如何设计帮助中心（一）

我觉得大部分的网站都低估了帮助中心的价值，一个产品可能在首页非常华丽，却在帮助中心暴露了内部迭代的困境。

一个好的帮助中心至少有以下几个好处：

刚好近期在设计公司产品的帮助中心，就以它为例子尝试谈一谈如何设计一个好的帮助中心（已经向boss申请过，可以写T.T）。欢迎各位平等的提出意见。

公司是做互联网p2p的，帮助中心最主要的需求来源有四个：

而一个好的帮助中心应该是怎样的呢，我认为其核心目的如下：

接着根据这张图片我们一部分一部分来说，

现在帮助中心的确开始也变得厚重了，这其实也是我一直纠结的点。我们一方面想要产品简单高效，一方面也有确实要根据不同部门的需求去添加产品功能。目前我是保证在保证核心需求不被影响的前提下，根据公司情况做适量的妥协。然后我们接着来放大需求。

尽请期待，下一篇文章《如何设计帮助中心（二）》，届时将摆出原型对界面布局有更清晰的展示和讲解。

使用QuickCHM软件轻松编译CHM格式的文件

谈起CHM格式的文件，可能无人不晓，因为几乎所有的软件，现在都用CHM格式的文档制作软件帮助文件。另外，有很大一部分电子图书也是用CHM格式编译的。其实，编译CHM格式的文件很简单，下面就为大家介绍一款制作CHM文件的利器——QuickCHM。

软件名称：QuickCHM

软件大小：1460KB

下载地址：http://www.skycn.com/soft/6785.html

在介绍QuickCHM之前，有必要对CHM的格式作个简单说明。CHM文件格式是微软1998年推出的基于HTML的帮助文件系统，它代替了早先的WinHelp帮助系统，能在Windows 98或NT及以上版本的操作系统中直接运行。

编译CHM

QuickCHM未注册时，只能编辑最多20个节点的项目，在制作CHM文件前，最好把要编译进CHM中的文件编辑成HTML网页文件，CHM格式的文件支持所有的网页元素，所以你可以随心所欲地在Dreamweaver等网页编辑软件中编辑HTML文件。QuickCHM自带一个简易的网页编辑器，利用它可以编辑一些简单的网页，一般的做法是在Dreamweaver中做好网页，然后在QuickCHM中进行局部的修改。

需要注意的是编译进CHM文档中的文件最好都放在同一个文件夹中。

启动QuickCHM，在菜单栏执行“文件→新建”命令，新建一个“hhp”项目。切换到“目录”页，在菜单栏执行“主题→导入→添加文件夹”，导入待编译的文件夹中的文件，注意，在弹出的“添加文件夹”对话框中，可以使用过滤器，防止图片等某些类型的文件进入目录。在默认的情况下，进入目录中的各节点即主题都是以网页标题显示的（如图1），也可以在“系统选项”中设置为以文件名显示。接下来的任务，就是编辑目录和网页，下面就以这两个方面作简单的介绍。

编辑目录：

目录的编辑主要是重命名主题，修改主题图标，排序主题，嵌套主题，新建主题和删除主题，这些都可以利用右键快捷菜单和“目录”页上的按钮完成。

编辑网页：

QuickCHM集成了一个所见即所得的网页编辑器，利用QuickCHM提供的网页编辑工具箱（如图1），可以完成大部分的网页操作。切换到“源文件”页，可以对HTML源代码进行直接修改。和多数网页编辑软件一样，切换到“预览”页，可以对当前网页实时预览。

图1

利用同样的方法，还可以给帮助系统做一个“索引”页。

目录和网页编辑完成以后，就可以输出CHM文档了，不过在输出前也可以把它保存为一个“.hhp”项目，以便日后继续编辑。点击工具栏上的“编译”按钮，编译完成，如图2所示，这是利用上述的方法制作的“瑞星杀毒软件2004版”的帮助系统，从图中可以看出，这个帮助系统的“面板”上只有“目录”页，没有“索引”页。

图2

事实上，CHM文件的这个阅读平台即“浏览窗体”的所有部分都可以在“编译”前进行修改和定制，若你做进CHM帮助系统的各网页间都能相互导航，我们甚至可以隐藏或关闭整个“面板”。

在菜单栏上执行“选项→项目选项”命令，弹出“参数”对话框，如图3所示，在这里可以设定“主页”、“默认页”，显示或隐藏工具栏按钮和标题，显示或隐藏面板及面板上的目录、索引等，在这里还可以设定目录的表现方式和整个窗体的外观，添加“闪屏”（启动时一个一闪而过的图片，相当于软件的启动画面）等，当然了，以上的所有设置必须在“编译”前设置才能看到效果。

图3

反编译CHM

QuickCHM不仅能把HTML网页、文本文件、图片等编译为一个CHM文件， 而且还能反编译一个CHM文件，也就是说，利用QuickCHM，可以释放CHM文件中的HTML文件、文本文件、图片文件等资源，并且它能够恢复源文件的全部目录结构和文件名，以便帮助我们得到源文件进行资料恢复或二次编辑。

启动QuickCHM，在菜单栏执行“文件→反编译”，在弹出的对话框中选择要进行反编译的CHM文件以及反编译得到的HTML文件和图片等其它文件资源的保存位置，点击“确定”，反编译即可完成，同时保存HTML文件和图片等其它文件的文件夹被打开。

可以看到，需要还原文件已经出现在这个文件夹中了。

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