我有个同事性格内向，但销售业绩最好，这是为什么？

这个我真的很有话语权，我本人就是特别内向的那种，干的确实服装导购，就属于，刚去一个品牌一两天，领导都不想要的那种，看着一句话也不说，傻兮兮的站在那里，顾客进店也不敢说话，或者嘴巴乱打飘不知道说什么[捂脸]，没人对我有信心，但是一旦熟悉了店里的货品，就会快速上手，销售还是店务都会做的非常好，好到其他人都会说是完全看不出来的那种！自己总结了下，内向的人往往是因为不自信，不敢说，不愿意说，一旦熟悉自信就上来了，而且本身内向的人心理更敏感，更能了解发现顾客心理，自然而然就业绩做上去了，

你真的了解他吗？你看到的不一定是真的。我从前在家公司，有个大家看着很内向但销售业绩很好的人。慢慢了解他后才知道这个人因为在公司不想卷入办公室文化所以在公司很少说话。只想干好自己的事因为销售政策是正常的。不要轻易去评判一个人除非你对他非常了解！

你好，很高兴回答你的问题。关于销售很多人觉得要做好销售，就要脸皮厚，性格要外向，才能做好销售这个工作，才适合这个工作，内向的人做不好销售，我觉得性格并不能决定他是否能够做好这个工作！

我本人也是做销售的，性格也是那种偏内向的人，但是业绩也挺好的！

有些人内向可能是针对陌生人，尤其面对陌生异性的时候不知道怎么相处，或者沟通！但是一旦谈及到工作专业或者销售的产品，就像变了一个人一样，也可以谈吐自然，并且很自信，给人的感觉也很真诚，没有那么油腔滑调，反而更容易成交！

以上就是我个人的分析，希望对你有所帮助！

我们公司的销售数据表明销售冠军大部分都性格内向的。那是因为内向性格的人更能倾听客户的声音，从而准确地抓住客户的需求。比起外向性格的人，内向性格的人更能获得别人的信任，自然更能完成最后交易。

我有个员工，性格内向，但销售业绩最好，这是为什么？

产品销售并不是越外向越好，越叽叽喳喳越好，而是在于销售能力和耐心、在于真诚与消费者沟通与交流。

有的人，看起来能说会道，可以把死的说成活的。如果放在几十年前，还是管用的。但是，随着互联网的不断普及，这类人反而不吃香了。原因就在于，消费者爱听实在的话、真诚的话、踏实的话。

有些人，确实不能说会道，甚至说话还脸红。但是，却给人很实在、很真诚、很让人放心的感觉。介绍产品，既不夸大，也不虚构，给予的价格也很公道。在这样的情况下，就极容易打动消费者，极容易将产品推销出去。更重要的，由于他们在推销产品时，说的都是真话，很多消费者还会成为其无偿的产品宣传和传播者，无偿为其进行广告宣传。

不仅如此，内向的人对产品的服务也很重视，常常做出让消费者感动的事，慢慢地，他们的声誉会越来越好。那些夸夸其谈者，则因为太会讲而让消费者难以放心，难以接受，反而业务做不好。

看到你的问题，勾起了我的回忆。我来回答你的问题，性格不是决定业绩的主要因素，虽然有占比，但归根结底还是做事的方法与细节。

我记得刚参加工作那会，一位前辈告诉我:什么是销售，首先销售的是自己，其次才是商品。尤其销售高价值的物品时，内向的人反而有着优势。

活泼开朗的人虽然能第一时间和消费者打成一片，但也只是表面上热络。大部分人对陌生人的热情都会保持一定的警惕性。内向的人虽然第一时间很难赢得客户的青睐，但可能会觉得你稳重。

演员孙俪有一部电视剧，她扮演一名房产经纪人，她的销售办法与细节把握可以说是教科书般的操作。

相信大部分消费者都有过这种经历，你进入一家专卖店，本来想下单的，但是被热情的导购吓跑了。

性格不是销售成功的必然，做事方式才是业绩好的办法。你只看他内向，并没有深入了解他的做事方法！没有人会随随便便成功。认真做事，把控细节，把过程尽量完美，才能更好赢的成功。

销售的核心是了解自己的产品以及产品对客户的价值！你的产品刚好能满足客户的需求才是关键。满嘴跑火车的销售反而不能取得客户的信任！

2017年离开外企自己创业以来，从一个高高在上的世界500强公司的供应链总监到一个初创公司的决策人。其中，最难转换的角色不是从员工到老板，而是从供应链强势的甲方变成弱势的乙方。有过创业经历的人都知道：这个时候你不是什么大权在握的老板，你只是一个什么都必须亲力亲为的总干事。而实现销售则是公司是否能够存活下来的关键之一。所以，最难的是从大公司采购负责人到小公司销售的转换。

四年多跌打滚爬过来，在带领公司技术进步的同时，销售的局面也在逐步打开。算不上功成名就，但也深有体会。销售要取得成功，就必须认真的做好以下几个方面的功课：

首先、你必须全面而深入的了解自己所在的公司。 这里说的了解公司是指了解自己的公司在这个行业中的市场地位。属于食物链的顶端、中间、还是低端？你有哪些竞争对手？和竞争对手相比，你有哪些竞争优势？创业之初，我就全面研究过矿物铸件领域内大部分竞争对手的现状，并且认真规划过我们需要在什么方面取得竞争优势。如果对于竞争对手，对于自己公司都不了解就贸然出击，除了增加一次销售失败的经验和挫折感不会有其它的东西。

其次、你必须全面了解自己公司的产品的所有特性。 这里说的全面了解即包括产品的技术参数、性能特点，还包括它与市面上存在的其它同类或者类似产品有哪些优点和不足。做采购的时候，经常会遇到一些刚刚加入公司没多久的销售。一见面就夸夸其谈，但谈到产品就只会说：我们的产品质优价廉，再问具体哪优怎么价廉就只会掏出打印好的产品名录念。一般情况下，我就会说：好的，你把目录留下来，我有时间好好拜读，但事实上，我不会再给他第二次见面的机会。结果也就可想而知。全面了解就是要做到烂熟于胸，在不能做PPT也没有产品型录的情况下，仍然可以从各个角度全面介绍和回答客户的疑问。客户往往会选择表现专业的销售和他的产品，而销售人员的专业形象也传递给客户：我们是一家专业的公司。

第三、你必须用心聆听客户的声音，解决客户的问题。 任何一个产品都是为了实现客户的需求而出现的。要么，它可以对客户在某些方面有所改善，要么，它可以帮助客户解决某些方面的问题。有的客户会明确提出自己的需求，有些则客户也不大清楚问题在哪。一个好的销售人员这个时候需要做的是多听多看，从而准确的把握客户的真正需求，如果通过你的介绍和分析，你的产品能在大部分程度能够满足客户的要求，你的销售基本上就迈出了成功的第一步。

第四，提前做好销售预案，给客户提供多种可行的方案。 这类说的预案即包括产品功能的可选性，也包括价格、支付条款，运输条款、最小起订量、质量与服务条款。把这些不同的因素组合在一起，形成多种备选方案，让客户选择他认为比较适合他的方案。一旦客户开始在这些看似灵活的方案中开始权衡利弊选择，无论最后选择哪个方案，都是你的生意。

当然，影响销售的因素还有其它方面，但，上述四点如果做到了。无论你是性格外向，喜欢侃侃而谈；还是性格内向，惜字如金，都能取得良好的业绩。外向的人，切忌不能跑题；内向的人，需要多给自己勇气。

以上是自己的心得体会，希望在销售领域的大咖赐教并指正！再次感谢！

首先感谢您的提问，关于您提出的问题我谈谈个人的一些看法：

首先我觉得性格内向与销售业绩的好坏没有必然联系，我不认同性格外向就合适做销售，性格内向就不合适做销售的说法。销售的类型有很多种，如：开拓型、服务型、策划型。一些性格外向的销售人员，他们整天和客户打得火热，这是他们的一个优势，这种人更合适做开拓型的销售，但是内向的销售人员可能会更适合策划和服务型销售，他们往往会给客户带来很好的信任感。

另外我觉得一个好的销售人员并不是一定要嘴上功夫了得，有时说得天花乱坠倒不如多倾听客户的想法，一个真正好的销售并不是会“说”，而是要学会“听”。学会去聆听客户、学会去理解客户话语背后的意思，学会去了解客户深层次的需求。通过客户的一个眼神、动作、话语就能够猜到他的处境和真实想法。这样更能取得意想不到的销售效果。

有些销售人员天性活泼，看上去特别会表达，他们反而却不是好的销售人员，因为他们沉浸在自己的世界中，不听对方在说什么，时刻都在做对话的主角，这样的人更适合表演、演说，因为他们是以自我为中心的。而内向的人在和人相处的过程中，总是试着去照顾好对方的情绪，这便是一个好的销售的潜质。

其实，产品销售并不是越外向越好,越叽叽喳喳越好,而是在于销售能力和耐心、在于真诚与消费者沟通与交流。

小伙伴们，对于这个问题，您们有什么补充呢？请在评论区留言。

确实在很多人的观念里，以为不说话性格内向的人不适合做销售，但其实现实中，却有很多，你看他表面上性格很内向，不爱说话，不爱交际，不适合做销售，但你仔细接触，你会发现他做事很认真很诚恳，他做销售业绩也挺好，更有可能甚至说是做得最的做的最好的。

我身边就有这么一位同事啊，在2015年吧，我和一位同事几乎同时进入一家医美机构，刚开始他做的是那种seo，他做了一个月，学不到什么东西，没什么兴趣，毕竟seo已经逐渐淘汰了嘛？他就想转型去做销售。他这个人，当时和我住在一个宿舍，这个人几乎是不说话的，和一般也没什么交流，但是我和他两个人谈得来，他这种人，你只要和他对胃口了，可以和你滔滔不绝说起来，但是平时能看到他这个也很诚恳，嗯，做事也比较细心。

后面他就申请转到这个业务部门，就是做销售，我们医美的业务员就是主要和那些开美容院的老板打交道嘛？跟他们谈合作吗？把他们的资源，就是美容店里的客人介绍到我们医院做项目，做一些整形项目嘛，他就开始就跑，在东莞各镇区跑了一个月下来，他就签了很多家店，三个月下来少说也有几十家了，他一个月的业绩就从十几万到20万到几十万，最高峰之后，他一个月可以做100多万的销售业绩，你想想都会感到很恐怖啊，他的业绩在整个部门，甚至说整个公司来说是最高的。

所以说，这个人不可貌相，海水不可斗量，他这人看上去憨憨的，嗯，可能老板娘看他这人，比较真诚吧，就让人产生一种信任，所以他做起服务，做的客情维护的很好，所以他的客人越积累越多，所以几年下来，完成了从打工仔向老板的华丽转身，他去年已经和人合伙在东莞新开一家整形医院，这个确实挺牛逼的一个人。。。相比之下,在下真的是自叹不如啊，这么久还是做着苦逼的企划主管工作。

好的销售人员，他很善于抓住客户的需求点。性格内向并不能说明他不会沟通。对自己产品了解，抓住客户的需求，自然就能做到高业绩。

现在在流量瓜分得厉害，只做seo肯定是不够的。还有不管是做seo还是新媒体，sem还是信息流，都要看平台的属性和公司产品的特性（产品和网络渠道的匹配值）。

这样换位思考一下，什么样的公司会离不开seo，离不开搜索引擎那？

c端个人产品走自媒体渠道合适，b端企业产品走搜索引擎是不是就很合适。

这个行业，红利期确实已经过去了，但是不代表这个行业和岗位就不重要。个人认为搜索引擎路还很长，而国内火热APP迭代却会越来越快。

现在油水大且需求大的：医疗，莆田系，医美整形。外贸，疫情关系今年外贸估计不太好，疫情暴露出来的全球化和共同体，只是暂时不好。

岗位和需求是会变动的，过去就过去了，未来是可变的，重要的是现在。

1、中国在全球医疗美容市场占有率为10%，是世界第三大医美国家，仅次于美国19%，巴西11%。

但是，中国人每千人接受医美疗程为1.7，医疗美容疗程渗透率同比美国为12.6，巴西11.6，韩国8.9，有较大提高空间。

（Source：ISAPS，2015&Technavio）

2015年医疗美容人数约为621万，医美市场规模约500-1000亿，泛医疗美容市场的规模更是超过5000亿元，近几年的行业增速达到20%-30%，远高于传统医疗行业平均增速。

与其他主要医美国家相比，中国医美市场规模和全球占有率逐渐增长的同时，医美疗程渗透率仍较低，人均接受医疗美容疗程的渗透率有待提高，中国医疗美容市场成长空间巨大。

2 、中国，35 岁以上医美客户仅占市场的 12%；美国， 35岁以上消费者占81.5%。

从市场的年龄结构上，中美两国形成完全相反的状态。从趋势看，中国医美主力客户群逐渐由年轻群体转换为美容需求更强烈、消费能力更强的中年群体。

（Source：ISAPS、更美，优品金融研究所整理）

中美两国巨大反差，主要有两方面原因：

一方面，市场启蒙顺序上，我国医美市场仍处于起步阶段，医美消费理念率先被年轻消费群体所接受；另一方面，35 岁以上主力消费群体的培育需要时间。

3 、 从整个医疗美容机构的价值链来看，营销渠道占比最高，约占 50%，销售费用占比20%，耗材及运营成本各占10%，人工成本及其他成本各占比约 5%。

获客成本高，成为医美市场最大的痛点。

以2015年，北京某整形机构市场推广为例，其搜索竞价20 元/点击，按每天一万次的搜索点击，该机构一月总营销费用 750万元，一个月搜索竞价费就占到600 万元。按照 0.05%的转化率计算，一个客户的获客成本约 4000 元；

2017年，已经涨到6000-8000元。

（Source：东北证券，动脉网）

4 、2015年，广告营销费用中，高达 91%的广告费用均投向了搜索引擎，即百度。

根据有关规定，医疗美容广告宣传纳入《医疗广告管理办法》监管，《办法》规定医疗广告内容限于宣传机构名称、地址、电话等，不得涉及医疗技术、疾病名称，不得宣传诊疗效，等等。

由于不能明确宣传机构详细信息，大型医疗美容连锁集团多采用SEO（搜索引擎优化）、户外广告、电视广告等粗犷的宣传方式。

从华韩整形和丽都整形的销售费用拆分来看：2015 年华韩整形的广告费用占总销售费用的74.34%；丽都整形的广告费用占比是 61.28%。

（Source：东北证券，公司公告）

广告营销费用，主要包括百度网络推广、户外广告、电视广告等。其中高达 91%的广告费用均投向了搜索引擎，即百度。

这种推广方式获客成本高,，转化率低，加上其本身较低的复购率，需要不断做广告去招揽新客户。“魏则西事件” 之后，网络推广深陷信任危机，对于医美机构而言营销成本则相对加大。

（Source：公司年报，长江证券研究所）

5 、 营销费用过高一直是医美行业的痛点，但香港医思医疗集团的广告费用率才5%，顾客的复购率达80％。

可见，一个成熟的医美机构是能够把销售费用降下来的，从而获得较高的净利润率。

（Source：格隆汇）

医思每年的营销费用为5％，顾客的复购率达80％。香港医思医疗集团强调，医美机构要用专业化、用知识赢得客户的信任， 医思采取的方式主要包括：：

第一，互动：让用户了解自己的预约、服务次数等情况，同时医师也主动给用户推送活动等信息，既为消费者提供了知识科普和信息获取的渠道，也拉近了医思与消费者的距离。

第二，标签：用户在进入店铺的时候就要在IPAD上填写个人的资料，把重要信息提取并做标签化处理，提取了项目的名称、价格、 地区、医院、医生等信息，匹配后期消费为其服务，引导客户交流。同时也会利用大数据针对人群进行服务。

第三，及时：所有的信息全部实现实时呈现，而非后期整理，方便及时的管理。

6 、 微整形“入门”，整形3到4次后，用户的流失率会降到50%，线索孵化的重要性开始凸显。

相较于传统的整形，微整形(比如:瘦脸针和玻尿酸针)不仅手术风险低，而且单价也较低（平均 3,000元以下），比较容易让用户“入门”整形，建立信任感。

美国，作为第一整形大国，微创整形(非手术医疗美容)占美国美容整形总量89.3%，贡献了近年来医疗美容的几乎全部增量，手术医疗美容增长停滞甚至负增长。

（Source：中国医美行业研究报告，清科研究中心，2016）

有调查显示首次整形后用户的流失率在 90%以上，但整形3到4次后，用户的流失率会降到50%。因此通过“小而频繁的微整形战略，可以更好地抓住用户。线索孵化的重要性开始凸显：

擅长线索培育的公司，能产生比以往多出50%的销售线索，成本却节约33%。

Group企业使用线索培育，降低了60%的投入成本。

已经培育的线索，带来的销售额比未经培育的线索多出47%。

（Source：Forrester&State of Inbound Marketing Report&The Annuitas Group）

7、 进行医疗整容的多为18-30岁时尚圈工作人士，艺人明星身份的群体在医美市场在占比超过50%。

（Source：观研网，国信证券经济研究所整理）

艺人明星作为引领时代潮流和时尚的特殊群体能够有效带动其他群体产生对医美的需求，KOL策略应用，对于医美营销有着重要意义。

KOL营销，正是通过那些在特定领域拥有影力的人物，让自己的品牌和产品和受众建立联系，并且保持互动，给推广计划带来可信度，增强品牌属性，获得潜在客户，可以参照KOL的0/1/9/90策略：

0：品牌自有媒体。如官方微信、微博，打造品牌形象。

1：明星代言人。品牌转换效应，推动品牌个性和品牌识别的建立，拓展知名度。

9： 头部KOL。符合品牌形象的KOL，以其形象为品牌背书。

90：长尾KOL。可以在有影响力的消费者中寻找符合品牌调性的KOL，进一步扩散。

在KOL选择上，将分散的点，归于矩阵式分布，全线式布局，将品牌形象定位于用户心智，更容易实现粉丝经济，打造品牌形象。

8 、 选择医美的消费者中，51.8%觉得整形可以让自己的容貌锦上添花，37.4％对自己的长相（或身材）不满意，8.6%为了在求职中更有优势，1.5%想找到条件更好的男朋友或女朋友。

非功利性目（对相貌不满或希望更美）的是医美消费的主因。

（Source：悦美用户报告2017）

收入提升、财务独立叠加家庭消费主导，使中国的现代女性越来越愿意并且能够为美丽形象而投资。这部分用户主要是出于求职择偶以外的非功利性目的，更加强调自己的主观感受，对医美消费意愿的持续性也更加长久。

9 、 当一个国家的人均收入超过2,000美元之后，即进入到中等发达的小康社会，对医疗整形美容行业的需求就会增加10%左右，并每年会以该速度递增。

（Source：世界银行发展报告）

中国正处于中高端消费的快速提升期。人均可支配收入从2011年21,810元增至2016年33,616元，预计2018年将达到 47,595元，可支配收入增加刺激城市人口的医疗美容消费能力。

麦肯锡研究提出，居民家庭年收入介于10-20万的中产阶级家庭在消费开支上具有最佳增长潜力，而据瑞士信贷银行《2015 年全球财富报告》显示，我国中产阶级人群已达 1.09 亿人，此时地位和身份认可需求带来的攀高性消费心理，推动消费群体越来越关注颜值消费。

高收入人群对价格的敏感度低，占比较高。 但随着技术的进步，美容项目价格不断降低，相应消费人群的收入结构重心逐渐下移。

（Source：百度文库、国信证券经济研究所整理）

10、 67%的医美消费者属于中高端消费人群。

33%的人对一次医疗美容价格的接受度在5000元以下；接受度在5000元以上的占50%；17%的人群表示“只要安全性高效果好，价格不是问题”，因此约有67%的消费者属于中高端消费人群。

（Source:前瞻网、东方证券研究所）

针对医美消费额接受度的市场调查显示：

从销售导向看，产品如何吸引30-40岁的中高端人群关注、使用并产生黏性是营销重点。

从平台的长期发展看，对于低年龄层价格敏感的客户则需要不断推出低门栏的尝试服务, 以培养未来的消费者。

11 、 一二线城市中有45%的家庭月收入2万元以上的尚未整形的女性被访者，未来考虑进行整形或微整形。

医美的消费群体中，女性占比85%，是主要消费群体，主要包括28岁-35岁的年轻白领和36岁-50岁的成熟女性。

（source：益普索，中信证券研究部）

第一，28岁-35岁的年轻白领

年轻白领是指年龄层在28-35岁，每月家庭收入超过25,000元人民币的(未婚或未育)年轻女性。

该年龄层女性的经济条件比较优越，同时对面貌有着较高的要求, 愿意为外貌投资，从而增加更多的职业机会。

第二，36岁-50岁的成熟女性

成熟女性是指年龄层在36-50岁，每月家庭收入超过25,000元人民币的职业女性。

随着年龄的增长，化妆品已不再满足女性对抗衰老的需求。该年龄层女性可能寻求医疗美容方式达到美颜效果。鉴于她们拥有强大的消费能力和较高的消费水平，因此将会成为医美消费的主力军。

12 、2015 年男生医美案例数量占比较 2014 年提升8.3pcts 至 19.7%。

鼻部、皮肤和毛发是男生医美增速前三的项目，预计男性医美占比仍将上升，稳态占比在 25%~30%。

随着社会的发展，男性接受整容的愿望和需求在上升，男性美容市场被逐渐激活，并且由于生理特质的不同，需要特异性的美容技术服务，如由于男性皮肤比较粗糙、毛孔大、油脂分泌旺盛，调节油脂祛斑、美白等美容技术将受到男性的欢迎。

13 、72%的消费者将供应商声誉和个人体验列为选择供应商的首要因素，医疗美容领域的MGM（Member et member老带新）更是特别显著。

（Source：2012 年 PwC 体验探究：美国医疗保健供应商行业的客户见解）

（Source：Salesforce ，B2B Sales Benchmark Research Finds Some Pipeline Surprises）

客户／员工推荐线索－成单转化率最高，扩大口碑影响效果显著。员工是最了解企业的人群，是更适合为企业背书的品牌代言人，员工传播出去的信息，相比公关稿或是其他渠道的信息，真实性更高，更能获取周围人的信任。

用户是企业最直接的接触者，对企业服务最有话语权，在每个人都是自媒体的移动时代，用户群体蕴含着巨大的潜在营销价值，用户基础越大，营销价值越大，MGM呈现几何式增长。

2B内容会因为专业而被60%的客户购买，然而也因为专业，传播性很差，客户不会去主动传播，2B的内容几乎寸步难行。合理的激励制度和产品特性，更为重要。

一方面，传播后带来的转发数、线索情况，一目了然。

另一方面，传播页面，带有传播人的联系方式，能够一键联系，获客更近一步。

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