是以学者、相关领域的专家及技术专家的名义传播,或者在任何具有第三方性质的社会化媒体、自媒体或第三方媒体上传达你的商业信息,引用第三方来源的细节信息是增加受众信任度一个伟大的方式,独立的判断结果也更容易采信受众,让受众注意、与你互动、并相信你的信息。
在实际营销中,我们可以把以上谈及到的主要的关键点都融入,以不同的方式来构建更高层次的信任度。首先可以针对您的新产品或服务,根据以上的关键点去创建一个简单的消息,如一个 口号 、一个信息点、一个 句子 、一段话等,一旦这些信息被认可确认,我们就可以不断提及并使用。然后,把这个简单消息再继续拓展成具有吸引力和感染力的 故事 、案例等呈现方式,应用到你的营销活动中,例如,您可以创建一个新的 文章 或视频,解释为什么你决定推出一个新产品,详细展示它将带来的好处、你这个领域的专业度和地位。另一种选择是创建四个独立的内容,然后细化每个单独的关键点,最后通过合理的语境和方式有机的联系在一起,共同托起信任的基石。但是,记住,在整个过程中,我们要充分重视信息的互动性,通过强化分享“幕后”信息、背后故事、原始数据或第三方验证或评论等引起受众的更深层次讨论,成为话题 热点 。
近年来,我国企业纷纷触网,上网中小企业数量也大幅度增加,网络营销已获得初步应用。从2013年开始,这个态势开始井喷。2015、2016年还不开展网络营销的话,企业就是在等死。同时,在中小企业网络营销的进一步发展过程中既存在着不少障碍,也有营销环境趋于成熟等难得的机遇。但是现在我国中小企业网络营销以及网络营销管理做得并不好。具体说来,主要存在以下6个方面的问题:
1.上网中小企业数量大幅度增加,对网络营销认识不足
据CNNIC的统计,拥有域名和独立站点的数量大幅度上升。从1997年10月的.com域名由2131个到 2003年1月的133796个。在不到7年的时间里,企业域名数量增长了近64倍,相对数量也从占域名的52.41%到78.3%。中国“企业上网工程”大大促进了中小企业的上网速度,通过各种电子商务平台上网的中小企业的数量迅猛增加。
2.网络营销已获得初步应用,但整体水平比较低
各种网络调研、网络广告、网络分销、网络服务等网络营销活动,已不同程度地进入到中小企业的生产经营中。大部分企业处于信息发布阶段,一部分企业开始通过网站接受订单,处理顾客意见,进行市场调研等,少数企业进入到了电子商务阶段。由于绝大多数企业只把竞争焦点定位于实体市场,没有意识到抢占网络虚拟市场的重要性。很多企业跟风上网,为赶时髦,上网目的不明确。中小企业网站拥有率低,网站内容简单,网站内容的更新频率低,网站的应用水平不高,网站的推广力度不够,网站的知名度不高,网站浏览量远不及商业网站。在营销策略上,很多的企业只把厂名、产品名、地址、电话置于网上,而开展网络调研、网络分销、网络产品开发和网络服务者寥寥无几。大型企业网站总体质量明显由于中小企业。
3.中小企业投入到IT上的力度小,企业的组织结构不适应网络营销的发展
中小企业在IT业上投入的力度远小于大企业。据统计,大企业每年用在汀上的开支在1990年还只占企业总开支的10%左右,到2000年这个数字已经达到 50%:与此同时,大部分中小企业在IT方面的开支还不到其经营收入的15%。在从投入结构上看,中小企业存在“重建设轻维护更新”、“重硬件轻软件”、“重技术轻管理”等倾向和误区。据有关调查数据显示,我国中小企业在硬件投资上占到了总投资的51%,维护和软件投资加起来不过35%,而与国外发达国家的'硬件 14%,软件和维护的63%相比,形成巨大的反差。
4.管理体制不顺也是中小企业开展网络营销的现实
由于许多的企业对网络营销还没有充分的认识,不少企业对网络营销由哪个部门来管很困惑,是技术部门、营销部门还是信息中心?组织结构和管理体制没有理顺,仍是旧管理体制和管理模式,网站的信息很难得到及时反馈,信息系统建设无法起到应有的作用,造成企业的信息化就变成了“旧瓶装新酒”,穿新鞋,走老路。缺乏合理的营销战略。
5.中小企业严重缺乏网络营销人才
人才是公司第一发展力。也是第一竞争力。学会如何挖掘人才,培养人才是每个企业的重中之重。也是很多HR部门头疼的事情。但是在中国中小企业普遍存在严重缺乏网络营销人才的现象,造成的原因是多方面的。包括中小企业管理制度和管理水平对网络营销人才的制约,也包括中国网络营销人才本身也很匮乏。
6.对网络营销的误解,认为网络营销就是简单的做个网站
那么如何解决这些问题呢?网络营销的实施需要政府、企业和社会共同构筑一个完善的政策、技术和管理 支撑平台。这是关系到中小企业真正实施网络营销的关键所在。就企业本身而言,中小企业应该着重于企业信息化方面 的核心竞争能力的培养,以最小的代价加入市场分工和协作网络,利用国际网络中的诸如资金、先进技术、优秀人才、良好的组织和管理模式以及灵活的机制等资源潜能,提高我国中小企业的市场竞争力,带动企业的向前发展。
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