国际站就没有一个倾听商家声音的渠道吗?

主要有以下5种方式：

01 阿里询盘

对于使用国际站的外贸人，回复询盘是每天最基本的运营工作之一。询盘是阿里作为传统渠道在10年前可以直接获得最优质的B2B客户的来源。大家对阿里询盘都非常熟悉，这里就不过多赘述。

02 TM客户咨询

TradeManager询盘（简称“TM询盘”）是指买家通过chat now向卖家发起的针对产品/公司的询盘。TM是仅次于询盘的第二传统渠道，并且在网站信息净化、无线流量提升后TM客户也在逐年递增，甚至到现在很多公司每天收到的TM客户咨询已经远远超过询盘。

03 RFQ报价

我相信到这一步获客渠道-RFQ报价，已经有一部分人只是了解却忽略去使用了。RFQ是买家主动发布采购需求，供应商自主选择挑选合适的买家进行报价的方式。随着平台规则更新以及平台对于RFQ这一块资源的重视度越来高，RFQ的使用不仅影响平台的RFQ资源的奖励额度，同时直接影响到店铺商家星级的影响因素四大能力分之一的沟通服务版块综合服务分。

因此，充分利用RFQ不仅可以提高RFQ资源的奖励额度，给我们带来更多的客户资源，同时可以提高店铺的商机数，加强店铺的得分，提升店铺的综合权重，让店铺的产品在自然排名和资源竞争中获得更大的优势。

因此，我还是建议：与其焦虑等待客户给我们发布询盘，不如主动去开发平台的资源，充分把握平台带来的商机，主动出击，把握住可以充分利用的RFQ资源，获取更多的客户资源。

04 粉丝通

在阿里巴巴国际站运营中，“留存”可能是大家最容易忽略的一个环节，大多都会把中心放在引流和转化上，即我们常说的曝光、点击和询盘上，对已有的客户和潜在能营销的客户给与的重视度远远不够。所以这次就针对阿里国际站客户留存问题，给大家梳理下两种营销方式：粉丝通和客户通。

粉丝通其实就是一种内容营销的工具，也可说是一种社交营销的方式。

阿里为什么要做粉丝通呢？一方面是基于买家特定变化，现在的阿里买家呈现年轻化和无线端化，买家越来越年轻，移动端口流量增速很快，那势必要更迎合买家需求，丰富移动端入口和体验度；另外一方面，一些小B类买家可能比较关注折扣优惠，但对于大B买家则会关注行业新闻、趋势、贸易数据等，小恩小惠，相对他们的采购金额，他们care的点很小，由于采购金额较大，所以大B的决策链路必将较长，那在这个采购决策周期内，能多一次影响客户，你就多一层机会。

所以粉丝通非常必要做起来，尤其是想找到大B买家的商家，更要做！

05 客户通

客户通是阿里做的一个客户管理系统，都可以使用的，免去手动录入访客信息的繁杂工作，大数据打分机制,便于识别客户质量，客户可分层，方便客户状态标记，便于批量营销、反复触达，抓住重点客户，便于重点客户重点跟进，操作中需要注意一个动作，就是加为客户（询盘和TM中都可以操作），当然也能手动录入其他其他渠道客户信息。如果没有加为客户，那客户就在公海里，相当于在你们公司池子里游荡，不归属任何人，公共资源。

那客户通里的客户如何营销呢？通常有以下三种手段。一对一营销：可以说是重点客户跟进，针对性的跟进客户。

客户分组：目前组的样式有两种，动态客群和固定客群。但具体怎么分组，这就是灵活可变的了，你可以根据国家或者客户阶段。这个主要是便于下一步的EDM营销。

EDM营销：这里我们可使用后台模板或者自己设计模板（当然需要先配置下EDM），然后新建EDM营销即可。操作上都不是难点，难点还是在营销模板和标题的制作上。

无论是粉丝通还是客户通，都只是一种营销手段，更多的还需要我们站的高一点、想的远一点、看的透一点。

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