免打扰服务,又叫"暂不受话服务",为避免电话铃声的打扰,可暂不受理呼入电话,如有电话呼入时,将由电话局代答。
1、 接到电话要求提供免打扰服务后,要仔细询问客人的房号、设定时间和取消时间,记录在免打扰服务记录本上。
2、 如果客人要求在入住期间全程设立免打扰服务,总机话务员要通知总台接待员作好记录,以便于客人退房时总台接待及时通知总机,取消该房间的免打扰服务。 并将以上内容记录在免打扰服务记录本上。
3、 如果客人要求在某一时间段内设立免打扰服务,总机话务员也应通知接待员,请其在客人退房时通知话务员,以避免因客人行程有变动而影响下一位客人入住。
4、 到达客人设立免打扰时间或接待员通知客人退房后,当班话务员应取消该房间的免打扰服务,并作好记录。
5,酒店出现紧急情况时拨打房间电话通知,如果没接通知酒店服务员上门通知。
酒店里房间门上的“请勿打扰/请即打扫”的牌子的用处为:如果自己的房间需要打扫的话,把牌子翻到请即打扫的一面,清洁员会及时进行打扫。如果不需要打扫房间,翻到请勿打扰的一面,即可不受清洁员的打扰。
一般情况下的酒店清洁员需要检查一下房门是否挂着“请勿打扰”牌或上“双锁”;轻轻敲三下门,声音不要太大,使客人听到为标准,同时报身份“服务员”;在门外等候10秒钟,倾听房内动静,如无反应,可重复以上程序两遍。
扩展资料:
酒店房间打扫的介绍如下:
打开所有照明灯具,检查是否完好有效;检查和调节空调到适当温度;巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、电视、电话及各种家具是否完好,如有损伤,及时报告领班报修,并在客房清洁报表设备状况栏内做好记录;
检查有否遗留物品,若有发现,应立即上报并做好记录。发现已消费的酒水,填写酒水单,在下班时递送前台收银处并报告领班。
参考资料来源:凤凰网-入住酒店一个月拒绝打扫
参考资料来源:凤凰网-酒店客房到底有没有被清洁? 业内人士教你辨别
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