如何打造一个高效的电商团队

什么是优秀的团队？每个人的理解可能有所不同，我的理解是：一生中，如果能有一伙人在一起能衣食无忧，甚至一起做一些让大家都很激动的事情，那是最幸福的事，我想这样的一伙人必然是一个优秀的团队。

随着电商竞争的愈演愈烈，电商团队对专业性的要求也越来越高，那么随之而来的是人才的竞争，团队的竞争，资本的竞争，供应链的竞争，模式的竞争等等！如果你是一个店主或电商负责人，有三句话你一定要深刻领悟，第一句话是：事情是人做的，人不行，再好的想法都是白费；第二句话，一个人能力再强也不能事事亲为，没有人分担无法发展；第三句话，很多店铺的发展瓶颈都在团队，没有优秀的团队，根本无法突破。那么，如何打造一支优秀的电商团队呢？

一、要有合理的组织构架

首先要有一个团队核心人物，这个人物可以决定你平台运营的水平，这种人基本总监级别。

然后进行部门组织构架，标准配置一般分为4个部门：运营部门、设计部门、客服部门、物流部门。

运营部门：是电商核心的部门，由他们来进行整个项目的运作，达成项目销售指标。主要承担数据分析，策划方案；为实现销售指标，定期策划活动，提升销量；页面优化，提升转化率；分工明确，SEO优化，社区营销，主动营销，活动策划等。

设计部门：主要承担首页设计，好的首页是电商的门面，是实力的体现；宝贝详情，宝贝详情页直接关系转化率；图片处理，往往在客户业务增值上能创造更多的价值。

客服部门：主要承担售前接待，有一定销售能力和经验；售中维护，客户成交以后，在收到货的期间，会有个空挡期，需要客情维护和跟踪，提升好评量；售后处理，针对客户售后提出的问题，要快速准确处理，耐心专业高效很重要。

物流部门：主要承担对接订单，把后台的订单数据导出，转化到物流单；包装分配，负责打包和分配包裹安装；负责物流公司的接口，需要具备一定的物流成本分析控制能力。

当然，每个电商团队还可以根据实际需要进行组织构架的配置。

二、要有团队的核心理念

在我的理解上，电商团队的核心理念有四个方面：

1.电商团队不适合于传统企业管理模型。比如说上下班打卡等传统的方式不太适合，因为他是脑力劳动者不是体力劳动者。

2、奖金跟提成这种方式也不能随便定。比如说运营他就要发提成的，他是跟全店销售额比例拿提成，但是数据这种岗位不能按提成的，因为刚才说了数据做好了可以是运营，做不好就是个计数的人，数据的计薪方式是底薪+奖金，奖金是灵活的是按表现来发的。

3、团队对自己的能力评估需要数据支撑。我们作为老板要给每一个人无限提升的空间或者比例空间，你完成了就按这个比例来，如果完不成就证明你没有这个能力。

4.不同地区长期战略和短期战略的问题。长期战略就是想长期培养长期合作，短期战略就是可能用一段时间。大城市人才多并且机会多，人才多带来的结果是招人进来有可能就能胜任某一项工作，机会多带来的结果是这人可能随时会离职，所以需要短期战略，从管理心态上讲要从短期转为长期战略。

三、要有激情的团队管理

说到底，传统企业搭建自己的电商团队，最重要的就是要让合适的人做合适的事，发挥各自所长。其次就是处理好团队内部、电商部门与其它各相关部门之间的利益分配问题。重点做好以下五个方面的管理：

1、做好目标管理。目标管理可以培养团队精神。企业要根据自身的实际情况来设定目标，并且上下级之间要充分沟通和评估。当达到预定的期限后，下级首先要进行自我评估，提交书面报告，然后上下级一起考核目标的完成情况，以此决定奖罚。

2、做好定位管理。团队定位和团队目标是紧密联系在一起的，团队目标决定了团队的定位，清晰的战略定位是企业组织设计的蓝图。只有明确了战略定位，企业才能确定其团队组织的规模、产品、服务的范围、组织的结构等。

3、做好团队管理。管理的过程，可以说是不断分权、分责、分利的过程。组织设计中，职责应落实到每一个人身上。在职权管理过程中，领导者要真正地授权给团队。还要加强团队成员的培训，最大限度的发挥团队的功效。

4、做好员工管理。由于每个团队成员的性格特征可能不同。对每个人的工作要有人统筹管理， 这样才能把握整体的工作情况，并且统一管理不可以使团队的工作方向明确化，使之不失平衡。这样大家的工作既明确又有各自的责任，还可以自由发挥。

5、做好工具管理。要学会借助工具或软件进行电商团队的管理，这样可以起到事半功倍的效果。日事清是遵照规划、行动、回顾的工作法则，研发了计划、日程和笔记三大功能。它们通过计划来规划工作中的一切事务，创建任务后每条任务都会自动分解到每个成员的日程中，员工每天只需按照日程中的任务行动，抓好落实就行，使工作变得有序。

四、要有严谨的工作态度

我们是做商务的，客户来我们这里购买产品，一看不到二摸不到实物，所以我们如何能让客户心甘情愿来买我们的产品呢？除了店铺装修、图片的处理，内容的完善、网店的推广外，其他每个环节都很重要，做电商必须有团队意识、团队的责任，才能做好电商，无论是客服售前售后，还是产品的质量，发货的效率都是影响我们做电商前进的脚步，所以每个人的工作每个环节都是很重要的，不能马虎，如何一个环节出现了问题，都有可能导致交易失败或出现售后问题，所以电商团队中的每个人都要认识到自己的责任，每个人都要记得自己是团队的一份子，要对得起自己的团队，如由于你的马虎而导致交易的失败、客户的流失，就不单单是影响了自己的工作，更多的是影响了整个团队工作，因此要带着责任感去做每一项工作，对自己负责，对自己团队负责。

以上是自己对电商团队管理和建设的一点经验和体会。总的来说，做电商需要的是团队，团队里每个人的工作每个环节都很重要，不容许任何一个环节因为马虎而出现完全可避免的错误。在一个团队，一定要有团队精神，团队责任感。只有团队的每一个成员都带着这态度去工作，才能打造出一个优秀的电商团队。希望以上信息能为您的电子商务之旅创造更多的辉煌！

项目：魔兽争霸3:冰封王座 日期：2008年4月30日——2008年5月3日 地点：中国武汉光谷广场 参赛队伍：6支国内外魔兽争霸战队，每队4名选手。 官方网站：点击此处 奖金分配： 第一名：10,000美元 第二名：4,000美元 第三名：2,000美元 第四名：1,000美元 第五名：500美元 第六名：500美元 赛制： KOF BO1 1v1赛制，一方全部队员出局即判负。每支战队有一名王者，王者在每轮比赛开始之前可以使用王者之技。 SK Gaming战队介绍： SK.Lyn 姓名：Park June 战队：SK Gaming 种族：Orc 重要荣誉： 2006年 inCup春季赛第2、3、9周冠军 2006年 inCup夏季赛第3周冠军 2006年 inCup夏季赛总冠军 2006年 inCup冬季赛第3周冠军 2007年 MGC冠军 Extreme Masters第2赛季洛杉矶全球挑战赛冠军 Extreme Masters第2赛季总冠军 AWL第2赛季冠军 AWL第3赛季冠军 WC3L第11赛季进步最快选手 WC3L第12赛季MVP Lyn在2007年中的成长是无比巨大的，当Grubby屡屡败给吹风，Fly每每止步于NE脚下时，大家都说兽族弱，期待1.22的加强。但是Lyn的表现告诉了我们，Orc需要的不是加强，而是需要一个新的领袖带领大家走出这段低谷，MGC上Lyn以4:0横扫Moon宣告了Orc血性的回归，是他重新敲响了兽族战鼓。本次RotK赛事上，Lyn是否能再用他强势的狼骑围杀和华丽的操作再现兽族王者风范呢？让我们拭目以待. SK.ReMinD 姓名：Kim Sung Sik 战队：SK Gaming 种族：Night Elf 重要荣誉： 2006年 CEG西安站冠军 2007年 WEG e-Stars Seoul冠军 2007年 Stars War第四届冠军 Battle.Net第1赛季世界总冠军 Battle.Net第2赛季世界总冠军 Battle.Net第4赛季世界总冠军 ESL KotH 第6周冠军 ESL KotH 第7周冠军 ESL KotH 第8周冠军 “小凤凰”ReMinD给我们留下的永远是一个书生气息的印象，而他也是魔兽3选手中为数不多的左撇子选手。作为一个世界级的暗夜选手，ReMinD的线上成绩十分出色，因此他也为自己赢得了一个“线上王”的称号。不过线下的ReMinD依然凶猛无比，三夺Battle.Net世界总冠军是其实力最好的证明。而他和SoJu组成的双打可以说是目前世界上最强的一对组合。 SK.SoJu 姓名：Lee Seong Deok 战队：SK Gaming 种族：Night Elf 重要荣誉： 2005年 WCG韩国区亚军 2006年 WCG韩国区冠军 2006年 KODE5韩国区冠军 2006年 inCup春季赛第4周冠军 2007年 WCG韩国区季军 2007年 WCG亚洲杯冠军 2007年 Stars War第四届冠军 2007年 ESWC世界总冠军 细数当今NE高手，烧酒大神绝对是能排上号的。曾多少次将韩国众鬼王挡在了WCG世界总决赛的门外，TM上多少次飘逸的女王表演，给我们带来了精彩的比赛。作为SK得分利器之一的SoJu的实力无疑是强大的，特别是面对不死亡灵时的强势让众多的鬼王不得不忌惮他的表演。相信作为上届ESWC世界总冠军的SoJu能和他的队友一起在本次RotK赛事上给我们带来更多精彩的比赛。 SK.ReiGn 姓名：Kang Seo Woo 战队：SK Gaming 种族：Undead 重要荣誉： 2005年 MBC亚军 2005年 OGN亚军 2005年 ESWC韩国区冠军 2005年 ESWC总决赛季军 2007年 WC3L第12赛季冠军 2007年 Stars War第四届冠军 从04、05年过来的玩家对ReiGn应该更为熟悉一些，因为那时候是ReiGn最强盛的一段时期，无论在OGN还是MBC两项韩国电视联赛里，他都取得了十分出色的成绩。不过由于服役的原因，ReiGn在一段时间里离开了我们的视线。但是服役回来后的ReiGn无论是在WE还是SK里都为队伍做出了巨大的贡献，WC3L里稳定的拿分，NGL里也时常有其All Kill对手的消息。他用行动告诉我们，即便缺战了很长时间，他仍然是世界最强大的亡灵之一。 SK.Miou 姓名：Daniel Holthuis 战队：SK Gaming 种族：Human 重要荣誉： 德国EPS第9届冠军 德国EPS第8届冠军 德国EPS第7届冠军 德国EPS第6届冠军 德国EPS第5届冠军 德国EPS第4届冠军 留着长发、长着一副女娃娃脸的Miou是SK战队目前唯一的一位非韩裔选手了，虽然Miou没有在国际性大赛里取得什么成绩，但是他在德国国内却是任何人都不敢小觑的力量。他曾经连续赢得了6次世界上奖金最高的比赛之一——德国区EPS的冠军，在德国国内叱咤一时。作为目前SK队内资格最老的选手也是唯一的人族选手，Miou在关键的地图上总能帮助队伍取得关键性的分数。

奖，低等奖采用固定设奖。当期奖金减去当期低等奖奖金为当期高等奖奖金。设奖如下： 奖级 中奖条件 奖金分配 说明 红球 蓝球 一等奖 ●●●●●● ● 当奖池资金低于1亿元时，奖金总额为当期高等奖奖金的70%与奖池中累积的奖金之和，单注奖金按注均分，单注最高限额封顶500万元。 当奖池资金高于1亿元(含)时，奖金总额包括两部分，一部分为当期高等奖奖金的50%与奖池中累积的奖金之和，单注奖金按注均分，单注最高限额封顶500万元；另一部分为当期高等奖奖金的20%，单注奖金按注均分，单注最高限额封顶500万元。 选6+1中6+1 二等奖 ●●●●●● 当期高等奖奖金的30%。 选6+1中6+0 三等奖 ●●●●● ● 单注奖金额固定为3000元 选6+1中5+1 四等奖 ●●●●● 单注奖金额固定为200元 选6+1中5+0或中4+1 ●●●● ● 五等奖 ●●●● 单注奖金额固定为10元 选6+1中4+0或中3+1 ●●● ● 六等奖 ●● ● 单注奖金额固定为5元 选6+1中2+1或中1+1或中0+1

---