招商证券交易系统“崩了”

招商证券交易系统“崩了”

招商证券交易系统“崩了”，全国有100多家证券公司，但每一家的交易系统都不太一样，还有一些故障演练平台。很多券商尤其是大券商，对于这类故障演练是很重视的，招商证券交易系统“崩了”。

招商证券交易系统“崩了”1

券商的IT系统，不是用金钱来检验的，而是由用户来检验的。

2022年3月14日上午，有众多投资人在社交平台上反映，招商证券的交易系统崩溃，“买不了，卖不出，也无法撤单”。

午间，有媒体致电招商证券，招商证券方面回应称，“集中交易系统所有交易委托都已实时传送至交易所系统，但是由于成交回报处理延迟，部分客户在客户端未及时收到成交回报信息，撤单交易受到影响，给客户带来的不便，公司深感抱歉。目前公司正在加紧修复，问题已经有所缓解，系统其他功能正常。”

而据投资人在社交平台上晒出的交易软件截图，招商证券发布了一则《公告》，该《公告》称，“因网络问题，招商证券平台将于2022年3月14日12:00-3月14日23:59进行系统维护，期间开户、资产查询等服务暂停。造成不便，敬请谅解”。

由于交易系统出现问题发生在交易时间内，叠加近期A股市场出现的回调，周一早盘上证指数与深证成指均继续下探，部分无法交易的投资人因此在社交平台上呼吁招商证券对其损失进行赔偿。

对此，业内人士表示，因交易系统或网络出错导致交易失败，这一风险早就被券商纳入考量，并在开户阶段就会对投资人进行相关风险提示，其损失只能由投资人自行承担。

事实上，招商证券官网“个人客户-开户交易指引-风险揭示”一栏就对上述情况进行了风险提示。

该公司《证券交易风险揭示书》显示，“不可抗力因素导致的风险：诸如地震、火灾、水灾、战争等不可抗力因素可能导致证券交易系统的瘫痪；

证券营业部无法控制和不可预测的系统故障、设备故障、通讯故障、电力故障等也可能导致证券交易系统非正常运行甚至瘫痪，这些都会使您的交易委托无法成交或者无法全部成交，您将不得不承担由此导致的损失”。

同时，该公司《网上委托风险揭示书》第一条也指出，“甲方（投资人）已详细阅读本章，认识到由于互联网是开放性的公众网络，网上委托除具有其他委托方式所有的风险外，还充分了解和认识到其具有以下风险：由于互联网数据传输等原因，交易指令可能会出现中断、停顿、延迟、数据错误等情况”。

而在上述事件发生前，招商证券在整个行业内一直是积极拥抱数字金融的典型。该公司2020年年报显示，“（公司）坚持科技引领，大力推动数字化转型。

2020年信息技术总投入9.94亿元（包含人力支出），同比增长52.22%。金融科技创新基金全年立项43个项目，立项金额近1.6亿元，为投资研究、财富管理、客户服务、运营管理、风险管理全面赋能。

基于云原生的新一代核心业务系统建设取得阶段性进展，上线‘新一代统一柜面系统’，打造标准化、规范化、智能化的柜面业务办理流程，推进运营集中。深化中台能力建设，大力推进数字员工应用，推动数据资产化与产品化，构建BI（Business Intelligence）经营分析支持管理决策”。

9.94亿元的信息技术投入，占到了招商证券母公司2019年营业收入的7.33%。

此外，招商证券的官网曾披露，2019年8月，在深圳市地方金融监督管理局组织开展的2018年度深圳市金融创新奖和金融科技专项奖评选中，招商证券自主研发的xFrameworks技术框架荣获深圳市金融科技创新奖三等奖，并获30万元奖金。

xFrameworks是招商证券信息技术中心自主研发的企业级应用开发框架，支持证券公司系统建设自主研发全流程工作。其包括可视化开发平台Athena、统一接入平台Hermes、微服务业务中间件Zeus等5个组件，分别提供快速构建应用、为业务系统提供稳定可用的统一接入入口等能力，能够提升自主研发能力，快速响应业务需求，支持业务创新。

这种对于数字金融的重视，以及舍得下血本进行信息技术改造的战略规划，与该公司管理层的专业背景、从业经历或许不无关系。

招商证券总裁熊剑涛毕业于南京邮电大学与华中科技大学，取得了通信工程专业工学学士与自动化仪表与装置专业工学硕士学位。他本人曾任招商银行信息中心副经理、公司电脑部经理、电脑中心总经理、信息技术中心总经理、技术总监等。2017年5月至2018年12月，熊剑涛任招商证券首席运营官，2018年12月任招商证券总裁。

但是，最终，券商的IT系统不是用金钱来检验的，而是由用户来检验的。

招商证券交易系统“崩了”2

3月14日上午，招商证券因交易系统出现故障引发热议，“招商证券崩了”话题一度冲上微博热搜。

招商证券相关人士回应界面新闻记者，今早开盘后，招商证券所有交易委托都已实时传送至交易所系统，但是由于成交回报处理延迟，部分客户在客户端未及时收到成交回报信息，撤单交易受到影响。

他表示，对于给客户带来的不便深感抱歉。“目前正在加紧修复，问题已经有所缓解。系统其他功能正常。”

一位使用招商证券交易的资深A股投资者向界面新闻记者反映：“下午，招商证券APP整体体验感觉好了一些，成交更快了一些，但还没有完全恢复，还有延迟，撤单什么的也没有反应，此外APP老是登陆不上。等到收盘后就可以登录上去了，也比较顺畅。”

广州市量化基金创始合伙人成书新告诉界面新闻，全国有100多家证券公司，但每一家的交易系统都不太一样，还有一些故障演练平台。如果是在短时间内，忽然出现很高的且无法承受的访问量，就会造成系统崩溃。所以很多券商尤其是大券商，对于这类故障演练是很重视的，且相关投入也会比一般券商要多。

成书新指出，宕机事件确实可能影响到了股民的操作。比如说想买，买不进，最后股价上涨；或者想卖，但是没有及时顺利卖出，股价下跌；或者说刚好挂了单，拟定到一定价位成交，突然觉得这个行情并不符合预期，此时想撤单又撤不掉。

一位资深机构人士向界面新闻记者分析指出，越是大券商，系统越复杂，越容易出问题。一般交易系统开发就像不断盖楼，老楼上面搭新楼，而不是推倒重建。发现一个问题，就修补一个问题，但可能导致其他地方出问题，最后就很难找到所有问题。他认为，类似招商证券交易系统崩溃大概率是偶发事件。

事实上，投资者可能会更关注后续赔偿的问题。

上海明伦律师事务所王智斌律师向界面新闻记者表示，投资者与招商证券之间存在合同关系，招商证券有保障投资者自由交易的合同义务，如果投资者因招商证券的原因不能自由交易，应视为招商证券违反了合同义务，投资者可以要求赔偿损失。

不过，实践操作中，该类诉讼的难点在于两方面。一方面，投资者需要证明其恰好因本次故障产生损失，这要求投资者有较高的举证能力；另一方面，招商证券有可能在各种电子文件中通过声明的方式免除其因技术故障产生的法律责任，这种“免除”条款是否有效，需要结合条款的具体描述、发布时间等等予以具体判断。

太琨律创始合伙人、中国政策科学研究会特邀研究员朱界平律师向界面新闻记者表示，用户注册并使用平台交易软件，该行为本质上属于用户与平台签署了使用合同，具体到证券交易平台来说，证券的挂单交易本质上属于一种委托法律关系。

他指出，该关系是有偿的。用户的义务为支付佣金，平台的义务为完成用户的交易挂单。而平台系统出现问题导致用户无法挂单，或者挂单后无法撤回，属于平台方未完成合同义务，形成违约。

在朱界平看来，根据《民法典》第五百七十七条的规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

《民法典》第九百二十九条的规定：有偿的委托合同，因受托人的过错造成委托人损失的，委托人可以请求赔偿损失。无偿的.委托合同，因受托人的故意或者重大过失造成委托人损失的，委托人可以请求赔偿损失。受托人超越权限造成委托人损失的，应当赔偿损失。

朱界平认为，根据上述法律条文，平台方应该承担赔偿损失的违约责任。

对于具体的赔偿金额，朱界平强调，根据《民法典》第五百八十二条:履行不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。

以及《民法典》第五百八十四条:当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；但是，不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。

“如有约定，平台方应赔偿约定数额，否则，按照交易正常发生用户可获得利益数额确定平台方应赔偿的金额。”朱界平补充道。

招商证券交易系统“崩了”3

今日早间，微博上“行程码崩了”占据热搜第一的同时，“招商证券崩了”也成为话题。有网友称“招商证券系统买不了、卖不出、撤不了”，“一个小时都没有能解决故障”。有网友称：“问了客服，说是深圳总部系统故障”。

截至收盘，招商证券跌1.88%，报14.58元/股。

招商证券回应：问题已经解决

沪深两市开盘后，陆续有网友在社交平台反映招商证券交易系统出现系统故障，包括交易页面无法成交，无法撤回等问题。三百多万粉丝的大V也提到招商证券，称卡BUG卡30分钟还没解决问题。

临近中午，招商证券之后正式回应称：“今早开盘后，招商证券集中交易系统所有交易委托都已实时传送至交易所系统，但是由于成交回报处理延迟，部分客户在客户端未及时收到成交回报信息，撤单交易受到影响，给客户带来的不便，我们深感抱歉。目前我们正在加紧修复，问题已经有所缓解。系统其他功能正常。

中午12时左右，据澎湃新闻，招商证券证券事务代表称，早间交易系统出现问题，目前问题已经解决，功能已经可以实现。

每日经济新闻记者注意到，2020年7月，曾有发生过招商证券APP宕机至少15分钟。彼时，招商证券表示，公司关注到有客户反映交易遇到问题，立即进行了全面排查，但未发现交易系统问题，系统全天运行平稳正常。

记者注意到，招商证券为了解决突发故障，在其官网下方标明：我公司通过官网"www.cmschina.com"、微信公众号"招商证券"、手机APP"招商证券"为客户提供7*24小时服务。

当上述某一平台或交易方式出现临时故障或其他突发情形的，敬请换用其他平台或方式进行操作，或拨打客服热线95565寻求帮助，由此给您带来的不便，敬请谅解！我们将一如既往地竭诚为您服务。

另据了解，深圳多家券商均已提前针对IT等重要岗位进行了部署，也有券商技术部门人员连夜前往机房驻守，以保障当前深圳疫情防控政策下的信息系统安全。

金融终端交易系统崩溃并非是新鲜事，投资者最为关注的问题是由此造成的损失何人赔偿？

2021年10月28日，同花顺网络“崩溃”，交易数据无法显示，“同花顺崩了”等话题也冲上当日热搜。当日晚间，同花顺就发布公告称，收到了浙江证监局下发的警示函。

2021年12月29日，东北证券APP在开盘10分出现交易故障，“东北证券崩了”一度登上微博热搜。东北证券随后回应称，12月29日上午，公司交易系统部分功能出现短时故障，经过紧急处理，上午10点13分左右故障排除，系统恢复正常。

2019年时，华林证券因部分互联网渠道交易系统中断，影响客户正常业务办理，证监会曾就此向华林证券出局警示函。

招商证券崩了，工作人员进行了回应，称目前部分功能已经恢复，可以正常使用。这种故障并不是频繁发生的，只是在大盘崩了或者众多人登录软件的时候出现。在沪深两市开盘之后，就有很多人想去招商证券中进行交易，才会让证券承受不住这么多的点击量，出现了崩溃的情况。

这种故障很频发吗？

当然是不会的，毕竟招商证券作为一个大型的交易软件，如果总是崩溃的话，也会让消费者的体验感降低。只是这次中概股出现了大幅度下跌的情况，所以招商证券才迎来了很多人的点击。在平常的时候，每个人都不会时时刻刻去看自己购买的基金或者股票，只会在别人提起的时候去看一看是赚钱还是亏钱。所以每日的浏览量其实是比较分散的，不会集中在同一时间，但是在沪深两市开盘之后，就有网友在社交平台反映招商证券交易系统出现了系统性的故障，并且半小时之内还没有恢复好。出现的故障包括交易页面，无法成交无法撤回等问题，还有很多大V也提出了自己的疑惑。

为什么会出现这种故障呢？

其实出现故障是情有可原的，毕竟这种软件的受众并不是特别多，只有一些炒股的人会进行下载。并且这些人的工作是比较忙碌的，根本不可能是持续登录软件，只会在想查看自己的理财情况时候瞅一瞅。不过在某些特定的时刻就会听到股票下跌，比如说中概股大跌，自然会让很多人去查看自己所购买的基金。然后发现基金居然一片飘绿，出现了很多的亏损就想进行抛售，却由于同时点击的人很多，才出现了类似的情况。还有一种情况是为了让公众不进行立即的抛售，所以系统才主动卡bug了。

总结

投资理财是一个有风险的行为，可能赚钱但也可能会亏钱，一定要谨慎。

企业对于此事回复称，“今天上午招商证券交易系统软件一部分顾客登录发现异常。现阶段已恢复过来。对于此事大家倍感很抱歉。若您有任何的疑惑，请与投资咨询或业务经理联络。”这不是招商证券第一次发生服务器宕机的问题。3月14日早上，招商证券忽然传来交易系统异常。沪深股市新房开盘后，相继有网民在社交网络平台体现招商证券交易系统软件发生系统异常，包含交易网页页面没法交易量，没法撤销等问题。有很大V也提及招商证券，称卡BUG卡30min还没解决困难。接着，“招商证券崩了”走上热搜榜。

同一天下午，招商证券回复称，“集中化交易系统软件全部交易授权委托早已即时传递至交易所系统软件，可是因为成交回报解决延迟时间，一部分用户在手机客户端未立即接到成交回报信息内容，撒单交易遭受危害，给顾客产生的不方便，企业倍感很抱歉。现阶段企业已经抓紧修补，问题已经有一定的减轻，系统软件别的作用正常的。”4月2日，深圳证监局就网络安全问题中存有配置管理不健全，应急管理不立即、不及时等问题，决策对招商证券采用行政强制执行对策。

回望先前，2022年3月14日，就曾有诸多投资者体现招商证券App在开盘期内出现异常，业务部电话打不通。那时，也是有投资者表明因招商证券手机软件常见故障致使没法交易导致损害，招商证券也因而走上微博热搜。对于该状况，4月2日，深圳证监局发布消息称，招商证券在3月14日网络安全问题中存有配置管理不健全，应急管理不立即、不及时等问题，因而决策对其采用行政强制执行对策。

有关公示具体内容表明，深圳证监局规定招商证券应进一步加强关键信息管理系统建设规划的统筹协调，充足掌握系统架构图及内部结构运行机制，加强产品研发、检测、发布、更新变动及运维服务，健全应急管理体制，确保重要职位员工的业务能力和总数配备，保证信息管理系统安全性稳定运作；与此同时企业解决本次事情有关责任人开展内部结构责任追究制度；并在3个月内进行以上整顿工作中并申报整改报告。

---