软交换和硬交换区别

软交换与硬交换的区别：硬交换是通过硬件芯片内置驱动程序交换数据包，这样的包交换发生在硬件层面，所以稳定性更强一些。而软交换是通过软件程序来交换数据包，对硬件需求较少，而对网络链接速度有一定要求。

从稳定性、安全性、通话音质和后期维护等方面来看，硬交换相对于软交换呼叫中心具有明显优势，但是前期一次性的固定投如成本较高，更加适合是对软件有定制需求、对稳定性有较高要求的企业／机构，比如政府企事业单位或是大型上市公司等等。

因此虽然软交换代表着呼叫中心发展的方向，但就目前来说硬交换呼叫中心仍有一些不可替代的优势，尤其是对于需要自建大型成熟呼叫中心的企业。

而另一方面，软交换最大的优势就是部署简单，价格便宜，因此极其适合预算较低的中小企业使用。软交换技术也是近几年来推动呼叫中心在中小企业群中普及的最大助力之一。

相关信息：

软交换是指核心通讯的处理都是通过纯软件来实现，硬交换是指核心通讯采用DSP硬件芯片来交换检查数据包，这种包交换方式是通过硬件层面来实现的。

在数年之前，呼叫中心的应用都是基于语音交换机、语音板卡的基础上实现的。主要应用于电信运营商、政府企事业单位、应急指挥调度等领域。在语音通讯、国家安全、企业服务等方面发挥了重要作用。

随着互联网的发展，软交换逐步进入人们的视野，先是1999年，Asterisk开源软交换服务器出现。2005年，Freeswitch作为后起之秀也出现了。在此后的几年里，国内兴起了一批基于Asterisk和Freeswitch开源软交换的呼叫中心厂家。软交换作为一个新生事物，因为门槛低、成本少，以及电话营销市场的兴起，得以快速成长和覆盖低端电话营销市场。

随着VoIP技术的成熟和普及，基于软交换的企业通信解决方案已经成为企业信息化建设中的首选方案，也是通信技术发展的主流方向。安装部署一套基于先进软交换技术的企业通信平台，可以跟好的满足企业发展的需要并且可以提供更加方便、灵活的通信手段和丰富的业务功能，提高企业的沟通效率和管理水平。

业务需求

基于我们对企业通信系统平台的理解，我们将业务需求分为语音交换、移动办公、电话会议、统一消息、集成应用五大功能模块。

语音交换模块：在呼叫中心系统平台中，该部分功能模块承载了所有基础语音交互的功能，包含有分机及中继、路由数据的设置和管理；分机之间相互拨打；外线呼入话务处理；外线呼出话务处理；电话转接、保留、会议等功能。

移动办公模块：解决办公人员在移动情况下的通信需求，包含远程网络登录、手机分机联动、无线分机等功能。

电话会议模块：电话会议模块既可以实现简单的三方会议，也可以提供专业电话会议功能。是企业员工采用电话作为工具，实现内部沟通和协作的群组通信方式。

统一消息：统一消息模块可以将语音留言、传真、邮件系统进行有效的整合。用户既可以通过电话查询留言信息，系统可以根据配置的策略将语音留言、传真通过邮件的形式发送到指定邮箱，使得用户可以通过邮件系统完成对语音留言和传真文件的听取和阅读。

集成应用模块：CTI（Computer Telephony Integration）是语音平台与企业信息系统（如：ERP、OA等）集成的组件。企业信息系统可以通过CTI模块提供的API接口实现与语音平台的集成。通过这种集成，可以实现来电弹屏、点击呼叫、话务员ACD状态设置等功能，以达到提高员工工作效率、简化操作的目的。

系统拓扑结构

本方案建议采用完全基于VoIP技术软交换平台作为系统的语音平台，配备支持标准SIP协议的VoIP语音网关实现PSTN的接入功能。提供VPN服务功能，可以进行安全的远程维护和远程访问。

系统组成

软交换服务器

软交换服务器可采用高性能服务器，承载软交换平台系统软件。负责所有语音路由及控制功能。

为了保证系统的高可靠性，建议采用两台软交换服务器实现双机热备方案。两台服务器中间采用双心跳线进行备份，可以有效避免单心跳线故障导致的脑裂现象。同时，可以对每台服务器的网络进行双网络备份，避免单网络连接故障导致的服务异常。

方案由北京鸿博信通科技提出的技术方案就是利用先进的软交换技术为集团公司提供一个完整的企业统一通信系统平台，并为其提供及时、可靠的技术保障。

---