运营干货笔记：互联网运营三部曲综述

10秒梗概 1.运营是什么？  运营是船夫，是桥梁，是养孩子的老妈子。 2.运营做什么？   第一，剖析现状，制定策略；   第二，目标拆解，规划工作   第三，执行落地，达成目标   第四，监测数据，不断优化 3.运营学什么？  1）流量构建  2）用户维系  3）运营的三个层次 唐太宗曾说：“舟所以比人君，水所以比黎庶，水能载舟，亦能覆舟” 套用在互联网圈子，产品是舟，用户是水，运营就是船夫。如果没有产品，运营则无立身之本；如果没有用户，运营则如旱地行舟。 船夫这个角色，是活生生的，可以作用于船与水之间无穷的变量。他可以改造船只，让其更加锐利，担得起乘风破浪；亦可以开源引流，使载舟之力更加雄浑浩大。 在互联网的世界，产品是某种价值观的具象化；用户是某种价值观的抽象化，运营这个五官俱全的船夫将抽象的价值观聚集整合，然后通过产品传输出去，监控传输的效果数据，不断地调整对抽象价值观的理解与展现。 简言之，运营是某种价值观或者态度的传承者。 运营是产品与用户之间的桥梁。 运营做的，其实就是通过各种手段为产品聚集用户，为用户输出价值。 运营职责有二 其一，是对产品的拉新、转化负责 具体职能例如：第三方渠道推广、病毒营销、活动、新媒体（如喜马拉雅）、广告投放、品牌传播等 其二，是对用户的活跃、留存担责。 具体职能例如：客服、用户体系建设、用户激励、用户召回、运营机制设计等 言而总之，就是要站在上帝的视角收集、分类、聚合某种价值观或者态度，同时以接地气的方式，依靠强大的执行力具象化此种价值观或态度。 既然运营是连接产品与用户的桥梁，二者间的权重该如何衡量？ 个人认为，应该三七权衡。 产品由产品经理创造出来之后，其自身迭代优化自有机制及体系，运营自然不能脱离产品，但是其重心一定是放在用户的身上，无论是拉新、促活还是留存，都不可缺少这源源不断的活水。 运营的主要目的是：获取用户并实现用户付费；维系用户并持续发生关系。 运营的核心目标是：让孩子活的更好，更久。 更好，是指通过推广、教育、活动等一系列手段让产品各项数据获得提升； 更久，是指通过数据分析和用户行为研究让产品功能不断完善，更加好用，延长生命周期。 在互联网公司，运营一般都是有固定的工作流，主要由四个环节： 评估产品的阶段（孕育期；初创期；成长期；成熟期；衰退期；消亡期） 评估产品的形态（网页；论坛；公众号；APP；H5等） 评估当前数据（用户量，月活，PV，UV，转化等） 依据制定的战略，拆解核心的指标诉求，进而向内向外争取可支持的资源，拓展与分配，制定具体的工作计划 有了明确的战略目标及详细的工作规划，充分利用资源，采取各种手段，如文案、活动、热点事件、产品机制设计、用户维系、BD拓展等来达成目标 以数据来做优化，以优化来提供数据，一系列的动作完成后，以数据来评估工作的成果，分析数据及用户反馈，据此寻找潜在的问题，潜在的产品方向及新的用户诉求，并将新发现的问题及诉求代入新一轮运营工作中，做到螺旋式上升，循环优化！ 举例说明： 我们将产品运营诉求传达给产品经理及开发后，为某一个战略目标去制定工作规划，落地执行后进行数据分析，据此对运营手段进行调整，再次投入实现最终目标的工作中。 那运营的核心工作是什么？ ①找到用户 ②取得用户 ③增加用户粘性 ④在用户不使用产品的时候持续接触（勾引）用户 盖上所述，运营有两大主要职能：流量构建与用户维系。 要完成这两项工作，身为运营人员应该学习什么呢？ 流量构建是要通过各种推广、扩散、营销、活动，提升网站的流量指标，即通常所说的PV、UV、转化率、SEO等。 从流量构建中进行的工作，细分出两类工种，内容运营与活动运营。 无论是内容还是活动，考校运营人员的都是其长久工作以来的积累，运营实力、经验、对用户了解程度、对数据的敏感程度等各种积累，其中消耗的时间、实践、错误、反思，都需要循环往复的进阶， 运营有三个层次，运行、运营、运作 运行，操作型运营，不知道什么是运营，什么是目标，只是机械化被动的随着流程一直往前走 运营，内容型运营，业务（kpi）驱动，以团队定下的工作标为前提，有目标有思路有方法的运营 运作：有业务、商业价值的思维，心里有行业生态的全局观、大图，此时有招胜无招。 我们要在运营的圈子中深扎深打，向运作的格局不断前进，警惕沦为为机械的运行。 拱手、抱拳 未及佩剑，出门便已是江湖！ 那就江湖见。

网站结构主要包括四方面：

一，友好的网站结构

1， 扁平or树型：

2， 链接结构

1）首页链接应该链向重要的频道页，频道页再链向下面的节点页或普通页面。同时，频道页、节点页和普通页面都应该可以链回到首页

2）无论哪些页面之间互相链接，都需要一个描述恰当的锚文本

3）链接不要放在js、flash等搜索引擎不可见的位置，使用图片做链接入口应该完善alt标签

二，通过导航让百度更好地认识站点

对于用户，导航要解决的问题是：我在网站的什么位置，我想看上一级、甚至上上一级更多内容的入口在哪里；对于spider，导航要解决的问题是：这个页面属于哪个领域，要表达的主题是什么。所以说，清晰的导航系统不仅有助于提高用户体验，对seo的意义也是重大的，所有seo做得出色的网站基本都拥有清晰明确的导航。

三，合理的domain结构

除了在网站建设的时候站长会思考到底使用二级域名还是子目录，在网站运营的过程中，也会考虑是否要把子目录的内容拆分成二级域名。

四，url结构很重要

1，url结构规律化：同一个网页有不同url，会造成多个url同时被用户推荐导致权值分散；同时百度最终选择展现的那个url不一定符合你的预期。站点应该尽量不把sessionid和统计代码等不必要的内容放在url，如果一定要这样做可以通过robots禁止百度抓取这些非规范url

2，最好能让用户从url即可判断出网页内容，便于蜘蛛解析的同时便于用户间传播

3，url尽量短

4，不要添加蜘蛛难以解析的字符

5，动态参数不要太多太复杂，目前百度对动态url已经有了很好的处理，但是参数过多过复杂的url有可能被蜘蛛认为不重要而抛弃

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