什么是社群运营?

社群运营是指将群体成员需以一定纽带联系起来，使成员之间有共同目标和持续的相互交往，群体成员有共同的群体意识和规范。主要有以下关键点：

1、做有态度的内容，聚集起人气与共鸣。

2、 要做圈层化互动，让社群产生大规模的互动，可以帮助创业者价值得到反馈。

3、 从共享中互利，每个人在社群中属于一个获利者，也属于一个贡献者，通过共享和互利，让这个社群变得更加长久。

社群运营的相关明细

据了解，社群运营可以将具有同行业，或者同城市，或者具有相同兴趣爱好，共同价值观念的人聚集到一个场所中。

社群运营作为建立在某一社交平台上对用户关系的维系，旨在促使用户转化或变现，因此借助社群运营辅助工具，通过关键词回复让用户消息得到及时反馈，利用入群欢迎让新成员产生仪式感，同时对老成员也有促活的作用。

【行动派️学习日记】

[打卡宝宝]：王燕

[打卡日期]：2019/7/27

[学习内容]：引爆社群

[学习笔记]：

通过社群文化，引爆社群及传播

移动互联网产品团队如果不用心调研和熟悉社群，就很难让产品和信息扩散出去。

在Uber（优步）一键呼叫CEO的活动中，公司携手14家名企，共同举办名为“UBER DREAM”的活动，学生可以在清华大学、北京大学附近通过Uber App一键呼叫企业高管，车上坐有来自印象笔记、LinkedIn、Uber、穷游等14家公司的高管。

每个打到企业高管车的幸运儿将有15分钟的时间毛遂自荐，在这个活动中，学生不仅有和高管直接交流的机会，还有机会进入合作企业工作和实习。这一活动抓住核心社群需求，瞬间引爆招聘市场。

徽章，是二次元周边永恒的经典。其具有价格低，种类多的特点，最关键的是还有图，是否有授权这个问题在小小的徽章上荡然无存。

案例点评：理解社群的文化是产品研发、市场营销、客户服务等的基础支撑。我们看到，西山居团队通过在工作台上张贴用户的真实照片，时刻提醒团队其在为谁服务，确实是个有效的方式。

第4节　洞察互联网社群运行的游戏规则

初建社群，如果采用简单拉人的方式，刚开始因为给邀请人面子基本都会加入，之后大家也会简单聊几句，但几天后社群就会直接进入僵尸状态。

其实上述问题在企业做社群战略规划时就应考虑到。笔者就此给出的方法是：用人文学科来解决。例如，在社群活跃度和生命力问题上，可以从社群的权力、仪式感、社群行为心理学等角度进行综合处理。

网络空间社群中的权力是打开社群运行的重要密码。那么什么是社群中的权力呢？所谓社群中的权力，就是在社群中别人对你有所依赖，而你则掌握别人想要的或者赖以生存的资源。权力是个相对的概念，在社群中，权力是有其固定作用范围的。

互联网权力主要分为如下几种：

非正式组织权力：和正式组织权力相对应，没有组织授权，常常是指那些通过专业或兴趣等资源构建的权力。

·正式组织权力：描述的是通过组织指定或给定的权力，其典型特征是法定性，代表组织或机构行使权力。

线下社会权力：对应的是线上社会权力，其总体概述个体或组织在现实社会中权力的状况。也可以将其理解成传统意义上的权力。

·线上社会权力；描述的是个体或组织在网络空间下的权力，线上社会权力有其自行运行的规则。

想要引爆社群，理解互联网社群运行是基础。我们需要弄明白互联网上非正式组织的权力从何而来。正式组织权力往往来自机构或者组织的授权，而线上非正式组织是基于兴趣爱好、关系链条（校友会、行业）等构建的，其中以弱关系为主。

线上非正式组织的权力问题，可以从权力的定义来分析：别人对你有所依赖，你掌握别人想要的或者赖以生存的资源。由定义可知，社群中的下列人群具有权力：

·创建群的人，往往拥有天生的权力。

·早加入群的成员，比后来者拥有优势。

·活动中负责协调、统计、报名等业务的联系人。

·线下牛人，或者经常与大家分享资源的人（钱、知识、物体）等。

你需要它，它赋予你好处，在这样的互动过程中就形成了线上线下的权力。线下拥有强大资源，一般在互联网上也强大（前提是资源所属领域）。

互联网社群塑造与获得权力的路径有以下几条：

（1）成为社群的依赖，通过信息或者知识传递进行资源分享。

（2）主动组织活动，或者积极参与到社群活动中来。

（3）与虚拟环境下有权力的人结盟，站在核心权力的周围，顺势可嫁接权力。

深谙业主社群规则，方太做到精准引爆

方太线下市场团队还专门成立了“基于引爆社群4C法则，精准O2O引流”项目组。通过“引爆社群”来探索在O2O时代，线下零售店、体验中心如何融合。过程中通过复盘油烟机等产品社群购买行为，勾勒出新时代的营销方向，即通过社群思维和新的手段向未来3个月有计划购买厨电的人群销售以获得业绩。

首先我们将场景已经界定即将交新房或者交新房后的3个月内。在这个场景下，有较多的人会考虑装修，方太必须卡住这个场景。

在社群部分，笔者给出的建议是，每个地区必须摸清楚互联网活动、厨电讨论的社群平台。

学员们通过20天的努力，有针对性地找出所在地方社群的聚集区域，这些区域将作为未来相当长的一段时间内作战的地图。

论坛类：嘉兴第九区论坛、嘉兴人论坛、嘉兴19楼论坛、嘉兴108社区、海盐论坛、桐乡生活网、平湖论坛。

贴吧类：嘉兴吧、方太嘉兴吧、嘉兴装修吧、湖州吧、长兴吧、安吉吧、桐乡吧、海宁吧。

微信公众账号：嘉兴19楼、嘉兴第九区、嘉兴人论坛、嘉兴结婚狂、嘉兴交通广播FM92.2、

QQ群：江南一品业主群、嘉兴DIY烘焙群、绿地美郡（业主群）、易百材料联谊群、建材采购高级群、嘉兴装修建材网、

笔者在与方太市场部商谈如何借助引爆社群理论来撬动方太在本区域的销售时，柳州团队的实践已经取得良好效果。柳州方太团队，每隔一个阶段，就会分析接下来3个月即将开盘的楼盘，从购买力等多个角度筛选重点要拿下的小区。

方太柳州团队积极学习网络社群运营的规则，努力做受人喜欢的群友，不骚扰用户，只提供价值和服务。通过检索互联网及借助装修的辅助工具，积极解决微信群、QQ群等地方用户提出的问题，积累网络空间的信任和社会资本。

案例点评：方太零售团队在应对互联网，尤其是电商对线下实体零售的冲击，积极通过社群引流、社群销售等方式颠覆创新。我们可以看到其之所以能够介入社群，利用社群做销售，都是源自团队对网络社群运行游戏规则的理解。

（4）适当炫耀，显摆线下资源或者优势。比如，可以给大家发红包，但也要注意频率和用词方式，拿捏好分寸。

（5）通过技术手段获得权力。例如搜索引擎的SEO、网页权力PageRank指数，其思考的角度是优先展示互联网上的信息，截取用户获得的路径。

从动机的角度解读网络社群运营

想更深入解析社群运行，还需要从用户加入网络社群的动机、网络社群日常表现等角度来思考。

1.寻找自我，扮演角色

在日常运行中，社群运营人员要通过各种形式寻找自我，为社群刷存在感。合理的社群运行，是指导社群扮演好各自的角色。

.炫耀

    在社群运行中，炫耀虽不是褒义词，但它确实是我们洞察社群的一个关键角度。炫耀一直是一项隐藏的需求，这一需求可在网络空间中得以酣畅淋漓地表达。

3.攀比

激活社群的攀比，也是社群运行中的有效策略。攀比可以引向积极的一面，也可引入歧途。

4.学习、成长

学习和成长的动机是社群运行中常见的形式。兴趣社群往往源自共同的话题或者学习需求。

5.窥视

好多人加入直播平台，源自其好奇心和的窥视欲望。窥视是社群运行中一个很隐蔽的动机，没有人会坦诚说出，但那些充满窥视的互联网产品及行为的流行，却足以说明这一点。

网络社群在线行为学

在描述游戏、App、社群等产品维度时，采用的数据术语如下：

·RU（注册用户）。

·UV（当日登录账号）。

·AU（活跃用户）。

·PU（付费用户）。

·ACU（平均同时在线人数）。

·PCU（最高同时在线人数）。

·APA（活跃付费账号）。

·ARPU（用户每月平均消费）。

在社群在线行为分析领域，目前国内在游戏及App运营这两个方向上相对领先。

玩家社群在线的消费行为，可以从如下角度来统计、分析：

·付费用户行为：付费用户数量、ARPU等。

·盈利行为数据：游戏盈利状况、消耗构成及变化趋势等。

未来的世界，数据将成为企业PK的资源，谁掌握DT，谁就拥有未来资源的财产权。当然这样的财产权也是有期限的，例如当微博引爆时，微博上的用户及行为数据的价值是爆棚的，但随着微博的衰落，其数据资源价值也不断下降。

Cookie作为在线用户访问标识，一直是行业重度使用的一个技术和维度。

利用社群在线行为学进行研究时，最常用的方法就是贴标签。

第5节　找准目标用户的社群，然后引爆它

红米手机通过QQ空间引爆粉丝

    红米手机首发时，有超500万用户涌入了QQ空间的红米首发页面，最高峰值一度达80万人/秒。此前，已经有约1500万用户参与了签到预约，小米由此创造了国内手机品牌社交网络预售的全新纪录。

小米与QQ空间的合作并不是简单做预售公告，而是加入了激发社群的引爆因子。红米Note的首发设定了三个环节，即预热（猜价格）—预约（签到、集赞）—抢购，三者环环相扣。仅以集赞为例，用户在QQ空间发布一条说说，向好友集齐32个赞，便能抽取3次预约机会。这种熟人圈子营销很接地气，引爆传导效应惊人，最终约有1亿用户参与点赞。

这是一场经过提前预测与精准匹配的社群引爆事件。QQ空间以及腾讯效果广告平台广点通从5个方面评估了引爆的可能性。

（1）根据QQ相册的来源分析手机的品牌活跃度，之前连续3年基本都是苹果与三星领衔，而发自小米手机的图片量级快速攀升到第3位，活跃度远超国内其他手机品牌。

（2）发现QQ用户大规模讨论替换功能机的话题，上亿的用户正处在换机前夜，潜在需求旺盛。

（3）发现用户在讨论小米手机时，品牌认知多为“经济实用的iPhone”，一旦强化该认知，对中等收入用户以及三四线城市用户，会具有较强吸引力。

（4）在微博和QQ空间上做了一次小规模的投放测试，发现新浪微博的用户已经完成智能机换机，而QQ空间用户正处在换机边缘。

（5）小米敢于以“价格锚点”激活用户购买欲望，当时双方商定在QQ空间售卖的小米手机是千元机，在活动前最后一天，小米给出了799元的尖叫价格。

我们可以看到小米手机团队是如何精准识别目标客户所在的社群并引爆它们的

社群营销的角度思考，可以这样做：

（1）选择目标用户聚集的社群站点。

（2）借用目标用户群感兴趣的话题来获得注意力。

（3）兼顾不同社群的氛围，制定不同的传播策略。

针对特定的社群，想引爆社群可以从以下几个方面着手：

（1）摸清社群散落在互联网上的生态图。

（2）依据营销目的及实际情况找准目标意见领袖。

（3）质量佳且关联度高的内容才可以带来正确的回响。

（4）正视消费者的意见与回馈，真心响应很重要。

不同聚点，不同的打法

将社交网站作为第一个目标站点的用户喜欢分享消息、喜欢娱乐，更倾向于成为品牌的粉丝。对于这些用户需要品牌对其进行潜移默化的感染、互动、交流。他们是口碑传播、病毒传播的优秀载体、携带者和传播者。

解决方案：针对这些用户，企业需要提前策划好相关的活动，如“满100送100”“限时5折抢购”等优惠折扣活动。通过社会化媒体的红人来提前转发或者推送，等这些用户打开电脑，企业将直接抓住他们的心，他们将会通过分享等多种渠道来告诉朋友，最终引发病毒传播。

[坚持习惯]：

读书＋10000步+破所知障+精减+早起

[今日感悟]：

权力的本质源自交换，权力是存在相对性的，即对相关者有权力，而对不相关的人，权力就不具备价值了。从社会交换的角度来看权力，双方基于持续的交换而形成权力。

大家好，我是羽翼课堂创始人Benny。

一、定位篇

1.定位清晰

拉社群之前一定要有个大体的概念，知道自己拉的社群是什么群体，可以为他们提供怎样的服务。定位清晰后，才能找准目标用户。

2.选对平台

现在做社群无非是个人和企业两个平台，两者之间有明显的差异。

个人拉得更有亲和力，企业的总感觉有点距离。

但是个人群的管理不如企业微信群完善，比如企业微信群支持自动回复，进群欢迎语，个人群是没有的。

二、拉人篇

1.60人法则

当有了种子用户，什么时候拉人最为合适，就是你觉得能拉到60以上人数时在拉人。如果群里的人数低于60，很难做促活，大家活跃不起来，用不了几天群就萎了。

一开始建群，群里人数能超过100人，会比较活跃，后期慢慢拉人进群，会一直活跃下去。

2.拉人方式

目前拉人有两种方式，一种是企业微信群二维码，一种是员工活码。两者的区别在于，企业微信群二维码拉人速率不可控，一旦同时涌入100+，恐有风险。规避风险的方法是使用企微管家的企业微信群活码功能，分散进群的压力。

三、促活篇

1.促活

大家要有个意识，前面几招都是一次性工作，分分钟到位。而促活篇才是真正开启了社群运营，一个社群即使有500人，不活跃，也是没有任何意义的。做社群，一定要做促活。

2.社群日报

如果是运营群，可以每天在群里发日报，让大家了解当天的新闻动态。如果是行业群，比如母婴群，每天可以发育儿日报、育儿知识，要形成固定的发送，且对别人有用处。

社群日报起的是激活社群的作用，一旦没有了这个日常激活动作，社群沉默个几天，大家就不知道这个群在哪儿了。

3.话题

每一个社群都是有相同标签的人在一起，比如家族群、车友群、会员群等等。这些相同标签的人一定是有同样的话题，做社群运营不要指望群友抛话题，要主动作为。

比如你是卖奶茶的，拉的都是喜欢喝奶茶的小姐姐。可以经常性地在群里抛出开放式话题：最近想出新品了，大家喜欢什么口味的呢？我想做个牛油果味的奶茶，大家觉得如何，说出你的看法，抽一个免费送牛油果奶茶。

4.福利

不管是硬启动还是日常促活，做接龙回复无疑都是促活的最好方式。最常用的套路是：今晚八点发福利，收到回复1。

然后可以看到满屏的接龙1，会让人感觉这是个活跃的社群，有一定的用户氛围，还能起到通知的作用。

5.小号活跃

如果企业微信社群里的用户比较少，小号是必须要有的。大家都是腼腆的，不喜欢当出头鸟，我们通过使用两个小号在群里和群主一唱一和，就会有真实的用户参与进来，当大家都参与进来了，小号就可以先歇会了。

6.红包促活

红包促活的方式还是非常有效的，有很多社群可能平常没有什么活跃，可一旦社群里出现红包，瞬间就会活跃过来，可以通过设置红包的名称，推送相关的活动或福利等等。至于红包的具体金额、数量，需要根据社群内的用户数、用户属性等多方面进行深度考量。

7.设置相关规则

我们需要设置社群的相关规则，比如不能发哪些信息、敏感词等等。如果没有任何规则，可能会导致社群内出现的信息错综复杂，有的甚至会违反相关法律，对于社群的日常运营会有很大的影响。

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