链家的运营KPI设计

链家的运营KPI设计作业——运营的分工和目标

任选社交、电商、O2O、游戏、内容（包括新闻资讯或者视频）等类别的项目，详细阐述公司各部门的KPI和运营部门KPI，以及KPI设计的逻辑。

一、产品介绍

链家是国内二手房市场的领军者，行业的老司机~可以这么说，他是国内最大最快最全的房产OTO服务平台！

二、部门框架

一个大的公司，链家肯定拥有互联网公司完善的骨架，那么我们用课堂上的讲到的知识点把他们做一下分类吧！

市场部门： 市场推广、活动策划、seo、 品质服务、房产研究、数据分析

运营部门：产品运营、产品经理、编辑

设计部门：java研发、前端、数据开发、android/ios研发、php、设计师

销售部门：销售、房源

以上分类来自链家官网招聘

三、各部门的kpi以及kpi设计逻辑

虽然链家已经是二手房交易平台的领军者，但是在知乎上有个热门问题~链家~做大做强以后为什么会被黑被吐槽呢？回答者有继续吐槽服务的~有力撑房地产大环境下链家的各种不易，系业界良心~我们在链家一直强调“真房源”这个口碑自传播的影响下，满足用户需求为产品最大核心目标前提下，能够让用户对链家工作人员放心、舒心觉得其专业度十足也尤为重要，要严格筛选~专业培训链家工作人员，突出链家的高品质、高安全、高效率、标准化的服务准则。

而我们怎么样去设计部门的kpi呢？金璞老师说，我们设立目标时就要符合smart原则，这个原则分为5个要素~大家往下看！

根据smart原则，kpi设计如下~

市场部门kpi： 从9月初到9月底一个月的时间内，在SEO(搜索引擎优化)实行热点关键词给网站带来流量20%的增长，百度指数里(下图所示)“链家在线”的搜索指数由8月每周保持在大约平均1.2w的基础上提升到1.6w；“链家网”的搜索指数大约平均在0.9w的基础上提升到1.2w，上升的流量带来的市场转化率看房用户增加10%，不断的核实房源真实性达到房源0在月底考核的时候衡量是否达成。

设计部门kpi： 从9月初到9月底一个月的时间内，页面加载时间由之前的0.3秒保持不变的情况下，增加一个文章点赞功能，以增加用户感情输入，让热度高的文章上榜，在月底考核衡量是否能提高文章的阅读量比上月上升30%。

销售部门kpi： 今年9月初9月底一个月的时间内，看房客户数量比上月实行30%的增长，成交量实行20%的增长，在9月底考核的时候衡量是否好达成。

四、运营的KPI

内容运营： 今年9月初到9月底一个月的时间内，链家网公众号、小区找房app、链家app的文章、资讯、房源介绍等～单独一篇文章：pv❨ 日浏览量 ❩比上月实现20%的增长～uv( 日访客量 )比上月实现20%增长～cv( 日访问页面数 )在功能性业面上保持不变，浏览性页面指引其平均增加3个～vv( 时间段内总浏览量 )在9月单篇文章比上月阅读量增长20%，在9月底考核的时候衡量是否好达成。

用户运营： 今年9月初到9月底一季度的时间内，链家网公众号、小区找房app、链家app的dau(日活跃用户)实行20%的增长，mau(月活跃用户规模)比上月也增长15%，用户付费转化率比上月提升10%，9月底考核的时候衡量是否好达成。

活动运营： 9月份一个月的时间内，活动场次不变的情况下，总结上次活动踩过的坑，和这次使用一个更具娱乐性的主题，更有创意的宣传推广，使其～曝光次数比上次同类活动增加20%～参加用户体量增加10%～目标达成率提升8%，在9月底考核的时候衡量是否好达成。

以上kpi考核数据未经精确估量，只是根据本人的猜测去做推断，以作梳理之用，下面我们来讲讲金璞老师提到的，运营kpi设计中各部门如果产生了分歧应该怎么办！

五、各部门kpi相冲突怎么办？

首先，我们设置的kpi都是围绕用户去展开设计的，人的需求是什么？

现在在微信里面最厉害的软文公众号有：王左中右(历史+软文)、咪蒙(干货+心灵)、精分君(软文)、新世相(干货+两性)、毒舌电影(影评)…微博：杜蕾斯(营销)…

他们的核心都是什么？是与用户产生感情链接～用户愿意看你的广告！这都是需要很大的人格魅力才能做到的，而且定位是非常精准的！

他们经常做的动作是互动，被用户调戏又可以反调戏用户，懂自己的用户，而且产品的特性很鲜明，所以一个好的kpi是有共性的。

真的两个部门产生分歧的话，沟通、沟通再沟通，直至达成共识～

随着婚前购房的热潮，链家二手房开始兴起。如何筛选出高品质的链家二手房呢，这里分享四个挑选的方法。

1.自然环境

购买链家二手房时，自然环境是首要问题。链家二手房户型繁杂，需细心挑选。自然方面考虑的是气流和阳光。南北通透的户型，不会使空气受阻，且能达到"空气对流”的功效。现在房屋基本上在设计和建造时就充分考虑到光照问题，基本上都能达到国家规定的日照标准。

2.卫生问题

卫生在房屋中十分重要，尤其是链家二手房。污水回流可能是一楼住户最头痛的事情，所以在选择一楼时，要注意各排水管道系统是否独立。一层的厕所管道、下水管道如果不接受上层的排水，系统就不会堵塞或倒流。如果管子与上层相连，看看那根管子是否在一层变粗、变大。

3.面宽进深合理

住宅的开放空间是指两个相邻水平放置的墙壁之间的距离。客厅需要3.2-4.5米宽，卧室需要3-3.9米宽。客厅的深度需要5米。不要太深。否则，采光不好。卧室的深度约为3米，总面积应在16平方米以下。

4.朝向要佳

   链家二手房购买时，几乎住户都已落户。居民一上楼，人多了，声音就多了。所以在购买时不考察墙壁、门窗的隔音效果，就不可避免地会造成日常干扰。为了避免噪音，必须尽量避开园区地下车库的出入口和十字路口。

一般住宅朝向的优劣依次为正南、南东、东、西南、北和西。东西住宅的能源消费比较大，东西住宅的建筑能源消费比南北高5%左右，空调的能源消费和遮阳成本大幅增大。冬天暖和夏天凉爽，客厅卧室最好的朝南。厕所潮湿，厕所最差的方向是西边。北风吹得油烟容易倒流，所以厨房最糟糕的方向是北方。

您学会怎么挑选链家二手房了吗？

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在流量入口稀缺，内容泛滥的阶段，如何快速让搜索引擎收录，成为网站运营人员的首要问题。网站是否能正常收录，核心在于网站内容与网站链接(包括内链、外链、网站结构、关联链接)，先从网站内容来开始说起。

一、网站主题定位

网站定位最基础的要分三步：商业定位、功能定位、内容定位。有人说我做网站只是玩玩，不需要商业定位……这种认识不完全正确，即便是玩玩，也是建立在兴趣的基础上，我所认为的商业定位就是“解决方案”，比如满足某种需求，而并不单单指商业模式。网站的商业定位直接决定需要什么功能来实现，功能架构确定后需要内容来填充。所以，一个网站平台的搭建，从“商业”开始，最终落实到“内容”上。

网站优化也首先从内容开始，最基础的包括以下两点：

1、网页标签优化

这些是标签是众所周知的，包括Title、Keywords、Desvription、Alt、H等标签。很多人认为这些标签已经不重要了，但这仍然是一个网站不可或缺的。标签是搜索引擎区别网页的首要标识。就好比一个人的名字，到了一个新环境，必须有一个名字大家才好认识你，记住你时间久了，你不用报名号，大家也都认识你。原理相似，无论是未曾相识的新站，还是成熟稳定的老站，“名字”总是要有的，而且独一无二很重要。

2、单网页信息优化

很多站长都不注重单网页内容的优化，甚至有些个人站都没有所谓的单网页，比如关于我们、帮助中心、网站地图、订阅、联系我们等……且不说搜索的需求量有多大，我们更应该考虑以下几个点：

2.1、网站的完整性。人们都不喜欢残缺的事物，搜索引擎也是如此。

2.2、特殊页面的功能性。比如网站地图、订阅都有助于搜索引擎快速、正确的索引。

2.3、信息的独特性。比如搞一个帮助中心页面，不但能解决日常问题，还能针对性的部署内容。

以上的基本信息，都是“网站标识”类内容，是搜索引擎用于区分站点的重要依据，看似简单，殊不知，细节才是最致命的。我曾经的两个网站，由于时间仓促只是简单设置了一个栏目标题……另一个却做得十分精致，其结果就是我要花十倍的经历让搜索引擎重新认识这个不完整的网站。

二、网站结构优化

当搜索引擎通过链接进入网站页面时，采取横向与纵向并行的方式抓取网页，无限层次的一直深入下去，形成交织的网状结构。当网站内链中断，或爬虫觉得内容索然无味时，也会停止前进，转向另一个页面。所以，这里最重要的是网站结构清晰流畅，进出有序。

1、网站栏目优化

频道、栏目的层级关系最为重要，新站不超过两级为最佳，即便是成熟的网站最好也不要超过三级，同时还要注意栏目的相关性与包含性。

2、站内链接优化

频道、栏目是网站的框架结构，站内链接使相关内容更为紧密。在部署内链的时候具有一定的技巧，比如：关键词内链、相关文章、标签、相关推荐、相似或兴趣等，不同类型的网站，关联属性也不一样。总体来说有两条丝路，以信息为主的网站靠内容的相关性建设内链以用户社交为主的网站内容靠相似属性建设内链和交互。

三、网站内容更新频率与方法

搜索引擎不但喜欢有规律的更新内容，还喜欢“高质量的”内容。有规律的更新主要是为了养成搜索爬虫的访问习惯，我们重点谈谈对于搜索引擎，怎么才算“高质量的内容”。

1、单页文章字数控制在500-800字左右。

2、每一页都配有至少一个图片。

3、图标的Alt标签、Title标签保持完整，并且图片下方最好有文字注释。

4、文章页面包含同属的相关文章推荐。

5、文章标题控制在8-16个文字。

6、文章要有明确、独特的关键词和摘要、描述。

7、文章结构最好能符合记叙文的写作方法，即：概述，起因，经过，结果。

如果提高搜索引擎的友好度，具体的细节还需要大家去慢慢摸索。

四、网站外链发布

对于搜索引擎来说，外链依然是衡量网站好坏的重要标准。这就好比，自己说好不算好，别人说好才算好，有身份的人说好，就更好。网站外链就表示对网站的认可，指向你的外链越多，网站认可度就越高。当然，还是需要注意细节：

1、相关外链才能发挥效果。

2、高质量外链对你的帮助会更大，低质量或黑链，极有可能会让你受到牵连。

3、外链建设要循序渐进，猛然剧增，就有可能被关小黑屋啦。

4、大家不用纠结文本链接和URL哪种形式更有效，事实证明，同样有效。

通常发布外链包括：友情链接、导航站、论坛、分享类、知识类、文摘类、百度系、分类信息、B2B和站长类平台等，具体看网站属性。

五、网页优化

网页优化主要是针对百度搜索引擎规则的，大家可以通过百度站长工具去逐项检查，会有详细的提示和优化方案，这里就不多说啦。

网站优化就像带孩子，既要内涵有气质，又要活泼开朗爱交际。一个网站的养成，在于点滴积累，各方面都尽量做的好一点，综合起来就会好很多。虽然现在流量入口比较多，但也相对乱，而用户对信息的查询需求是不会减弱的，只是信息的展现形式不断变化罢啦。

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