危机公关的处理策略有哪些?

策略：

1、快速反应：如果不及时处理，社会负面效应持续扩散给企业带来不可挽回的损失。

2、有责任感：一定要承担相应责任，树立正面形象。

3、引导舆论：如果自己是对的，就要澄清事实。如果自己是错的就道。

4、借助权威：危机情况时企业容易被社会质疑，这时通常要借助权威机构来建立话语的可信度。

5、稀释危机：赶紧转移话题，最大程度地稀释危机的负面影响，并可借社会注目的时机，推出正面话题，树立正面形象。

危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。根据爱德华·伯尼斯（EdwardBernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。

危机处理原则：

原则一：保证信息及时性。

原则二：保证受众的知情权。

原则三：重视受众的想法。

原则四：保持坦诚。

原则五：保证信源的一致性。

原则六：保证与媒体的有效沟通。

原则七：信息要言简意赅。

原则八：整体策划。

危机公关处理有哪些方法，以下方法可供参考:1、进行危机总结、评估。对危机管理工作进行全面的评价，包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。2、对问题进行整顿。多数危机的爆发与企业管理不善有关，通过总结评估提出改正措施，责成有关部门逐项落实，完善危机管理内容。3、寻找商机。危机给企业制造了另外一种环境，企业管理者要善于利用危机探索经营的新路子，进行重大改革。这样，危机可能会给企业带来商机。总之，危机并不等同于企业失败，危机之中往往孕育着转机。危机管理是一门艺术，是企业发展战略中的一项长期规划。企业在不断谋求技术、市场、管理和组织制度等一系列创新的同时，应将危机管理创新放到重要的位置上。一个企业在危机管理上的成败能够显示出它的整体素质和综合实力。成功的企业不仅能够妥善处理危机，而且能够化危机为商机。处理技巧1、出现负面信息，企业首先做出真诚的表态，一句“对不起，这是我们的失误，我们将承担责任。”就远远胜过千言万语。2、等消费者平静之后，在进行调查，查找真实原因，然后及时公布。3、在调查原因过程中，企业源源不断的在网上发布企业正面信息(避开当前话题)，这样网络上一方面有负面信息在传播，同时也有正面信息再传播，这样消费者看起来这是正常的。4、等调查结果出来，公布于众，媒体和消费者慢慢平静之后，则可以根据实际情况对网络上的负面信息进行一一处理。危机公关的处理策略：1）、一旦危机爆发，总会有一部分受害者，那么，针对受害者的安抚、关怀就成了首页任务遗憾的是，很多企业往往抱着侥幸心理，没有对受害人给与足够的重视和安抚，结果愈演愈烈，最后演变成一场危机。其实，很多危机都是可以在它刚刚冒芽的时候给与解决的，但是很多企业并没有足够重视。2）、危机发生后，要对间接受害者表态某知名影响因为离婚事件闹得沸沸扬扬，一连几天占据着各大媒体的头条，此时，其所属公司的公关声明中有一条就显得比较高明了，因为这份声明中提到了一点：非常抱歉因为演员个人私事影响到大家的发声。有些时候，间接受害者如果得不到安抚，同样会带来二次危机的爆发。3）、危机发生后，尽快对监管机构作出说明危机一旦发生，收到影响的不仅仅有客户、商业伙伴，同时还有监管机构，因为监管机构可能需要为此承担一定的责任。所以，一旦发生危机，一定要第一时间向监管机构报备，并争取到监管机构的协同支持。4）、尽量满足媒体的需求危机爆发之后，很多媒体都会提出采访的需求，或者事件最新进展的一手资料需求，这时，您需要与各大媒体的记者保持好沟通和合作，并尊重媒体截稿时间，尽量将有效信息以各种方式提供给媒体。有些时候，媒体对于事件本身的政治意义的关注度要高于事件本身，所以，高效的沟通与配合，可以最大限度争取媒体的客观报道。

一：普通类网络公关危机

普通类的网络公关危机，方法是封、删、撤稿，如果针对于搜索引擎收录来说，还有就是屏蔽。

这种方法适用于比较小的网络负面事件，一般来说，把已经出现的负面处理掉，发负面的人不会再发。

那么，此类网络公关危机就可以得到完满解决。如果不然，就转到纠缠类网络公关危机。

普通类网络公关危机，一般是属于误伤，或者仇恨不深的网民发的。一般在网上抱怨一下就完了。所以此类的网络危机公关算是最简单，也是最常见的一类了。

二：纠缠类网络公关危机

所谓纠缠类网络公关危机，就是不断有新的负面产生，删之不绝，处之不尽。对于这类公关危机，方法是疏堵结合。

所谓疏，就是结合普通类处理方法中的“封、删、撤稿、屏蔽”所谓堵，就是结合网络推广的方法，基于品牌词，在互联网上发布大量的正面信息，用以冲淡负面新闻造成的影响，也可以在搜索引擎的搜索结果前三页进行排名占位。

最大限度减少负面影响。如若还不能处理，就演变成第三类不死不休类网络公关危机。

纠缠类网络公关危机，一般是某些公关机构、行业竞争对手、深仇大恨的网民这三种类型的人做，一般来说，处于纠缠类网络公关危机，事情就逐渐变麻烦了，因为很容易演变成第三类，甚至是第四类网络公关危机。对于这类情况，应当尽快处理减小影响、且长时间正面维护，和他们打持久战。

三：不死不休类网络公关危机

不死不休类网络公关危机，处理方法，一是结合处理第二种类型的处理方法二是需要一个不错的平面媒体关系(报纸、杂志)，要求媒体发一份撤稿函。

以平面出版物的路径，给各大媒体发撤稿函，撤除比较麻烦的新闻类负面。结合这两种路径，一般情况下，这类的网络公关危机就能处理好，当然，在撤稿的时候，必然会碰见某种“特殊媒体”。这时候就需要一大笔钱，去和这些媒体商谈了。

不死不休类网络公关危机，只可能是公关机构和行业竞争对手做的了，因为这类负面发布，也需要很多金额的投入，所以。只有更大的利益，才会驱动他们去做此事。

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