怎么用sem模型分析顾客满意度

结构方程模型(Structural equation modeling,

SEM)是一种融合了因素分析和路径分析的多元统计技术。它的强势在于对多变量间交互关系的定量研究。在近三十年内，SEM大量的应用于社会科学及行为科学的领域里，并在近几年开始逐渐应用于市场研究中。图中的Xn是待构建的测量指标，λ值表示各指标对上级指标的影响大小，ζn和δn表示误差，是受模型外因素影响的部分，如价格满意度等其他因素。由上图可以看出，服务方面的感知满意度对总体满意度的影响远高于产品满意度，再结合服务满意度的得分情况，可以得出结论，该通信分公司应着重改善服务满意度。

顾客满意度就是顾客认为产品或服务是否达到或超过他的预期的一种感受。结构方程模型(SEM)就是对顾客满意度的研究采用的模型方法之一。其目的在于探索事物间的因果关系，并将这种关系用因果模型、路径图等形式加以表述。

SEM模型的基本框架图册在模型中包括两类变量：一类为观测变量，是可以通过访谈或其他方式调查得到的，用长方形表示一类为结构变量，是无法直接观察的变量，又称为潜变量，用椭圆形表示。

各变量之间均存在一定的关系，这种关系是可以计算的。计算出来的值就叫参数，参数值的大小，意味着该指标对满意度的影响的大小，都是直接决定顾客购买

与否的重要因素。如果能科学地测算出参数值，就可以找出影响顾客满意度的关键绩效因素，引导企业进行完善或者改进，达到快速提升顾客满意度的目的。

一般中、小企业在招网络推广时，默认是免费推广；相对于网络成熟的企业的网络推广，会更清晰职位的划分，表现在：付费推广或是免费推广或是哪一个平台的推广操作。

网络推广SEO是由英文Search Engine Optimization缩写而来， 中文意译为“搜索引擎优化”。SEO是指通过对网站内部调整优化及站外优化，使网站满足搜索引擎收录排名需求，在搜索引擎中提高关键词排名，从而把精准用户带到网站，获得免费流量，产生直接销售或品牌推广。想要企业的网站、企业的产品排名靠前或是想要拥有一个靠前的排名，这一操作方法，每一个线上企业必备的方法之一。

网络推广SEM：搜索引擎营销：英文Search Engine Marketing ，我们通常简称为“SEM”。就是根据用户使用搜索引擎的方式利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户。这种网络推广方法比较直接，是直接相应的搜索引擎平台上开通帐户，购买关键词或是广告位，能直接按照出价高低或固定位置把产品信息或是企业站点展现给精准的用户。

SEO一般的操作手法相对烦琐、多种方式搭配做站外或站内的网络信息推广；站外大众常用的方法有：分类信息站、论坛、SNS、博客、问答平台、自媒体平台，近一两年比较常用的有：微博、微信、时尚论坛、群等。站内一般是程序人员进行的操作，表现在：代码标签优化、内容优化和URL优化。

SEM相对SEO来说，比较简单实在，按照点费付款的推广，需要比较专业的实践操作人员。站的外的SEO信息与站点的SEO信息，则是为SEM做铺垫的。能拥有一个外围SEO信息量充足的情况下，再开通SEM推广是非常有利的。主要体现在对站点的：一、信任，网站的外围信息直接影响精准用户的购买率、订单转化率。二、排名，虽说SEM是付费排名，依照来看所有的付费消费是按照网络市场价值来的，那么具备了一个丰富内容的站与产品到位的站在付费推广上有极大益处。三、SEM帐户框架，这个表现在展现与点击付费上，网站能拥有一个好的内容、产品丰富的条件下，对于帐户的优化上起到很大的帮助，同时也能快速增加关键词的质量度，降低点击单价。

想一个产品或是企业站能更长久的运营下去，同时也想要不断的积累精准用户群体，SEO与SEM是企业的左手右臂；缺少哪一方都是流量的欠缺与损失。SEO需要更多信息量，更多时间的条件下去操作；SEM则是需要真金白银的投放，两者的区别与特色需要根据企业的需要去考虑操作。

创建一个合适的百度推广账户框架做好以下几点：

1、分类自己的产品；（例：A类、B类、C类）可定义为计划名称；

2、根据产品拓关键词（例：A类价格；A类安装；A类款式好看吗等等；这里你要分开关键词的词性定义是什么进行分类；）拓展关键词百度有关键词规划师；

打开方式是：

第一步：搜索推广

第二步：点击工具中心

第三步：关键词策划师

3、关键词拓展出来后进行分类；然后上传到账户上；

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