做售前售后客服哪个相对比较好?

哪个更好要看个人的性格和能力更偏向于哪一方面了。

售前服务很考验人的主动性，售前客服需要具有良好的语言沟通能力和产品知识的储备，你需要主动介绍产品给顾客，要善于发掘顾客的需求和喜好，能够根据顾客提供的一些细微信息积极的推荐相关的产品给对方，针对顾客的需求，强调产品的某些功能和亮点。

售后客服的主要职责是负责物流追踪、订单查询、产品的安装和使用，故障排查、退换货引导、中差评处理等等，同样也很考验人的语言沟通能力和产品知识的储备。在工作中，要求对待顾客的问题要十分有耐心，要妥善解决好每位顾客来访的问题。

一般来说，售前客服他们应该具备的主能力是详细了解商品的相关资讯，比如说价格，比如说专业性优势等方面，得对这些有足够详细的认知和理解，必须要确保能有效解答对方所提出来的那部分疑惑。

售后客服在从业过程中最应该具备的优势特点是，你必须要能在跟对方沟通的过程当中，让对方心中的不满情绪有一个宣泄的渠道，同时还能进一步让对方一如既往的相信品牌本身，只有达到这样的程度才算是一个比较优秀的售后客服人员。

其实，售前客服和售后客服只不过分工不同，同样都是客服，我们要面对的都是客户，目的都是为了帮助客户解决问题。只要我们用心去做，努力去提高自己，售前客户和售后客服都是很好做的。

这工作比较好做。售前工程师的任务就是让客户接受公司的技术解决方案，在招标的时候，技术标打出最高分。若是纯粹的技术比拼，工作就简单了，大家的产品放在一起测试，谁的好一目了然，但是客户采购IT产品，无论硬件还是软件都是为客户业务提供支持服务的，需要的不是产品本身，而是解决方案，说得明白些，就是怎样解决客户面临的问题，客户一般来说不是IT的专家，有些甚至连具体的需求也说不清楚，需要你的提炼与讲解。如何合理地选择产品组成方案，价格低、功能多、性能好、适合客户未来的发展，多数是靠售前对技术方案的理解与讲解。所以售前技术人员需要有销售般的沟通能力、技术的表达能力、紧急应对的反应能力……我在多年的售前技术工作中，有不少的教训与经验，拿来与大家一起分享，希望我的经验能成为你做好售前工作的基石。为了好讲解，以一些小故事的方式呈现给大家。一、 不要过多炫耀你的技术技术人员都喜欢“表现”自己，尤其为了让客户尽快地信任自己，就往往会把自己的“长项”一股脑地道出来，有时会适得其反。下面是我曾经经历过的一次事情。我们给客户做产品演示。准备得很充分，现场的效果也特别的好，结果时间提早了一些，才下午四点多就结束了，还不到吃饭的时间，一时间好象不知道该做什么，现场有些尴尬。看到客户对技术有“兴趣”，技术人员头脑一热，就说：“这个问题的解决，我们还有两种方案。”“真的吗？”客户正好也没事，一时有了话题。“要不我现在演示一下另外的方案？”技术人员觉得也可以表现一下。“太好了，需要什么准备？”大家都有兴趣，就做吧。刚才的尴尬局面也一扫而光。然而老天不作美，本来呢，技术上是可行的，但当时在客户的现场，技术人员有些紧张，事前对这个方案也没有准备与测试，现场就开始调试，结果由于忽视了一个小小的设置，第二个方案死活就通不过。技术人员忙了个满头大汗，客户站在一旁也不知所措，帮不上忙，也因为是额外的要求而有些歉意，但又不好开口。从下午四点一直到晚上快八点了，也没有测试通过，销售人员在一旁也觉得这样下去不是办法，就出来圆场：

三年老客服最终换行的人劝你不要做这个。不是压力的问题，压力的话只要你出门上班，肯定是都多少有点压力的，毕竟你是在赚人家老板的钱，老板对你有点要求是正常的。

一来工资一般，和交完五险的文员差不多，一周给休息一天就顶天了，也不会有什么法定假日，双十一双十二还要拼命加班，平时只要有什么淘抢购和聚划算也要加班；

二来熬夜伤身，经常过的连日子都不记得，经常倒班搞得办公室好几个售前月经不正常的，还有改评价改到掉头发的售后；

三来聊天并不愉快，会遇到很多奇葩，每天被气得半死，而且哪怕你有理，你也不能反驳，要去安抚客户；

四来很多淘宝店一般不会太正规，老板会塞很多亲戚进来，想想看，你做的比老板的七大姑八大姨都多，但是工资拿的比人家少是什么心情；

五来这个行业毕竟是青春饭，对以后的改行基本毫无帮助的，也没有前途没有升值空间，做这个不如找个正规点交五险的单位做文员，当然优点也有的，大部分淘宝客服包吃包住的，实在走投无路的话也可以去做做。

顺便说一下，我之前待过的两个地方都是年年招人，而且年年招人基本是淘宝店的通病，因为那边不好，留不住人，顺便说下，我之前待的地方，四个售后走的只剩一个，八个售前走的只剩三个，其中两个还是老板急眼了加薪五百才留下来的。

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